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Habe einen HP OfficeJet 8510. Meldung "Mindestens eine Patrone ist defekt". Ich kaufe für 120 € neue Patronen. Natürlich funktioniert das Drucken nicht. Die Fehlermeldung rührt von einem defekten Druckkopft. Aber warum dann der Hinweis auf die Patronen? Damit man neue Patronen kauft? Dann habe ich den Druckkopf repariert (Ein Wunder, dass mir das gelungen ist). Bei der Reparatur habe ich festgestellt, dass der Drucker eine unfassbare Schwachstelle hat. Dieser Druckkopf m u s s nach wenigen Jahren kaputt gehen. Dann erkennt er plötzlich die schwarze (gebrauchte, halbvolle) Patrone nicht mehr. Zusammenfassung: Mit dem Gerät kann man alles machen, nur nicht drucken. Es war mein letzter HP. Was ist nötig? Die Firmware ist so zu entschärfen, dass man mit jeder neuen aber auch gebrauchten Patrone, sowohl Original aber auch kompatible mühelos drucken kann. Und die Fehlermeldungen sollten bitte zumindest ungefähr auf die Ursache hindueten. Alles andere ist nicht akzeptabel.

HP Color Laser MFP 178nw
Obwohl der Drucker nicht oft gebraucht wird (ein paar Seiten pro Monat) begann er nach einem Jahr Schlieren zu drucken. Weil er noch Garantie hatte, bekamen wir eine neue Transferrolle. Nach weiteren zwei Jahren haben wir nun wieder genau das gleiche Problem!

Für so ein großes Unternehmen fehlen mir echt die Worte.
Kundenservice mangelhaft !! Warteschlange ... Mitarbeiter sehr schlecht zu verstehen halte sich nicht an Terminen und Rückrufe, nach 2 Telefonaten und 3 Stunden Zeitverschwendung habe ich dann endlich die Nachricht erhalten mein Drucker wird Ausgetauscht !

3 Stunden Online irgend welche Updates ´machen und Einstellung obwohl der Defekt offensichtlich ist ... NIE WIEDER HP

Einfach schlecht, nach Ablauf der Garantie kriege ich eine Fehlermeldung und Support kriegt man nur mit Garantie…

Leider gibt’s keine 0 oder Minus Sternen!

Das letzte Schrott, Ewig blinkt ein Fehler, Ihr könnt so gut wie nie den Drucker benutzen… Frage der Zeit bis dieses Mistvieh beim Nachbarn im Garten liegt… 😡 und ich hole mir ne neunen.

NIE WIEDER HP

Früher war HP mal ein Name...

Es gibt eigentlich nicht viel zu sagen! Eine Katastrophe, schlechter bis nicht vorhandener Support, schlechte Produkte, einfach nicht mehr zu empfehlen.

Mein Drucker - ein HP Color Laserjet (also nicht das günstigste Modell) nach einer Leistung von nur 2.000 Seiten hinüber, Support findet es seit Wochen auch nicht nötig eine Antwort zu schreiben.

Es wird wohl das beste für alle sein, wenn dieses Unternehmen wohl künftig zusperrt.

Meine Freundin hat ein Laminiergerät von HP gekauft – und bereits bei der ersten Nutzung ist das Gerät kaputtgegangen. So etwas darf bei einem Markenprodukt schlicht nicht passieren.

Noch enttäuschender war jedoch der Kundenservice: Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über E‑Mail und das Kontaktformular haben wir bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Keine Hilfe, keine Lösung, nicht einmal eine Eingangsbestätigung.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das ein echtes Armutszeugnis. Wir hätten deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet. So können wir HP leider nicht weiterempfehlen.

Schlechtesten Laden den ich je erlebt habe, hatte ein defektes Notebook und soll nun seit 2Wochen darauf warten das ups es abholt, die Supportmitarbeiter können kein Deutsch und helfen nicht. Wenn man darum bittet das Paket einfach selber abzugeben legen die auf. Nie wieder HP, macht nicht den selben Fehler

HP 8125e trotz HP Installation Scanner funktioniert nicht, Display reagiert nicht immer man muss 3-4 mal drücken damit die Eingabe funktioniert, mühsame Installation. Nie wieder HP

Für mein HP Officejet pro 8720 habe ich Original HP Patronen für 120€ gekauft und als ich die eingesetzt habe bekomme ich eine Meldung dass die Patronen angeblich "ältere Generation" sind und nicht funktionieren. Also wir sprechen hier von den Original HP Patronen!! Nach dem letzten Firmware Update kann nicht mal eigene Patronen mehr eingesetzt werden. Aber diese Patronen werden weiterhin verkauft. Damit betrügt HP schamlos seine Kunden. Natürlich erreicht man auch niemanden von Support Team.

