Ich habe ein neues und original Verpacktes Tablet gekauft. Leider war das Tablet bereits gebraucht und es war noch eine Speicherkarte mit vielen persönlichen Bildern (auch Kinderbilder) im Gerät! D... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Sehr günstig, viel Auswahl. Einen Stern Abzug gibt es für übertriebene Versandverpackungen und die teilweise unzureichenden Erklärungen der Produkte.
03-03-2026 Update: Problem gelöst – Ersatzlieferung erhalten Ich hatte ursprünglich ein Problem mit meiner Bestellung und daher eine niedrigere Bewertung abgegeben. Nach Rücksprache mit dem Ku... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Schnelle Lieferung, gute Preise, der Shop ist aber noch Jungs und die Seite braucht bessere Gestaltung und mehr Produkte.
Unternehmensdetails
- Kaufhaus
- Fachgeschäft für Haushaltsgeräte
- Elektrofachmarkt
- Lebensmittelhändler
- Laden für Gesundheits- und Kosmetikprodukte
- Haushaltswarengeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Bei Joybuy möchten wir dir ein fröhliches und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Dazu gehören Qualitätsprodukte, schnelle und zuverlässige Lieferung, faire Preise und ein Kundenservice, der für dich da ist, wenn du ihn brauchst. Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Marken zusammen und verschicken deine Bestellung direkt aus unseren Standorten im Vereinigten Königreich und der EU. Dank intelligenter Logistiksysteme kommt dein Paket schnell und sicher bei dir an. Aktuell befindet sich Joybuy in einer Testphase in Großbritannien, den Niederlanden, Deutschland, Frankreich, Belgien und Luxemburg. Diese Phase hilft uns, alles für den vollständigen Start in Großbritannien und Europa vorzubereiten - damit du künftig noch besser bei uns einkaufen kannst. Don’t just buy, Joybuy.
Kontaktinformationen
Deutschland
- support@joybuy.com
- joybuy.de
4,4
Hervorragend
3196 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Hallo ich schreibe aus meiner Erfahrung Warnung …
Hallo ich schreibe aus meiner Erfahrung . Das ist eine Warnung nicht bestellen . Ich habe bestellt der Artikel war nach 3 Wochen defekt ein Mega hin und her und am Ende ist dann das Geld zurück gekommen . Jetzt mit neuem versucht das selbe Lieferung hat nicht geklappt wie versprochen . der Chat kann nichts tun . und Geld zurück naja das gab es auch nicht und das sind 340 Euro also mit zum anwahlt dann muss die mal etwas mehr bezahlen . Mich als Kunden haben die verloren nie wieder ….
Also lieber 20 Euro mehr ausgeben und andere Anbieter nutzen .dann ist man auf der sicheren Seite .
Update : Am Ende hat alles geklappt und die haben sich gemeldet und alles geregelt. Danke an das Team
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo Groth,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie frustrierend Lieferverzögerungen sein können, und schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf hinzuweisen.
Wir können bestätigen, dass die Rückerstattung für Ihre letzte Bestellung veranlasst wurde. Der Betrag sollte innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben werden. Als kleine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten haben wir Ihrem Konto zudem einen Gutschein gutgeschrieben.
Wir arbeiten eng mit unseren Zustellpartnern zusammen, um die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit unserer Lieferungen kontinuierlich zu verbessern. Sollten wir noch etwas für Sie tun können, können Sie uns gerne unter support@joybuy.com kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Gelegenheit, uns zu verbessern.
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
4 stark beschädigte Pakete mit kaputten Reissäcken-MISERABLER Kundenservice!Das Allerletzte!
Ich habe zum 2. Mal 4 stark beschädigte Pakete mit Reissäcken erhalten. Es war eine extrem schwierige Lieferung mit DHL Express. Es wurde zuerst nicht zugestellt, obwohl ich Zuhause war. Dann habe ich mir mehrfach eine erneute Zustellung gebucht und den ganzen Tag gewartet, aber es wurde nicht geliefert. Und jetzt sind alle 4 Pakete wieder so stark beschädigt, so daß mir der Reis schon entgegenrieselte! Alles aufgeplatzt, die Pappe viel zu dünn, alles liegt im DRECK- eine einzige SCHWEINEREI!!!
