Ich habe ein neues und original Verpacktes Tablet gekauft. Leider war das Tablet bereits gebraucht und es war noch eine Speicherkarte mit vielen persönlichen Bildern (auch Kinderbilder) im Gerät! D... Mehr ansehen
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03-03-2026 Update: Problem gelöst – Ersatzlieferung erhalten Ich hatte ursprünglich ein Problem mit meiner Bestellung und daher eine niedrigere Bewertung abgegeben. Nach Rücksprache mit dem Ku... Mehr ansehen
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Schnelle Lieferung, gute Preise, der Shop ist aber noch Jungs und die Seite braucht bessere Gestaltung und mehr Produkte.
Unternehmensdetails
- Kaufhaus
- Fachgeschäft für Haushaltsgeräte
- Elektrofachmarkt
- Lebensmittelhändler
- Laden für Gesundheits- und Kosmetikprodukte
- Haushaltswarengeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Bei Joybuy möchten wir dir ein fröhliches und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Dazu gehören Qualitätsprodukte, schnelle und zuverlässige Lieferung, faire Preise und ein Kundenservice, der für dich da ist, wenn du ihn brauchst. Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Marken zusammen und verschicken deine Bestellung direkt aus unseren Standorten im Vereinigten Königreich und der EU. Dank intelligenter Logistiksysteme kommt dein Paket schnell und sicher bei dir an. Aktuell befindet sich Joybuy in einer Testphase in Großbritannien, den Niederlanden, Deutschland, Frankreich, Belgien und Luxemburg. Diese Phase hilft uns, alles für den vollständigen Start in Großbritannien und Europa vorzubereiten - damit du künftig noch besser bei uns einkaufen kannst. Don’t just buy, Joybuy.
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Deutschland
- support@joybuy.com
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4,4
Hervorragend
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Mangelhafte Produktsicherheit und problematischer Kundenservice
Ich habe Joybuy mit der Bestellung von zwei Elektroheizungen getestet. Während die Lieferung aus dem Lekkerland Logistikzentrum in Oberhausen via DHL Express zügig erfolgte, war das Ergebnis ernüchternd: Ein Gerät stellte sich als minderwertige Kopie eines Markenmodells heraus, die aufgrund erheblicher Sicherheitsmängel (Brandgefahr) absolut unbrauchbar ist.
Die Retourenabwicklung gestaltet sich als höchst intransparent:
Paket 1: Abholung durch UPS erfolgte unangekündigt, die Erstattung war jedoch zeitnah.
Paket 2: Die Abholung durch den Hermes Einrichtungsservice (HES) verzögerte sich massiv. Trotz Bestätigung der Abholung durch Joybuy von Hermes (Brücke) steht die Erstattung seit Wochen aus.
Support: Der Chat-Support bietet keinerlei lösungsorientierte Hilfe. Ich sah mich gezwungen, einen Zahlungsstreit bei Klarna zu eröffnen.
Zusätzlich erschwert der Anbieter weitere Retouren durch unverhältnismäßige Hürden: Für offensichtlich untaugliche Ware werden Videobeweise, Fotos der Seriennummern und der Verpackung verlangt. Wer einen kundenorientierten Service sucht, sollte diesen Marktplatz meiden.
Der Fairness halber muss dem Marktplatz nun zugestanden werden, dass nach dieser Bewertung Bewegung in die Angelegenheiten kam.
Warum aber solche Mittel zunächst gewählt werden müssen, um zu seinem einfachen aber gesetzlichen Recht zu kommen, erschließt sich mir nicht.
Die besagte Mail habe ich beantwortet und Terminvorschläge zur Abholung unterbreitet. Die unsichere Elektroheizung wurde gutgeschrieben. Nun warte ich die Erstattung meiner letzten Bestellung nach Abholung ab. Dann entscheidet sich, ob die Sterneanzahl erhöht werden kann.
Der hinterlegte Gutschein beträgt im übrigen 4 EUR bei einem MBW von 10 EUR. Ich bin nicht undankbar, den Ärger wiegt das aber nicht auf.
