Hab zwei Brillen mit Seestärke bestellt - beide kamen ohne Stärke. X mal den Kundenservice kontaktiert. Immer wieder ich solle ein Rezept einreichen - bin fachkundig und habe jeweils meine Stärken ein... Mehr ansehen
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Habe meine Aoolia Meroy am 19.8. am PC ausgewählt und letztlich bestellt. Heute, am 8.9., habe ich sie über DHL erhalten: Sehr gute Qualitätsanmutung, sie sitzt (habe die Bügel mit warmem Wasser leich... Mehr ansehen
Gute Übersicht, gute Suchkriterien, leichtes ausfüllen der eigenen Werte, tolle Brillen, man möchte am liebsten gleich mehrere kaufen bei der großen Auswahl. Sehr viele, schöne farbenfrohe, innovative... Mehr ansehen
Ich kann die negativen Bewertungen nicht teilen. Die von mir bestellte Brillenfassung ohne optische Gläser kam i.R. des avisierten Zeitrahmens unbeschädigt an. Die Fassung ist ein Remake einer x-mal s... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
236 S. 5th Ave, 91746, La Puente, Vereinigte Staaten
- 1-866-930-9588
- service@it.aoolia.com
- it.aoolia.com
4,2
Gut
1193 Bewertungen
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Hat 74 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Selbst 1 Stern wäre noch zu viel
Selbst 1 Stern wäre noch zu viel. Wir haben den 17.06.25 - seit dem 01.05.25 stehe ich in schriftlichem Kontakt mit der Firma. Angemahnt wurde von mir eine Antwort am 25.05.25, zudem versuchte ich die Firma fernmündlich unter der im Impressum hinterlegten Telefonnummer zu erreichen. Dieser Versuch lief ins Leere, da diese Nummer von Deutschland aus nicht angewählt werden konnte. Auch das schrieb ich in einer weiteren Mail. Lapidare Antwort ‚sie seien gerade telefonisch nicht erreichbar‘. Dringend wollte ich neben einer Menge anderer Fassungen genau die bestellen, mit der das Modell für Damenbrillen ausgerüstet war. Hier war man nicht in der Lage, genau diese Fassung anzubieten, vielmehr bekam ich analoge Vorschläge. Allen diesen schlechten Voraussetzungen zum Trotz gab ich eine große Bestellung ab. Auch hier wieder übergebührliche Wartezeit!!! Wieder eine Anfrage von mir, wo meine Bestellungen bleiben. Erst daraufhin die übliche Entschuldigung sowie ein Link eines Versanddienstleisters, dass gestern wg. unvorhergesehener Schwierigkeiten mein Paket nicht zugestellt werden konnte. Heute zusätzlich ein Mail von Aoolia, dass das Paket bei mir nicht zugestellt werden konnte und mich diesbezüglich beim Örtlichen Postamt erkundigen solle. Bei der Einwohnerzahl meiner Heimatstadt von knapp 400.000 Personen mit beinah 50 Postämtern und Hunderten von Postshops ein nicht zu durchführendes Unterfangen, zumal mir nicht ansatzweise etwas Schriftliches vorliegt. Ich kann meinem Ärger gar nicht weiter Ausdruck verleihen, es grenzt schon an eine Frechheit, mich so lange hinzuhalten und dann auch noch zu verlangen, dass ich mich nun auf die Suche nach meiner Lieferung machen soll. Ich freue mich für alle anderen Käufer, die eine gute Bewertung abgeben konnten = bei mir in jeder Hinsicht ein Reinfall und Fehlanzeige. Der Hauptsitz von Aoolia ist in den USA, dem Impressum der deutschsprachigen Website kann keine Adresse in Deutschland entnommen werden, auch wenn man ‚über uns‘ anklickt, wird man geschickt abgelenkt u. umgeleitet
17. Juni 2025
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Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir würden das Problem gerne für Sie lösen. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder den Namen/die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. So kann ich Ihre Bestellung finden und Ihnen besser helfen. Danke.
Schöne Brillen aber Kundenservice gleich 0
Meine erste Brille von Aoolia fand ich super. Gleich noch zwei bestellt, von denen eine in der Weite vollkommen falsch beschrieben war und außerdem die Gläser am oberen Rand schräg verliefen und somit das Sichtfeld total irritierend war.
Alle Versuche die Brille zurückzugeben, verliefen im Sande trotz Rückganeversprechen.
