Beeindruckende Qualität und mit dem 100nm Motor komme ich leicht unsere steile Straße hoch, was meine größte Sorge gewesen ist, sogar im 5.Gang, d.h. schnell! Montage einfach, da nur Pedale angeschrau... Mehr ansehen
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Lieferung, Qualität top. Preis-/Leistung stimmt. Kundenservice hilfsbereit und sehr bemüht bei allen Fragen. Diese werden auch zeitnah bzw. gleich geklärt. Ich kann Hepha nur empfehlen. Das Rad s... Mehr ansehen
Bin begeistert von dem Bike macht echt Spaß damit zu fahren.. Nur die Zustellung in Österreich bei mir war eine Katastrophe, musste den großen Karton von der Straße weg über die 50 Stufen alleine irge... Mehr ansehen
Es hatte zwar eine längere Zeit gedauert bis dasBike, welches ich haben wollte verfügbar war. Nun habe ich es. Mit den Ebike "Trekking 7 Performance" mit einem 90Nm Motor bin ich sehr zufrieden.... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
HEPHA GmbH was founded in May 2021 in Germany and one of the company’s factory is in Maisach (near Munich). We design, develop and assemble e-bikes, focusing for the moment on EU markets.
Kontaktinformationen
Lise-Meitner-Str. 7a, 82216, Maisach, Deutschland
- +49(0) 814 2284 4480
- info@hepha.com
- hepha.com
4,5
Hervorragend
484 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Erfahrung mit der E-Bikewelt
Ablauf der Bestellung und Lieferung verlief reibungslos und schnell. Fragen wurden bei der Hotline schnell und zur Zufriedenheit beantwortet. Motorupgrade klappte ebenfalls anstandslos über App. Bin bis jetzt begeistert.
8. November 2024
Bin leider skeptisch geworden
Moin, ich habe dass Hepha Trecking 7 LTD Long Range in der Black Week am 03.11.204 bestellt. Angekommen ist es am 27.11.2024. Nach 56 Kilometern bemerkte ich ein knacken in der Nähe des Tretlagers. Ich habe Kontakt zum Service per Mail aufgenommen. Ich wurde freundlich gebeten bestimmte Schrauben zu überprüfen. Hab ich dann getan und anschließend ein Video per Mail gesendet. Sehr schnell bekam ich einen Anruf und der sehr freundliche Mitarbeiter teilte mir mit, ich würde zeitnah einen neuen Motor zugeschickt bekommen. Dieser neue Motor soll dann von einem Service Partner aus meiner Nähe eingebaut werden. Eigentlich wollte ich nur ein Ebike eines aufstrebenden Unternehmens kaufen. Bin mir tatsächlich nicht mehr sicher, ob das die richtige Entscheidung war.
18. Dezember 2024
Antwort von HEPHA E-Bike
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Keine Sorge.
Der Motorschaden fällt in den Garantiebereich. Wir werden die Reparaturkosten für Sie erstatten. Wir werden Ihnen auch weiterhin den Kundendienst zur Verfügung stellen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Kontaktieren Sie uns unter: service@hepha.com.
Frohe Weihnachten und ein gutes neues Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Hepha Customer Service
service@hepha.com T: +49 (0) 8142 2844480
HEPHA GmbH // Lise-Meitner-Str. 7a, 82216 Maisach, Germany
USt-IdNr.: DE345156725 HRB 289197
www.hepha.com
Täuschung des Baujahres
Trotz Website - Angebot (auf Lager, 2-3 Tage Lieferzeit} hatte der Händler 2 Wochen Lieferzeit. Nach Rücksprache mit HEPHA erhielt ich dubiose Auskünfte wie: bestellen Sie direkt bei uns, dann bekommen Sie Ihr Fahrrad sofort geliefert!! Wieso wird der Händler ausgebootet? Ich wollte aber einen persönlichen Ansprechpartner und habe gewartet. Was den Service dieses Händlers in Neumarkt angeht, hat sich das Warten gelohnt.
Zuhause habe ich festgestellt, dass das im Rahmen geprägte Baujahr
2023, durch ein aufgeklebtes Label auf Baujahr 2024 geändert wurde. Für mich ist das Täuschung. Auf telefonische Anfrage habe ich dann haarsträubende Argumente erhalten mit dem Hinweis, dieses Vorgehen ist in der Fahrradbranche üblich. Es gäbe hierfür sogar gesetzliche Bestimmungen. Das Fahrrad werde ich im Frühjahr mit 0 Km wieder verkaufen. Über diese Geschäftsmethoden kann sich jeder selbst ein Urteil bilden.
18. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HEPHA E-Bike
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden unsere Prozesse in Zukunft weiter optimieren, um sicherzustellen, dass Ihre Erwartungen erfüllt werden und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung, und wir werden daran arbeiten, uns zu verbessern.
Frohe Weihnachten und ein gutes neues Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Hepha Customer Service
service@hepha.com T: +49 (0) 8142 2844480
HEPHA GmbH // Lise-Meitner-Str. 7a, 82216 Maisach, Germany
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Rückerstattung
Auch wenn die bestellte Ware nicht geliefert wurde bzw. evtl. nicht konnte..wurde kurzfristig nach einer Mail an den Support geantwortet und das Geld unmittelbar zurückerstattet..
29. Oktober 2024
Weiss nicht
Das fahrrad passte nicht zu mir.
Bei der Anlieferung gab es Schwierigkeiten der lieferant kam nicht zum besagten Termin sonder ein Tag später.
Die Retoure dauerte dann auch anderthalbwochen und das Geld kam weitere anderthalbwochen später.
Die einzige die mich unterstützt hat war Frau Gross aus dem Service. Vielen Dank nochmal.
Wechselt einfach die Spedition.
Macht es wie bei "RABE BIKE"
Da hat es super funktioniert.
Frohes Fest
17. Dezember 2024
Antwort von HEPHA E-Bike
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für Ihre Anregungen. Wir werden die Spedition in Zukunft weiter optimieren.
Frohe Weihnachten und ein gutes neues Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Hepha Customer Service
service@hepha.com T: +49 (0) 8142 2844480
HEPHA GmbH // Lise-Meitner-Str. 7a, 82216 Maisach, Germany
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Preis Leistung Super
Schneller netter Support.
Fahrrad für den Preis super.
Lieferzeit ok.
4. November 2024
Im großen und ganzen alles okay
Im großen und ganzen alles okay. Nur bei der Logistik könnte es besser sein.
4. November 2024
Stabilität
Prompte Lieferzeit,sehr gute Vrrarbeitung,ausreichender Akku, gute Übersetzung und Preis.
7. Oktober 2024
Tolles Fahrad
Tolles Fahrad, hat meine Erwartungen übertroffen.
Einzig Negatives:
die Fahradversicherung, dazu gab es bisher keine Infos oder Unterlagen? Mir ein wenig unverständlich
3. Dezember 2024
Antwort von HEPHA E-Bike
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Unterstützung und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Spam-Ordner auf entsprechende E-Mails zu überprüfen. Sollten Sie keine finden, senden Sie bitte eine E-Mail an service@hepha.com.
Wir kümmern uns so schnell wie möglich um Sie.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen weiterhin einen schönen Tag.
________________________________________
Mit freundlichen Grüßen
Hepha Customer Service
Sev
service@hepha.com T: +49 (0) 8142 2844480
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Bestellung sehr problemlos
Bestellung sehr problemlos; Lieferung top; leider fährt sich die linke Pedale ständig fest, Bewertung trotzdem top
10. Oktober 2024
Alles rundum perfekt
Alles rundum perfekt.
Lieferung, Service und natürlich das Bike 😀
11. Oktober 2024
Fahrrad direkt vom Hersteller
Ich habe das Fahrrad direkt bei Hepha getestet, die Beratung durch den Mitarbeiter war sehr hilfreich und kompetent. Das Fahrrad wurde schnell und unkompliziert geliefert. Die Montage war dank der Beschreibung auch für einen Laien leicht zu bewältigen.
14. Oktober 2024
Lieferung bis Bordsteinkante
Bei Auslieferung meines E-Bikes mit der Spedition war ich zunächst etwas enttäuscht. Es hieß: "Lieferung bis Bordsteinkante". Ich wohne aber in einem Mehrfamilienhaus und die Straße ist mehr als 100m entfernt. Die Cartonage war sehr massiv. Da stand der Karton nun und ich musste erst einmal zu sehen, wie ich damit umgehen sollte...
Nach dem Auspacken stellte ich einen Defekt fest. Die Displayhalterung war z.T. abgebrochen. Per Email mit Fotos konnte ich das Problem dem Service schildern. Ein neues Display wurde umgehend zugesendet. Das war zumindest sehr erfreulich.
10. Oktober 2024
Super Qualität
Super Qualität, Verarbeitung und Design. Service ohne Beanstandungen. Alles bestens.
10. Oktober 2024
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.