Holzkern Bewertungen 5 283

Mein Mann hat mir im Store Münster einen Gutschein zum Geburtstag gekauft. Dass dieser Gutschein ausschließlich im Store und nicht online einlösbar ist, wurde beim Kauf verschwiegen. Eine fatale Fehlberatung, wie sich jetzt zeigt.
Ich habe mehrfach versucht, das Problem über den Support zu lösen – ohne Erfolg:
1. Online-Einlösung wird verweigert: Technisch angeblich nicht möglich.
2. Sortiment-Mangel: Eine Bestellung von Online-Ware in den Store ist nicht möglich.
3. Filialschließung: Der Store in Münster wurde kurz nach dem Kauf dauerhaft geschlossen. Der nächste Store liegt über 200 km entfernt.
Die Krönung ist der Lösungsvorschlag des Kundenservice: Ich könne den Gutschein ja nutzen, wenn ich ‚mal in einer anderen Stadt‘ bin. Bei einem Gutscheinwert von 150 Euro ist eine solche Aussage eine bodenlose Unverschämtheit und zeugt von null Dienstleistungsmentalität.
Hier wird das unternehmerische Risiko (Store-Schließung) und die Fehlberatung beim Verkauf komplett auf den Kunden abgewälzt. Aktuell sind die 150 Euro für mich faktisch wertlos. Ich kann unter diesen Umständen nur vor dem Kauf von Gutscheinen bei Holzkern warnen!

Ich finde den Shop super … der Schmuck ist Mega schön und wenn wie bei mir ein Fehler passiert ist der Kundenservice einfach gigantisch…. Mir wurde sofort geantwortet und ich habe eine Gutschrift bekommen … vielen lieben Dank

Legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit

Tolle Uhren und ein fantastischer Kundensupport

Ich habe mir vor mehrere Jahren das Model Chicago von Holzkern gekauft. Mit damals über 400€ ein teures Model für meinen Geldbeutel. Die guten Rezensionen und von Holzkern selbst beworbene hohe Qualitätsstandard haben mich überzeugt eine Uhr zu erwerben, welche ich lange nutzen kann.

Die langfristige Nutzung ist es leider nicht geworden.
Sobald die Gewährleistungsfrist aufgehört hat, sind deutliche Verscheißerscheinungen aufgetreten. Das Tragen hat nach etwas mehr als 2 Jahren nicht ausgereicht, um die Uhr vollständig aufzuziehen. Es musste bewusst nachgeholfen werden. Dieser Effekt hat sich mit zunehmender Tragedauer weiter verschlechtert. Sodass ich das letzte Jahr die Uhr nur noch als Dekoration getragen habe, da sie meist die falsche Uhrzeit angezeigt hat, weil der Aufziehmechanismus nicht die gewünschte Funktion erfüllte.

Nach rund 2,5 Jahren musste auch das Armband ersetzt werden. Aufgrund von Materialermüdung ist das Holz zersprungen. Für 60€ habe ich ein neues bekommen.

Vor kurzem hat sich im inneren des Gehäuses ein Teil von der Amatur gelöst, welches nun lose durch das Gehäuse bewegen kann. Da ich keinen Schaden anrichten möchte, kann ich die Uhr nun nichtmal mehr als Dekoration tragen.

Ich habe die Uhr immer sachgemäß getragen und sehr gepflegt, weil es für mich sehr viel Geld gewesen ist. Was ich loben muss, ist die schnelle Reaktion des Supports auf meine Anliegen. Quantität ist aber nicht Qualität, wie es auch auf die Uhr zutrifft. Denn beim Armband wurde mir in jeder einzelnen Mail beteuert wie hoch die Standards bei Holzkern sind und wie toll ihre Produkte sind. Auf den Schaden mit dem Armband wurde mir unterschwellig mitgeteilt, dass die einzige Möglichkeit dafür ein Nutzungsfehler darstellen kann. Das finde ich keine seriöse Behandlung des Problems.
Angepsrochen auf den Schaden mit dem losen Amaturenteil sowie den nicht funktionierenden Uhrenmechanismus wurden erneut die hohen Standards angeprisen. Des Weiteren wurde mir angeboten für 90€ die Uhr reparieren zu lassen.

Zusammen mit dem Armband bin ich nach einer relativ kurzen Tragezeit bei 150€. Das entpricht 37,5% des Neukaufpreises! Für eine Firma, die in jeder Mail die hohen Standards anpreist, sind das hohe Reparaturkosten nach erstaunlich kurzer Zeit. Etwas das bei mir wenig Kundenzufriedenheit auslöst.

Was ich sehr schade finde, denn ich würde die Uhr sehr gerne positiv bewerten, weil ich mich am anfang sehr in sie verliebt hatte. Nur leider hat es nicht gehalten, was versprochen wurde

Das Armband meines Mannes war am Verschluß defekt. Kurze Info an Holzkern und es wurde ein neuer Verschluß zugeschickt. Allerdings sehr viel "Getüdel". Man musste erst die alten entfernen und sie dann wieder einsetzen. Trotz allem vielen Dank

Sehr schön ❤️

Meine Frau hat einen Ring gekauft. Dort ist eine Einlage verloren gegangen. Auf Anfrage bezüglich einer Reparatur, hat man ganz unbürokratisch einen neuen geschickt.
Das nenne ich mal Service.
Vielen lieben Dank.

Super freundlich und persönlich!
Schnelle Klärung und bei einem Schaden (selten!) sofort ein Ersatzstück :)

Sehr schönes Armband, Bilder gleichen dem Original,auch das Material ist sehr hochwertig. Der Kundenservice ist schnell, super, freundlich und sollten doch mal Probleme sein, werden die sehr fair und schnell gelöst. Kann ich nur weiterempfehlen

Schnelle erfolgreiche Hilfe, besser geht es nicht

Alles bestens

Ich habe die Uhr von meiner Mutter bekommen die letztes Jahr gestorben ist. Ich habe die Uhr als andenken die mir sehr wichtig ist.
Leider ist bei mir ein Teil gebrochen von der Uhr ich bat Holzkern um einen ersatz leider hatte ich keine Quittung ich hätte es jedoch auch bezahlt. Jedoch konnten sie anscheinend nichts für mich tun. einige Tage später habe ich eine option gefunden, einige Wochen später war bei der Holzuhr nochmals ein teil kaput leider handelt es sich um den erstenteil der Holzuhr somit habe ich bis heute kein ersatz und keine optionen. Es ist so schade, man gibt soviel geld aus hat so schlechte qualität aber dann auch noch schlechte Dienstleistung und unterstützung. Würde Holzkern nicht weiter empfehlen.

Sehr schneller und kompetenter Kundenservice was heutzutage selten geworden ist. Vielen Dank

Reibungsloser Ablauf. 👍

Schnelle Rückmeldung auf meine Anfrage und zufriedenstellende Lösung!

Mir würde schnell und unkompliziert geholfen.

Alles Perfekt