Erst, als ich nach langer Telefon-Schleife und -Menü einen Menschen ans Telefon bekam, war es möglich die App zu laden, einzurichten und zu nutzen. davor war es eine Katastrophe und sehr zeitintensiv... Mehr ansehen
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Trotz automatisierter Warteschleife und Wartezeit in der einem erklärt wird, dass die Belange auch im Selbst-Service erledigt werden können (können Sie nicht, sonst würde man nicht anrufen), wird man... Mehr ansehen
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Ich bin dieser Bank wirklich dankbar, denn sie ist sehr fortschrittlich im Umgang mit Betrugsfällen und bietet zudem einen guten Kundenservice, auch wenn es einige Schritte erfordert, bis man einen ec... Mehr ansehen
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Ich hatte eine ganz nette Mitarbeiterin am Telefon, die mir sehr gut in meinem Anliegen weitergeholfen hat. Ganz unkompliziert. Leider kann ein Gemeinschaftskonto nur bei identischem Wohnsitz der... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über ING Deutschland
Vom Unternehmen geschrieben
Die ING ist mit über 10 Millionen Kundinnen und Kunden eine der größten Direktbanken in Deutschland und Teil der internationalen ING-Gruppe mit Sitz in den Niederlanden. Der Schwerpunkt liegt auf dem digitalen Privatkundengeschäft, ergänzt durch Business-Banking-Angebote für Selbstständige und kleine Unternehmen sowie ausgewählte Lösungen im Unternehmenskundengeschäft.
Privatkundengeschäft
Das Privatkundengeschäft bildet den Kern des Angebots. Kundinnen und Kunden nutzen Produkte für Zahlungsverkehr, Sparen, Geldanlage und Finanzierung. Zum Portfolio gehören unter anderem Girokonten, Tages- und Festgeldkonten, Wertpapierdepots, Baufinanzierungen, Kredite und Versicherungen.
Bankgeschäfte können weitgehend digital über das Online-Banking oder die ING App abgewickelt werden – beispielsweise Überweisungen, Daueraufträge oder die Verwaltung von Wertpapieren. Die ING verfolgt dabei einen konsequent digitalen Ansatz mit transparenten Konditionen und verständlichen Produktstrukturen.
Business Banking
Für Selbstständige, Freiberufler und kleine Unternehmen bietet die ING Business-Banking-Lösungen wie das Geschäftskonto, das Business Extra-Konto zur Anlage betrieblicher Rücklagen sowie Geschäftskredite zur Finanzierung unternehmerischer Vorhaben oder zur Sicherung der Liquidität.
Auch diese Angebote sind auf eine digitale Nutzung ausgerichtet und können online verwaltet werden.
Unternehmenskundengeschäft
Darüber hinaus betreut die ING mittelständische Unternehmen und große Firmenkunden mit Finanzierungs-, Anlage- und Treasury-Lösungen im nationalen und internationalen Umfeld.
Sicherheit
Über alle Geschäftsbereiche hinweg setzt die ING auf etablierte Sicherheitsstandards zum Schutz von Kundendaten und Transaktionen.
Kontaktinformationen
Deutschland
- 069 / 50 500 105
- ing.de
4,2
Gut
34 078 Bewertungen
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ING - ein toller Service bei Rückforderung
Hatte eine internationale Visacard-Rückforderung gegen einen Fakeshop. Die ING kommunizierte und reagierte sehr schnell, mein Geld kam wieder auf mein Konto.
Auch nach über 20 Jahren sehr positiven Erfahrungen hat mich die ING wiedermal durch tollen Service überrascht. Herzliches Dankeschön!
14. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo, das herzliche Dankeschön geben wir gern zurück: Für die tolle Bewertung und die Sterne und Deine lange Treue. Wir geben täglich alles, dass Du so zufrieden bleibst. Viele Grüße Deine ING
Ich bin dieser Bank wirklich dankbar
Ich bin dieser Bank wirklich dankbar, denn sie ist sehr fortschrittlich im Umgang mit Betrugsfällen und bietet zudem einen guten Kundenservice, auch wenn es einige Schritte erfordert, bis man einen echten Berater erreicht. Sie hat mir schon oft bei verdächtigen Überweisungen geholfen.