Man bekommt nicht einmal eine Rücksendeadresse sondern nur vorgefertigte, ablehnende E-Mails. Darin wird ein Gutschein über 10€ angeboten, wenn man die Brille behält. Was bitte soll ich mit einer Brille, deren Gestell bis zu 18 cm breit ist...
Bilder hingeschickt aber lt. Kundenservice hat die Brille grundsätzlich kein Problem.
Eigentlich schade aber Aoolia nie wieder
13. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir würden das Problem gerne für Sie lösen. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder den Namen/die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. So kann ich Ihre Bestellung finden und Ihnen besser helfen. Danke.
Design und Preis absolut okay. Aber die versprochene Rücknahme eines zweiten Auswahl Gestells , wurde trotz mehrfacher e-mail Auforderung nicht einmal beantwortet !!Das bringt keine Punkte!!
Wie unten beschrieben.
Design und Preis o.k.
Die Rücknahme der Auswahl Brille ist trotz 4 maliger e-mail Anfrage nicht beantwortet worden.
Trotz Versprechen, so geht es nicht !!!!
4. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Es tut uns leid, aber wir sind uns nicht ganz sicher, auf welches Problem Sie sich beziehen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@aoolia.it, damit wir die Details nachvollziehen und Ihnen besser helfen können.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Wir möchten Ihnen gerne bei der Lösung des Problems helfen und Ihr Einkaufserlebnis verbessern.
Danke aber nie wieder
Die Brille war OK doch mit der Sehstärke war alles falsch.
Es würde mir ein Gutschein versprochen, auch nach mehrfacher Nachfrage würde mir nicht geantwortet.
Ich bin maslos entäuscht !
Das war meine sechste Brille die ich im WEB gekauft habe, aber das Erste mal von diesem Anbieter und auch das Letzte mal.
5. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Normalerweise antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Bitte prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner. Da uns Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, werden wir Ihr Problem definitiv lösen. Leider finden wir Ihre Bestellung nicht unter Ihrem Namen – könnten Sie uns die Bestellnummer mitteilen? So können wir Ihnen besser helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Lasbrilles die Finger weg ich bleibe lieber…
Lass die Finger weg ich bleibe lieber bei Brille24 auch wenn ich hier von der Firma mein Geld nicht mehr zurück kriege da ist Brille 24 deutlich besser auf aufgestellt
3. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Einkaufserfahrung zu hören. Bei unerwarteten Problemen, die durch Kunden verursacht werden, wie z.B. die Angabe einer falschen Brillenpreskription, die Auswahl einer ungeeigneten Größe oder die persönliche Unzufriedenheit mit den Brillen usw., können Sie die Produkte zurücksenden, müssen aber die Versandkosten für die Rücksendung des Auftrags tragen. Wenn Sie für eine Rückerstattung zurücksenden, beachten Sie bitte, dass die Versandkosten und die Gebühren für maßgefertigte Linse, die Sie bei der Bestellung gezahlt haben (falls vorhanden), nicht zurückerstattet werden.
Sie können die Details zur Rückgabepolitik auf der Internetseite einsehen. Wir haben Ihnen bereits die Rücksendeadresse bereitgestellt. Bitte senden Sie die Brillen gemäß den Anforderungen zurück. Wir werden die Rückerstattung für Sie arrangieren, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wenn Sie weitere Fragen haben, kommunizieren Sie bitte jederzeit mit unserem Kundenservice-Team. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Nach einigem hin und her
Nach einigem hin und her , was ich bereits in einigen vorhergehenden Bewertungen geschrieben habe ist die Ersatzbrille eingetroffen auch mit der richtigen Sehstärke . Dieses Theater hätte Aoolia verhindern können, ja müssen.
Dennoch , sollte mir ein Brillengestell wieder zu sagen , werde ich mir wieder eine Brille bestellen denn diese sehr modischen Brillen hat nun mal Aoolia.
31. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Umstände und schätzen Ihre Geduld. Wir freuen uns, dass die Ersatzbrille mit der richtigen Sehstärke endlich angekommen ist. Ihr Vertrauen bedeutet uns alles und wir werden unsere Prozesse verbessern. Wir würden uns freuen, Sie wieder mit unseren modischen Brillen zu beliefern!
Ticket (Order # AODE260684)
Ticket (Order # AODE260684)
Ich habe nun schon 4x erneut auf das Mail geantwortet dass die Adresse stimmt und der Austausch ok geht wenn die Stärke dann passt ????!!!!
