Host Europe GmbH Bewertungen 6 115

Unser Verein hat einen Webhosting neu beauftragt und daher musste eine Domain Umleitung und eine E-Mail Einrichtung mit Weiterleitung administriert werden. Jedes System ist am Anfang unbekannt, aber die Hotline gut erreichbar, der Mitarbeiter sehr kompetent und vor allen Dingen geduldig mit mir als Anfänger. Rundherum ein super guter Eindruck beim ersten Kontakt. Jederzeit weiter zu empfehlen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung !!
Sie haben uns wirklich sehr geholfen!!!
Absolutes Fachwissen!
Und nett noch dazu!!

Am Wochenende Problem gemeldet, Montagvormittag gelöst. Ein wirklich vorbildlicher Service.

Sehr schnell und effizient, Problem gelöst. Sehr freundlich.

super freundlich und kompetent, konnte mir gleich helfen.

Der Support ist eine hilfreiche Stütze für alle Laien, die mit so manchen technischen Finessen überfordert sind.

Hat mir sehr geholfen.

Ich bin seit Jahrzehnten bei HostEurope und einfach glücklich und entspannt bei dem Thema Internet, Webseite und Email, das mir sonst schlaflose Nächte bereiten würde, wenn es zum Beispiel aktualisiert werden muss. Also DANKESCHÖN!

Top Service, sehr kompetentes Hotline Personal

Kenne keinen unübersichtlicheren hoster. Hier ist alles hinter zig Menüs versteckt und seit ein paar Jahren ist es extrem schwer den Support zu erreichen. Entweder man ist Stunden in der Warteleitung und wird einfach plötzlich rausgeworfen oder es hebt jemand ab und legt den Hörer einfach wieder zur Seite. Man hört das jemand da ist aber niemand antwortet... Die FAQ Seite ist teils auch veraltet und die Anweisungen darin stimmen nicht mehr mit der Seite überein. Mir fällt leider kein Grund ein, warum irgendjemand diesen Hoster nutzen sollte.

Am Wochenende (samstag) ist meine Website ausgefallen, die telefonischen Support-Zeiten sind mo-fr, im Kundenbereich (KIS) steht, dass man außerhalb der Sprechzeiten auch ein Formular ausfüllen und Ticket erstellen kann, welches dann auch außerhalb der Supportzeiten bearbeitet wird, was in meinem Fall leider nicht erfolgt ist, mein Ticket ist das ganze Wochenende auf „offen“ geblieben und der Fehler - eine falsch eingetragene IP-Adresse durch HostEurope - wurde erst am Montag behoben, 36h Komplett-Ausfall für eine Website finde ich nicht akzeptabel, auch wenn es nicht das teuerste Paket ist, frühere Tickets sind nach meiner Erinnerung schneller bearbeitet worden, bin enttäuscht!

Meine Fragen zur Wiederherstellung meiner Serverdaten
wurden durch Ihren Mitarbeiter unkompliziert und
fachmännisch beantwortet. Mehr noch er hat mir die komplette Reparatur per Teams durchgeführt.
Das nenne ich Kundenservice. Sehr überrascht war ich von dem Entgegenkommen und der Freundlichkeit ihres Kollegen. Danke

Seit 5 Tagen sind Homepage und Mailaccounts aufgrund eines Fehlers beim Hoster nicht erreichbar. Das Krisenmanagement ist eine einzige Katastrophe - eine fette 6, lassen Sie bloss die Finger von dieser IT-Pommesbude.

Seit Tagen weder über Web noch eMail erreichbar, da bei HostEurope die DNS-Einträge fehlerhaft sind. Natürlich können Fehler passieren, aber dann ist eine aktive Kundenkommunikation notwendig. Das erfolgt aber leider auch nicht. Die Hotline ist faktisch nicht erreichbar und als zahlender Kunde bleibt man ratlos zurück.

Super schnelle Hilfe und ein super Service. Vielen Dank das ihr mir so kompetent, unkompliziert und nett weitergeholfen habt.

Kann mich seit Tagen nicht mehr im KIS einloggen, da ich keine SMS (2FA) mehr geschickt bekomme. Keine Antwort auf Anfragen. Telefonischer Support praktisch nicht erreichbar, man bekommt gesagt, dass die voraussichtliche Wartezeit mehr als 60 Minuten beträgt.

Erst wird man aufgefordert, Einstellungen in den Domänenservices zu machen, dann kommen keine E-Mails mehr an (Ursache unklar, nicht im KIS-System zu erfahren), der Support ist am Wochenende nicht zu erreichen und am Montag ist die Wartezeit lauf Ansage 30 Minuten lang.
Wird dann mal abgenommen, dann hört man dem Mitarbeiter beim Mittagessen zu, weil er vergessen hat, dass er den Hörer abgenommen hat.

Nach all den Unannehmlichkeiten der erzwungenen Migration auf Microsoft 365, die zu einem Zeitpunkt durchgeführt wurde, zu dem man selbst keine Wahl hatte, stellte sich diese Woche heraus, dass in den Systemen der Website plötzlich alte Informationen auftauchten. Die Änderung dieser Informationen führte plötzlich zu 127 E-Mails vom Domain-Roboter mit vielen Fehlermeldungen, woraufhin meine geschäftliche E-Mail und meine Website nicht mehr funktionierten. Trotz Meldung am Freitagnachmittag keine Reaktion. Das gibt Anlass zur Sorge: ein Unternehmen, das wenig Wert auf Kundenfreundlichkeit und Qualität legt. Einfach unterdurchschnittliche Pfuscharbeit. Ein Update folgt, sobald das Problem behoben ist, mit einer weiteren Beschreibung der Supportqualität.

Update: nach fast anderhalb Stunde Telefonwarteschleife sehr freundliche und kompetente Hilfe durch einen Mitarbeiter. Es handelt sich offenbar um einen groß angelegten internen Fehler in den MX-Einträgen, der nicht automatisch korrigiert werden konnte. Nach ca. 30 Minuten funktioniert alles wieder.
Dennoch bleibt die Frage, wie es sein kann, dass ein Unternehmen keine ordnungsgemäße Überwachung und Qualitätssicherung hat. Und dies dann auch noch ein ganzes Wochenende lang liegen lässt. Sehr bedenklicher Servicestandard.

Ich war bestimmt 20 Jahre Kunde bei HostEurope. Am Anfang war das ein Top-Provider, jetzt bin ich nur noch froh, wenn der Umzug zu einem anderen Anbieter endlich abgeschlossen ist. Für mich ging immer weniger von der ursprünglichen Leistung mit immer weiter steigenden Preisen einher. Der Wechsel zu Microsoft-Outlook war für mich der Anlass, mir einen anderen Anbieter zu suchen. Mit dem Wechsel geht einher, dass sich mit den Mailadressen bei HostEurope keine Microsoft-Konten mehr einrichten lassen. Man kommt sich vor wie bei versteckte Kamera, nur dass die auch noch Geld dafür wollen. Die etwas kleineren Provider bieten zum Glück noch das, was HostEurope einmal war.