Hisense Germany Bewertungen 

Gott sei Dank ist unsere Mikrowelle kaputtgegangen und konnte Erfahrung mit Hisense Support haben.

Unsere Mikrowelle ist bisschen mehr als 1 Jahr kaputtgegangen. Klare Garantiefall. Hisense sagt, dass ich mich beim Expert.de um ein Tauschgerät melden soll.

Ich hätte vor, dass ich ein 100" Fernseher von Hisense kaufe. Ich werde sicher nichts mehr von Hisense kaufen und werde alle Bekannter davon abraten.

Sehr enttäuschend – keine Hilfe trotz Garantie!

Wir hatten große Probleme mit unserer Waschmaschine, obwohl sie noch in der Garantiezeit war. Nach einem Vorfall mit Brandspuren an dem Gerät wollten wir entweder eine Reparatur oder ein Ersatzgerät – was eigentlich selbstverständlich sein sollte. Der Techniker kam zwar vorbei, konnte angeblich aber keinen Mangel feststellen, obwohl die Brandspuren deutlich sichtbar waren. Uns wurde daraufhin mitgeteilt, dass kein Garantiefall vorliegt.

Statt Hilfe zu bekommen, mussten wir sogar die Kosten für den Techniker selbst tragen. Seitdem ist die Waschmaschine unbenutzbar und steht nur noch rum. Wir fühlen uns im Stich gelassen und können den Kundenservice absolut nicht empfehlen. Nie wieder!

Nach dem Auspacken und ersten einschalten Defekt. Nach Kontakt mit Kundencenter sollte man Fotos des Defektes (Streifen auf dem Bildschirm)einsenden. Aufgrund der eingesandten Bilder kam die Rückmeldung, selber Schuld durch mechanische Einwirkung. Kein Grantiefall. Das Teil geht jetzt ungenutzt in den Sperrmüll, 430€ ade. Nie wieder solch ein chinesischer Schrott. Finger weg!

Neine Eltern kauften sich diesen Fernseher, noch eingepackt bekam ich ihn von Ihnen geschenkt. Nach 1 Jahr Laufzeit ging der Fernseher von Hinsense einfach aus und ließ sich nicht mehr starten. Da die Garantie 2 Monate abgelaufen war, kontaktierte ich das Unternehmen direkt. Erst per Email, dann Telefonisch, die waren mir gegenüber sehr unfreundlich. Ich hätte da dann Pech gehabt. Nie wieder würde ich selbst einen Fernseher von Hinsense kaufen, da man keine vernümpftigen Ansprechpartner hat. Mit freundlichen Grüßen Anja Dirksen

Ich habe am 06.10.2024 einen Hisense Fernseher bei Otto gekauft, der leider bereits nach kurzer Zeit Mängel aufwies.

Nach mehrfacher Kontaktaufnahme mit Otto wurde ich an den Hersteller, also Hisense, verwiesen. Leider hat sich Hisense trotz mehrmaliger Anfrage bis heute nicht zurückgemeldet.

Diese völlige Ignoranz meiner Reklamation ist sehr enttäuschend und inakzeptabel. Als Kunde erwarte ich nicht nur vom Händler, sondern auch vom Hersteller eine angemessene Reaktion und Unterstützung.

Es ist frustrierend, dass weder Otto noch Hisense ihrer Verantwortung nachkommen.

Ich werde definitiv in Zukunft vorsichtiger bei der Wahl von Marken und Händlern sein.

Hallo zusammen,
Wir haben im November 2023 zu Black Friday einen Kühlschrank mit Eiswürfelbereiter gekauft. Soweit so gut, anfangs funktionierte er wunderbar.

Nach einiger Zeit, machte er keine großen (cubed) Eiswürfel mehr.
Nach gefühlt 20 Formularen bekam ich eine Anleitung zum reseten des Kühlschranks- welche nie funktionierte.
Ich diskutierte mit dem Service, welche dann irgendwann einen Techniker vorbeischickten. „Ich mach eigentlich nur kaffeevollautomaten, schaue mir das aber mal an“.
Nach lösen und wieder befestigen einer Schraube, baute er den Eiswürfelbereiter wieder ein- es funktionierte immer noch nicht. Er wollte einen neuen Eiswürfelbereiter bestellen und ging wieder.