Wenn das Mail nicht ankommt dann machen wir das doch so über die Bewertung !!! - ich hab es satt mich mittlerweile schon 4!!!! Woche zu ärgern weil ihr nichts auf die Reihe bringt !!
Ich werde bei Klarna nichts bezahlen solange sie es nicht erledigen - geben Sie das auch so weiter !!
Danke
27. Mai 2025
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Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Eine Antwort hier hilft Ihnen nicht bei der Problembehebung. Bitte überprüfen Sie Ihr eingereichtes Support-Ticket und kontaktieren Sie uns dort. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Monatelange Wartezeit
Nach sehr, sehr lange Wartezeit habe ich endlich die bestellte Gleitsichtbrille erhalten. Mit der Qualität war ich auch dieses Mal zufrieden. Aber es war mühsam, Aoolia immer wieder zu kontaktieren, wo die Brille bliebe. Irgendwie hatte ich auch oft das Gefühl, dass meine Mails nicht angekommen waren, da ich immer wieder gebeten wurde z.B. Adresse oder Lieferformate zu bestätigen. Trotzdem: Ende gut, alles gut - wenn auch erst nach Monaten.
21. April 2025
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Antwort von It Aoolia
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir herzlich um Entschuldigung. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unser Kundendienstteam wenden. Wir werden alles tun, um Ihnen bei Ihrem nächsten Einkaufserlebnis eine bessere Erfahrung zu bieten. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Hallo… Habe eine Brille bestellt
Hallo… Habe eine Brille bestellt, bei der es mir schwindlig wird. Habe die Firma kontaktiert. Haben auch geantwortet. Sollte die Augen noch mal ausmessen, was ich auch getan habe. Da ich bei Klarna einen Fall geöffnet habe, wollen Sie mir es dann einen Ersatz senden, wenn ich den Fall schließe. Leider bekomme ich immer wieder nur die gleiche Antwort, dass Sie mir erst eine Ersatzbrille senden , wenn ich den Fall schließe, was ich nicht tun werde.Fall AODE258613.
Ich verstehe nicht warum ich den Fall schließen soll?! Und was ist, wenn die Ersatzbrille wieder nicht passt dann habe ich den Fall geschlossen und die Brille passt trotzdem nicht:-( finde ich einen schlechten Kundenservice. Aber ansonsten finde ich die Brillen ganz okay.
9. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Leider stellen wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung – für Rückerstattungen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bezüglich der Brillenherstellung: Ihre Brille wurde gemäß der von Ihnen angegebenen Sehstärke korrekt angefertigt. Gleitsichtgläser werden standardmäßig mit default Pupillenhöhe produziert. Falls Sie aufgrund einer abweichenden Pupillenhöhe Unschärfen haben, fertigen wir Ihnen gerne eine neue Brille mit Ihrem individuellen Messwert an. Die Pupillenhöhe kann jedoch erst nach Erhalt der Brille gemessen werden. Falls Sie die Rücksendung vermeiden möchten, schließen Sie bitte das Dispute, damit wir einen Ersatz veranlassen können. Vielen Dank für Ihre Kooperation.
Auch ich habe leider ein Problem mit…
Auch ich habe leider ein Problem mit dieser Firma.
Ich habe für meine Mutter eine Brille mit Gleitsichtgläsern bestellt - die Werte habe ich mehrfach kontrolliert, bevor ich die Bestellung abgeschickt habe. Nach langer Wartezeit kam die Brille endlich an - doch siehe da, leider konnte meine Mutter durch die Brille nichts sehen, da die falschen Werte verarbeitet wurden. Ich habe den Kundenservice sofort kontaktiert, die Schuld wurde natürlich bei mir gesucht, da ich abgebleicht falsche Werte durchgegeben habe. Als ich sagte, dass ich die Brille zurücksenden möchte, da sie für uns unbrauchbar ist, wurden mir mehrfache Rabattierungen angeboten, die ich aber nicht angenommen habe. Klarna möchte bald das Geld sehen, jedoch habe ich auch da schon einen Fall eröffnet - ich habe Aoolia eine letztmalige Aufforderung gestellt, ansonsten werde ich rechtliche Schritte einleiten. Finger weg von diesem Anbieter!
