Helvetia Group Bewertungen 

Trotz klarer Beweislage und unterschriebenem Unfallbericht hat Helvetia als Versicherung des Unfallgegners die Regulierung monatelang verzögert. Erst nach Klage wurde – wie erwartet – die Schuld anerkannt. Absolut inakzeptables Verhalten.

Ich bin seit seit über 45 Jahren bei der Helvetia. Was ich in den letzten drei Jahren erlebe ist unter der Gurtellinie.
Die linke Hand, weiss nicht was die rechte macht, Kunden werden mit Roboter bedient die x mal die gleiche Fragen stellen, man hängt Stunden lang am Telefon um mit einem Menschlichen Mitarbeiter zu reden, es wird einem etwas versprochen zum Beispiel dass Herr oder Frau zurückruft , es passiert nichts, man wird nach Basel umgeleitet obwohl, man Bern möchte, kein direkten Kontakt mit dem zuständigen Kundebetreuer mehr möglich, die Helvetia Mitarbeiter am Telefon sind frech, arrogant, überheblich und Kundenfeindlich und lassen einem nicht ausreden, kurz gesagt, nur eines stört,... der Kunde!

1 Stern ist noch zu viel – absolut enttäuschend!

Meine Erfahrung mit dieser Versicherung war leider durchgehend negativ. Der Kundenservice ist extrem unhöflich, unprofessionell und überfordert.

Am 21.12.2023 wurde mein VW T4 Camper durch den Sturm “Zoltan” schwer beschädigt, während er ordnungsgemäß in Köln-Poll abgestellt war. Der Schaden wurde vom Gutachter auf 2.362,41 € geschätzt – allerdings sagte mir die Werkstatt, dass eine fachgerechte Reparatur für diesen Betrag nicht möglich sei. Ich entschied mich daher, die Schadenssumme auszahlen zu lassen, um selbst eine passende Werkstatt zu finden.

Was dann folgte, war ein reines Desaster:
• Wochenlange Wartezeiten, unzählige E-Mails und Anrufe.
• Unfreundliches Personal, das einem das Gefühl gibt, lästig zu sein.
• Stundenlange Warteschleifen, ohne zielführende Antworten.
• Nach über einem Jahr (!) wurde mir am 11.02.2025 lediglich 981,30 € ausgezahlt – weniger als die Hälfte des ursprünglichen Gutachtens!

Nun behauptet die Versicherung sogar, der Schaden sei nicht vom Sturm verursacht worden, obwohl ich zwei Zeugen habe, die das Fahrzeug unmittelbar nach dem Sturm gesehen haben und bestätigen können, dass der Schaden definitiv sturmbedingt war.

Als ich mit meinem Anwalt sprach, wurde mir gesagt: Ohne Zeugen, die den Schaden “live” gesehen haben, sei es fast unmöglich, etwas durchzusetzen. Aber ehrlich: Wer geht bei einem tobenden Sturm mit abbrechenden Ästen und fliegenden Dachziegeln nach draußen, nur um Zeuge zu sein?

Der Tropfen, der das Fass endgültig zum Überlaufen brachte: Am 07.07.2025 hatte ich ein weiteres unerfreuliches Telefonat mit dem Kundendienst – diesmal wegen eines Unfalls in Spanien. Wieder dieselbe Erfahrung: absolut unhöflich, inkompetent, keinerlei Hilfe.

Ich wollte ursprünglich keine Bewertung abgeben – aber nach diesen wiederholten, negativen Erlebnissen kann ich nur dringend raten:
Finger weg von dieser Versicherung!
Wer hier versichert ist, steht im Schadensfall alleine da.

Katastrophaler Kundenservice. Hänge hier mittlerweile seit über 45min in der Warteschleife, arbeitet da überhaupt noch jemand?

Update vom 04.07.

Die Helvetia hat hier wohl mit einer mehr als peinlichen Standardantwort reagiert, besser wäre es jedoch wenn die Helvetia auf Schadenmeldungen reagieren würde.
Nachdem am 01.07. nach einer Stunde warteschleife niemand erreichbar war, habe ich per Mail die nächstgelegene Generalagentur kontaktiert um den Schadenfall aufzunehmen. Diese haben mich zurückgerufen, können jedoch nicht helfen, ich müsse die Schadenabteilung direkt kontaktieren. am besten mittels onlineformular.
dies habe ich dann am morgen des 02.07. auch gemacht. Leider habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.
Seit dem ersten Kontaktversuch ist nun eine ganze Arbeitswoche vergangen, das Fahrzeug steht immernoch kaputt hier, ist nicht fahrbar und von der Helvetia gibts keine Rückmeldung.