Ich habe mühsam diesen ganzen Unrat zusammengekehrt und in den Müll geworfen. Ich habe alles dokumentiert und sofort gemeldet.
Der Kundenservice im Chat ist eine absolute Zumutung- hier wurde doch allen Ernstes gefordert, ich solle jezt in andere Geschäfte in der Stadt nachfragen, ob man Verpackungsmaterial hat, damit ich die kaputten Pakete an Joybuy zurücksenden kann- obwohl der ganze Reis ja ausgelaufen war, denn die Pakete von Joybuy konnte man ja nicht mehr benutzen!
Das ist vollkommen unzumutbar- deshalb forderte ich einen Rückruf an. Die Dame sagte dann am 24.03., ich brauche die Ware auf keinen Fall aus dem Müll zu holen, sie wollten sie nicht zurück und ich würde auf jeden Fall eine Erstattung erhalten.
Dann aber kam wieder keine Rückmeldung.
Und JETZT- nachdem die Mülltonnen geleert wurden, bekomme ich die Antwort, daß man "nun, da die Ware entsorgt wurde und ich sie nicht mehr zurücksenden kann, werde man mir keine Erstattung geben"!
Ich bin sprachlos und SCHOCKIERT über diese ERBÄRMLICHE und ABSCHEULICHE At und Weise, wie Joybuy mit geschädigten Kunden umgeht!
ich werde diesen Dreck, den ich von Joybuy erhalten habe, bei Klarna nicht bezahlen.
Ich habe ausreichend Fotosbeweise, die vollkommen unstreitig meinen Schaden beweisen und damit werde ich vor Gericht Recht erhalten.
Ich habe noch NIE ZUVOR einen derart chaotischen, kundenunfreundlichen Händler wie Joybuy erlebt.
Was für ein UNSERIOSES Unternehmen!
Ich kann nur dringend abraten, dort zu bestellen, wenn man sich viel Ärger und Frustration ersparen will.
Nachtrag zum Kommentar von Joybuy:
Joybuy LÜGT! Es wurde keiner der 4 Säcke erstattet!
und die absolute Frechheit ist:
Ich hatte einen Rückruf am 24.03. angefordert vom Kundenservice und dieser erfolgte um 13 Uhr. Darin wurde ganz klar gesagt: ich solle den zusamengekehrten verdreckten Reis im Müll lassen und NICHT zurücksenden. Ich habe extra darauf hingewiesen, daß die Mülltonnen am nächsten Tag abgeholt werden! Die Dame sagte, sie werde eine volle Rückerstattung veranlassen und sie wollten KEINE WARE zurück.
JETZT aber schreibt Joybuy, daß sie die Ware DOCH zurück wollen: und weil dies nicht mehr möglich sei, da der Müll ja nun abgeholt wurde- WÜrde ich jetzt KEINE ERSTATTUNG BEKOMMEN und müsse die VIER STARK BESCHÄDIGTEN PAKETE mit AUSGELAUFENEM UNGENIESSBAREN REIS BEZAHLEN!!!
SO etwas UNSERIÖSES und DREISTES habe ich noch von keinem anderen Verkäufer je zuvor erlebt!
Der Kundenservice von Joybuy ist eine absolute KATASTROPHE!
Jeder schreibt etwas anderes- man wird herumgereicht und dann werden klare Zusagen ABGESTRITTEN und man steht am Ende alleine da!
Ich kann nur warnen vor diesem Händler.
Man hat nichts als Ärger und wird bei GANZ KLAR BERECHTIGTEN REKLAMATIONEN mit total kaputter Ware einfach allein gelassen!
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo Privat,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, wie schwierig und frustrierend die Lieferung und der gesamte Ablauf für Sie waren – das entspricht in keiner Weise dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir haben Ihre Rückmeldung zur Verpackungsqualität bereits an unser Lager weitergegeben, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Uns ist bekannt, dass mehrere Ihrer Bestellungen von Transportschäden betroffen waren – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ein Teil Ihrer Bestellungen wurde bereits erstattet. Für die verbleibenden betroffenen Artikel verstehen wir, dass Sie eine Erstattung ohne Rücksendung wünschen. Um die Ursache der wiederholten Transportschäden genauer nachvollziehen und dauerhaft abstellen zu können, wäre es für uns hilfreich gewesen, die Ware zur Prüfung zurückzuerhalten. Da die Artikel inzwischen entsorgt wurden, können wir leider keine weitere Bearbeitung von Rückgabe und Erstattung mehr vornehmen.