Nach ca einer Woche bekamen wir eine email, dass der Kühlschrank retoure geht und in 3 Tagen abgeholt wird- ohne Austausch. Da es mittlerweile Mitte Juli war, war dies für uns nur aufgrund der Tatsache, dass nur keine großen Eiswürfel ausgegeben keine Option.
Nach mehreren Telefonaten mit dem Vertrieb, machte dieser ausdrücklich klar, dass es nicht anders geht… Punkt!
Die Spedition rief aufgrund eines Handynummerwechsels den Onkel meiner Freundin an (gleicher Nachname, welchen sie über DHL rausfanden)- Datenschutz lässt grüßen- an, dass der Kühlschrank abgeholt wird.

Nach weiteren sehr anstrengenden Telefonaten wurde uns ein Techniker versprochen, der mit dem Ersatzteil vorbeikommt und es repariert- endlich.
Ich saß im Home Office und auf einmal klingelt das Telefon, dass er in 15 min da wäre. Mit uns wurde kein Termin abgesprochen.

Der Techniker vom ersten Mal kam wieder vorbei, hat nur gelacht, hat ein paar Fotos gemacht und ist wieder Abgedüst.

Nach einem erneuten Telefonat mit meinem Ansprechpartner bei Hisense orderte er einen neuen Techniker.

Dieser rief an, während wir im Urlaub waren. Ich bat ihn, mich am Montag danach zurück zu rufen. (Ende Juli)
Nachdem dies nicht passierte, rief ich die Handynummer an, die mich angerufen hat:
„Ich habe gerade keine Zeit, ich melde mich“
Auf diesen Anruf warte ich bis heute…

Zwischendurch wurde uns eine Gutschrift von 100 Euro angeboten, wodurch aber laut Aussagen die komplette Gewährleistung des Kühlschrankes verfällt (das wären nichtmal 10% des Kaufpreises).
Selbst wenn ein anderes Bauteil kaputt gegangen wäre, hätten wir keinerlei Gewährleistung mehr gehabt.

Aufgrund unserer Serviceerfahrung können wir Hisense ausdrücklich nicht empfehlen und werden nie wieder ein Produkt dieser Firma erwerben.
Die Tatsache, dass der komplette Kühlschrank „spontan“ retoure gehen sollte, war für uns der Gipfel.
Es wurde gesagt, dass wir uns einen anderen zu einem massiven Aufpreis aussuchen dürfen( unserer war nicht verfügbar, obwohl es das neuste Modell war) war eine bodenlose Frechheit.

Der 1. Fernseher hatte einen Bildfehler, Support hat schnell reagiert und neu gesendet. 2. Fernseher noch defekter, Support meint ich soll über Händler Umtausch starten. 3. Fernseher nun endlich perfekt.

Ich habe ein paar technische Auskünfte für TV Geräte gebraucht. Außer eine Computerantwort über den Erhalt kam nie eine Antwort! Nach mehrmaligen urgieren immer noch nicht, als würde dort Niemand sitzen.

