Nach 112 Boxen immer noch Abwechslungsreiche Gerichte und immer super aufeinander abgestimmt. Produkte sind immer frisch bis auf ein paar kleine Ausnahmen aber diese bekommt man durch den Kundens... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Die Gerichte sind super , allerdings sind wir nicht davon begeistert das viele Gewürze in kleinen Papiertüten sind, wenn diese Feuchtigkeit ab bekommen ist das Gewürz oft verklumpt. Ansonsten sind wir... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Vorab, Hello Fresh ist eine riesen Erleichterung, weil ich schnell leckere Gerichte für die Woche auswählen kann und die Zutaten dafür direkt geliefert werden. Nur leider gibt es auch immer wieder Pr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich mag die Einfachheit und Authentizität von HelloFresh sowie die breite Auswahl. Die Gerichte sind innovativ, gesund, immer mit exakten Nährwertangaben und auch für Anfänger geeignet, wegen der An... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
HelloFresh ist die Mahlzeiten-Lösung für einen entspannten Alltag: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über 30 neue Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
Kontaktinformationen
Saarbrücker Straße 37 a, 10405, Berlin, Deutschland
- +44 030 224030459
- hellofresh.de
3,8
Gut
56 397 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
ssehr lecker und leicht zu machen
Lieferung hat gut geklappt,
Alles frisch, lecker und einfach zuzubereiten....
Sehr gut 👍😃
13. Mai 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Susanne,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass die Lieferung reibungslos geklappt hat und Dir unsere Gerichte so gut schmecken.
Solltest Du einmal ein Anliegen haben, kannst Du Dich gerne jederzeit bei unserem Kundenservice melden, damit wir Dir direkt weiterhelfen können.
Dein HelloFresh Team
Schlechte Lebensmittelqualität+ schlechte Verpackung
Ich habe am 12.05.26 spät nachmittags meine Lieferung bekommen, die ich als Einzelperson mit drei Gerichten für jeweils zwei Tage bestelle. Der Karton war bei der Ankunft beschädigt. Ich hatte Hähnchen, Fisch und Rindfleisch bestellt und erwarte dann eigentlich frische Zutaten. Dafür wirbt die Firma HelloFresh ja. Das Hähnchen und der Fisch liefen dann leider schon zum 17.05. ab, so dass sie dann zum Kochdatum schon ungenießbar gewesen wären. Der Salat war welk in einer Plastiktüte abgepackt, die defekt war und aus der schon eine rote Flüssigkeit raus lief. Für das Gericht Kartoffelstampf gab es für zwei Personen bzw. 2 Tage eine Kartoffel, die dazu noch richtig unappetitlich aussah. Das Weiderind war in einer defekten Verpackung, die ausgelaufen war. Das konnte man auch schon durch die Tiefkühlverpackung sehen.
Von dem nächsten Gericht wollte ich die Kartoffeln dann schälen und die waren alle mit dicken Stellen versehen also so richtig unappetitlich. Sehr gerne würde ich davon auch die Fotos hier hochladen. Bei einem Gericht war eine rote richtig matschige Zwiebel dabei, bei dem nächsten eine normale Zwiebel die aber auch voller Stellen war, so dass man sie nicht wirklich essen möchte. Das ganze Paket war eine sehr
enttäuschende Vorstellung. Ich habe mich dann beim Kundendienst gemeldet, die haben mir dann ganze 15 € Erstattung angeboten. Da ich wegen fehlender Zutaten keins der Gerichte kochen konnte möchte ich gerne den Ersatz der kompletten Box. Nicht 15 € Erstattung und auch nicht alternativ eine Gutschrift von 30 €. Ich als Privatperson müsste mich jetzt ins Auto setzen, in den nächsten Laden fahren und mir dann erstmal die Sachen noch besorgen. Ich hatte bei HelloFresh bestellt, damit ich das nicht machen muss. Danach habe ich es noch in der App von HelloFresh versucht. Dort kann man immer nur mit einem virtuellen Assistent sprechen, der nicht wirklich auf die gestellte Frage eingeht. Ich also noch mal den Kundendienst angerufen und um Hilfe gebeten. Dieser hat mir zugesagt, dass er meine Daten wie meine E-Mail-Adresse l, meine Rückrufnummer und alles weitere weitergibt und sich die nächst höhere Instanz bei mir in Kürze melden wird. Das ist leider nicht passiert und deshalb melde ich das jetzt hier. Ich denke potentielle Kunden dürfen ruhig daran teilhaben. Es kann mich auch jeder anschreiben ich schicke ihm gerne die Fotos, weil hier ein hochladen nicht möglich ist.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Petra Schubert,
vielen Dank für Dein ausführliches und sehr deutliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Deine Lieferung vom 12.05.26 in einem so mangelhaften Zustand bei Dir angekommen ist.