23. März 2025
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Antwort von It Aoolia
Für eventuelle Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Nach Absprache mit der Fabrik bestätigen wir, dass die Brille vor der Lieferung gründlich auf Genauigkeit geprüft wurde, sodass die Brillenwerte korrekt sind. Die Ursache, warum Sie durch die Gläser nicht klar sehen können, könnte an der Pupillenhöhe liegen; dies hängt von der Rahmentypologie ab, d. h., dass bei derselben Person die Messung der Pupillenhöhe bei differenten Rahmen variieren kann. Um Ihr Sehproblem angemessen zu lösen, möchten wir eine neue Brille nach Ihrer Pupillenhöhe herstellen und Ihnen diese kostenlos zuschicken. Wenn Sie das nicht wünschen, können Sie Ihren Posteingang prüfen und unser Angebot in Betracht ziehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Persönliche Dinge niemals in Fernost kaufen!
Die von meinem Optiker er- und übermittelten Daten wurden nicht ansatzweise eingehalten. Die Brille ist für mich wertlos.
Meine Reklamation wurde zwar zur Kenntnis genommen, die Umsetzung jedoch so sehr erschwert, dass ich die Brille in den Müll geworfen habe.
Einige Dinge aus Fernost mögen durchaus günstig und hilfreich sein.
Aber so einen persönlichen Gegenstand wie eine Brille kaufe ich dann doch lieber bei dem Optiker meines Vertrauens zu Hause in meiner Stadt.
11. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir bedauern sehr, dass Sie eine unangenehme Erfahrung gemacht haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir die genauen Details Ihres Falls überprüfen und Ihnen so bald wie möglich eine umfassendere und passende Lösung anbieten können. Ohne diese Information ist es schwierig, das Problem detailliert zu untersuchen. Wir sind bestrebt, Ihre Bedenken zu adressieren und Ihnen eine bessere Serviceerfahrung zu bieten.
Aoolia hält sich in keinster Weise an ihre Rüchnahmeversprechungen …
Aoolia hält sich in keinster Weise an ihre Rücknahmeversprechungen, reden sich raus. Ich kann durch meine Gleitsichtsonnenbrille nicht klar sehen. Mein Optiker vor Ort sagt, die Werte weichen von meinen Vorgaben ab. Aoolia behauptet die Werte seien die meiner Angaben, können es aus der Ferne gar nicht beurteilen.
25. April 2025
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Antwort von It Aoolia
Wir möchten uns herzlich bei Ihnen entschuldigen, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Unsere Rezeptbrillenlinsen werden genau gemäß dem von Ihnen bei der Bestellung eingegebenen Rezept gefertigt. Falls Fehler im angegebenen Rezept vorliegen, können Probleme wie schlechte Sehschärfe auftreten. Bitte senden Sie Ihr Originalrezept an unser Kundendienstteam, damit wir Ihnen umfassende Unterstützung bieten können. Darüber hinaus finden Sie auf unserer Website alle Details zu unseren Rücknahmerichtlinien. Wir setzen alles daran, Ihre Angelegenheit optimal zu lösen und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und das Vertrauen in uns.
Ich muss leider nochmals schreiben
Ich muss leider nochmals schreiben. Aoolia macht mir 1 Angebot, die Brille, mit der ich nichts sehe, zu ersetzen. Ich soll die Lieferadresse bestätigen, was ich x-mal getan habe, doch anscheinend bekommen sie diese mails nicht, und außerdem haben sie die Lieferadresse von meiner Bestellung.
Ist wohl 1 Masche des Unternehmens!!!
Hiermit bestätige ich die Lieferadresse, mal sehen ob sich was tut, hab aber keine grosse Hoffnung.
Ist das die Firmenpolitik???
Finger weg. Das geht gar nicht.Sehr unseriös.
AODE237582
26. April 2025
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Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Da wir Ihnen mehrmals die Adressbestätigung geschickt haben, aber keine Antwort von Ihnen erhalten haben, konnten wir bisher nicht die Neuversendung vornehmen. Nachdem wir Ihre Bestätigung erhalten haben, werden wir die Sendung für Sie vornehmen. Sobald das Paket abgeschickt ist, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie noch irgendwelche Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundendienstteam wenden. Einen letzten Punkt noch: Können Sie die Nachrichten, die wir Ihnen geschickt haben, nicht empfangen?