Ich würde null Sterne geben, wenn es möglich wäre!!! Unser 5 Monate alter Kühlschrank ist defekt. Laut Hisense Hotline wurde ein Techniker beauftragt, der sich innerhalb 48 Stunden bei Ihnen melden wird, hieß es. Nach 24 Stunden haben wir gebeten eine Telefonnummer des Technikers zu bekommen. Techniker kontaktiert, der Vorgang war dort aber schon abgeschlossen, da die bestellten Ersatzteile vom Hersteller (Hisense) nicht lieferbar waren und somit ein Austausch veranlasst worden ist. Auf diese Austauschaufforderung hat Hisense aber gar nicht reagiert, wurde vom Techniker 3x angemahnt. Bei Hisense wieder angerufen, war inzwischen das 4. Mal, konnte die Dame dann auch endlich bestätigen, dass ein Austausch angefordert worden ist, dieser würde jetzt in der Fachabteilung liegen und die Genehmigung dafür würde aber 2 - 3 Wochen dauern. Hallo? Für eine Genehmigung eines Austauschs??? Wurde aufgefordert eine Beschwerdemail zu schreiben, hab ich gemacht, sollte weiter geleitet werden. Der nächste Anruf hieß dann, die Genehmigung sei durch, die Fachabteilung meldet sich. Dann heute Morgen nochmal angerufen. Nach dem Hinweis meines Mannes an die Dame am Telefon, dass wir Kinder haben und auch Medikamente vorhanden sind, die gekühlt werden müssen, war die Antwort, dass es ein Prozess sei und auch pflegebedürftige oder ältere Menschen, die auf Medikamente angewiesen seien, sich an diesen Prozess halten müssen. FRECHHEIT!!! Wie lange soll eine Familie ohne Kühlschrank aushalten, bis irgendjemand die Genehmigung des Austauschs erteilt? Dann muss das neue Produkt auf den Weg gebracht werden, was ja bekanntlich auch nochmal Zeit in Anspruch nimmt. Auf den Wunsch mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wurden wir abgebügelt, dass es keinen Vorgesetzten gäbe, der sich mit Kunden unterhält. Unfassbar... Mein Rat: Kauft bloß keine Hisense Produkte. Der Kundenservice ist leider überhaupt nicht vorhanden. Ich empfehle eine dringliche Überarbeitung der betriebsinternen Prozesse!!!!!!!!

Null Support!!
Der Hisense kickt sich mehrmals pro Woche aus dem WLAN!
Muss dann komplett vom Strom genommen werden!!!
Absoluter Schrott.
Nie wieder!!

Leider gibt es keine NULL Sterne. Das Gerät (55 Zoll TV) ist OK, jedoch eine Anfrage an den Support zu stellen ist sinnlos. Trotz mehrmaliger Urgenz, keine Reaktion.
So wie ich hier die anderen Bewertungen lese, ist das anscheinend die Firmenphilosophie, Geräte verkaufen – alles Weitere interessiert offenbar nicht.
Ich hoffe, das Gerät wird nicht so schnell kaputt sodass ich den Support ernsthaft benötige.

Side by Side Kühl/ Gefrierkombination nach 1 Jahr defekt. Im Mediamarkt reklamiert - die sind völlig schmerzfrei, also muss ich mich an Hisense wenden.
Aussage vom Support: man muss das Gerät 2x jährlich bei offenen Türen 24h vom Strom nehmen! Aha, also kompletter Inhalt 2x jährlich entsorgen?
Egal - nach 3 Monaten!!!! kommt der Monteur und stellt fest, dass das Gerät defekt ist und im Rahmen der Gewährleitung getauscht werden muss. Nach weiteren Tagen gibt es seitens Hisense dazu weder einen Termin, noch eine Aussage, noch einen Ansprechpartner. KATASTROPHE

Nachdem ich auf meine Support-Anfrage vor dem Kauf nach 2 Wochen keine Antwort erhalten habe (nur Eingangsberrstätigung der eMail) habe ich dieselbe ANfrage erneut an Hisense gesandt. Erneut mit Eingangsbestätigung aber nach 2 WOchen immer noch keine Antwort und auch auf die erste Anfrage bisher keine Antwort.
Auch der VIDAA-Fernseher - den ich zwischenzeitlich voin Hisense gekauft habe- ist Mist.
Bei Umschaltung auf Sender mit aktiver Werbung, kann man erst nach der Werbung weg-Zappen. Bei laufender Werbung wird das von System verhindert.
Der letzte Stand (eingeschaltete APP und eingeschalteter Sender) werden beim nächsten Neustart nicht aufgerufen, sondern das Gerät geht immer auf den aktuellen Satelliten-Sender.
Das ist mehr als mühselig.

Ich rate dringend vom Kauf ab!