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo Christoph,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – und vor allem für Ihre Geduld. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit einem defekten Gerät und einem so langwierigen Rückabwicklungsprozess konfrontiert wurden. Das entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten.
Wir haben Ihre Hinweise zu den Sicherheitsmängeln und zur Rückabwicklung bereits intern an die zuständigen Teams weitergeleitet, insbesondere an die Logistik. Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe zu verbessern und kundenfreundlicher zu gestalten.
Bezüglich des zweiten, noch nicht abgeschlossenen Pakets: Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail mit einem Abholvorschlag gesendet. Bitte schauen Sie einmal in Ihrem Postfach – auch im Spam-Ordner – nach, ob Sie unsere Nachricht erhalten haben. Sobald wir Ihre Rückmeldung haben, können wir die Abholung umgehend veranlassen und die Rückerstattung beschleunigen.
Als kleine Entschädigung für die Verzögerungen und den zusätzlichen Aufwand haben wir Ihrem Konto bereits einen Gutschein gutgeschrieben.
Wenn Sie Fragen haben oder uns etwas mitteilen möchten, schreiben Sie uns gerne jederzeit an support@joybuy.com. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, es besser zu machen.
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Versprechen am selben oder nächsten Tag wird nicht eingehalten.
Versprechen am selben oder nächsten Tag zu liegen. Nach 2 Tagen bekomme ich eine Nachricht " nicht anzutreffen". Ich war zu Hause sogar vor der Haustür als diese Meldung kam. Nie wieder kaufe ich dort ein.
18. März 2026
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Antwort von Joybuy
Hallo Frank,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können gut verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn ein versprochener Liefertermin nicht eingehalten wird – besonders, wenn Sie extra zu Hause geblieben sind. Das ist wirklich frustrierend, und es tut uns aufrichtig leid.
Wir haben uns bereits mit dem Logistikdienstleister in Verbindung gesetzt und können Ihnen sagen: Das Paket wurde heute erneut zur Zustellung verladen und sollte Sie noch erreichen. Wir hoffen sehr, dass es diesmal klappt – und bitten schon jetzt um Entschuldigung, falls es heute doch nicht ankommen sollte. Melden Sie sich in dem Fall einfach, wir kümmern uns dann sofort weiter.
Als kleine Geste für die Unannehmlichkeiten haben wir Ihrem Konto bereits einen Gutschein gutgeschrieben.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir haben heute ganz fest die Daumen gedrückt!
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
3D-Drucker defekt - keine Reaktion von joybuy!
ich habe einen 3D-Drucker Kobra S1 Combo gekauft, der leider defekt ist.
(Bestelldatum: 20.12.2025 - Bestellnummer: 1353892066)
Am Druckerkopf kommt offenbar kein Filament mehr an, Fehlercodes: 11512, 11518.
Das habe ich dem joybuy support am 11.3.2026 mitgeteilt: Keine Reaktion - enttäuschend!
18. März 2026
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Antwort von Joybuy
Hallo Mathias,
vielen Dank, dass Sie sich wegen Ihrer Bestellung bei uns gemeldet haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Artikel nicht wie erwartet funktioniert.
Wie soeben besprochen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@joybuy.com mit Ihrer Bestellnummer, den Details zu Ihrem Anliegen sowie einem Video oder Foto, das das Problem zeigt. Wir kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen und finden gemeinsam die beste Lösung. Alternativ können Sie auch über die Joybuy-App eine Anfrage an unseren Kundenservice stellen – ganz wie es für Sie am bequemsten ist.
Falls Sie uns bereits eine E-Mail geschickt haben, sollten wir inzwischen geantwortet haben – bitte überprüfen Sie Ihr Postfach und Ihren Spam-Ordner.
Ihr Feedback haben wir bereits an unser Produktteam weitergeleitet, damit wir unsere Qualitätskontrollen weiter verbessern können.