Unverschuldeten Unfall mit einem Helvetia Versicherten am 14.03. gehabt. Bis HEUTE keinerlei Reaktion der Versicherung bekommen, trotz Anwalt. Naja dann verklagen wir halt den Versicherungsnehmer und dir Versicherung. Was für eine miese Versicherung. Und deren Standardantwortschreiben hier, ist mehr als Peinlich und lächerlich. Nun geht es vor Gericht halt. Meidet diese Versicherung lieber .

Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Am Telefon wo man ewig warten muss bis eine Beratungsperson frei ist, wird einem angewiesen, das Anliegen per Email zu senden. Die Emails werden aber nie beantwortet. Finger weg von dieser Versicherung!

Hagelschaden vom 01.06.2025 wurde heute nach fast 4 Wochen ohne Begründung abgelehnt (Zerstörtes Gut innerhalb der Police natürlich.

Von der Helvetia auf Huk24 gewechselt.
Von SF1 auf SF0 zurückgestuft worden ohne Unfall.
Erklärung von der Helvetia ist Sondereinstufung bei SF1.
Einfach unverschämt der Laden.
Jetzt kostet ein 75 PS VW Polo in der Haftplicht wie ein Ferrari Vollkasko.In diesem Land wird man nur noch übers Ohr gehauen.

Beste Versicherung,
Sehr freundlicher Kundendienst.
Erledigen Probleme schnell
Schnelle auszahlung beim Schaden

Einen Stern,für das schnelle abwickeln der eingereichten Rechnungen für den Hund.Jahrelang bei der Helvetia versichert gewesen, dann kam auf einmal ohne Begründung die Kündigung. Wurde der Hund vielleicht zu teuer?2024 musste mein Hund 2×operiert werden.

Der Unfall ereignete sich im November. Da die Versicherung zunächst nicht reagierte, mussten wir selbst aktiv werden. Schliesslich einigten wir uns auf eine 50/50-Lösung und haben den vollen Betrag bezahlt– mit der Zusage, 50 % zurückerstattet zu bekommen.

Seitdem warten wir jedoch vergeblich. Es ist mittlerweile Juli und wir haben trotz mehrfacher Nachfragen keinerlei Rückmeldung oder Zahlung erhalten. Dieses Verhalten ist für eine Versicherung absolut inakzeptabel.

Leider muss ich meiner Enttäuschung über Helvetia öffentlich Ausdruck verleihen:

Im Juli 2023 hatte ich ein technisches Gebrechen an meinem Fahrzeug. Da ich eine Service Card bei Helvetia besitze, habe ich über die Hotline Hilfe angefordert. Helvetia selbst beauftragte die Firma Putz in Bad Goisern mit dem Abschleppvorgang – ich war zu keinem Zeitpunkt Auftraggeber.

Monate später erhielt ich eine Rechnung, die ich an Helvetia weiterleitete. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Kosten nicht über die Service Card abgerechnet werden könnten, sondern über die Kfz-Haftpflicht – unter Aufbrauch meines Freischadenbonus.

In weiterer Folge wurde mir von Frau Birgit Schutting bestätigt, dass ein Kfz-Haftpflichtschaden am 06.07.2023 gemeldet wurde – was meine BM-Stufe beim Versicherungsverband (VVO) verschlechterte. Gleichzeitig widersprachen andere Mitarbeiter, etwa Herr Hitsch und Frau Christiane Hertlein, und erklärten, dass gar keine Zahlung aus dem Haftpflichtakt erfolgt sei.

Der Schaden wurde somit zwar gemeldet, aber nicht reguliert – und ich habe dennoch eine höhere Versicherungsprämie zu zahlen.

Seit 04.06.2025 habe ich trotz mehrerer Nachfragen und sogar dem Angebot, die EUR 136,32 selbst zu zahlen, keine Rückmeldung mehr erhalten.

Die widersprüchliche Kommunikation, fehlende Transparenz und fehlende Fehlerkorrektur haben bei mir leider zu einem nachhaltigen Vertrauensverlust geführt.

Ich erwarte die sofortige Korrektur meiner BM-Stufe sowie eine Entfernung des zu Unrecht gemeldeten Haftpflichtschadens beim VVO.