Dass der Karton beschädigt war, das Fleisch (Hähnchen, Fisch und Rind) eine viel zu kurze Haltbarkeit aufwies oder sogar ausgelaufen war, ist absolut inakzeptabel. Auch die Beschreibung des welken Salats und der unappetitlichen Kartoffeln entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsversprechen. Wir verstehen vollkommen, dass eine Erstattung von 15 € oder eine Gutschrift von 30 € in diesem Fall nicht angemessen ist, da Du keines der Gerichte wie geplant kochen konntest und somit der eigentliche Nutzen unseres Services – die Zeitersparnis und Bequemlichkeit – komplett entfallen ist.
Zudem entschuldigen wir uns aufrichtig dafür, dass der versprochene Rückruf der höheren Instanz bisher nicht erfolgt ist. Das sollte nicht passieren, besonders wenn bereits mehrfach versucht wurde, das Problem über den Kundenservice und den virtuellen Assistenten zu klären.
Wir möchten Deinen Fall umgehend priorisieren und die Angelegenheit mit unserer Logistik und dem Beschwerdemanagement prüfen, um eine zufriedenstellende Lösung für die komplette Box zu finden.
Wir haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Daten haben, werden wir veranlassen, dass sich die entsprechende Abteilung wie versprochen bei Dir meldet.
Dein HelloFresh Team
Gut, reichlich und lecker
Alles was wir bisher bestellt haben, war gut und sehr lecker. Die Portionen sind ausreichend und immer frische Zutaten. Die Lieferung zuverlässig und problemlos
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Hannelore,
vielen Dank für Deine wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Gerichte so gut schmecken und Du mit der Frische der Zutaten sowie der Lieferung zufrieden bist.
Es ist unser Ziel, dass Deine Kocherlebnisse immer reibungslos ablaufen und die Portionen genau richtig für Dich sind.
Solltest Du dennoch einmal Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde Dich gerne jederzeit bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Bisher war alles super
Bisher war alles super, Lieferung und Produkte waren einwandfrei. Super sind auch die Gratis Add ons und ab und zu eine kleine Überraschung 😊Ich würde mir noch wünschen das man wie beim Fleisch noch die Beilagen austauschen könnte. Also statt Reis vielleicht Kartoffeln oder Nudeln.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Steffi,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit unseren Lieferungen, den Produkten und auch den kleinen Überraschungen so zufrieden bist.
Deinen Wunsch, auch Beilagen wie Reis gegen Kartoffeln oder Nudeln tauschen zu können, finden wir sehr spannend. Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot zu verbessern und nehmen solche Anregungen gerne auf.
Solltest Du dazu oder zu anderen Themen noch weitere Anregungen haben, melde Dich doch gerne noch einmal bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Qualität super . Hat aber stark nach gelassen
Qualität super .
Aber Auswahl seit 2 Monaten Monoton.
Gerichte sind zu einfach gehalten und dafür zu teuer. Nudel mit Tomaten soße Brauch ich echt kein Hello. Oft schwer 4 Gerichte zusammen zu bekommen.
Am Anfang war mehr Abwechslung .in den Paketen fehlte regelmäßig was oder die Rezepte sind unlogisch. 69 Euro für 2 Personen und 4 Gerichte ist echt teuer .
Gabe 8 Wochen auf eine neue Rechnung gewartet weil es ein System Problem gab .. Rechnung ist immer noch falsch...