Vielen Dank, dass wir Ihnen helfen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Leider kann ich den Händler absolut…
Leider kann ich den Händler absolut nicht empfehlen. Ich habe ein teures Chanel Parfüm bestellt per Expresscheckout und Kartenzahlung. Der Händler ist so unseriös, dass es dadurch weder zu einer Bestellnummer noch zu einer Bestätigungsnummer gekommen ist. Das Parfüm ist in der OVP angekommen, der Sprühkopf wurde offenbar gewaltsam entfernt und mit Heißkleber wieder befestigt. Anscheinend eine Fälschung und insgesamt unbenutzbar. Auf Reklamationsmails wird nicht reagiert. Finger weg!
8. März 2026
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Antwort von Joybuy
Hallo Max,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich des Produkts und möchten Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte über autorisierte Kanäle beziehen, um deren Qualität und Authentizität zu gewährleisten.
Anhand der uns vorliegenden Informationen konnten wir leider keine Bestellung von Ihnen finden. Falls Sie eine Rücksendung bevorzugen, können Sie gerne einen Rückgabeantrag über Ihr Joybuy-Konto einreichen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel in seinem Originalzustand zurückgesandt wird. Sie können uns auch für weitere Unterstützung eine E-Mail an support@joybuy.com senden.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen, und stehen Ihnen gerne zur Seite.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Bester Preis / schnellste Lieferung: zufrieden.
Aufgrund eines Vergleichsportals war Joybuy am günstigsten für den Fitness-Tracker Huawei Band 10 in der gewünschten Version. Auf Bestellung kam er dann sogleich am nächsten Tag. Die (schließlich bewältigten) Schwierigkeiten bei der Inbetriebnahme kann man Joybuy nicht anlasten.
13. März 2026
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Bin Mega zufrieden
Bin Mega zufrieden. 👏🏻
Habe heute Morgen eine Bestellung getätigt und am Abend kam die Lieferung an. (Mit Standardversand) Der Lieferant hat vor der Tür noch auf mich gewartet und mich angerufen, ob er das Paket beim Nachbarn ablassen soll, da ich kurzfristig nicht zu Hause war. Bin aber nach fünf Minuten da gewesen und er hat solange gewartet. Das ist überhaupt nicht selbstverständlich. Bin super happy 🙌🏻
17. März 2026
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Leider fehlen 4 Flaschen und man…
Jetzt habe ich zwar Antwort vom Support auf französisch bekommen aber die versprochene Ersatzlieferung von 6 Flaschen ist bis heute nicht angekommen
2. März 2026
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Antwort von Joybuy
Bonjour Petra,
Merci pour votre message. Nous avons bien pris note de votre retour concernant les 4 flacons manquants dans votre commande — toutes nos excuses pour cette situation.
Nous vous avons répondu le jour même de la réception de votre e-mail. Si vous n'avez pas encore vu notre message, nous vous invitons à vérifier votre dossier "spam" ou "courriers indésirables".
Pour résoudre ce problème, nous avons décidé de vous envoyer un jeu complet de remplacement (6 flacons). Si vous préférez un remboursement, n'hésitez pas à nous le dire à support@joybuy.com, nous sommes à votre écoute.
Votre retour concernant cet oubli a également été transmis aux équipes concernées pour améliorer la préparation des commandes à l'avenir.
Merci encore pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
Claire
Équipe de support Joybuy 🌟
Rückgabe mangelhaft
Günstig - ja, Lieferung schnell - ja, Rückgabe ist nervig. Ich möchte einen komplett unbenutzten Artikel fristgerecht zurückgeben. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist! Fülle alles aus, dann werde ich am nächsten Tag aufgefordert Fotos der Verpackung mit Seriennummmern zu schicken, okay... mach ich...dann Stille. Keine Übermittlung eines Retourenlabels bis heute. Warum?
Eine Rückgabe ist bei der Konkurrenz mit wenigen Klicks in 10 Sekunden erledigt. Bei Joybuy bin ich gespannt, ob ich den Artikel noch zurückgeben darf, ohne juristisch zu stressen - bzw. ob ich es dann überhaupt mache.
