ING Deutschland Bewertungen 34 077

Wir waren mit dem Service von ING DiBa und der schnellen Klärung unseres Anliegens sehr zufrieden.
Wir möchten uns bei den Mitarbeitern die uns bei der Klärung des Problems unterstützt und geholfen haben, recht herzlich bedanken.

Viel Erfahrung hab ich jz noch nicht weil ich erst gewechselt habe aber allemal besser als Sparkasse

Ich habe sehr viel Probleme gehabt, überhaupt einen menschlichen Ansprechpartner am Telefon zu erreichen. Das Menü, durch das man sich durchkämpfen muss, ist ein Albtraum.
Dass wir um eine Hilfe bei der Einrichtung der App gehen, die ohne einen Ansprechpartner nicht möglich ist, habe ich gefühlte zehnmal das Menü durchlaufen müssen, um jemanden an der Leitung zu haben. Die Reaktion der Mitarbeiter war ausschließlich freundlich, bei manchen jedoch beschränkte sich die Auskunft auf einen Tipp, den ich nicht realisieren konnte also alles wieder von vorne. Dann hatte ich endlich eine sehr nette Mitarbeiterin, die sich wirklich die zeitnah mit mir zusammen im Computer und am Handy die App einzurichten. Das wünsche ich mir immer mal wieder, denn bei der Technik fühlt man sich als ältere Mensch wirklich sehr allein gelassen. Aber wie gesagt, wenn jemand menschliches erreicht wurde, war er / sie freundlich und unterschiedlich, hilfsbereit.
Was mir nicht gefiel: am Karfreitag war das Menü so aufgebaut, dass man an keinen Menschen kam. Da wäre die Ansage am Anfang sinnvoll. Wann zu welchen Tagen und Tageszeiten jemand erreichbar ist, hilfreich. Offensichtlich sind ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Sonntag und an Feiertagen nicht erreichbar.
Diese Erfahrungen hatte ich innerhalb von zwei Wochen vor Ostern. (Habe gerade festgestellt, dass ich ein spezielles Datum ankreuzen muss. Das geht nicht deshalb ist es ein fiktives Datum.

Ich habe nach einem Autokredit für eine höhere 5 stellige Summe gesucht und bin direkt auf die ING gestoßen. Leider wurde meine Vorfreude von eine harten Realität gekontert. Beworben wird mit einem einfachen Online Abschluss. Das war bei mir leider nicht der Fall. Beim letzten Schritt - das hochladen der Dokumente - stürzte die Seite ab. Es gibt keine Möglichkeit den Antrag wieder aufzurufen. Ich musste also alles nochmal ausdrucken und per Post einschicken. War vielleicht einfach Pech, aber in diesem Moment frustrierend.
Die ING wirbt mit einer Bearbeitungszeit von maximal 4 Werktagen. Am 4. Werktag habe Ich mich telefonisch erkundigt, dann wurde vertröstet und empfohlen zur schnelleren Bearbeitung, die Kontoauszüge übersichtlicher zu präsentieren. Gesagt - getan. Eingereicht, zum Wochenende wieder angerufen. Ergebnis: Das erneute einreichen von Dokumenten setzt den Bearbeitungsstand zurück. In diesem Moment bin ich fast umgekippt, das war bereits 9 Tage nach Antragsstellung?! Außerdem wurde bemängelt, dass auf einem der Lohnscheine, die Rückseite nicht eingereicht wurde. Dabei handelte es sich um eine belanglose Seite, ohne Informationen oder ähnliches. Aber keine Chance, die müsse nachgereicht werden. Wieder gesagt - getan ... erneut übers Wochenende und 4 Werktage gewartet. Wieder nix gehört mit der Ausrede Bearbeitungsstau . .. Nachdem Ich den Händler des Autos mehrere Male vertröstet habe, war die Geduld am Ende und habe den Kredit bei einer anderen Bank innerhalb von 24h zu gleichen Konditionen abgeschlossen. Absolut traumatisches Erlebnis bei der ING, bei dem man Null Einfluss hat ob der Kredit schnell oder gar nicht ausgezahlt wird.