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Sofie,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du aktuell mit der Auswahl der Gerichte und der allgemeinen Abwechslung unzufrieden bist. Wir verstehen absolut, dass Du Dir mehr Vielfalt und kreative Rezeptideen wünschst – insbesondere, wenn Du HelloFresh schon länger nutzt. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst, da es uns hilft, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.
Auch das von Dir geschilderte Problem mit der Rechnung und dem Systemfehler möchten wir uns gerne genauer ansehen. Damit wir Dein Anliegen prüfen und Dir gezielt weiterhelfen können, haben wir über Trustpilot soeben zusätzliche Kontaktinformationen bei Dir angefragt.
Bitte sende uns über die dortige private Nachricht folgende Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist
Sobald wir diese Angaben erhalten haben, können wir uns Dein Anliegen im Detail anschauen und eine passende Lösung finden.
Dein HelloFresh Team
Recht gut, aber deutlich ausbaufähig
Im Vergleich zur letzten Umfrage hat sich nichts verändert. Die Idee von Hello Fresh ist gut. Die Qualität der Produkte ganz klar ausbaufähig. Man sollte immer eine Basis an Gemüse zuhause haben um Teile aus der Box ersetzen zu können. Das ist schade. Frühlingszwiebeln sehen oft aus als wären sie aus der Tonne geholt. Bärlauch war meist vergammelt. Auch die Kräuter in den Tüten sind meist welk und halten nicht bis zum letzten Tag. Selbst das lagern im Kühlschrank hilft dann nicht. Champignons sind sehr oft gequetscht oder etwas schleimig was aber dem Gericht nicht schadet. Sieht nur nicht schön aus. Fleisch und Fisch sind bisher ausgezeichnet in der Qualität. Lediglich die Hähnchenbrust hat oft nichts mit Hähnchenbrust zu tun. Sind Fetzen von irgendwas, vermutlich um das Gewicht der Packung besser zu erreichen. Nicht total tragisch, da das Gericht auch mit „Geschnetzeltem“ gekocht werden kann. Aber schade.
Bei mir hat es aktuell dazu geführt, dass ich meine Box auf 3 Gerichte reduziert habe um auch mal wieder selbst, mit guter Qualität, kochen zu können.
Vielleicht könnt ihr ja daran arbeiten.
Aktuell würde ich HelloFresh meinen Freunden nicht empfehlen.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Volker,
vielen Dank für Dein ausführliches und ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Qualität einiger unserer Produkte, wie der Frühlingszwiebeln, Kräuter und des Bärlauchs, nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Unser Ziel ist es, Dir stets frische Zutaten zu liefern, damit Du kein zusätzliches Gemüse zuhause vorhalten musst.
Dass die Kräuter oft welk ankommen und die Champignons gequetscht sind, ist natürlich sehr ärgerlich. Wir nehmen Deine Hinweise sehr ernst und werden diese intern an unser Qualitätsmanagement weiterleiten, um die Auswahl und den Transport unserer Zutaten weiter zu optimieren. Es freut uns jedoch zu lesen, dass Du mit der Qualität von Fleisch und Fisch bisher sehr zufrieden bist.
Bezüglich der Hähnchenbrust bedauern wir, dass diese nicht wie gewünscht portioniert war. Wir verstehen, dass die Optik und Schnittform für das Kocherlebnis wichtig sind, auch wenn die Stücke als Geschnetzeltes verwendet werden können. Wir möchten, dass Du Dich auf jede Zutat in Deiner Box freuen kannst.
Damit wir direkt auf Dein spezielles Anliegen eingehen und eine gemeinsame Lösung finden können, raten wir Dir, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team steht Dir gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Deine zukünftigen Boxen Dich wieder voll und ganz überzeugen.
Wir hoffen sehr, dass wir Dein Vertrauen zurückgewinnen können und Du bald wieder uneingeschränkt Freude am Kochen mit HelloFresh hast.
Dein HelloFresh Team
Top Qualität
Die Lebensmittel haben sehr gute Qualität. Die Lieferung ist gut verpackt unf so gekühlt, dass man sich keinerlei Gedanken machen braucht, wenn das Paket mal ein paar Stunden vor der Haustür steht.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Katharina,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der Qualität unserer Lebensmittel und der Kühlung Deiner Lieferung so zufrieden bist.