Sollten Sie noch weitere Informationen oder Unterlagen haben, die uns bei der Klärung helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen – wir sind gerne bereit, Ihren Fall noch einmal zu überprüfen. Sie erreichen uns direkt unter support@joybuy.com.
Wir bedauern sehr, dass es zu dieser für Sie unbefriedigenden Situation gekommen ist, und hoffen auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Ware (bluetooth Lautsprecher) am…01.03.2026
Ware (bluetooth Lautsprecher) am 01.03.2026 bestellt , Lieferung 03.03. erhalten. Wegen Bluetooth Störungen , mehrmalig Rücksendeantrag gestellt, bisher keine Rückantwort erhalten . Wir werden nicht mehr bei Joybuy bestellen , schlechter Service , nicht zu empfehlen.
Joybuy schreibt: Rücksendungsantrag wird innerhalb 24 Std. bearbeitet , immer noch keine Antwort. Unerträglicher Kundenservice
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo Peter,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Bluetooth-Lautsprecher hatten und der Rücksendeprozess nicht wie erwartet funktioniert hat – das entspricht nicht dem Service, den wir uns für Sie wünschen.
In unserem System konnten wir leider keinen aktiven Rücksendeantrag von Ihnen finden. Sie können eine Rücksendung ganz einfach direkt in der Joybuy-App über Ihre Bestelldetails beantragen. Sobald der Antrag eingegangen ist, erhalten Sie dort direkt das Rücksendeetikett, mit dem Sie die Retoure schnell und unkompliziert abwickeln können.
Sollten Sie noch Fragen haben oder anderweitig Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit über support@joybuy.com kontaktieren oder gerne noch einmal den Online-Chat nutzen.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen noch zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Ich habe bei JoyBuy eine DJI Osmo…
Ich habe bei JoyBuy eine DJI Osmo Action 6 (Abenteuer-Kombination) bestellt, die zeitnah geliefert wurde. Das Paket habe ich angenommen, da es äußerlich in einem einwandfreien Zustand war.
Beim Öffnen des Pakets stellte ich jedoch fest, dass das Siegel der Originalverpackung der Kamera präzise aufgeschnitten worden war. Zudem fehlten die Akkus sowie das Ladecase.
Diesen Vorfall habe ich umgehend bei JoyBuy gemeldet – sowohl über den Chatbot als auch parallel per E-Mail an den Kundenservice. Über den Chatbot erhielt ich mehrfach die Rückmeldung, dass mein Anliegen bearbeitet werde. Erst nach wiederholten Nachfragen und einer Wartezeit von über zwei Wochen wurde ich telefonisch kontaktiert.
Im Rahmen dieses Gesprächs wurde ich gebeten, alle relevanten Details sowie die Seriennummer der Kamera bereitzustellen. Außerdem wurde mir ein Retourenschein zugesagt. Dieser ist jedoch bis heute nicht bei mir eingegangen. Weitere Kontaktversuche meinerseits – telefonisch, über den Chatbot sowie über PayPal – blieben erfolglos.
Infolgedessen habe ich einen Fall bei PayPal eröffnet. Seitens PayPal wurde ich gebeten, zusätzlich eine Strafanzeige zu erstatten. Dies habe ich bislang noch nicht getan, da ich weiterhin hoffe, dass JoyBuy auf mein Anliegen reagiert.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie in Ihrer Bestellung fehlende Artikel festgestellt haben – wir verstehen, wie ärgerlich das sein muss.
Nach gründlicher Prüfung Ihres Falls möchten wir Ihnen mitteilen, dass unsere Lageraufzeichnungen bestätigen, dass das Paket vollständig und in einwandfreiem Zustand versendet wurde. Auch die Zustellung erfolgte nach unseren Informationen ordnungsgemäß. Bei der Überprüfung der von Ihnen bereitgestellten Seriennummer stellten wir zudem fest, dass diese nicht mit dem von uns versendeten Artikel übereinstimmt.