Ich war bis vor Kurzem mit der ING DiBa insgesamt zufrieden, doch meine letzte Erfahrung hat mein Vertrauen deutlich beeinträchtigt.

Nach einer unberechtigten Abbuchung habe ich den Fall gemeldet und alle erforderlichen Informationen eingereicht. Leider passierte daraufhin lange Zeit sehr wenig. Statt einer aktiven Unterstützung erhielt ich schließlich ein Schreiben, dass man mir in diesem Fall nicht weiterhelfen könne.

Ich war gezwungen, selbst erneut aktiv zu werden. Nachdem sämtliche Kontaktversuche über E-Mail und Chat erfolglos blieben, musste ich den Widerruf schließlich per Post einreichen und auch meine Beschwerde auf diesem Weg weitergeben.

Am Ende habe ich mein Geld zwar zurückerhalten – allerdings nur mit erheblichem Aufwand und viel Eigeninitiative. Dieser Prozess hat bei mir den Eindruck h
erweckt, dass der Schutz der Kunden nicht immer im Vordergrund steht, sondern eher der Eigenschutz der Bank. Auch der Kundenservice, insbesondere im Chat, war in meinem Fall keine wirkliche Hilfe.

Insgesamt bin ich daher enttäuscht und würde mir für die Zukunft eine deutlich bessere Unterstützung und klarere Kommunikation im Problemfall wünschen.

Meine Erfahrungen mit einem Kreditantrag bei der ING als Kundin bei der ING mit einem Girokonto und Extra Konten sind leider negativ.
Es wird u.a. über die KI gesteuerte Telefonunterstützung gesagt " Die Bearbeitung Ihres Kreditantrages dauert z.Zt. 3 Werktage"
Die ist aber absolut nicht der Fall!
Ich warte bereits über 14 Tage auf die Bearbeitung meines Kreditantrags.
Die MitarbeiterInnen im Kundenservice können mir telefonisch werde Erklärungen noch Begründungen dafür geben.
Sehr schade!
Denn grds. bin ich als Kundin bei der ING bisher zufrieden gewesen.

Katastrophale Erfahrung. Ich benötige dringend meine Zugangsdaten, aber die ING ist auf keinem Weg erreichbar. Keine Nummer auf der Seite, keine Antwort auf E-Mails. Man wird mit seinen Problemen komplett allein gelassen. So stellt man sich modernes Banking nicht vor!

Man erreicht recht zügig einen Mitarbeiter.
Keine 0800 Nummer, sondern Ortswahl.
Kompetente Hilfe, "Problem" wurde sofort gelöst.
Freundliche Mitarbeiterin!

Ich habe meine Frau über den „Freunde werben Freunde“-Link bei der ING geworben, und ich wurde laut Aussage des Supports auch als Werber im System erfasst.

Durch Probleme beim Postident-Verfahren musste der Kontoeröffnungsprozess jedoch mehrfach neu gestartet werden. Am Ende hat meine Frau zwar die 200 € Prämie erhalten – allerdings angeblich über ein separates Neukundenangebot.

Die Werberprämie wurde mir trotzdem verweigert, obwohl ich nachweislich als Werber hinterlegt war.

Für mich ist das nicht nachvollziehbar: Wenn ich im System erfasst bin und die Kontoeröffnung letztlich erfolgreich war, sollte die Zuordnung auch berücksichtigt werden – insbesondere wenn technische Probleme während des Prozesses aufgetreten sind.

Stattdessen gab es trotz mehrfacher Nachfrage keine kulante Lösung und größtenteils nur Standardantworten.

Schade – hier hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung und Fairness gewünscht.