Solltest Du einmal ein spezielles Anliegen haben, kannst Du Dich gerne jederzeit bei unserem Kundenservice melden, damit wir direkt darauf eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Abofalle!
Abofalle!
Wir haben ein Paket mit 4 Boxen a 2 Mahlzeiten bestellt.
Die Essen waren meist lecker und frisch verpackt.
Es macht extrem viel Müll, weil alles einzeln abgepackt ist. Dazu ist es auch noch teuer (ca 30-40€ pro Box für 4 Portionen).
Das schlimnste: wir erhielten eine 5. Nicht gebuchte und nicht gewollte Box. Natürlich kostenpflichtig. Den Inhalt konnte ich nicht selbst festlegen. Jetzt sitze ich hier mit Fisch, den ich nicht esse, den ich für 40 Euro gegen meinen Willen gekauft habe.
Der Kundenservice ist ein Witz!
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Dein Eindruck von HelloFresh durch diese Situation so negativ beeinflusst wurde.
Es freut uns zwar, dass Dir die Mahlzeiten geschmeckt haben und Du die Frische der Zutaten positiv wahrgenommen hast, gleichzeitig verstehen wir aber auch Deine Kritik hinsichtlich des Verpackungsmaterials und der Kosten. Besonders bedauerlich ist jedoch, dass Du eine weitere Box erhalten hast, die Du nach Deiner Wahrnehmung weder gewünscht noch bewusst bestellt hast.
Wir können absolut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn eine Lieferung mit Rezepten oder Zutaten ankommt, die nicht Deinen Vorlieben entsprechen – insbesondere dann, wenn dafür zusätzliche Kosten entstehen und Du den Inhalt nicht selbst ausgewählt hast. Dass Du Dich dadurch verärgert und nicht ausreichend unterstützt fühlst, können wir verstehen.
Gerne möchten wir Dein Anliegen genauer prüfen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden. Wir haben soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Du hast dadurch die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden.
Bitte übermittle uns darin folgende Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpft ist
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Deinen Fall im Detail prüfen und Dir weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Die Gerichte schmecken immer, aber...
Die Gerichte schmecken immer, oft sogar sehr gut!
Die Zubereitung ist jedoch oft zeitlich aufwendiger als angegeben.
Die Reihenfolge in den Rezepten könnte genauer, bzw. der zeitliche Ablauf besser beschrieben sein.
Leider sind die Zustellzeiten schwankend, und wurden auch ein paar mal nicht eingehalten.
Da es aber praktisch ist, die Auswahl sehr groß ist, pausieren möglich ist, und es schmeckt, bestellen wir weiter.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Birgit,
vielen Dank für Dein ehrliches und differenziertes Feedback! Es freut uns sehr, dass Euch die Gerichte so gut schmecken und Ihr die große Auswahl sowie die Flexibilität unseres Konzepts schätzt.
Dass die Zubereitung oft zeitaufwendiger ist als auf den Rezeptkarten angegeben, ist ein wichtiger Hinweis. Wir arbeiten stetig daran, die Arbeitsschritte so effizient wie möglich zu gestalten. Dein Vorschlag, den zeitlichen Ablauf und die Reihenfolge noch präziser zu beschreiben, ist sehr wertvoll und wir geben diesen direkt an unser kulinarisches Team weiter, um die Anleitungen noch anwenderfreundlicher zu machen.
Auch die schwankenden Zustellzeiten bedauern wir sehr. Wir wissen, wie wichtig Planungssicherheit im Alltag ist, und nehmen Deine Kritik bezüglich der Lieferpünktlichkeit sehr ernst, um unseren Service mit den Versandpartnern zu verbessern.
Wir möchten Dein Anliegen gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir uns Deinen Fall und die Lieferprobleme genauer ansehen.