Keine Ware erhalten
Hallo. 2 Brillen bestellt. Nichts angekommen. Fast 200 € in den Sand gesetzt. Pay PAL Käuferschutz ist auch für 'n A...
Bin sehr enttäuscht...
14. März 2025
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Antwort von It Aoolia
Wir bedauern sehr, dass Ihnen irgendeine Unannehmlichkeit entstanden ist. Ihr Auftrag wurde erfolgreich geliefert. Wenn Sie es nicht erhalten haben, ist es wahrscheinlich, dass das zugestellte Paket gestohlen wurde. In der Regel übernehmen wir keine Verantwortung für gestohlene Pakete. Sie haben das Produkt nicht erhalten, und wir haben auch unser Produkt verloren. Da wir jedoch das Einkaufserlebnis unserer Kunden sehr schätzen, sind wir bereit, einen Teil der Verluste zu übernehmen. Bitte berücksichtigen Sie unser Angebot. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Die Brille passt gar nicht
Die Brille passt gar nicht. Die Gläser haben nicht den Wert der Dioptrine die von mir bestellt wurde. Keine Rechnung, keine Reaklamation und Rücksendung möglich. Totaler reinfall.
23. April 2025
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Antwort von It Aoolia
Es tut uns leid zu hören, dass die erhaltene Brille nicht passt. Wir haben die Brillenlinse gemäß der von Ihnen ausgefüllten Rezeptvorschrift hergestellt. Bitte überprüfen Sie, ob die von Ihnen ausgefüllte Rezeptvorschrift korrekt ist. Alternativ können Sie uns Ihre ursprüngliche Rezeptvorschrift zur Verfügung stellen, und wir werden es für您 überprüfen und Ihnen weitere Hilfe bieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen aufrichtig, Ihnen das Problem zu lösen und so Ihre Einkaufserfahrung zu verbessern.
ich schließe mich den anderen Kunden…
ich schließe mich den anderen Kunden dieser Bewertungsstufe an: BITTE UNBEDINGT FINGER WEG VON BESTELLUNGEN BEI DIESEM LADEN!!!!!!!
zwei Brillen zur Ansicht bestellt, wollte eine zurückgeben, dann kam das US-Lager ins Spiel, auf eigene Kosten; sowie ein Angebot von 3€ Gutschrift wenn ich sie behalte. Ein Hohn!!! Nie mehr!!
22. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir entschuldigen uns herzlich für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir bieten eine Rückgabepolitik von 30 Tagen an. Sie können die Details der Rückgabepolitik auf unserer Website einsehen. Können Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? Auf diese Weise können wir Ihre Bestellung leichter finden und Ihnen eine bessere Unterstützung bieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Monika Mühlenbruch
Habe am 15.02.25 ein Brillengestell gekauft, leider viel zu Spät geliefert, trotzdem behalten und. bez.
am 02.03.25 ein Komplet Brille bestellt, leider hat es nicht von der Sehstärke hingehauen, wollte nur das Gestell vergütet haben, hat auch nicht geklappt. Am
20.03.25 2 Brillengestelle bestellt, ein Gestell behalten das andere zurück geben, hat auch nicht geklappt.
Habe alle Brillen voll bezahlt und bin völlig unzufrieden. Nie wieder Aoolia Brillen
21. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Einkaufserfahrung gemacht haben. Wenn Sie irgendeinen Problem mit den erhaltenen Produkten haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundendienstteam wenden, um Hilfe zu erhalten. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen das Problem zu lösen und Ihnen eine bessere Einkaufserfahrung zu bieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Gestelle zur Ansicht?! Rücksendung auf eigene Kosten in die USA :-(
Ich habe mir 3 Brillengestelle zur Ansicht kommen lassen.
Mich verlassen auf die Angaben zu Rückgabe etc.
Die Brillen kommen wohl aus den Staaten, obwohl eine Serviceadresse mit .de endet. (Bei der übrigens keine Antwort kommt).
Soll wohl suggerieren, dass Aoolia auch in D sitzen.
Ebenfalls der kostenlose* Versand.
Auf die .com Adresse kommen Standard Antworten.
Service sehr mager.
Rücksendung muss in die USA auf eigene Kosten erfolgen, mit Sendungsverfolgung.
Hier kommt das *… Der ursprünglich kostenfreie Versand wird bei der Ruckgabe/Erstattung abgezogen.
Dann kommen nochmal eigene Kosten von dem Versand in die Staaten, über 20€.