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Vielen Dank für Dein tolles Feedback, yukie! Es freut uns sehr, dass Du unsere Unterstützung bei verdächtigen Überweisungen zu schätzen weißt und wir Dich als starker Partner begleiten dürfen. Wir arbeiten stetig daran, unsere Abläufe noch einfacher zu gestalten, damit Du uns immer schnell erreichst, wenn es darauf ankommt. Viele Grüße Deine ING
Abwärtstrend oder nur falsche Jahreszeit
Je mehr Kunden, desto schlechter der Service.
War mal eine gute Bank, ich hoffe die erholen sich.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Hallo Stefan, schade, dass Du diesen Eindruck hast. Wir geben unser Bestes, um trotz wachsender Kundenzahlen schnellen und persönlichen Service zu bieten. Wenn Du konkrete Anliegen hast, melde Dich gern über unser Kontaktformular auf der Homepage. Viele Grüße Deine ING
Die ing diba reagiert immer sofort und…
Die ing diba reagiert immer sofort und sehr zuverlässig. Es wurde Geld zurückgefordert für nicht erhaltene Ware
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Schön zu hören, dass Du mit unserem schnellen Service zufrieden bist, Norbert! Wir setzen uns als Team immer dafür ein, schnelle und unkomplizierte Lösungen anzubieten. Es ist uns wichtig, dass Deine Finanzen bei uns in sicheren Pfoten sind. Viele Grüße Deine ING
Super schneller Kontakt zur Klärung von…
Super schneller Kontakt zur Klärung von Punkten. Jederzeit Zugriff auf das angelegte Kapital.
Macht wirklich Spaß mit dieser Bank.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Hallo Harald, mehr können wir uns ja gar nicht wünschen. Besten Dank für das tolle Statement und die Sterne! Liebe Grüße Deine ING
Unpassender Umgang mit Kunden
Die allgemeinen Hinweise in der langen Warteschleife sind kundenunfreundlich gestaltet und entsprechen nicht mehr der gewohnten und guten telefonischen Erreichbarkeit dieser Bank. Die Warteschleife ist so besprochen, dass der Kunde von einem Mitarbeiter / einer Mitarbeiterin tendenziell abgehalten wird.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Wir verstehen sehr gut, dass eine lange Warteschleife und die Hinweise darin frustrierend sein können. Allerdings sollen die Fragen und Hinweise nicht nur die Wartezeit überbrücken. Sie helfen uns, Dich zu authentifizieren und anschließend an die richtige Stelle zu verbinden. So haben die Kolleginnen und Kollegen am Telefon mehr Zeit für Dein tatsächliches Anliegen und können dies in Ruhe klären. Kennst Du auch den Anruf aus unserer App? Dort wird Deine Authentifizierung und weitere Informationen direkt übertragen und Du sparst Dir einige Fragen. Gleiches gilt übrigens bei unserem Chat, der Dir ebenfalls schnell hilft. Beides findest Du in der App unter Service - Hilfe. Wir hoffen, Du bist bald wieder zufrieden. Viele Grüße Deine ING
Sicherheitsproblem und kein erreichbarer Kundenservice
Ich musste meine Karte aus Sicherheitsgründen sperren lassen und eine neue Karte beantragen. Diese neue Karte habe ich jedoch nie erhalten – trotzdem wurde sie bereits für eine Transaktion verwendet, die ich nicht durchgeführt habe.
Daraufhin musste auch diese Karte wieder gesperrt werden, und ich warte nun schon wieder auf eine weitere Karte per Post.
Aktuell habe ich keinen Zugriff auf mein eigenes Geld. Besonders frustrierend: Ohne den neuen PIN kommt man nicht einmal telefonisch beim Kundenservice weiter. Das heißt, weder Zugriff aufs Konto noch echte Unterstützung.
Ich erwarte bei einem Bankinstitut deutlich bessere Sicherheitsprozesse und einen erreichbaren Kundenservice.
Update 15.04.2026
Hallo,
danke für die Rückmeldung.
Nein, es handelte sich nicht um Phishing. Genau das ist ja mein Punkt.
Meine ursprüngliche Karte wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt. Die neu ausgestellte Karte habe ich nie erhalten, sie war weder in meinem Besitz noch von mir aktiviert. Trotzdem gab es bereits einen Zahlungsversuch mit dieser Karte.
Daraufhin wurde auch diese Karte gesperrt und eine weitere neu ausgestellt. Zusätzlich wurde mein Online-Banking gesperrt, sodass ich aktuell keinen Zugriff auf App, Konto und Postfach habe.