Daher können wir für diesen Fall leider keine Rückerstattung oder Retoure veranlassen. Sollten Sie jedoch weitere Informationen oder Nachweise haben, die uns bei der Klärung helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen – wir sind gerne bereit, den Fall erneut zu prüfen.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@joybuy.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Mein Paket ist nicht angekommen
Mein Paket ist nicht angekommen. DHL hat die Pakete vertauscht. Sendungsnummer wurde aber als "Erhalten" markiert. DHL sagt JoyBuy muss das Problem mit ihnen klären. Die reagieren aber auf keine Nachricht. Erst mit PayPal Geldzurück wurde auf den Fall geantwortet. Habe mein Paket und mein Geld nie zurückerhalten. Normale Supportanfragen werden gar nicht erst bearbeiten. Habe mir richtig viel Mühe gemacht, obwohl es hier nur um 18€ ging. Hätte auch den selben Artikel nochmal genommen. Bin immer noch richtig sauer. Zeitaufwand wieder größer als alles andere. DHL hat in dem Fall auch große Fehler gemacht. Also jeder weiß Paket kam nicht bei mir an, aber es wird sich auf die Sendungsnummer berufen, obwohl DHL schon zugegeben hat, dass diese Fehlerhaft ist. Trotzdem beruft sich jeder darauf.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo Felix,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie beunruhigend es sein kann, wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben.
Um Ihnen schnell weiterhelfen zu können, wenden Sie sich bitte direkt an support@joybuy.com und geben Sie dort Ihre Bestellnummer an. Sie können auch direkt einen After-Sales-Antrag in der Joybuy-App stellen – so können wir Ihr Anliegen noch schneller zuordnen. Wir werden den Fall mit unserem Zustellpartner prüfen und uns um eine zeitnahe Lösung bemühen.
Falls Sie uns bereits eine E-Mail geschickt haben, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach – möglicherweise ist unsere Antwort dort gelandet.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir dies für Sie klären.
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Artikel keine Neuware
Artikel keine Neuware, möchte Retournieren. Ein Ding der Unmöglichkeit. Bearbeitung für ein Retourelabel bisher 48h, open end....
Keine Antwort, nur Vertrösten, Bearbeitung dauert.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden dies intern prüfen, um die Umstände besser nachvollziehen zu können.
Anhand der von Ihnen übermittelten Informationen konnten wir Ihre Bestellung leider nicht zuordnen. Wir laden Sie herzlich ein, uns direkt unter support@joybuy.com mit Ihren Bestelldaten zu kontaktieren, damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können. Falls Sie uns bereits eine E-Mail geschickt haben, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach – möglicherweise ist unsere Antwort dort gelandet.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen angemessen behandelt wird. Sie können jederzeit eine offizielle Serviceanfrage über Ihre Joybuy-App stellen. Dort haben Sie die Möglichkeit, alle relevanten Details sowie Fotos hochzuladen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Gerne möchten wir Ihnen versichern, dass alle Produkte, die unser Lager verlassen, vor dem Versand strengen Qualitätskontrollen unterzogen werden. Ihr Feedback haben wir bereits an unsere Qualitätssicherungs- und Fulfillment-Teams weitergeleitet, um unsere Prüfprozesse weiter zu stärken.
Falls Sie Fragen zum Ablauf der Serviceanfrage haben, helfen wir Ihnen selbstverständlich auch gerne unter support@joybuy.com weiter.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr konstruktives Feedback.
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Ware nie an DHL übergeben
Freitags bestellt, letzter Artikel. Liefertermin am Montag. Laut Joybuy am Samstag versandt und an den Logistikpartner übergeben. DHL Express hat aber laut Tracking niemals eine Sendung erhalten. Auch eine Woche später nicht.
Support über Live-Chat keine Hilfe, kann lediglich Rückerstattung anbieten, obwohl ich eigentlich ja den Artikel haben wollte. Verständigung schwierig, kommt mir vor als käme alles aus dem Google Übersetzer.
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo Max,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet bei Ihnen angekommen ist und der Live-Chat nicht weiterhelfen konnte – das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.
Anhand der uns vorliegenden Informationen konnten wir Ihre Bestellung leider nicht eindeutig zuordnen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestelldaten an support@joybuy.com, damit wir uns Ihren Fall persönlich ansehen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden können.
Wir nehmen Ihr Feedback zur Kommunikation und zur Nachverfolgung sehr ernst und arbeiten daran, unsere Abläufe und die Zusammenarbeit mit unseren Logistikpartnern kontinuierlich zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Besser geht nicht!
