Der Kundenservice ist sehr gut schnelle korrekte Bearbeitung. Ich bin sehr zufrieden mit dem Preis-Leistung Verhältnis, habe selbst einen Vertrag bei High mobile und jetzt für meine Mutter abgeschloss... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Beim 1.ten Handy war ich schon sehr zu frieden wie flott alles abgewickelt wurde und versandt. Beim 2.ten Handy bin ich bissl enttäuscht, das es nicht so lief wie gewollt, musste mehrmals hinterher... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe drei Sim Karten beantragt, bei zwei Karten hat es wunderbar geklappt. Bei der dritten habe ich einen Zahldreher gehabt. Mein Fehler auf den ich dann per Email hingewiesen worden bin, seh... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe gerade den Vertrag abgeschlossen, dieser beginnt zum 6./7. Mai, bisher ist alles zufriedenstellend abgelaufen, aber ich habe euren Dienst überhaupt noch nicht genutzt. Ich würde mich freuen,... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die mobilezone GmbH ist ein führendes Unternehmen im deutschen Telekommunikations-Markt. Mit unseren Brands Sparhandy, DEINHANDY, HIGH und Handystar decken wir einen großen Teil des indirekten Telko-Marktes ab. Dabei erreichen wir unsere Kunden überwiegend online, aber auch im Fach- und Großhandel sowie im TV. Mit über 300 Mitarbeitenden an den drei Standorten Köln, Bochum und Münster denken wir zu 100% digital und setzen aus Überzeugung auf zukunftsweisende Technologien und Arbeitsweisen. Unser Ziel: Begeisternde Einkaufserlebnisse über alle Marken für unsere Kunden. Dabei profitieren wir auch von langfristigen, strategischen Partnerschaften mit namhaften Partnern wie Samsung, Huawei oder Vodafone. mobilezone Deutschland ist eine Tochtergesellschaft der mobilezone holding ag mit Sitz in der Schweiz. Zur Bestellung bei HIGH: Seit Juli 2014 sind wir auch als Mobilfunkprovider aktiv. Als Partner der Deutschen Telekom bieten wir mit unserer Marke HIGH eigene Mobilfunktarife an. Dabei konzentrieren wir uns auf SIM-Only-Deals. Nach Eingang der Bestellung erfolgt zeitnah die Bonitätsprüfung. Deine Bestellung verschicken wir in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Vertragsgenehmigung. Wenn du Kontakt zu unserem Service Team aufnimmst, gib bitte deine Auftragsnummer und dein Passwort an. Dann geht die Bearbeitung noch schneller.
HIGH - Tarif, die zu deinem Leben passen
Vom Unternehmen geschrieben
- Bei uns surfst du garantiert im HIGH Quality D-Netz – nur günstiger!
- - HIGHquality D-Netz - kostenlose Wunschrufnummer - einfache Rufnummermitnahme - TÜV geprüfte Sicherheit
Kontaktinformationen
Richmodstraße 10, 50667 , Köln, Deutschland
- 0221 – 960 700 05
- help@high-mobile.de
- high-mobile.de
3,8
Gut
4298 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Schwierigkeiten bei der Kündigung
Bei der Kündigung des Handyvertrages meiner Mutter traten mehrere Probleme auf, die auf die mangelhafte Bearbeitung durch den Kundenservice zurückzuführen sind. Zunächst wollte man die Vorsorgevollmacht nicht anerkennen, dann hatte man diese falsch abgelegt. Schließlich akzeptierte man die Kündigung zum 5.1.26, zog aber im Februar noch Geld ein. Nachdem der Einzug meinerseits rückgängig gemacht wurde, teilte man mir mit, man habe leider den Einzug in Januar vergessen.Nachdem ich um eine Endabrechnung gebeten habe, erhielt ich diese nicht, sondern eine Mahnung mit Mahngebühr, in der mir ein Verzug seit Januar in Rechnung gestellt wurde. Fazit: Absolut nicht zu empfehlen!
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von High Mobile
Es tut uns leid, dass es bei der Kündigung des Vertrags Ihrer Mutter zu Problemen kam. Wir bedauern die fehlerhafte Bearbeitung der Vorsorgevollmacht und die unkorrekte Rechnungsstellung. Wir werden die Abläufe im Kundenservice überprüfen, um solche Fehler zukünftig zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Keinen Tarif ?!
Hallo wieso kann ich bei Euch keinen Tarif mehr anschließen?!
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hat alles ohne Beanstandung geklappt
Hat alles ohne Beanstandung geklappt, auch die Portierung der Rufnummer.