Gleichzeitig erhalte ich E-Mails über neue Nachrichten in der App, die ich wegen der Sperrung nicht lesen kann.
Meine eigentliche Frage wurde bisher leider nicht beantwortet:
Wie kann ein Zahlungsversuch mit einer Karte erfolgen, die ich nie erhalten habe?
Und wie wird sichergestellt, dass mein Geld während der Wartezeit geschützt ist?
Ich bitte um eine konkrete Erklärung und nicht nur um allgemeine Hinweise zum Login.
Update 15.04.26 11:30
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich habe bereits gestern um 16:22 Uhr per E-Mail geschrieben – nach mehreren erfolglosen Versuchen, telefonisch jemanden zu erreichen. Dort wurde mir bestätigt, dass meine E-Mail „auf dem Schirm“ ist.
Auf diese Nachricht habe ich bislang keine Antwort erhalten.
Hier auf Trustpilot bekomme ich hingegen sehr schnell Rückmeldungen. Das wirkt leider so, als sei öffentliche Kommunikation einfacher erreichbar als der eigentliche Kundenservice.
Mein Problem bleibt weiterhin ungelöst:
Ich habe keinen Zugang zum Konto, keine Einsicht in App-Nachrichten und warte auf Post, während offene Fragen zur Sicherheit meines Kontos bestehen.
Ich bitte daher nicht um einen weiteren Standardhinweis, sondern um eine tatsächliche Bearbeitung meines Falls.
10. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Daria, danke für Deine Erläuterungen. Hier auf Trustpilot können wir nicht in die Konten und Vorgänge schauen und daher Deine konkreten Fragen leider nicht beantworten. Dein Geld ist durch Sperrung des Zugangs geschützt, wir vermuten, daher ist es notwendig, dass Du Dir neue Zugangsdaten vergibst. Bitte schreibe uns eine Nachricht über das Kontaktformular unten auf unserer Homepage. Die Kolleginnen und Kollegen schauen sich den Vorgang gerne in Ruhe an und beantworten alle Deine Fragen. Viele Grüße Deine ING
bisherige Antwort vom 15.04.2026, 9:00 Uhr:
Hallo Daria, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ist nur die Karte gesperrt, kannst Du gerne auf Deine Konten zugreifen. Rufst Du uns unter 069 / 34 22 24, brauchen wir Deine Zugangsnummer sowie ein Einmalpasswort, das wir Dir per SMS senden. Alternativ erreichst Du uns direkt aus der App unter Service - Hilfe. Ebenfalls in der App solltest Du auch ganz normal Deine Konten führen können. Oder wurde das Konto wegen Phishing oder anderen Betrugsversuchen ebenfalls gesperrt? Dann senden wir Dir ein Einmalpasswort per Post. Mit diesem ruf uns bitte an, sobald es da ist. Viele Grüße Deine ING
Konditionen gut, sonst nichts!
So lange alles glatt läuft, scheint diese Bank durch Ihren guten Konditionen einen guten Ruf zu generieren.
Wenn aber etwas zu klären ist, geht man den Weg des Verleugnen von Zuständigkeiten, will keine Lösung finden und spielt auf Zeit, die auch Zinsen erhöhen können. Ein Prolongationsangebot wurde nach Hinweis korrigiert aber die Tilgungsrate auf die Gesamtschuld verändert, was die Rate verdoppelte, die Laufzeit verkürzte, obwohl eine lange Zinsfestschreibung mit einem höheren Zinssatz bezahlt werden sollte. Ob dies absichtlich geschah, ist nicht zu beweisen. Man will einfach nicht kundenorientiert arbeiten, weil wegen der guten Konditionen, das Budget dafür schlicht weg nicht vorhanden ist.
14. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Wir bedauern, dass Dein Eindruck so negativ ausgefallen ist – das entspricht nicht unserem Anspruch als moderne und serviceorientierte Direktbank. Bei komplexeren Anliegen möchten wir immer gemeinsam mit Dir eine Lösung finden. Bitte gib uns die Chance, dies zu beweisen, und sende uns nähere Infos über das Kontaktformular. Wir nehmen Deine Anregungen ernst. Viele Grüße Deine ING
Schlechter Telefonservice
Unfassbar wie lange es dauert, bis man einen Menschen ans Telefon bekommt.
14. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen! Wir wissen, dass Warten alles andere als angenehm ist - vielleicht hilft Dir auch unsere neue Hilfeseite auf ing.de vorab weiter. Hier findest Du Tricks & Tipps rund um Dein Banking. Alternativ kannst Du unsere Kolleginnen und Kollegen auch über den Chat in der App erreichen. Probiere es gerne aus. Viele Grüße Deine ING
Optimale Lösung meines Problemes
Die Dame hat sich sehr viel Mühe gegeben,um mein Poblem zu lösen!!! Noch einmal herzlichen Dank für die Lösung meines Problemes Die Dame war sehr kompetent und hilfsbereit Sie hat mir sehr geholfen bei derLösung meines Problemes Vielen Dank,Willi Brand
14. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Willi, wie schön, dass wir Dein Anliegen schnell und gut lösen konnten. Das Service Team ist immer gerne für Dich da. Und falls wir gerade mal nicht erreichbar sind, schau auch gerne hier vorbei: www.ing.de/hilfe/ Einige Fragen werden auch dort schon beantwortet. Beste Grüße Deine ING
Wir haben für eine Umschuldung eine…
Wir haben für eine Umschuldung eine Kreditvoranfrage gestellt. Diese wurde abgelehnt, eine Begründung gab es nicht .Unser aktueller Schufa Score ist ausgezeichnet. Ich kann nicht verstehen wie die ING Kredite anpreist aber dann zu einer Ablehnung kommt. Anzunehmen ist für mich auch eine Altersdiskreminierung.
14. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo BH, wir haben volles Verständnis, dass Du enttäuschst bist - schließlich hast Du Dir gewünscht, eine positive Zusage von uns zu bekommen. Dass es nicht klappt, ist ein Zusammenspiel verschiedenster Kriterien, die wir vorab immer sehr sorgfältig prüfen. Können wir sagen, woran genau es liegt? Leider nein, da immer das Gesamtbild entscheidet und meist nicht ein einzelner Faktor, wie z.B. das Alter. Viele Grüße Deine ING
Immobilienfinanzierung angefragt - enttäuschend!
Immobilienfinanzierung angefragt, Unfähigkeit kennengelernt.
Eine Bank die es nicht einmal schafft,
1. eine persönliche Anrede zu formulieren und 2. eine Nachricht intern an die richtige Abteilung weiterzuleiten, sollte sich mal Gedanken machen, ob das wirklich zukunftsfähig ist. Ich denke nicht, dass ich mit so einer Bank zusammenarbeiten mag!
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Schade, dass wir Dich mit unserem Service nicht überzeugen konnten und Du negative Erfahrungen machen musstest. Wir möchten als digitale Bank eigentlich unkomplizierte und verständliche Prozesse bieten – da scheint bei Dir leider etwas schiefgelaufen zu sein. Gib uns Dein Feedback gerne über das Kontaktformular unten auf der Homepage, damit das Baufinanzierungs-Team sich Dein Anliegen anschauen kann. Sie geben Dir schnellstmöglich eine Rückmeldung. Viele Grüße Deine ING
Kundenservice, nein Danke
Der Kunde ist eigentlich das notwendige Übel. Sie machen alles möglich, um Kundenkontakte auszuschließen. Diese Bank verdient weniger als einen Stern.
8. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Schade, dass Du diesen Eindruck von uns hast, Heiko. Wir legen großen Wert darauf, auch digital für Dich da zu sein und Anliegen gemeinsam zu lösen. Falls Du konkrete Themen hast, melde Dich gern über unser Kontaktformular auf unserer Homepage. Alternativ steht Dir der Chat oder der Anruf aus der ING App zur Verfügung. Ebenso kannst Du uns auch per Telefon mit Deiner Zugangsnummer und einem Einmalpasswort erreichen und viele Infos, Tipps & Erklärvideos zu Deinem Banking findest Du im Hilfebereich auf ing.de Schau gerne mal vorbei! Viele Grüße Deine ING
Grauenhafte Telefon- Ki - Tolle Mitarbeitende
Tolle und hilfsbereite Mitarbeitende, aber bis man die an die Strippe bekommt ein Alptraum mit einer schlecht programmierten Telefon- Ki als Gatekeeper. Nur Tastenerkennung,keine Spracherkennung von Zahlen - super, wenn man versucht alles vom Handy zu machen. Nur Standartmenüs - für sowas wäre ich tatsächlich zur Homepage gegangen, ging aber nun mal mit meinem Problem nicht... Für den nächsten Anruf, lege ich Valium bereit. Wenn man dann aber irgendwann Mitarbeitende ans Telefon bekommt, sind diese kompetent und nett.
13. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Christina, vielen Dank für die Bewertung hier auf Trustpilot. Dass Du mit den persönlichen Kontakten so zufrieden bist, freut uns natürlich. Schade finden wir die Schwierigkeiten mit unserem Telebanking. Eine hilfreiche Menü-Übersicht findest Du hier: www.ing.de/dokumente/telebanking-infoblatt/ Probiere auch gern einmal die neue Chat-Funktion aus - direkt in der App unter Service - Hilfe. Liebe Grüße Deine ING
Die Auszahlung des Kredits erfolgte…
Die Auszahlung des Kredits erfolgte sehr schnell, der gesamte Prozess war digital und problemlos.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Hey Brunoslav, freut uns sehr, dass Du Dich für einen Kredit bei uns entschieden hast und alles zu Deiner Zufriedenheit bearbeitet wurde. Danke für die Sterne und viele Grüße Deine ING
Wer hoch fliegt, fällt auch ganz tief.
Anfangs eine sehr gute Bank, aber das ist 20 Jahre her. Damaliges Telefonbanking heute kaum noch möglich. E-Mail Kontaktaufnahme ebenso. Diese Bank verweigert sich mittlerweile in jeglicher Hinsicht, der Kommunikation mit dem Kunden. Nach etwa 5 Jahren verweigert man mir neue Zugangsdaten zu meinem VWL-Konto. Offensichtlich möchte die Bank das bisher angesparte Vermögen behalten? Natürlich nimmt sie gern jeden Monat 40€ von meinem Arbeitgeber. Kein rankommen. Hier hilft wohl nur ein Rechtsbeistand.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ING Deutschland
Hallo Heike, vielen Dank für Deine offenen Worte und Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du Deine Erfahrungen mit unserer Erreichbarkeit und dem Zugriff auf Dein VL‑Konto so frustrierend erlebt hast. Gerne möchten wir ein paar Punkte klarstellen und Dir gleichzeitig helfen, wieder Zugriff zu erhalten: Die Zugangsdaten für das Online‑Banking werden nicht postalisch versendet, sondern direkt von Dir selbst im Online‑Banking eingerichtet – ebenso wählst Du dort Dein bevorzugtes Freigabeverfahren aus. Solltest Du Deine IBAN nicht mehr zur Hand haben, melde Dich gern kurz bei uns, wir senden sie Dir selbstverständlich erneut zu. Unser Kundenservice ist weiterhin telefonisch erreichbar. Mit Deiner Zugangsnummer und einem Einmalpasswort können wir Dich dort eindeutig legitimieren. Am einfachsten und schnellsten erreichst Du uns alternativ über die ING App unter Service > Hilfe. Falls Dein VL‑Konto zwischenzeitlich fällig geworden ist, wurdest Du darüber per Schreiben in Deiner digitalen Post‑Box informiert und hast dort auch die neue Kontonummer für das Sparkonto bzw. das neue VL‑Konto erhalten. Wir empfehlen Dir, diesen Weg noch einmal zu nutzen. Liebe Grüße Deine ING
Seit Jahren sind wir Kunde haben…
Seit Jahren sind wir Kunde haben Sparbrief Nr. 4006133547 über 5 Jahre festgelegt. Unsere Situation hat sich ganz plötzlich stark verschlechtert (schwere OP mit unglaublichen Kosten Die DiBa ist nicht bereit den Sparbrief (noch 1 Jahr und 5 Monate Laufzeit) zu lösen
Mehrfache Schreiben und Anrufe zwecklos wir sollen Arztrechnungen , Medikamenten Rechnungen und Krankenhausrechnungen vorlegen, damit man die Bedürftigkeit erkennen kann. Geht es noch unverschämter?04
7. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hi Marianne, danke für Dein Feedback. Wir haben hier keine Möglichkeit, Deinen Sachverhalt einzusehen oder zu prüfen. Hattest Du bei Deinem Schreiben auch die Belege bzw. Schriftverkehre beigefügt, warum Du den Sparbrief vorzeitig kündigen möchtest? Wenn nicht, dann mach das bitte nochmal. Die Kolleginnen und Kollegen schauen es sich an und geben Dir schnellstmöglich eine Rückmeldung. Beste Grüße Deine ING
Ganz leichter Bankwechsel
Ganz leichter Bankwechsel. Im Vergleich zur Commerzbank, ist die ingdiba-App viel intuitiver.
13. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo Anna Sabrina, super zu erfahren, dass Du so zufrieden bist. Wir freuen uns sehr über den Wechsel zu uns! Liebe Grüße Deine ING
Digital? Nein. Kundenfreundlich? Fehlanzeige
Bis vor ein paar Jahren noch top, mittlerweile wird beim Thema smartes Banking und Kundensupport kräftig eingespart.
In der App stimmt der Gesamtsaldo nicht mehr - mal sind vorgemerkte Umsätze mit berücksichtigt, mal nicht.
3rd Party Anbindungen funktionieren nur noch soweit, dass man sein Konto zwar verbinden kann, jedoch keine Daten übermittelt werden.
Im Support sagt man mir straight raus - ohne jegliche Analyse fahren zu wollen - es läge am 3rd Party Provider. Der hat allerdings bereits analysiert (im Gegensatz zur ING) und ist sich sicher, dass das Problem bei der ING liegt. Andere Banken funktionieren beim 3rd Party Anbieter problemlos.
Als ich der Hotline sagte, dass ich mir wohl eine andere Bank suchen müsse, wenn sie es nicht mal in die Analyse geben wollten, bekam ich als Antwort: „Ja, machen Sie das doch. Schönen Tag“
Unglaublich. Bin sprachlos wie man technisch und vor allem im Support so rückständig sein kann. Das war früher anders.
Antwort:
Schön, dass man hier plötzlich das Thema angehen will.
1. Allein darauf hätte mir bereits der Support eine Antwort geben müssen. Hier gab es Null Komma Null Bestrebungen zu helfen oder zu erklären
2. Der Drittanbieter nutzt die Wealth API, die offenbar sehr wohl per PSD2 an die ING angebunden ist.
3. Die Hochnäsigkeit, die die Supportmitarbeiterin hier an den Tag gelegt hat, hat jegliche Entscheidung zu wechseln besiegelt. Die ING ist endgültig unten durch.
4. Ich arbeite selbst im Tech Support (2nd Level, leitende Position) und habe in der Vergangenheit mehrere 1st Level hochgezogen. Nie im Leben würde ich solch ein Verhalten bei uns tolerieren. Kein Kunde wird abgelehnt, bevor ich Daten gesehen habe.
10. April 2026
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Antwort von ING Deutschland
Hallo E.S., schade, dass Du so unzufrieden bist. Bei Softwares von Drittanbietern ist es so: Wir haben uns mit Einführung der PSD2-Schnittstelle vor einigen Jahren entschieden, nur diese weiterzuentwickeln und das Banking darüber zu unterstützen. Arbeitet ein Drittanbieter über die alte Schnittstelle HBCI, können einige Konten zwar eingesehen werden, Überweisungen usw. sind aber nur sehr eingeschränkt oder gar nicht möglich. Arbeitet der Drittanbieter nicht über die PSD2-Schnittstelle, ist keine weitere Analyse notwendig. Deshalb hat Dir die Kollegin bzw. der Kollege am Telefon keine weitere Analyse zugesagt. Natürlich entschuldigen wir uns bei Dir, dass das Gespräch nicht so freundlich war, wie Du und wir uns das wünschen - aber wie beschrieben planen wir nicht, die alte Schnittstelle wieder auszubauen. Es wundert uns sehr, dass Dein Kontostand in der App nicht passt. Vorgemerkte Umsätze werden seit November letzten Jahres berücksichtigt, das haben wir auch so kommuniziert. Passt etwas nicht, melde das bitte unserem Serviceteam, damit wir dies aufklären können. Wir hoffen, Du bist bald wieder mit uns zufrieden. Viele Grüße Deine ING
schnelle Rückmeldung
schnelle Rückmeldung, Problem mit einem "angeblichen" Verkäufer umgehend gelöst und Geld zurück erstattet für einen Artikel den ich nie erhalten habe.
6. März 2026
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Antwort von ING Deutschland
Danke für Dein Feedback! Es ist uns wichtig, dass Du Dich bei uns sicher und gut aufgehoben fühlst. Deine Rückmeldung bestärkt uns, immer unkompliziert und lösungsorientiert zu handeln. Viele Grüße Deine ING
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.