Besser geht nicht. Gestern abend bestellt, heute gegen MIttag geliefert. Das ist mein neuer Lieferant, nachdem ich mich über die Lieferzeiten von Capalus mehr als geärgert habe.
Auch die Nachhaltigkeit sollte nicht vergessen werden. Bei Capalus kommen die Coladosen ohne Pfand, werden also im gelben Sack entsorgt, während hier Pfand berechnet wird und die Dosen fast überall zurückgegeben werden können.
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Artikel sonst nirgendwo so günstig zu…
Artikel sonst nirgendwo so günstig zu erhalten. Lieferzeit sensationell schnell!
17. November 2025
TV bestellt und nie erhalten
TV bestellt. Sollte nach ein paar Tagen geliefert und montiert werden. Auf Nachfrage wurde Liefertermin bestätigt. Am Liefertag keine Lieferung. Auf Nachfrage drei verschiedene Antworten erhalten. Ware wurde nie versendet. Bestellung storniert, fast eine Woche verloren und Zeit verschwendet.
Kauft eure Ware woanders. Dann kommt sie auch an.
Der Kudendienst war sehr freundlich, helfen konnte er leider nicht.
Die Rückerstattung verlief aber schnell.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo Ben,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass die Rückerstattung schnell verlief und der Kundenservice freundlich war – auch wenn die Lieferung leider nicht wie geplant stattfinden konnte.
Anhand der uns vorliegenden Informationen konnten wir Ihre Bestellung leider nicht eindeutig zuordnen. Falls Sie noch offene Fragen haben oder weitergehende Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren. Wir kümmern uns persönlich darum.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe – insbesondere bei Lieferungen – zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Gelegenheit, dazuzulernen.
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Bestellung wurde zurückgesendet
Bestellung wurde zurückgesendet, dann sollte sie angeblich erstattet werden. Dies waren jedoch nur Lügen! Ein verlogenes Pack ist dieser Kundenservice und der ganze Laden. 75€ einfach einbehalten.
Verbraucherzentrale wird nun eingeschaltet.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo Nicolas,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, welche Frustration und Unannehmlichkeiten Sie mit Ihrer Bestellung erlebt haben – das entspricht in keiner Weise dem Service, den wir bieten möchten.
Nach Prüfung Ihres Falls konnten wir Ihre Bestellung anhand der uns vorliegenden Informationen leider nicht zuordnen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestelldaten direkt an support@joybuy.com, damit wir Ihr Anliegen persönlich prüfen und eine angemessene Lösung finden können.
Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen den Service zu bieten, den Sie verdienen. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, uns weiterzuentwickeln.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Ich habe auch zum ersten Mal bei Joybuy bestellt
Ich habe auch zum ersten Mal bei Joybuy bestellt und muss sagen, dass ich zufrieden bin. Versandkarton sehr stabil. Also gut verpackt. Ich wollte gerne einen TV bestellen. Habe mich aber noch nicht getraut, da dieser so günstig mit Gutscheinen angeboten wird, hatte ich doch etwas bedenken.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Katastrophaler Service - Nie wieder
Ich bestellte am 19.03. ein iPhone 17 mit der Bestellnummer 1442557921. Bei der Bestellung gab ich als Lieferadresse eine Packstation an, da ich aufgrund außergewöhnlicher Arbeitszeiten das Paket nicht zu den Öffnungszeiten in einem Shop abholen kann.
Die Bestellung wurde bearbeitet und versendet. Am nächsten Tag stellte ich fest, dass die Sendung in einer Postfiliale gelandet ist und der DHL-Fahrer die Packstation gar nicht angefahren hat. Laut DHL hat Joybuy untersagt, dass dieses Paket an eine Packstation geliefert werden darf.
Auf meine sofortige Nachfrage bei Joybuy wurde mir zunächst mitgeteilt, dass dies nicht zutreffe und DHL das Problem sei. Man würde sich umgehend darum kümmern und mich am Montag, den 23.03., zurückrufen. Dieser Anruf erfolgte jedoch nicht.
Nach weiterem Kontakt mit verschiedenen Kundenservice-Mitarbeitern stellte sich im Laufe des Tages heraus, dass das Paket tatsächlich seitens Joybuy nicht an eine Packstation geliefert werden kann – trotz zuvor akzeptierter Lieferadresse.