Dein HelloFresh Team
Unseriös auf den 2.Blick
Es wird mit Angeboten gelockt, Website ist hübsch aufgebaut. Kundendaten und Zahlungsdaten!!! kann man nicht eigenständig löschen. Die Boxen steigen im Preis mit der Zeit. Idee ist nett,auch die Auswahl,jedoch wird man auch nach einer Kündigung nicht in Ruhe gelassen, hat was von den Klinkenputzern früher. Schade,da das Konzert toll war.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Lilly,
vielen Dank für Dein ehrliches und kritisches Feedback. Es freut uns, dass Dir das Konzept und die Auswahl grundsätzlich gefallen haben, aber es ist sehr bedauerlich, dass Dein Gesamteindruck durch die genannten Punkte so negativ getrübt wurde.
Wir nehmen Deine Kritik bezüglich der Verwaltung von Kunden- und Zahlungsdaten sowie der Preisentwicklung sehr ernst. Dass Du Dich nach Deiner Kündigung durch weitere Kontaktversuche bedrängt fühlst, tut uns aufrichtig leid – das sollte absolut nicht der Fall sein. Wir möchten sicherstellen, dass Deine Datenwünsche respektiert werden und Du die gewünschte Ruhe erhältst.
Wir möchten Dein Anliegen gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir uns um die Löschung Deiner Daten und die Einstellung der Kontaktversuche kümmern.
Dein HelloFresh Team
Ich habe vor einiger Zeit gekündigt…
Ich habe vor einiger Zeit gekündigt weil jedesmal etwas essentielles gefehlt oder falsch gepackt wurde.
Dann habe ich mich entschlossen Hallo Freiheit noch eine Chance zu geben.
Inzwischen sind 3 Wochen vergangen und ich bin sehr positiv überrascht es fehlt keine Zutat und die Gerichte sind sehr sehr lecker, weiter so!!!!
22. April 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Ute,
vielen Dank für Dein ehrliches und so positives Feedback!
Es tut uns im Rückblick natürlich sehr leid, dass Du in der Vergangenheit aufgrund von fehlenden Zutaten unzufrieden warst und uns deshalb sogar zwischenzeitlich verlassen hattest. Ein lückenloses und entspanntes Kocherlebnis ist schließlich genau das, was wir Dir eigentlich bieten möchten.
Umso mehr freuen wir uns darüber, dass Du uns noch eine zweite Chance gegeben hast und wir Dich in den letzten drei Wochen wieder voll und ganz von uns überzeugen konnten! Dass Deine Boxen nun komplett vollständig ankommen und Dir unsere Gerichte so richtig gut schmecken, ist für uns ein wunderbares Kompliment. Es zeigt uns, dass sich die Optimierungen in unseren Packprozessen auszahlen.
Wir geben jeden Tag unser Bestes, damit das auch in Zukunft genau so bleibt und Du Dich jede Woche völlig sorgenfrei auf Deine Lieferung freuen kannst.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim entspannten Kochen und unzählige leckere Genussmomente!
Dein HelloFresh Team
Das Fleisch war nicht wie erwartet. das Entenfleisch war zu klein und auch dazu zu viele zähe stellen. das Rinderfleisch war vorher besser.
Das Fleisch war nicht wie erwartet
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Sabine,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Qualität oder Beschaffenheit des Fleischs diesmal nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Da Fleisch eine sehr sensible Zutat ist, ist es für uns besonders wichtig, dass hier alles perfekt ist – von der Frische bis zum Zuschnitt.
Wir möchten Dein Anliegen gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir gezielt weiterhelfen und uns um eine Lösung kümmern.
Dein HelloFresh Team
Lecker aber auf Dauer zu teuer und wir…
Lecker aber auf Dauer zu teuer und wir hatten mehrmals etwas das nicht mehr so gut aussah beim Gemüse.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unsere Gerichte geschmecken und Du sie als lecker empfindest.
Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass die Qualität des Gemüses bei Dir mehrmals nicht einwandfrei war. Dass Zutaten nicht mehr gut aussehen, wenn sie bei Dir ankommen, entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Frische. Auch Deinen Hinweis zum Preis nehmen wir ernst – wir verstehen, dass das Budget bei einer langfristigen Nutzung eine große Rolle spielt, und arbeiten stetig an einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis.