Wer weiß wie ewig ich dann auf meine Rückerstattung warten darf. No Joy, beim Buy.
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Bonjour Andee,
Merci pour votre message. Nous avons beaucoup apprécié nos échanges réguliers avec vous — votre réactivité et votre coopération nous ont vraiment aidés à avancer ensemble et à mener ce retour à bien.
Bonne nouvelle : votre retour a bien été validé. Vous trouverez dès maintenant l’étiquette de retour directement dans votre application Joybuy, prête à être utilisée. Vous pouvez donc renvoyer votre colis quand vous le souhaitez.
Pour vous remercier de votre patience et de votre confiance, nous avons également ajouté un petit geste commercial sous forme de bon de réduction sur votre compte.
Votre retour nous aide à améliorer nos processus. Nous travaillons activement à rendre les retours plus simples et plus rapides — pour que la prochaine fois, ce soit aussi fluide qu’en quelques clics.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous écrire à support@joybuy.com.
Merci encore pour votre compréhension.
Cordialement,
Claire
Équipe de support Joybuy 🌟
Habe Kokosnusswasser gekauft das…
Habe Kokosnusswasser gekauft das abgestanden war. Nach mehreren emails an den Support wurde ich bis dato ignoriert.
Absolute Katastrophe. Kauft bloß nichts von da
21. Februar 2026
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Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, wenn Ihre Bestellung nicht wie geplant verläuft.
Im Moment konnten wir Ihre Bestellung mit den verfügbaren Informationen nicht finden. Könnten Sie bitte Ihre Bestellnummer oder alle relevanten Details an support@joybuy.com senden? Sobald wir diese erhalten, werden wir Ihren Fall persönlich prüfen und sicherstellen, dass er so schnell wie möglich gelöst wird.
Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr und haben diesen Fall bereits mit unserem Team geteilt, um uns bei der Verbesserung zu helfen. Wir hoffen wirklich, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen, und zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Wir sind hier, um zu helfen, und werden unser Bestes tun, um die Situation für Sie in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Die Preisangaben sind unseriös
Die Preisangaben sind unseriös. Es wird mit xx% Rabatt geworben, aber in Wirklichkeit ist das nur ein Vergleich mit dem UVP.
Unter Rabatt versteht man in Deutschland, dass ein Produkt angeboten wird zu einem Preis X und darauf bekommt man x% Rabatt.
16. März 2026
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Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn der Preis eines Produkts nicht den Erwartungen entspricht, und wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben.
Leider konnten wir das spezifische Produkt mit den verfügbaren Informationen nicht finden. Könnten Sie uns bitte die relevanten Informationen an support@joybuy.com senden? Wir werden dann Ihre Situation persönlich prüfen und Ihnen weiterhelfen.
Wir sind für Sie da und werden sicherstellen, dass dies schnell geklärt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support-Team 🌟
Ich habe 264€ getrocknete ginsen bei…
Ich habe 264€ getrocknete ginsen bei Joybuy gekauft
Aber nicht erhalten die Mitarbeiter sind verantwortungslos
Sie sagen dass ich nicht von ihr App gekauft und auf Betrüger beschuldigt
Ich werde abraten die Sache bei diesen Konzern kaufen
16. März 2026
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Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, wie verwirrend und enttäuschend es sein kann, wenn eine Bestellung als geliefert angezeigt wird, Sie sie aber noch nicht erhalten haben.
Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail gesendet und hoffen nun, den Prozess voranzubringen. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner, um diese zu finden.
Sobald wir Ihre Antwort erhalten, werden wir umgehend die weiteren Schritte für Sie nachverfolgen.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns auch direkt unter support@joybuy.com erreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support-Team 🌟
Ich habe explizit nach Samsung Handys…
Ich habe explizit nach Samsung Handys und Miele Waschmaschinen gesucht. Es wurden mir ausschließlich China Produkte angezeigt. Das ist kein Online Shop, das ist ein Online Shop für China Importe. Wenige AEG Produkte als Ausnahme.
Sorry, das brauche ich nicht.