Nun wird seit vier Tagen versucht, das Paket zurückzuholen, und man möchte mir mein Geld erst erstatten, wenn die Ware wieder im Lager eingetroffen ist. Ich bin nicht bereit, Joybuy über mehr als zwei Wochen hinweg 1.550 Euro zur Verfügung zu stellen, obwohl die geschuldete Leistung nicht erbracht wurde.
Da ich das Paket nicht entgegengenommen habe, bin ich für den Rücktransport nicht verantwortlich. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, weshalb ich auf die Rückerstattung warten soll.
Der Support ist absolut katastrophal. Nichts ist konsistent – jeder Mitarbeiter trifft andere Aussagen. Einmal und nie wieder.
Auf die Standardantworten dass man Verständnis für die Unannehmlichkeiten hat - aber gleichzeitig nichts tut um diese aus dem Weg zu räumen verzichte ich gerne.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert und uns von Ihren Erfahrungen berichtet haben. Wir verstehen wirklich, wie frustrierend diese Liefersituation sein muss, und wir hören Ihre Erfahrung mit Ihrer Bestellung — dies ist sicherlich nicht das Serviceniveau, das wir anstreben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Da Ihre Bestellung einen höherwertigen Artikel enthält, benötigen wir eine Unterschrift bei der Lieferung, um Ihren Kauf zu schützen. Wir erkennen jedoch, dass unsere Lieferoptionen flexibler sein könnten, und arbeiten bereits mit unseren Logistikpartnern an Verbesserungen. Wir bedauern, dass unsere Kommunikation unzureichend war, und nehmen Ihre Erfahrung ernst, um unsere Art des Zuhörens und Reagierens zu verbessern. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen den Service zu zeigen, den Sie verdienen.
Derzeit können wir bestätigen, dass eine Rückerstattung bearbeitet wurde und der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet wird.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld, während wir dies klären. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@joybuy.com zu schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support-Team 🌟
Problemlos und superschnell
Das Angebot war günstig, die Lieferung superschnell, die Ware völlig in Ordnung. Alles problemlos.
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lockangebot, welches nicht mal eingehalten wurde
Joybuy wirbt mit einem Gutschein über 8€, wenn man sich registriert. Im Kleingedruckten steht dann, dass man auch die App installieren muss. Habe ich beides gemacht, aber kein Gutschein in Sicht.
Hier wird offensichtlich nur versucht einen auf die Plattform zu locken, um am ungezügelten Konsumrausch meist billiger Ramschprodukte teilzunehmen.
Immerhin konnte ich mit dem Support chatten, wobei der aber bezüglich dem o.g. Gutschein auch nicht weiter wusste.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie dies mit uns geteilt haben. Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein Rabatt nicht wie erwartet funktioniert – wir schätzen es sehr, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Im Moment konnten wir mit den vorhandenen Informationen das spezifische Problem nicht lokalisieren. Könnten Sie bitte die relevanten Details an support@joybuy.com senden? Sobald wir sie erhalten haben, werden wir Ihren Fall persönlich prüfen und sicherstellen, dass er so schnell wie möglich gelöst wird.
Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr und haben diesen Fall bereits mit unserem Team geteilt, um uns zu verbessern. Wir hoffen sehr, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen, und zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit zu melden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Wir sind hier, um zu helfen, und werden unser Bestes tun, um die Situation für Sie zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support-Team 🌟
Reine Betrugsmache
Reine Betrugsmache! Sie locken mit Rabatten, kaum hast du dich angemeldet, springt der Preis nach oben! Du bekommst das Produkt plötzlich nur noch zu dem Preis, wenn sie in deinem Handy per App sind! Keine App, keine Rabatte = ERPRESSUNG!
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihren Kommentar bezüglich der Preise zur Kenntnis genommen.
Wir arbeiten stets daran, das richtige Gleichgewicht zwischen Qualität und Preis zu finden, damit wir Produkte anbieten können, die sowohl erschwinglich als auch zuverlässig sind. Ihr Feedback wurde auch an unser Produktteam weitergeleitet, das es überprüfen wird.