Wir möchten Dein Anliegen gerne prüfen und haben Dir gerade eine Find Reviewer Anfrage geschickt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir gezielt weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Insgesamt positiv, aber finanziell nicht lukrativ
Lieferung und Qualität der Produkte passt. Auf Dauer aber zu teuer
23. März 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Miche,
vielen Dank für Deine Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung und die Qualität unserer Produkte für Dich passen.
Wir verstehen natürlich, dass der Preis ein wichtiger Aspekt bei Deiner Entscheidung ist. Unser Ziel ist es, Dir durch hochwertige Zutaten und die Zeitersparnis im Alltag ein stimmiges Gesamtpaket zu bieten, dennoch nehmen wir Dein Feedback zur Preisgestaltung sehr ernst.
Solltest Du darüber hinaus Fragen haben oder wir etwas für Dich tun können, raten wir Dir, Dich jederzeit gerne direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auf Dein Anliegen eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Leckere Gerichte
Leckere Gerichte, Zutaten sind in der Regel frisch und es fehlt nur sehr selten mal etwas. Lieferung bisher immer pünktlich.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Roksana,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Gerichte schmecken und Deine Lieferungen Dich bisher immer pünktlich erreicht haben.
Dass die Zutaten frisch bei Dir ankommen, ist unser wichtigster Anspruch. Falls doch einmal etwas fehlen sollte, auch wenn es laut Deiner Erfahrung nur sehr selten vorkommt, möchten wir Dich bitten, Dich direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir sofort auf Dein Anliegen eingehen und eine Lösung für Dich finden.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen Deiner Boxen!
Dein HelloFresh Team
-Die Portionsgrößen sind in der Regel…
-Die Portionsgrößen sind in der Regel für uns zu groß.
-Die Rezeptangaben sind in dieser Form für mich als Nichtkoch zu unübesichtlich.
27. Februar 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Guntram,
vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung zu Deinen Erfahrungen mit unseren Kochboxen. Es ist uns wichtig zu erfahren, wie unsere Rezepte und Portionsgrößen bei Dir ankommen, auch wenn Dein Feedback in diesem Fall leider nicht nur positiv ausfällt.
Dass die Portionsgrößen für Dich in der Regel zu groß ausfallen, ist natürlich schade, wobei wir hier versuchen, ein gesundes Mittelmaß für alle Kundinnen und Kunden zu finden. Auch Dein Hinweis, dass die Rezeptangaben für Dich als Nichtkoch zu unübersichtlich gestaltet sind, ist für uns sehr wertvoll. Unser Ziel ist es eigentlich, das Kochen so einfach wie möglich zu gestalten, damit wirklich jeder ein tolles Ergebnis erzielen kann.
Wir möchten Dein Anliegen und Deine Kritikpunkte sehr gerne genauer prüfen, um zu sehen, wie wir Dein Kocherlebnis verbessern können. Daher haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Über diesen Weg hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte übermittle uns in dieser Nachricht die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir uns Dein Konto und Deine bisherigen Bestellungen genauer ansehen, um Dir individuell weiterzuhelfen.
Dein HelloFresh Team
Toller Service
Hello Fresh ist eine tolle Möglichkeit um neue Rezepte aus zu probieren an die man/ ich mich noch nicht ran getraut zu haben. Aber der Hauptgrund warum wir die Kochboxen bestellen, weil einem der Einkauf abgenommen wird, ich mir nicht mehr den Kopf zerbrechen muss, was ich heute kochen soll, was auch immer sehr eintönig war. Es ist alles da was man braucht und man kann direkt loslegen. Die Kochanleitungen sind auch für Kochanfänger sehr gut geschrieben und wenn etwas nicht erklärt ist wie z.B. wie man Packchoi schneiden soll, hilft immernoch das Internet weiter. Wir haben bis dato 9 Boxen bestellt, haben viele neue Dinge ausprobiert, alle Zutaten waren frisch und in Ordnung, bis auf einmal das eine Zwielen nicht mehr gut war, was ich aber jetzt nicht so schlimm fand. Das einzige, warum nur 4 Punkte und nicht 5, ist der Preis, hat man keine Gutscheine mehr, geht das ganze auch ganz schön ins Geld. Ich kann vollkommen verstehen das dieser Service nicht günstig ist, aber dies kann sich leider nicht jeder Mensch leisten.