22. Februar 2026
Antwort von High Mobile
Wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos funktioniert hat, inklusive der Rufnummernmitnahme. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Antwort von High Mobile
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Antwort von High Mobile
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie eine App vermissen und werden dies berücksichtigen.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Antwort von High Mobile
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Kundensupport
Mein Vertrag bei HIGH ist grundsätzlich in Ordnung – der Kundenservice hingegen leider in keiner Weise. Auf E-Mails erhalte ich grundsätzlich keine Rückmeldung. Telefonisch erreicht man zwar jemanden, jedoch offenbar kein fachkundiges Personal. Man wird vertröstet, muss sein Anliegen mehrfach wiederholen und erhält widersprüchliche oder unvollständige Auskünfte. Konkret habe ich nun seit zwei Tagen weder Telefonie noch mobile Daten, weil es nicht möglich war, mir nach meinem Gerätewechsel zeitnah eine neue eSIM bereitzustellen. Statt einer unkomplizierten Lösung sollte ich erneut ein Formular ausfüllen und meinen Personalausweis hochladen – ein unnötig aufwendiges Prozedere, das deutlich kundenfreundlicher gestaltet werden könnte. Besonders ärgerlich war, dass mir nicht transparent mitgeteilt wurde, dass mein Anliegen offenbar eine vollständige Neuaufsetzung erfordert. Stattdessen erhielt ich die pauschale Aussage, es gebe ein „allgemeines Problem“ und der IT-Support würde sich melden. Eine Rückmeldung erfolgte jedoch nicht. Ich musste erneut selbst aktiv werden und wieder anrufen.
Nun erhalte ich stattdessen eine physische SIM-Karte, die mich erneut 15 € kostet und erst in 4–5 Werktagen eintrifft. Eine Expresszustellung ist nicht möglich – selbst dann nicht, wenn ich diese zusätzlich bezahlen würde. Das bedeutet für mich einen weiteren Zeitraum ohne vertraglich zugesicherte Leistung, verursacht durch interne Prozesse Ihres Hauses. Ein derartiger Ablauf ist weder zeitgemäß noch kundenorientiert. Zwei Tage und mehr, ohne vertraglich zugesicherte Leistung aufgrund mangelhafter interner Prozesse sind absolut inakzeptabel.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von High Mobile
Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice und der eSIM-Bereitstellung unzufrieden sind. Wir bedauern die Kommunikationsprobleme und die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Ihre Kritik bezüglich der internen Prozesse nehmen wir ernst und werden diese intern prüfen, um Verbesserungen zu erzielen.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Antwort von High Mobile
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Erfahrung und bedanken uns herzlich für Ihr Feedback!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Es gibt keinerlei Beanstandungen
19. Februar 2026
Antwort von High Mobile
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und Ihre Zufriedenheit. Vielen Dank!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
schnelle und einfache Abwicklung.
23. Februar 2026
Antwort von High Mobile
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen und einfachen Abwicklung zufrieden waren. Vielen Dank für Ihr Feedback!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Schnelle Umsetzung
23. Februar 2026
Antwort von High Mobile
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Bisher alles super gelaufen
Bisher alles super gelaufen. Mal sehen wie es wird die nächsten 2 Jahre.
23. Februar 2026
Antwort von High Mobile
Wir freuen uns sehr, dass bisher alles gut verlaufen ist! Vielen Dank für das positive Feedback. Wir wünschen Ihnen auch für die nächsten zwei Jahre alles Gute.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Reine Betrügerbande!!!
Reine Betrügerbande!!!
2017 Vertrag abgeschloßen, ebenfalls August 2020 gekündigt aber für sowas ist dort niemand zuständig. Dafür buchen die lustig Monat für Monat für einen Vertrag ab, der seit Jahren nicht mehr benutzt wird und schon lange gekündigt ist. Könnte göbeln.
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von High Mobile
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Vertragskündigung und den Abbuchungen. Wir werden der Sache umgehend nachgehen. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Kundenservice ist nicht sehr kompetent
Kundenservice ist nicht sehr kompetent. Versteckte kosten beim Wechsel der eSim auf anderes gerät. Lange Reaktionszeit vom Kundenservice
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von High Mobile
Es tut uns leid, dass unser Kundenservice und die Kosten beim eSim-Wechsel nicht zufriedenstellend waren. Wir werden uns verbessern und bedanken uns für Ihr Feedback.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Absolute Katrastrophe.
Absolute Katrastrophe.
Login- und Benutzerbereich nicht erreichbar, wenn man die SIM nicht mehr aktiv hat. Kundenservice nicht hilfreich. Nie wieder!
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von High Mobile
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten haben und unser Kundenservice nicht hilfreich war. Wir werden Ihr Feedback prüfen, um uns zu verbessern. Vielen Dank.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Perfekter Service
Das Team hat immer schnell reagiert und ist genau auf meinen Fall eingegangen. Auch meine Rückfragen wurden schnell und kompetent beantwortet. Die SIM ist dann direkt am nächsten Tag eingetroffen. Bin sehr zufrieden mit dem Service.
21. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von High Mobile
Es freut uns sehr, dass unser Team schnell und präzise auf Ihr Anliegen eingegangen ist und Ihre Fragen kompetent beantwortet hat. Wir freuen uns, dass die SIM-Karte so schnell bei Ihnen angekommen ist und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Antwort von High Mobile
Wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos funktioniert hat. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Antwort von High Mobile
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Da es nicht funktioniert kündige ich.
13. Februar 2026
Antwort von High Mobile
Es tut uns leid, dass es nicht funktioniert. Wir kümmern uns darum. Danke für Ihr Feedback.
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
Tolle Angebote
Tolle Angebote, super Tarife, schnelle Lieferung. Alles Top!!! Gerne wieder!
20. Februar 2026
Antwort von High Mobile
Wir freuen uns sehr über das positive Feedback zu unseren tollen Angeboten, super Tarifen und der schnellen Lieferung. Vielen Dank!
Viele Grüße
das Team von HIGH Mobile
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.