Nachtrag zu meiner Bewertung:

Meine ursprünglich fehlende Werberprämie wurde nach erneuter Prüfung inzwischen doch noch manuell ausgezahlt.

Der Ablauf war am Anfang etwas umständlich und von Standardantworten geprägt, wurde aber nach erneuter Prüfung individuell geklärt und am Ende zu meiner Zufriedenheit gelöst.

Unterm Strich wurde mein Anliegen doch noch fair und korrekt bearbeitet, daher runde ich meine Bewertung entsprechend positiver ab.

Schnelle und unkomplizierte Kontoeröffnung. Gute App. Ich habe keine Beanstandungen.

Habe versucht einen persönlichen Berater zu erreichen, das ist Samstags offensichtlich nicht mehr möglich. Aus Kostengründen? wurde der Samstag gestrichen. Statt dessen habe ich es mit der KI der DIBA zu tun gehabt, ich würde sie eher als KD (künstliche Dummheit) bezeichnen. Sehr umständlich, wenig zielgerichtet, man erreicht nicht, was man möchte. Ich sehe mich nach Alternativen um

Ich bin seit Jahren bzw. seit Jahrzehnten Kunde bei der ING.

Vor 2 Tagen habe ich diese nach Jahren wieder einmal angerufen, da ich eine Frage zu einer aus unerfindlichen Gründen fehlgeschlagenenen Zahlung bei einer amazon.fr Bestellung habe. Zugangsnummer und Telefon-PIN herausgesucht und guter Dinge angerufen. Nach Angabe der korrekten Zugangsnummer landete ich allerdings nur in einer Endlosschleife mit der einzigen Option, mir irgendein Einmalpasswort per Post schicken zu lassen - keinerlei Erklärung (auch nicht vorher), nichts. Es war und ist mir nicht mehr möglich, im Problemfall dort einen Menschen ans Telefon zu bekommen. Einfach nur unglaublich.

Aber es wurde noch "besser". Ich stellte nun eine bzw. 2 entsprechende Anfragen über mein Online-Konto, was übrigens auch gut versteckt ist (Kundenanfragen sind dort inzwischen offensichtlich unerwünscht): Eine Anfrage zur telefonischen Erreichbarkeit und eine zur besagten fehlgeschlagenen Kreditkartenzahlung.

Auf die erste Anfrage bekam ich nach einem Tag eine Antwort. Offensichtlich KI generiert und leider völlig unbrauchbar:
"in einem persönlichen Gespräch lassen sich schwierige Sachverhalte meist besser und schneller klären.

Bitte rufen Sie uns an: Per Anruf mit unserer ING App brauchen Sie keine weiteren Zugangsdaten. Wenn Sie übers Telefon unter der 069 / 34 22 24 anrufen, halten Sie Ihre Zugangsnummer bereit.

Sie vermissen Ihre Zugangsnummer? Die finden Sie in Ihrer Eröffnungsbestätigung: Die letzten 10 Stellen Ihrer IBAN sind Ihre Zugangsnummer.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören."

Ich frage schriftlich an wie ich die ING telefonisch erreichen kann, da mir letzteres nicht möglich ist, und bekomme zur Antwort, daß ich besser genau die Telefonnummer anrufen soll, welche ich angerufen hatte, und welche das Problem ist! Es ist wirklich einfach nur unglaublich.

Auf eine Antwort zur zweiten Anfrage warte ich immer noch.

Was ist denn bitte bei der ING los? Ich werde mich bei so einem "Support" mittelfristig wohl nach einer anderen Bank umschauen müssen und meinen Eltern, welche in so einem Fall erst recht aufgeschmissen wären, wohl dasselbe nahelegen.

EDIT: Jetzt habe ich die nächste sinnlose offensichtliche KI Antwort bekommen:

"vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid, dass Ihre Eingabe im Telebanking nicht geklappt hat.