Produkt ging nach 6 Wochen defekt. Support sind irgendwelche unqualifizierten Menschen die weder deutsch noch englisch können. Sollte einen Test über Bios machen, es wird angezeigt, dass das für Bluetooth Geräte nicht möglich ist, trotzdem brav durchgeführt, hat natürlich nichts gebracht. Dann hieß es nur es wäre mein Fehler und sie könne nicht weiter helfen weil sie jetzt Feierabend hat.
Copy paste:
Aber leider ist es gerade das Ende meiner Schichtstunden.
Nie wieder HP

HP Drucker sind sehr fehlerhaft und funktionieren natürlich genau dann wenn man sie wirklich braucht. Drucker fehlen wegen jedes kleines Fehlers l, wie zB eine Fehler im HP-Konto und Mann kann nicht einmal mehr zugreifen auf dem Konto um es zu lösen. Ich werde alles machen um HP zu meiden.

Katastrophal kein Support erreichbar wo man mit Menschen sprechen kann. KI absolut schlecht hat dann obendrein noch einfach meinen Account entfernt ungefragt und jetzt kann ich nicht mehr drucken.
Dazu kann man nicht mal seine Karten EC od. Kreditkarten entfernen sondern nur ändern und wird dann einfach von HP gelöscht. Super schlecht
Nie wieder HP werde ich nirgends empfehlen HP

Hab den officejet 9720e, fast neuwertig, grad in den Müll geschmissen. Unfassbares Mistteil. Hab keine Kraft, Zeit und Nerven mehr für dieses unzuverlässige Groschengrab.

Ein HP Notebook wurde an den Black Friday Tagen bestellt. Sieht gut aus, aber sofort nach der Installation von WIN11 fing der Lüfter an zu rattern. Ein Geräusch, welches einfach störend ist, und bei einem Gerät mit einer SSD-Platte und einfach nur Surfen im Internet (keine and. Anwendungen offen) nicht vorkommen sollte. Wie ich dann aber gesehen habe, ist es auch ein Made-in-China Notebook.
Rückgabe: Das Online Formular benötigt eine Auftragsnummer, man hat mir aber 2 gegeben (eine die Online erscheint und eine auf der Rechnung). Beide funktionieren nicht. Ok, dann habe ich den Chat versucht, die Funktion ist aber außer Betrieb. Ok, dann habe ich angerufen und man konnte mir nicht die Auftragsnummer geben (LOL), hat mir aber einen Rückruf zugesichert (sogar per WhatsApp bestätigt). Bis heute, 5 Tage später kein Rückruf. Ok, das Einzige was mir noch einfiel, ist dem Support 'support(at)hp.com' und der Email im Impressum 'firmen.kunden(at)hp.com' die Situation zu schildern, mit der Bitte um Zusendung der Auftragsnummer und Info über das Rücksendeprocedere. Bis heute keinerlei Information. Rechnungsnummer: 9033453338

Ich habe einen Laptop für meine Frau bestellt. Nach zwei vergeblichen Zustellversuchen durch DHL ging das Gerät retour. Grund: Die Anschrift war nicht korrekt vom Versender angegeben worden. Auf dem Label stand nur der Vorname (!!!).
Meine Frau versuchte einen Ansprechpartner bei hp zu finden. Ein aussichtsloses Unterfangen.
Nachdem hp die Retoure empfangen hatte kam eine Email mit der Anrede "Sehr geehrte Frau Katja" (!!!). Wieder kein Familienname. In der Email wurde uns mitgeteilt, dass der Laptop retour gegangen wäre und ob wir die Bestellung zurückziehen wollten. Wir waren sprachlos. Meine Frau hat umgehend geantwortet, dass wir an der Zustellung festhalten, nur sollte diesmal die vollständige Anschrift angegeben werden. Das war vor drei Tagen. Keine Antwort, geschweige eine Entschuldigung. Kommt die Sendung oder kommt sie nicht? Ich kann nur eines sagen, NIE WIEDER HP !!