Support gleich Null.
1 Stern ist noch zuviel
Garantiefall bei einem TV.
Telefonischer Kontakt ging schnell aber dann.
Man sollte eine Email schreiben und würde eine Gutschrift über das HD Modul erhalten.
Hisense hat wohl bekannte Probleme HD über die App darzustellen.
Über 1 Monat keine Gutschrift oder Rückmeldung.
Dann kam eine Mail mit einer Entschuldigung und der Frage ob sich die Sache erledigt hätte oder nicht.
Im Falle der nicht Erledigung, wolle man dies zügig bearbeiten.
Freundlich schrieb ich zurück, das a
nichts erledigt hätte.
Auf die Gutschrift und Antwort warte ich bis heute.
Zudem weißt das Teil mittlerweile Softwareprobleme auf.
Fakt ist, nie wieder Hisense, wenn sich da nichts mehr tut und eine ordentliche Entschuldigung und Regulation erfolgt.

Nie wieder Hisense – katastrophaler Service und mangelnde Qualität!

Wir haben einen Hisense-Fernseher (55 Zoll) gekauft, und nach wenigen Monaten traten massive Probleme auf: sporadische Pixelfehler, ein verzerrtes Bild, die Senderliste wurde ständig von selbst gelöscht, und das Gerät hat sich immer wieder von allein aus- und eingeschaltet.

Da Hisense für Fernseher dieser Größe eigentlich einen Vor-Ort-Service in Form einer Reparatur verspricht, haben wir den Kundenservice kontaktiert – und das war die nächste Katastrophe. Es hat Wochen gedauert, bis überhaupt eine Antwort kam. Die Mitarbeiter sprechen kaum verständliches Deutsch, stellen immer wieder die gleichen Fragen, obwohl die Informationen bereits mehrfach übermittelt wurden, und sind zudem unglaublich unfreundlich und frech. Eine Namensnennung am Telefon wird verweigert, aber beim nächsten Gespräch soll man dann plötzlich den Namen des vorherigen Ansprechpartners wissen. Wenn man darauf besteht, einen Namen zu erfahren, wird einfach aufgelegt. Teilweise wird man sogar in eine leere Leitung verbunden – nach fünf Minuten Totenstille wird dann kommentarlos aufgelegt.

Von dem versprochenen Vor-Ort-Service war ebenfalls keine Spur. Stattdessen wurde eine Fremdfirma mit der Reparatur beauftragt, da die Hisense-Techniker offenbar überlastet sind. Doch anstatt dass diese Firma direkt vorbeikommt, hätte der Fernseher erst von einer weiteren Fremdfirma abgeholt und zur eigentlichen Reparaturfirma (400km weit weg) gebracht werden sollen. Wie lange das Ganze dauert und in welchem Zustand der Fernseher zurückkommt, konnte uns auch niemand sagen. Ein Leihgerät für die Dauer der Reparatur gibt es natürlich auch nicht.

Fazit: Miserabler Service, unprofessionelle Mitarbeiter und eine absolute Zumutung für den Kunden. Das hat mit Kundenservice nichts zu tun – nie wieder Hisense!

Furchtbares Unternehmen
Kühlschrank nach 5 Monaten kaputt
2 h in Warteschleife
3 Wochen auf Monteur warten
Nach Monaten immer noch kein Beleg für Garantieverlängerung

Wir haben eine Waschmaschine vor 5 Wochen reklamiert innerhalb der Gewährleistung.Sie wurde geprüft und zum Austausch frei gegeben. Seid dem warten wir vergebens das sich was tut. Erst hieß es, das Gerät wird getauscht, dann auf nachfragen unserer Seite, da wir ein Baby haben, hieß es wir bekommen eine Gutschrift, nach weiteren 14 Tagen Stille von Hisense, meldete ich mich wieder beim Support und das jetzt täglich, man wurde komplett hingehalten, bis heute die Frau am Telefon sagte ihr ist egal ob wir ein Baby zu Hause haben und ob wir ne Waschmaschine brauchen sie GIBT ES WIEDER NUR WEITER. Diese Firma macht das systematisch ihre Kunden absichtlich hin zu halten. Jetzt bekommen wir nämlich keine Gutschrift mehr, sondern jetzt wird WIEDER ein Austausch geprüft ,welche wann und wieso....ohne Worte. Zumal gestern am 13.02 wurde uns endlich zugesichert das wir eigentlich eine Gutschrift bekommen würden, die Mitarbeiterin heute ,wurde wie gesagt sehr unhöflich, und revidierte diese Aussage, es wäre Quatsch, hätte man uns nie zugesichert.......Wie sagt man immer so schön: Wenn ich könnte , würde das Unternehmen 0 Sterne oder noch besser minus 5 Sterne von uns bekommen. Nie wieder Hisense. Dieses Unternehmen sollte es in Deutschland nicht mehr geben. Und jeder kennt das, mit einem Baby im Haushalt ist die Waschmaschine das wichtigste....Sehr enttäuschend das ganze.