Bitte probieren Sie es noch einmal. Hier noch ein paar Tipps dafür:

- Halten Sie Ihre Zugangsnummer vor dem Anruf bereit. Übrigens: Per Anruf mit unserer App brauchen Sie keine weiteren Zugangsdaten.
- Geben Sie die Ziffern am besten über die Tastatur Ihres Telefons ein - zügig hintereinander.
- Warten Sie die jeweils nächste Ansage ab.
- Achten Sie darauf, dass keine weiteren Geräusche entstehen, auch nicht im Hintergrund. Alternativ schalten Sie Ihr Telefon auf stumm. So hat das Telebanking keine Probleme bei Hintergrundgeräuschen und nimmt Ihre Tastatureingaben an.

Natürlich können Sie das Telebanking jederzeit durch Sprach- oder Tastatureingaben unterbrechen."

Ich habe die Zugangsnummer korrekt eingegeben! Damit komme ich wie geschrieben (!) nur nicht weiter. Es ist einfach nur eine unglaubliche Frechheit.

EDIT: Vielen Dank für die Erklärung. Ich hatte mir inzwischen auch schon ein Passwort per Post schicken lassen. Es bleibt leider ein fader Beigeschmack: Ohne Hinterlegung einer Mobilfunknummer kann man praktisch nur noch mit der ING telefonieren nachdem man sich Post hat schicken lassen und zwar für jeden einzelnen Anruf, auf schriftliche per Tan bestätigte Anfragen bekommt man zunächst nur KI-generierte Antworten und die Umstellung jeglichen Telefonkontakts auf dieses Verfahren sowie der Wegfall der Telefon-PIN wurde m.E. - ich müßte mich sehr irren - nie kommuniziert.

Die fehlgeschlagene Kreditkartenzahlung lag lt. ING wohl an einer (zu strengen) Sicherheitsprüfung, soll jetzt aber wieder freigeschaltet sein - ich habe es noch nicht wieder probiert.

EDIT: Es ist gut möglich, daß ich eine Information zum Telebanking (!) übersehen habe. Ich wollte aber nie Telebanking machen. Sie werden mir zustimmen, daß es suboptimal ist, wenn man seine Bank ohne ein Passwort ÜBERHAUPT nicht für allgemeine Fragen ans Telefon bekommt. Dasselbe gilt für schriftliche Anfragen, die mit PhotoTan bestätigt wurden, und dann aber nur von KI mit generischen und unpassenden Antworten beantwortet werden. Das ist einfach kundenunfreundlich und schlechter Service. Auch möchte nicht jeder mit App telefonieren geschweige denn überhaupt eine App nutzen. Ich habe mich bewußt für PhotoTan entschieden. Ohne Mobiltelefon hat man bei ING inzwischen aber verloren.

Situation: beim Abheben des Bargeldes habe ich kein Geld erhalten (technisches Problem), aber der Betrag wurde bei mir abgebucht.

Lösung: ich habe Transaktion / Abbuchung reklamiert. ING hat sofort reagiert, Brief mit Ablauf gesendet (elektronisch, ins Postfach) und 1 Tag später wurde mir der Betrag gutgeschrieben.

Alles in allem: positive, schnelle und reibungslose Abwicklung.

Ich habe heute mit einer Mitarbeiterin gesprochen, die mir zwar ihren Namen nannte, aber auf Nachfrage,da ich ihn nicht verstanden hatte, antwortete:" Das tut nichts zur Sache."Nach einigen Fragen von meiner Seite und genervten Antworten ihrerseits, sagte die Dame,
sie müsse jetzt das Gespräch beenden, meine Beratungszeit sei um.
Obwohl noch nicht alle Probleme geklärt waren, legte sie auf. Um die fehlenden Antworten zu bekommen, musste ich erneut anrufen. Diesmal redete ich mit Frau Quxxxx. Sie half mir ruhig und kompetent weiter.Keine Rede von Zeitdruck.
Bisher habe ich noch nie ein solches Gespräch (1.Telefonat)
Bei Ihrer Bank erlebt.
Nunmehr denke ich trotz der netten Frau Quiliz über einen Bankwechsel nach.
Mit freundlichen Grüßen B.Rehdanz 8

Sehr guter Zinssatz, sehr schnell, sehr freundlich. Top!