Zurzeit läuft unsere Eröffnungsaktion – mit noch mehr Sonderangeboten und Gutscheinen, die es zu entdecken gilt. Es ist eine großartige Gelegenheit, eine breite Palette von Produkten zu erkunden und von tollen Angeboten zu profitieren.
Wir hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Einkauf die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Sehr schlechter Kundendienst
Ich habe eine beschäftigte Sendung bekommen und wollte nur mein Widerruf ausüben. Leider ist Joybuy nach mehren Tagen nicht Iin der Lage ein Rücksendeticket zu erstellen. Standessen soll ich das OVP Prufkt auspacken und ein Video senden ... Nie wieder ! Ich habe keine Lust mehr auf schlecht übersetze Thematiken im Service Chat und das sieben Mal das gleiche zu erklären.
Auszug
We verstehen Your situation. Wir hatten bereits Kontakt aufgenommen, um Fotos zu erhalten, aber leider keine Antwort erhalten. Ich habe Ihnen Ihre Situation soeben mitgeteilt und eine direkte Rücksendung für Sie beantragt. The working time is voraussichtlich an einem werktag. Sie können den Status Ihres Rücksendeantrags jederzeit in der App einsehen.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und frustrierend dieser Rückgabeprozess für Sie gewesen sein muss.
Seien Sie versichert, dass Ihre Rückgabe genehmigt wurde und Ihre Erstattung umgehend bearbeitet wird, sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist.
Ihr Feedback ist uns wichtig. Wir sind bestrebt, unseren Service und unsere Prozesse auf der Grundlage solcher Rückmeldungen kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln, wie wir Kunden während der gesamten Customer Journey unterstützen.
Wir schätzen Ihre Geduld und sind bestrebt, Ihnen zukünftig ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne unter support@joybuy.com erreichen.
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Schrecklich
Schrecklich!
Wollte meine Handy zurückschicken und eine neue bestellen. Versucht zurückzuschicken, die online Hilfe war einfach schrecklich! Ich habe 2 Tage mit ca. 8 Stunden Wartezeit versucht und am Ende nichts! Nie wieder!
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, wenn Ihre Bestellung nicht wie geplant verläuft.
Im Moment konnten wir Ihre Bestellung mit den verfügbaren Informationen nicht finden. Könnten Sie bitte Ihre Bestellnummer oder alle relevanten Details an support@joybuy.com senden? Sobald wir diese erhalten, werden wir Ihren Fall persönlich prüfen und sicherstellen, dass er so schnell wie möglich gelöst wird.
Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr und haben diesen Fall bereits mit unserem Team geteilt, um uns zu verbessern. Wir hoffen aufrichtig, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen, und bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit zu melden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Wir sind hier, um zu helfen, und werden unser Bestes tun, um die Dinge für Sie in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Chat mit Joy by nicht empfehlenswert
Ich kann den Chat mit Joy by nicht besonders empfehlen, 30 Minuten nach der Frage worum es geht, kam nichts mehr. Im Nachhinein kamen die Informationen die erfragen wollte.
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo Peter,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass der Chat nicht so verlaufen ist, wie Sie es erwartet haben – wir verstehen, dass lange Wartezeiten frustrierend sein können.
Wir haben gesehen, dass es sich bei Ihrer Frage um Informationen zur Lieferung handelte. Ihr Paket wird voraussichtlich heute im Laufe des Tages zugestellt. Falls es bis dahin nicht ankommen sollte, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren – wir sind für Sie da.
Wir hoffen, dass alles glattgeht – und sind jederzeit für Sie da, falls noch etwas unklar ist.
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Artikel defekt .antwortet ewig nicht…
Artikel defekt .antwortet ewig nicht .nach Paypal Fall eröffnung am letzten tag.hinhalte taktick.nicht zu empfehlen.
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo Michael,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet verläuft, und es tut uns aufrichtig leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir übernehmen die volle Verantwortung für Ihr Anliegen und möchten es gemeinsam mit Ihnen lösen. Leider konnten wir Ihre Bestellung mit den uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldaten per E-Mail an support@joybuy.com mit, damit wir schnell handeln können.
Falls Sie uns bereits geschrieben haben, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach – möglicherweise ist unsere Antwort dort gelandet. Sobald wir Ihre Angaben erhalten, werden wir uns persönlich darum kümmern und mit Ihnen gemeinsam eine passende Lösung finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind für Sie da.
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.