Host Europe GmbH Bewertungen 6 116

Ich war bestimmt 20 Jahre Kunde bei HostEurope. Am Anfang war das ein Top-Provider, jetzt bin ich nur noch froh, wenn der Umzug zu einem anderen Anbieter endlich abgeschlossen ist. Für mich ging immer weniger von der ursprünglichen Leistung mit immer weiter steigenden Preisen einher. Der Wechsel zu Microsoft-Outlook war für mich der Anlass, mir einen anderen Anbieter zu suchen. Mit dem Wechsel geht einher, dass sich mit den Mailadressen bei HostEurope keine Microsoft-Konten mehr einrichten lassen. Man kommt sich vor wie bei versteckte Kamera, nur dass die auch noch Geld dafür wollen. Die etwas kleineren Provider bieten zum Glück noch das, was HostEurope einmal war.

Leider eine extrem belastende und bis heute nicht vollständig gelöste Erfahrung mit Host Europe:

Durch fehlerhafte Domain- und DNS-Änderungen ist meine Domain zeitweise nicht erreichbar, E-Mail-Funktionen sind bis heute instabil. Für mich ist das geschäftskritisch: Ohne meine E-Mail-Adresse bin ich handlungs- und geschäftsunfähig.

In dieser Situation ist zuverlässiger Support essenziell – genau der war faktisch nicht vorhanden.
Ich wurde fünf Mal nach jeweils rund 20 Minuten Warteschleife einfach aus dem Telefonat geworfen. Das ist in einer laufenden Störung nicht nur frustrierend, sondern absolut inakzeptabel.

Besonders problematisch: Das ist kein Einzelfall. Ein sehr ähnliches Chaos gab es bereits vor einigen Monaten bei der Migration der E-Mail-Konten zu Microsoft 365. Auch damals war der Support nicht in der Lage, das Problem kompetent zu lösen. Am Ende musste ich mir selbst mithilfe eines Chatbots eine funktionierende Lösung erarbeiten und dem Support quasi vorlegen.

Was sich durchzieht:

instabile technische Prozesse (Domains, DNS, E-Mail)

Support mit stark schwankender Kompetenz

eine unsägliche Kommunikation gegenüber Kunden

Aufgaben und Risiken werden per E-Mail an Kunden ausgelagert – in einer Sprache, die unverständlich, widersprüchlich und teilweise fehlerhaft ist. Selbst technisch versierte Nutzer geraten dadurch in ernsthafte Probleme. Normale Anwender sind damit komplett überfordert.

Fazit:
Solange Domains und E-Mail-Adressen nicht absolut zuverlässig funktionieren und der Support in kritischen Situationen nicht erreichbar ist, kann ich Host Europe für geschäftlich genutzte Infrastruktur nicht empfehlen und eigentlich nur davor warnen!

Als jahrzehntelanger Kunde werde ich meine Koffer endgültig packen. Ich kann mich auf Hosteurope absolut nicht verlassen und bin nicht gewillt auch nur einen weiteren Cent dafür zu bezahlen.

Aufgrund eines internen Fehlers bei HostEurope werden seit 29.01.2026 ca. 16:00 die DNS EInträge nicht mehr publiziert bzw. immer wieder gelöscht. Unser Unternehmen ist seit 24h ohne DNS und damit ohne E-Mail, Webseite, Webapplikationen etc, uznd nicht mehr arbeitsfähig. Der Support ist so gut wie nicht zu erreichen da offenbar ein Großteil der Kunden betroffen ist. Im KIS wird als Zeitraum für die Störungsbeseitigung bis 2.2. 2026 angegeben. Ein absoluter Alptraum.

sachlich, kompetent, alle drei Probleme gelöst

Der Supportmitarbeiter, war sehr freundlich, hat zeitnah auf meine (Nach)fragen geantwortet und konnte mir auch die benötigten Informationen liefern. EIne Supporterfahrung wie ich sie mir wünsche. Vielen Dank.

Guter und freundlicher Support bei der Einrichtung der Domain/Daten. Vielen Dank :-)

Mir hat es nicht gefallen das man ewig in der Warteschlange warten muss und auch einfach aufgelegt wurde. Der Support mangelhaft.