Nach mehr als 10Jahren Kunde bei der ING AG, haben sie mir am 11.3.26 einfach zum 20.5.26 gekündigt. Sofort nach meinem Urlaub am 23.3.26 habe ich mich telefonisch und via Mail darüber beschwert. Ich war nie im Minus gewesen und habe aufgrund eines Todesfalles in der Familie Bargeld eingezahlt, welches ich immer nachgewiesen habe. Es gab nie eine Beschwerde, Nachfrage seitens der Bank. Nach nun mehreren Zwischenbescheiden der Prüfung kam am 8.4.26 die endgültige Kündigung per Post bei mir an! Eine absolute Frechheit. Ohne trifftigen Grund, einfach gekündigt. Banken können mit ihren Kunden machen, was sie wollen. Passt die Nase nicht, einfach kündigen. Eine bodenlose Frechheit. Ich behalte mir rechtliche Schritte gegen diese Bank vor. Nie wieder ING AG!

Kontoeröffnung, Tagesgeld und Broker alles einfach eröffnet und läuft ohne Probleme. Lastschriften und Gutschriften sind klar ersichtlich. Kundendatenänderung ohne Probleme durchführbar. Ein Stern Minus, weil das Tagesgeld einfach zu niedrige Zinsen bringt und ich deshalb eine andere Bank als Favorit benutze. Und weil der Kontobevollmächtige keinen eigenen Zugang bekommt. Ansonsten passt alles.

Sind sehr lange Zeit Kunden der Diba,immer zufrieden.Eine Umsatzbeanstandung wurde in der ersten Aprilwoche prompt bearbeitet und geklärt. Danke dafür

Bisher hat alles unproblematisch funktioniert. Selbst die Wartezeit bei der Hotline ist überschaubar.

Die Zusammenarbeit mit der Bank ist wie eine Geschichte aus dem Kindergarten, welche man nicht glauben möchte:

Ende September 2025 ist mein Vater verstorben und hat bei der ING eine Baufinanzierung. Ich versuche seit Q4 2025 mit der Bank in Verbindung zu treten, um die Angelegenheiten zu klären, Unterlagen eingereicht und habe mehrere Telefonate geführt. Der Informationsfluss am Telefon ist gleich Null. Eine Bankmitarbeiterin zeigte das neumodische Verhalten des "ghostens" und hat am Telefon nicht mehr mit mir gesprochen. Wir hatten kein Streitgespräch oder ähnliches - sie hat einfach nicht mehr geantwortet, obwohl man die Hintergrundgeräusche noch wahrnehmen konnte - 3 Minuten, bis ich aufgelegt habe. Ich werde von anderen Mitarbeitern immer an eine Nachlass-Email-Adresse verwiesen. Diese Abteilung antwortet mir mit Briefen, welche nicht mein Anliegen beantworten - Ich frage Thema A und erhalte Antwort zu Thema B.
Zwischenzeitlich konnte mir eine Mitarbeiterin weiterhelfen. Wenn ich erneut anrufe und nach der Mitarbeiterin frage, kann zu dieser nicht weitergeleitet werden und ich solle mich an die Nachlass-Email-Adresse wenden (welche historisch gesehen auch meine Anliegen nicht beantworten). Das Anliegen dreht sich schlussrichtig im Kreis.

Dies zieht sich nun seit ein paar Monaten. In 2 Wochen endet das alte Referenzkonto der Baufinanzierung. Es sind noch ca. 47.000€ Schulden vorhanden. Zins und Tilgung wird dann nicht mehr automatisch abbuchbar sein. Wir haben keine Informationen o.ä. zur weiteren Abwicklung seitens der Bank erhalten