16. März 2026
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Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir verstehen Ihre Sorge, wenn das gewünschte Produkt in den Suchergebnissen nicht erscheint.
Wir können bestätigen, dass das von Ihnen erwähnte Produkt genau gesucht werden kann. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Joybuy-App verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, helfen wir Ihnen gerne weiter — zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter support@joybuy.com zu kontaktieren.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und hoffen, in Zukunft die Gelegenheit zu haben, Ihnen ein reibungsloseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Herzliche Grüße,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Erste Bestellung schonmal grandios!
Wollte den Mp3 Player Hifi Walker H2 (64GB) gerne besitzen aber bei Amazon 125 Euro! Plötzlich bei Joybuy gesehen im Angebot 85 Euro! + Gratis Geschenk! (Bluetooth Kopfhörer ca.15 Euro Wert,) War skeptisch weil ich Joybuy nicht kannte & das Angebot zu krass war. Um ca. 10 Uhr bestellt & ca. 20 Uhr gratis geliefert bekommen! Zumindest bei dieser Bestellung unglaublich guter Preis und Blitzschnell am selben Tag geliefert! Sehr positive Erfahrung bei der ersten Bestellung!!!
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Bestellung einer Waschmaschine lief einwandfrei
Die Bestellung einer Waschmaschine lief reibungslos.
Das notwendige Schriftliche war einwandfrei.
Die Zustellung erfolgte pünktlich, mit vorheriger Ankündigung!
Die Aufstellung der Maschine erfolgte vorsichtig, kompetent und freundlich. Das Verpackungsmaterial und die alte Waschmaschine wurden mitgenommen.
28. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Keine Rückerstattung trotz nachweislicher Rücksendung“
Bestellnummer: 1393758518
Ich habe bei Joybuy eine Waschmaschine (Midea MF110MF11EW100BA10) bestellt. Das gelieferte Gerät war bereits bei der Lieferung defekt – das Bedienelement funktionierte überhaupt nicht.
Den Mangel habe ich sofort gemeldet. Daraufhin wurde eine Rückgabe organisiert. Die Waschmaschine wurde am 11.02.2026 vom Hermes Einrichtungs Service abgeholt und laut Sendungsverfolgung am 19.02.2026 im Retourenlager zugestellt.
Trotzdem habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten.
Mehrere Versuche, das Problem über den telefonischen Kundenservice von Joybuy zu klären, waren völlig erfolglos. Auch auf meine schriftliche Zahlungsaufforderung wurde nicht reagiert.
Es ist äußerst enttäuschend, dass ein Händler trotz nachweislich zugestellter Retoure weder reagiert noch den Kaufbetrag erstattet.
Aus diesem Grund musste ich nun den PayPal-Käuferschutz einschalten.
Mein Eindruck: Solange es Probleme gibt, wird man als Kunde einfach ignoriert
5. Februar 2026
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Antwort von Joybuy
Hallo,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir verstehen, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie gewesen sein muss, und wir schätzen Ihre Geduld sehr, während wir dies gemeinsam geklärt haben.
Wir können bestätigen, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wurde und der Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet wird.
Wir arbeiten aktiv daran, unsere Rückgabeverfahren zu vereinfachen und die Kommunikation zu verbessern, um unseren Kunden zukünftig ein reibungsloseres und effizienteres Erlebnis zu bieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis während dieses Prozesses.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Betrüger
Betrüger. Lieferzeit stimmt absolut nicht. Kundendienst kann man vergessen, sitzen Leute die kein Wort Deutsch verstehen. Absolute Katastrophe, nie wieder
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir verstehen die Frustration, die Sie erlebt haben, und bedauern, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Nach Prüfung Ihres Anliegens konnten wir Ihre Bestellung anhand der übermittelten Informationen leider nicht finden. Um Ihre Situation umfassend prüfen und angemessen bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns direkt unter support@joybuy.com mit den genauen Details Ihrer Bestellung zu kontaktieren.