Was mir sehr sehr gut gefallen hat das es einen einzigen Mitarbeiter gab der sich wirklich um unser Problem gekümmert hat. Vielen Dank dafür. (N.W.)

Ines Shapiro-Wanke von Host Europe war unsere Rettung! Als absolute IT-Laien hat sie uns mit unglaublicher Geduld, Herzlichkeit und sogar einer Prise Humor gezeigt, wie wir unsere E-Mail-Funktion wiederherstellen. Ein riesiges Dankeschön!

Ich hatte einen wirklich kompeteten Menschen am Telefon, der sich Zeit genommen hat, der mein Problem ernst genommen hat und ganz in Ruhe Schritt für Schritt mit mir zusammen die Lösung erarbeitet und Gott sei Dank auch gefunden hat. Ich wollte hosteurope nach wirklich schlechten Erfahrungen wirklich verlassen, bleibe aber jetzt. Das ist diesem Menschen zu verdanken! Danke Ihnen!

Ich wurde komplett über mein aktuelles Produktprogramm aufgeklärt und mir wurden Lösungen aufgezeigt für die Zukunft meines Unternehmens. Sehr empathische Beraterin mit Sachverstand und dem Willen den Kunden ernst zu nehmen und der Fähigkeit mit vielen guten bildlichen Beispielen die komplexen Sachverhalte gut zu erklären, so dass man alles sehr gut verstanden hat und als Unternehmer Entscheidungen besser treffen kann.

Service praktisch nicht vorhanden – langsam, ineffizient, frustrierend
Host Europe zeigt sehr deutlich, wie man Kunden durch mangelhafte Erreichbarkeit und extreme Langsamkeit vergraulen kann.
Der Kundenservice ist faktisch kaum erreichbar. Tickets versanden, Rückmeldungen dauern ewig oder bestehen aus nichtssagenden Standardtexten. Wer echte Hilfe erwartet, braucht vor allem eins: Geduld. Sehr viel Geduld.
Die internen Abläufe wirken träge, unkoordiniert und alles andere als professionell. Technische Themen werden unnötig verzögert, Entscheidungen ziehen sich hin, Lösungen kommen spät oder gar nicht. Effizientes Arbeiten scheint hier kein Ziel zu sein.
Ja, die Preise sind vergleichsweise günstig.
Aber man bezahlt mit Zeitverlust, Nerven und Stillstand.
Fazit:
Host Europe ist ein gutes Beispiel dafür, dass niedrige Preise keinen Wert haben, wenn Service, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit fehlen. Für ernsthafte oder zeitkritische Projekte absolut nicht empfehlenswert.

Der Service ist sehr gut. Mir wurde immer schnell, sachkundig und freundlich geholfen.

Alle einfach Super!!!
Geduld - Freundlichkeit _ Kompetenz

und sehr...sehr nett
Vielen herzlichen Dank nochmals

Der Mitarbeiter hat zügig und sehr professionell mein Problem mit dem Outlook Login gelöst. Das wäre auch der richtige Mann für Schulungen.

Guter Support, stabile Serverlandschaft, gutes Kundeninterface und transparente Rechnungen.

Nach zehn Jahren Host Europe sind wir endlich weg. Nach Zwangsmigration ging nichts mehr - der „Support“ war völlig nutzlos. Wir haben ein produktives System, in welchen durch Mitarbeiter Quellcode geändert wurde.

Später sind noch die Mailserver weggebrochen.

Die Kommunikation seitens HE war ein reines Desaster. Wer gewerblich unterwegs ist, sollte hier nicht hosten.

Ich hatte gerade eine sehr kompetente Beratung am Telefon über falsche Servereinstellungen bzw. Fehlermeldungen. Klasse!

Als langjähriger Kunde von Host Europe bin ich sehr zufrieden mit dem Support. Das Team ist erreichbar und technische Unterstützung gibt es rasch und kompetent.

Mein Problem wurde sehr schnell und sehr freundlich behoben.

Es war sehr angenehm und erfrischend mit Frau Daniel zu kommunizieren. Auch sehr zielorientiert. Sie konnte im dem zu ihr stehenden Rahmen mir wesentlich helfen. Das Problem konnte noch nicht endgültig gelöst werden. Dafür kann aber weder sie noch ich.