Die Telefonnummer die in den Unterlagen angegeben sind,sind dauerhaft nicht erreichbaren. Selbst Nummern die im Internet stehen, gehen zum Teil nicht. Es ist mühsam jemand ans Telefon zu bekommen. Und wenn man jemand am Telefon hat, fühlt sich dieser nicht zuständig und leitet einfach weiter an einer Nummer die (wieder einmal) nicht funktioniert.
Nach langen hin und her,habe ich endlich jemand erreicht, der sichtlich überfordert war mit meinem Anliegen und überhaupt nicht richtig zugehört hat, was ich möchte. Heute erneut ein Telefonat mit der Versicherung geführt, zwecks eines Leistungsfall. Ich bekam nur putzige Antworten, die mich am Ende gar nicht weiter gebracht haben.
Als ich die Probleme mit den Telefonnummer ansprach, war dann ganz aus. Mit Widerwillen bekam ich eine Nummer, die laut Kundenservice immer erreichbar ist.
Als ich nach dem Telefonat die Nummer ausprobiert, kam wie erwartet "Die von Ihnen gewählten Nummer ist nicht erreichbar...!"

Kundenservice = 0

Wir hatten bei der Helvetia Petcare Versicherung eine Hunde OP Versicherung. Wir zahlten regelmäßig Beitragserhöhungen von bis zu über 40€ im Monat und waren nie im Vorzug. Die Versicherung übernahm 2 größer und eine kleinere OP in ca. 8 Jahren. Die Servicemitarbeiter am Telefon waren eher desinteressiert und mäßig freundlich und letztes Jahr kam dann die fristgerechte Kündigung ( zum Vertragsende diesen Monats) für meinen fast 12 Jährigen Hund. Widerspruch oder Bitte um eine Beitragsanpassung ander Lösung (hätte auch mehr gezahlt) zwecklos, kein Interesse Seitens der Versicherung, direkt eine Ablehnung erhalten. Wir sind halt nicht mehr lukrativ mit einem alten Hund verdient man nix mehr, jetzt kommen halt die "Krankheitsbilder" die was kosten könnten. Natürlich versichert uns auch keine andere Versicherung mehr mit 11 Jahren. Wir wurden einfach hängen gelassen.Nun bin ich in Elternzeit u mein Hund nicht mehr versichert, danke für Nix Helvetia Petcare.

‐------- Update----

Mehr als eine Textvorlage, welche nicht einmal zum Sachverhalt passt,war wohl nicht drinnen. Schade so verliert ma Kunden. Null empfehlenswert. 👎

Der Versicherungsberater ist in Ordnung. Die Firma wie UBS, Stunden
Warten keine verwertbaren Antworten.
Wir haben keine Zeit Euren AI zu füttern. 200CHF die Stunde ist der Warte Tarif.

Nach einer 10 jährigen Vertragsdauer wird die Tierversicherung einfach gekündigt. Grund... in diesem speziellen Fall könne wir keine Verlängerung anbieten. Der spezielle Fall ist ein 11 jähriger Labrador, welcher in 10 Jahren eine Rechnung um die 300 Euro eingereicht hat.. schnell den Vertrag fristgerecht kündigen,weil ja im Alter die Beschwerden kommen und man dann keine Versicherung mehr bekommt. Einfach nur eine Frechheit. Danke Für nichts!!!

UNDANKBARSTE Versicherung der Schweiz! Wir waren davor 15 Jahre bei ihnen durchgehend mit einer Vollkasko-Autoversicherung versichert. Seit 5 Jahren sogar mit zwei Autos. Vor einem halben Jahr haben wir auf Teilkasko gewechselt und hatten unglücklicherweise innerhalb diesen sechs Monaten zwei Auffahrunfälle. Wir mussten für die Kosten von unserem Auto logischerweise selbst aufkommen. Für die Gegenpartei ist höchstwahrscheinlich die Helvetia aufgekommen. Nun nehmen sie sich aber das recht raus und schicken und mitte Mai einen Brief, dass sie den Versicherungsvertrag mit uns künden möchten per ende Mai. Erstens frage ich mich wie das rechtlich in der Schweiz überhaupt möglich sein kann, vorallem wenn man arbeitstechnisch auf das Auto angewiesen ist. Da muss man die Arbeit beiseite legen und sich konzentrieren innerhalb der nächsten Woche einen neuen Versicherungspartner zu finden, was nach einer Kündigung ja auch nicht so einfach ist. Nach telefonischem Kontakt wurde mir von der Helvetia völlig unverständnisvoll erklärt dass sie das recht haben zu kündigen, was aber die Hintergründe oder wer das entschieden hat konnte mir keiner beantworten. Im Brief stand lediglich dass wir grob gesagt zu viele Kösten verursacht haben im Vergleich zum Durchschnitt. Ich dachte eine Versicherung ist ein geben und nehmen? Aber die Helvetia will wohl doch nur nehmen. Bitte lasst die Finger davon, es gibt mit Abstand bessere Versicherungspartner. SEHR unseriös und telefonisch extrem schwer zu erreichen mit der neuen KI-Beantwortung am Telefon die auch nichts taugt. Mir wurde vor drei Tagen ebenfalls versprochen, dass man mir bis spätestens gestern ein Formular zukommen lasse, was auch nicht geschehen ist :) Macht es nicht wirklich einfacher eine neue Versicherung vor Monatsende zu finden.