Ich habe einen Drucker bestellt, dessen Inbetriebnahme von Anfang an mit erheblichen technischen Problemen verbunden war. Trotz intensiver Bemühungen bestehen die Schwierigkeiten bis heute fort. Leider habe ich in diesem Prozess die Erfahrung gemacht, dass der Kundensupport von HP kein Interesse an einer nachhaltigen Lösung zeigte, was meine Frustration weiter verstärkte.
Kürzlich erhielt ich eine E-Mail-Einladung zur Produktbewertung. Als ich meine detaillierten negativen Erfahrungen schilderte, wurde die Bewertung abgelehnt. Der Grund lautete, sie entspräche nicht den Veröffentlichungsrichtlinien – insbesondere unter Berufung auf Kommentare zum Kundensupport.
Diese Reaktion bestätigt meine Wahrnehmung des Unternehmens: Man lädt zwar zu Feedback ein, filtert aber gezielt negative Erfahrungen heraus, um das eigene Bild in der Öffentlichkeit zu schönen. Das enttäuscht mich zutiefst und wundert mich leider kein bisschen mehr.

Wir hatten am 21. November 2024 einen HP Officejet Pro 9730e im HP Store bestellt. Mit der Installation von Druckern sowie sonstigem PC-Zubehör sind wir aufgrund beruflicher wie privater Erfahrung bestens vertraut.
Der erfolglose Versuch, den gekauften HP-Drucker zu installieren, dauerte sechs Stunden. Am Ende stellte sich heraus, dass die Netzwerkbuchse am neuen Gerät defekt war.

Nach Anruf beim HP Support wurde uns ein Austauschgerät angeboten. Wir sendeten das defekte Gerät an die von HP übermittelte Adresse zurück und bekamen einen neuen HP OfficeJet Pro 9730e zugeschickt. Auch dieses Gerät war defekt, die Scan-Funktion war außer Betrieb - offenbar aufgrund
eines bereits vorhandenen, unbekannten Passworts.

Der HP Support konnte uns trotz Fernwartung nicht weiterhelfen und wollte uns erneut ein Austauschgerät (es wäre damit der dritte (!) Drucker gewesen) senden. Das lehnten wir dankend ab, forderten den bezahlten Geldbetrag zurück und entschieden uns für einen Drucker eines anderen Herstellers.

Für die Rücksendung des ersten sowie des zweiten Druckers bekamen wir jeweils von HP
einen Retoure-Auftrag. Offensichtlich wurden uns hier falsche Rücksendedaten mitgeteilt, da der erste Drucker an den HP Support geschickt wurde, der zweite Drucker ging an den HP Store.

Vom 21. November 2024 bis 08. Januar 2025 telefonierten wir unzählige Male mit HP Store sowie HP Support. Die schriftliche Kommunikation umfasst ca. 30 (!) E-Mails.
Lobend erwähnen möchten wir an dieser Stelle den zuständigen HP-Store-Mitarbeiter, der wirklich bemüht war, uns weiterzuhelfen. Offensichtlich waren ihm aber derart die Hände gebunden, dass er unseren Fall an die zuständige Supervisorin weitergegeben musste, die uns jedoch auch nicht weitergeholfen
hat.

Da offensichtlich keinerlei Kommunikation zwischen HP Store und HP Support besteht, wären wir als Kunde(!!) laut Supervisorin gezwungen, den HP-internenSachverhalt zu klären, um unser Geld zurück zu erhalten. Das ging eindeutig zu weit, ist fern jeglicher Kundennähe und entspricht keiner Service-
Wüste, sondern einer Service-Mondlandschaft.
Die Zeit, die wir mit defekten HP-Geräten sowie der erfolglosen Klärung des ganzen Sachverhalts aufbringen mussten, ist schlichtweg eine Frechheit.
Der Kaufpreis wurde uns nach dieser langen Odyssee zurückerstattet - vermutlich nicht aus Höflichkeit, sondern unter Androhung juristischer Schritte. HP - nie wieder!!

Außerordentlich schlechter KI Kundensupport.

Schade das namhafte Marken Ihren Support so wegrasieren, dass die Kunden mit jedem Problem völlig allein gelassen werden.

HP werde ich ab sofort meiden.

Vor HP kann man echt nur warnen! Online bestellt, Zahlungsmöglichkeiten bestehen fast ausschließlich um Zahlungsmittel, wo erst das Geld zu HP wandert und nicht erst die Bestellung zum Kunden. Geld ist weg, HP bestätigt den Zahlungseingang nicht und man steht ohne Geld und ohne Bestellung da. Ich habe meine Bestellung nun storniert und hoffe, wenigstens mein Geld wieder zu bekommen. Zur Not werden halt rechtliche Mittel ausgeschöpft. Kundenservice besteht aus den immer gleichen Antworten und Fragen, es wird nichts gemacht und immer nur hingehalten. Also bloß die Finger weg!