Lasst die Finger von dieser Firma.
Unser neuer Kühlschrank hat genau einen Tag funktioniert.
Kann ja mal vorkommen. Was absolut unterirdisch ist, ist der "Kundenservice" abgesehen davon dass man keine Rückmeldung erhält, sind die Mitarbeiter auch noch unfreundlich und zickig. Seit zwei Monaten warten wir auf eine Lösung. Seit zwei Monaten leben wir ohne Kühlschrank. Nach erneuter Nachfrage, wann mit einer Lösung zu rechnen ist, da nun bald die wärmeren Tage zu erwarten sind, hieß es nur "abwarten und gedulden".
Ich bin absolut erschrocken über diese Art mit Menschen und Kunden umzugehen. Nie wieder HISENSE

Ich ließ mich im Elektrofachhandel beraten, nachdem ich einen Hisense-Fernseher als Favorit hatte. Die positive Beratung bestärkte meine Kaufentscheidung, die ich sehr schnell bereute. Ich wusste nicht, wieviele Mängel ein Fernseher haben kann und schon gar nicht ein Neugerät. Das Bild hängte sich auf, manchmal ist es sogar eingefroren und der TV wurde schwarz. Das Bild war auch häufig pixelig, manchmal um die Silhouette eines Menschen, manchmal bei schnellen Bewegungen und manchmal das komplette Bild. Seltener gab es auch Ton-Probleme und ein plötzlich sehr laut auftretenes Ton-Signal. Signal-Übertragung ließ ich vom Kabelfernsehanbieter überprüfen, bevor ich den Garantiefall bei Hisense meldete. Der Elektrofachhandel verweigerte nämlich einen Umtausch des mangelhaften Neugerätes. Hisense beauftragte eine Firma aus Braunschweig, obwohl ich in Magdeburg wohne. Da mir keine Kosten entstanden waren, kann es mir zwar egal sein, merkwürdig finde ich es aber schon. Der Techniker war pünktlich und freundlich. Reparatur erfolgte schnell und wirkte professionell, ABER die technischen Probleme bestanden weiterhin. Hisense erneut kontaktiert und zeitnah ein Schreiben (per E-Mail) erhalten, womit dann im Januar 2025 die Rückabwicklung im Elektrofachhandel erfolgen konnte. Die vielen technischen Mängel und der negative Stress über mehrere Monate überwiegen leider das schicke Design des Fernseher und die Tatsache, dass ich zumindest den vollen Kaufpreis zurückerhalten habe. Ich kann Hisense leider nicht empfehlen. Mit anderen asiatischen Herstellern habe ich bessere Erfahrungen hinsichtlich Qualität gemacht. Schade.

Habe bei Ottoversand ein Hisense 55 Zoll Fernseher gekauft sogar mit Garantieverlängerung nun ist er aber schon nach 9 Monaten defekt. Habe bei Hisense angerufen, man werde sich drum Kümmern. Dann schickten sie mir eine Fallnummer . Nach 2 Wochen warten, keine Reaktion. Jetzt habe ich noch mal geschrieben wieder eine Fallnummer 🙈. Wenn das in der regulären Garantie mit dem Kundendienst nicht funktioniert, dann kann ich mir wahrscheinlich mit der Garantieverlängerung den Hintern abwischen. Kann aber den Otto Versand nicht verstehen das die den Chinaschrott noch verkaufen.