Schade das man nicht kein Stern geben kann. Unterirdische Versicherung. Wer sein Geld aus dem Fenster werfen möchte und bei einer Regulierung nix bekommen möchte, dann sind sie hier richtig

Ich kann nur Jedem abraten eine Heimtierversicherung abzuschließen, weil die Machenschaften des Versichungsgebers entgegen deren Werbung laut Behandlungskostenübernahme, nicht dem entspricht. Wir hatten es schon geahnt das so etwas kommen könnte, aber die Werbung laut Flyer versprach uns etwas anderes und wir wurden an der Nase herumgeführt. In unserem Fall wurde uns die Versicherung nach 9 Monaten gekündigt, unser Hund ist noch nicht mal 1 Jahr alt und 2 Behandlungskostenauszahlungen decken deren Jahresprämieneinzahlung um 10% nicht, obwohl unbegrenzter Deckungsumfang in der Polizze zugesagt wurde. Es ist und bleibt ein unkalkulierbares Risiko, ein nicht vorhersehbarer Tierarztbesuch ist auch nicht von uns gewünscht. Die Auszahlung der Behandlungskosten wurden schnell übernommen, das war es auch schon. Einer Verlängerung der Polizze wurde vom Versicherer abgelehnt und die Polizze wurde schriftlich gekündigt.

Auszug aus der Polizze: Komplettschutz Komfort für Hund
• Kosten für ambulante und stationäre Heilbehandlungen.
• Inklusive Operationen - auch in Tierkliniken.
• unbegrenztes Jahreslimit, je Versicherungsjahr.

Auszug aus deren Werbung: Hundeversicherung: Typische Schadensfälle
Hundekrankenversicherung am Beispiel Bello:
Mit 14 Monaten hat Bello eine Magendrehung schwer zu schaffen gemacht. In der Tierklinik wurde Bello komplett durchgecheckt, danach operiert und erst nach 10 Tagen Aufenthalt wieder entlassen. Dank des Helvetia PetCare Komfortschutzes für monatlich EUR 59,80 wurden insgesamt EUR 2.450,– erstattet

Ja genau, weil man sicherlich in den 14 Beitragszahlungen auch nicht die Kosten der oben genannten OP deckt......wer kann uns das vorrechnen das es dem Versicherer passt oder nicht.

Diese Vorgehensweise ist Konsumententäuschung.

Finger weg von solchen Machenschaften.

Sehr enttäuschend mangelnde Seriosität und keinerlei Kundenorientierung!

Ich habe im Januar 2025 einen Fahrzeugschaden (Beule) bei Helvetia gemeldet. Mittlerweile ist Mitte Mai – also über vier Monate später und es ist noch immer nichts passiert. Ich habe sämtliche erforderlichen Unterlagen, inklusive Bilder und einer genauen Schilderung des Schadenhergangs, bereits damals eingereicht.

Seitdem herrscht Funkstille. Kein Bescheid, keine Mail, kein Anruf und nichts. Bei mehreren telefonischen Nachfragen wird man stets mit Standardfloskeln abgespeist: „Ich kümmere mich gleich darum“, „Ich leite es sofort weiter“ usw. leider folgen diesen Worten keinerlei Taten. Es wirkt, als wären dort ausschließlich Lohnbezüger tätig, denen die Anliegen der Kunden völlig egal sind.

Ich bin Vollkasko versichert, aber leider scheint das bei Helvetia keinerlei Bedeutung zu haben. Seit fünf Monaten fahre ich mit dem Schaden herum, ohne zu wissen, ob, wann und wo ich eine Reparatur vornehmen lassen darf. Das Einzige, was ich je erhalten habe, war eine automatisierte Eingangsbestätigung meiner Schadenmeldung vom 21.01.2025 mit dem üblichen „Danke blablabla, wir kümmern uns schnellstmöglich blablabla“.

Für mich ist klar: Diese Versicherung arbeitet in keiner Weise so, wie man es als zahlender Kunde erwarten darf absolut unseriös und enttäuschend.