Ihr Feedback wurde bereits an unser Team weitergeleitet. Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen, um die Zuverlässigkeit und Transparenz unseres Services stetig zu verbessern – zudem werden wir uns in Zukunft bemühen, die Kommunikation mit Ihnen in der von Ihnen gewohnten Sprache zu führen. Unser Ziel ist es, alle Sie betreffenden Prozesse – von der Lieferung bis zur laufenden Betreuung – kontinuierlich zu optimieren.
Wir schätzen Ihre Geduld und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Top Preis , Express Versand - MEGA
Hab über Idealo von dem Shop das aller erste mal was gehört. Dort war die Parkscheibe Oonnoo Disc3 im Angebot für 24,75€ incl Versandkosten. Ist zwar etwas umständlich weil man von der Internetseite auf die App geleitet wird um den Preis zu bekommen, aber ging dann auch . Nervig war die eigene Adresse hinzufügen , ewig Fehlermeldung bei der Angabe der Telefonnummer!?
Aber am Ende ging es und krass fand ich : gratis pet DHL- EXPRESS versendet worden , daher am 2Tag schon einwandfrei erhalten- Top
12. März 2026
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Schlechter Service (Kauf eines…
Schlechter Service (Kauf eines hochwertigen 3D Druckers).
Garantie und Servicefall wird seit mehreren Tagen ignoriert und immer wieder vertröstet, dass sich jemand meldet. Fehlanzeige!
Finger weg von diesem Shop bei hochpreisigen Artikeln (wenn man auch wert auf Service und Support legt).
13. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig die Frustration, die Sie sowohl durch unseren Kundenservice als auch durch das nicht wie erwartet funktionierende Produkt erfahren haben — dies entspricht mit Sicherheit nicht dem Niveau an Support und Produkterfahrung, das wir anstreben, und wir schätzen es sehr, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben versucht, Sie zu kontaktieren, haben Sie aber leider nicht erreicht. Um Ihnen umgehend helfen zu können, haben wir unsere detaillierte Antwort sowohl in Ihren Online-Nachrichten-Posteingang als auch in Ihren E-Mail-Posteingang bzw. Spam-Ordner gesendet. Sie können beide Kanäle nach Belieben prüfen, und wir stehen bereit, um diese Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie zu klären.
Sollten Sie unsere Nachrichten über keinen der beiden Kanäle erhalten haben, können Sie uns auch direkt unter support@joybuy.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail senden.
Sollte die vorgeschlagene Lösung Ihr Problem nicht vollständig beheben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren oder eine neue After-Sales-Anfrage zu stellen. Wir werden die Angelegenheit konsequent verfolgen und mit Ihnen zusammenarbeiten, bis sie zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst ist.
Wir schätzen Ihre Geduld und freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
Kein Support,keine Antwort
Ich habe einen Kühlschrank mit Gefrierfach bestellt, so stand es zumindest in der Beschreibung. Doch er hat kein Gefrierfach. Auf meine Anfragen den Kühlschrank zurückgeben zu wollen, kommt keine Reaktion. Schon 3 Erinnerungen geschickt. Ich werde jetzt rechtliche Schritte einleiten. Keine Kaufempfehlung bei diesem Shop.
3. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Joybuy
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen nur zu gut, wie enttäuschend es sein muss, ein Produkt zu erhalten, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, und wir bedauern aufrichtig die Frustration, die Ihnen dadurch entstanden ist.
Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail zu Ihrer Bestellung gesendet, um Sie weiter zu unterstützen. Bitte prüfen Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner nach unserer E-Mail. Sobald wir von Ihnen hören, werden wir umgehend mit der Lösung dieser Angelegenheit fortfahren.
Sie können auch gerne eine After-Sales-Anfrage direkt über Ihr Joybuy-Konto stellen und Fotos sowohl des Produkts als auch seiner Außenverpackung beifügen, oder sich für eine Echtzeit-Unterstützung an unser Live-Chat-Team wenden.
Wir schätzen Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, diese Angelegenheit für Sie zufriedenstellend zu lösen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@joybuy.com zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Claire
Joybuy Support Team 🌟
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.