Also ich hatte für 85€ Brillengestelle zur Ansicht, alle zurückgeschickt, Erstattung rund 50€.
Aoolia sollte man sich zweimal überlegen. Ich bestelle da sicher nix mehr.
15. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir bedauern sehr, dass Sie ein unangenehmes Einkaufserlebnis hatten. Laut unserer Rückgabepolitik: Bei allen unerwarteten Problemen, die von den Kunden verursacht werden, wie z.B. das falsche Ausfüllen der Rezeptvorschrift, die Auswahl einer ungeeigneten Größe oder persönlich das Missfallen an den Brillen usw., können Sie die Produkte zurückgeben, müssen jedoch die Versandkosten für die Rücksendung der Bestellung tragen. Obwohl Sie möglicherweise kostenfreien oder ermäßigten Versand in Anspruch genommen haben, entstehen für uns tatsächlich die ursprünglichen Versandkosten für jede Bestellung. Daher erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht zurück. Sie können die Details unserer Rückgabepolitik unten auf unserer Website einsehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundendienstteam wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Finger weg !!!!
Ich habe für die Brille die absolut richtigen Werte meines Optikers eingegeben. Nach Wochen habe ich die bestellte Brille erhalten, das Gestell macht einen minderwertigen Eindruck, aber was schlimmer ist: ich sehe durch diese Gläser überhaupt nichts. Auf meine Mails wurde nur einmal mit dem Hinweis, ich möge das Rezept schicken, geantwortet. Jetzt auf diverse Rückfragen zur Rücksendeadresse keine Antwort mehr.
Ich werde die Zahlung über Klarna sperren, vielleicht passiert dann etwas. Ich werde auch keinen Abzug für die Brillengläser akzeptieren, da diese falsch hergestellt sind was nicht in meiner Verantwortung liegt.
19. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir bedauern, dass Sie Probleme mit der Brillenbrille der Gläser in Ihrer Bestellung hatten. Bitte seien Sie versichert, dass wir vor der Versendung jeder Bestellung eine gründliche Qualitätsprüfung vornehmen, indem wir die Brillenrechnung mit der von Ihnen angegebenen vergleichen. Wir werden die Details der Brillenrechnung sorgfältig überprüfen, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Wir haben auf jede von Ihnen gesendete Nachricht geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Bitte geben Sie uns Ihre ursprüngliche Brillenrechnung, damit wir ermitteln können, ob das Problem mit der schlechten Sehfähigkeit durch einen Fehler bei der Eingabe der Brillenrechnung oder durch ein Herstellungsproblem verursacht wurde. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Verständnis. Wir können erst mit den nächsten Schritten fortfahren, nachdem wir Ihre ursprüngliche Brillenrechnung erhalten haben. Um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang und geben Sie uns Ihre ursprüngliche Brillenrechnung. Vielen Dank.
ACHTUNG!!!! Nichts bestellen!!!
Ich habe am 29.09.2024 zwei Brillen bestellt, 268,92 € bezahlt und bis heute weder die Brillen noch mein Geld zurück bekommen!!!!! Sie reagieren nicht mehr auf meine Mails!!! Der Kundendienst nicht erreichbar!!
Will nur mein Geld zurück!!!! Finger weg!!!!!! Nichts bei aoolia kaufen!!!!!
Up date 28.04.2025
Ich habe schon mehrfach Mails mit dem geänderten Rahmen geschickt!!!! KEINE REAKTION!!! Sehen sie in ihren Posteingang!!!!!! Auf negative Beurteilung reagieren sie sofort, auf meine Mails nicht!!!!!!!!!!
Unseriöses Geschäft!!!!!!
16. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von It Aoolia
Wir bedauern, dass Ihnen irgendeine Unannehmlichkeit entstanden ist. Wir haben Sie mehrmals über das neue Gestell kontaktiert, aber es gab keine Reaktion dazu. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Es tut uns leid, dass die Linsehöhe des neuen Artikels OG50168-C4 ebenfalls zu gering ist, um Fortschrittbrillen herzustellen. Wir empfehlen Ihnen, sich für ein Gestell zu entscheiden, das eine Linsehöhe von über 32 mm hat. Sie können die Gestellinformationen auf der Seite jedes Gestells überprüfen oder die Filter auf unserer Website verwenden, um ein Gestell auszuwählen. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung, damit wir die nächsten Schritte unternehmen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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