Gewährleistung wird nicht erbracht
Im Januar 2026 kaufte ich in der CEX-Filiale auf Gran Canaria AirPods Pro (3. Generation) für 220 €. Das Gerät war von Anfang an mit dem Konto des Vorbesitzers verknüpft und damit vollständig unbrauchbar – ein Mangel, der bereits bei Übergabe bestand.
Seitdem habe ich CEX mehrfach telefonisch und schriftlich kontaktiert. Der Kundenservice bestätigte selbst, dass das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, und bot einen Geräteaustausch an – allerdings nur bei persönlichem Erscheinen in einer CEX-Filiale. Ich wohne in Deutschland, wo es keine einzige CEX-Filiale gibt. Einen kostenlosen Rückversand lehnte CEX ab, ohne dafür eine gesetzliche Grundlage nennen zu können – trotz ausdrücklicher Aufforderung.
Nach drei Monaten ohne funktionierende AirPods und ohne zumutbares Lösungsangebot habe ich nun eine offizielle Beschwerde beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) eingereicht.
Als Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland habe ich unter spanischem Recht und der EU-Direktive 2019/771 eindeutig Anspruch auf kostenlose Nacherfüllung. CEX ignoriert das konsequent.
Antwort von CeX/WeBuy - Islas Canarias
Hola Felix.
Gracias por tu mensaje.
He revisado la información que dejas en tu reseña y noté que se ha reportado previamente por medio del formulario web, tal como lo indicas.
En este caso el seguimiento por parte de CeX es el correcto, siendo atendido por un agente que reviso toda la situación con la tienda de origen, pero desafortunadamente no se ha logrado encontrar la solución de forma remota.
Es importante indicar lo mismo que se ha dejado en ese reporte: "CeX no ha negado la atención en ningún momento o ha negado una garantía". En este caso tu compra se ha realizado directamente en mostrador de tienda en Canarias, pero en tu exigencia se indica que CeX debe cubrir los costos de envío desde Alemania, mismo que no esta contemplado en la ley ya que tu compra no se ha realizado por medios digitales, tal como se indica en la normativa que dejas en tu reporte.
Actualmente se ha dejado la invitación para visitar cualquier tienda CeX a nivel mundial para poder atender tu solicitud, mismo que rechazaste en el reporte con el agente, por lo que dejo nuevamente la invitación para visitar una tienda y se pueda atender la situación.
Saludos.
César.