4. März 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Yvonne,
vielen herzlichen Dank für Deine ausführliche und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Dir den Alltag ein wenig erleichtern können, indem wir Dir die Planung und den Einkauf abnehmen und so für mehr Abwechslung in Deiner Küche sorgen.
Es ist schön, dass Du Dich dank unserer Kochanleitungen nun auch an Rezepte wagst, die Du vorher vielleicht nicht ausprobiert hättest. Dein Engagement, bei kleinen Unklarheiten wie dem Schneiden von Pak Choi auch mal das Internet zu Rate zu ziehen, finden wir klasse – so wird man Schritt für Schritt zum Profi!
Vielen Dank auch für Deine Nachsicht bezüglich der Zwiebel, die einmal nicht in Ordnung war. Auch wenn Du sagst, dass es für Dich nicht schlimm war, ist es unser Anspruch, dass jede einzelne Zutat in Deiner Box perfekt bei Dir ankommt. Sollte in Zukunft doch noch einmal etwas nicht Deinen Erwartungen entsprechen, raten wir Dir, Dich bitte direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir Dir umgehend eine passende Lösung anbieten können.
Wir verstehen Deinen Punkt bezüglich der Preisgestaltung vollkommen. Die Qualität unserer frischen Zutaten, die nachhaltige Logistik und die Zeitersparnis durch die Rezeptentwicklung haben ihren Preis, dennoch ist es uns wichtig, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Wir nehmen Dein Feedback hierzu sehr ernst, da wir unseren Service stetig verbessern möchten.
Wir freuen uns sehr, dass Du uns schon seit neun Boxen begleitest und hoffen, Dich auch in Zukunft mit leckeren Gerichten begeistern zu dürfen!
Dein HelloFresh Team
Leider kein Support...
Eine einzige ungefragte Lieferung sollte eigentlich kein großes Problem sein. Bei HelloFresh wurde sie zum Hindernislauf.
Ich wollte schnell klären, warum eine Box ankam, die ich nicht bestellt hatte. Zwei Wege führten ins Nichts:
1. Das Hilfe-Center: funktioniert nicht. Die Selbsthilfe-Pfade enden, bevor irgendetwas geklärt ist.
2. Der Kundenservice per E-Mail: empathisch klingende Du-Anrede, dahinter aber Textbausteine, die meine eigentliche Frage nicht einmal streifen. Eine Stornierung sei "entgegen unserer Ziele und Werte", weil Lebensmittel sonst verschwendet würden. Charmant — denn bei mir, dem zahlenden Kunden, war die Verschwendung längst passiert: die Box war aus meiner Sicht fettig, ungesund und im Haushalt isst das niemand. Direkt vom Karton in den Müll.
Auch die Bitte um Weiterleitung an einen Manager wurde mit der nächsten Textbaustein-Antwort beantwortet.
Mein eigentliches Anliegen — eine simple Anleitung, wie ich sicherstelle, dass nur dann etwas geliefert wird, wenn ich es aktiv bestellt habe — bleibt bis heute unbeantwortet.
Wer ein funktionierendes Hilfe-Center und einen Kundenservice erwartet, der Nachrichten tatsächlich liest: lieber woanders bestellen.
1 Stern.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Du so negative Erfahrungen mit unserem Kundenservice und der automatischen Lieferung gemacht hast. Ein „Hindernislauf“, wie Du ihn beschreibst, sollte die Klärung eines Anliegens bei uns niemals sein.
Wir bedauern sehr, dass Du das Gefühl hattest, lediglich mit Textbausteinen abgespeist zu werden, die nicht auf Deine eigentliche Frage eingegangen sind. Es ist absolut verständlich, dass die Argumentation bezüglich der Lebensmittelverschwendung für Dich frustrierend war, wenn die gelieferten Produkte in Deinem Haushalt keine Verwendung finden konnten und am Ende entsorgt werden mussten.
Auch dass Dein Wunsch nach einer Weiterleitung an einen Manager sowie Deine technischen Probleme im Hilfe-Center nicht zu einer Lösung geführt haben, entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Service. Wir möchten Dein Anliegen daher unbedingt intern prüfen und Dir die gewünschte Klarheit darüber verschaffen, wie Du Deine Lieferungen so steuerst, dass nur das bei Dir ankommt, was Du auch wirklich aktiv bestellt hast.
Wir haben soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Dies gibt Dir die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken, damit wir uns Deinen Fall ganz genau ansehen können.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald uns diese Angaben von Dir vorliegen, werden wir Dein Konto und die bisherige Kommunikation prüfen, um Dir schnellstmöglich weiterzuhelfen und die Angelegenheit zu klären.
Dein HelloFresh Team
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Wir benutzen Hello Fresh seit über einem Jahr und ist immer noch nicht langweilig. Die Rezepte sind sehr lecker 😋 und vielfältig. Es gibt mehrere, die wir immer wieder bestellen, so lecker sind die.
Die Rezepte sind einfach vorzubereiten.
Einzige bitte von meiner Seite an die Redakteure:bitte gucken Sie die Rezepte genauer durch, besonders die überarbeitet wurden. Manchmal stehen im Text Zutaten, die garnicht zum Gericht gehören (eventuell früher). Das ist eher in den letzten Monaten passiert, früher nicht. Ist zwar Kleinigkeit, ist aber verwirrend.
Sonst ist alles tipptopp. Qualität ist auch super, kann man nicht meckern. Ich schätze auch, dass man für seine Treue belohnt wird. Die Neuigkeiten gefallen mir auch z.B., dass man neulich wählen kann, welches Fleisch man haben möchte. Oder extra Portion kann man auch kaufen.
Generell zu Hello Fresh:
Vielen Dank für die geniale Idee 💡 uns hilft es sehr!
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Melinda,
vielen herzlichen Dank für Deine wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du uns bereits seit über einem Jahr die Treue hältst und unsere Rezepte auch nach dieser langen Zeit noch immer für Abwechslung und Genuss in Deiner Küche sorgen.
Es ist schön zu lesen, dass Dir die neuen Funktionen, wie die individuelle Auswahl des Fleisches oder die Möglichkeit, Extra-Portionen hinzuzufügen, so gut gefallen. Wir arbeiten ständig daran, Deinen Alltag noch flexibler zu gestalten, und Dein Lob zur Qualität sowie zu unseren Treuegeschenken motiviert uns sehr.
Vielen Dank auch für Deinen ehrlichen und wichtigen Hinweis bezüglich der Fehler in den Rezepttexten. Es tut uns leid, dass Dich diese Unstimmigkeiten bei der Zubereitung verwirrt haben. Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und werden dies umgehend an unsere Redaktion weiterleiten, damit die Rezepte – insbesondere die überarbeiteten Versionen – zukünftig wieder mit der gewohnten Präzision bei Dir ankommen.
Sollte Dir in Deiner nächsten Box erneut eine Unklarheit in einer Kochanleitung auffallen, raten wir Dir, Dich bitte noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So haben wir die Möglichkeit, direkt auf Dein Anliegen einzugehen und genau zu prüfen, um welches Rezept es sich handelt.
Wir danken Dir für Deine Unterstützung und freuen uns auf viele weitere gemeinsame Kochmomente mit Dir!
Dein HelloFresh Team
Lecker und zügig zubereitet
Die ersten beiden Lieferungen sind angekommen und haben die Rezepte abgearbeitet. Bin bis jetzt begeistert und Preis Leistung stimmen. Und die Portionen für 2 Personen sind auch perfekt passend.
Qualität ist super. Lieferungen bisher sehr zuverlässig. Produkte top.
29. April 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Karsten,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns riesig zu hören, dass Du mit Deinen ersten beiden Lieferungen so zufrieden bist und Dir die Rezepte sowie die Portionsgrößen zusagen.
Es ist unser Ziel, dass sowohl die Qualität als auch die Zuverlässigkeit immer Deinen Erwartungen entsprechen. Dass Preis und Leistung für Dich stimmig sind, ist ein schönes Kompliment für uns.
Solltest Du in Zukunft einmal ein spezielles Anliegen haben, raten wir Dir, Dich jederzeit gerne direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir uns sofort um Dich kümmern können.
Dein HelloFresh Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.