Schöne Ware, bequem. Größen sind nicht konsistent. Zwei verschiedene XL Hosen, eine passt gut, eine ist 10 cm zu klein. Returns sind direkt nach China auf eigene Kosten zu senden, oder man akzeptiert... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich hatte zwei Hosen bestellt. Eine der Hosen hatte eine Verfärbung, die ich reklamierte. Umgehend (weniger als 24 Stunden) wurde mir sofortiger und kostenloser Ersatz zugesagt. Die ersetzte Hose ka... Mehr ansehen
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Die Internetseite mutet wie eine gewöhnliches europäisches Label, das Kleidung verkauft. ( Firmensitz Toulouse) Dass die Ware aus China kommt, bermerkt man erst bei den langen Versandzeiten. Ware vie... Mehr ansehen
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Ich hatte das Problem dass meine Hosen in L zu eng an den Oberschenkeln waren. Als ich sie zurückgeben wollte, wurde mir eine super Alternative angeboten mit der ich sehr zufrieden war! Der Kunden... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Inspired by urban trends and Japanese aesthetics, we create unique garments that combine style and comfort for an active lifestyle.
Kontaktinformationen
Toulouse, Frankreich
- info@kirakuco.com
- kirakuco.com
3,2
Akzeptabel
1605 Bewertungen
Hat 86 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Habe Hosen bestellt die in der Qualität…
Habe Hosen bestellt die in der Qualität stark mangelhaft waren wie sich rausgestellt.Nach kurzer Zeit wies die Ware extreme Oberflächenveränderungen auf do das die Hosen einen Anschein machten einige Jahre auf dem Buckel zu haben.
Ich denke der Begriff ultra fast fashion trifft hier zu.Die Hose hält grade etwas länger als die gewährleistungfrist von 30 Tagen und scheint dann unheilbar an Hosenlebra zu erkranken.
Es wurde in den Email mit der Firma immer wieder bezichtigt das die Meinung des Kunden wichtig wäre verhielten sich jedoch ehr gegenteilig.
Die Firma Kirakucu schein ein stufensystem zu haben mit dem sich Reklamationskosten auf ein minimum reduzieren.
Und funktioniert folgender massen:
K sagt ey das ist schon aus der Frist
Aber wir kommen dir entgegen
Du kannst nochmehr minderwertige ware kaufen und noch mehr Geld in unsere Kassen spühlen oder wir kommen dir in so mini Schritten entgegen das das du nach der dritten Mail zufrieden bist das du überhaupt etwas zurück bekommst.
Danach bist du froh das du von dieser Firma nichts mehr hörst.
Das gute daran die Enttäuschung
Das ende der Täuschung
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Guten Tag,
Ihre Darstellung eines angeblichen „Systems“ zur Vermeidung von Reklamationen entspricht nicht unserer Arbeitsweise. Jede Anfrage wird individuell geprüft und gemäß unseren klar veröffentlichten Bedingungen bearbeitet.
Die Bewertung von Qualität unterliegt persönlichen Erwartungen. Pauschale Begriffe wie „ultra fast fashion“ oder Unterstellungen strategischer Täuschung stellen keine sachliche Grundlage dar.
Unsere Prozesse sind transparent, dokumentiert und für alle Kunden einheitlich geregelt.
Mit freundlichen Grüßen
Genèse
Immer wieder gerne!
16. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Es freut uns, dass Sie gerne wieder bei uns bestellen würden.
Genèse
Übergeht bewusst den Konsumentenschutz der EU
Wieso dürfen solche Shops in der EU verkaufen - ohne sich an die Gesetze zu halten? Zalando, AboutYou, usw. müssen massenhaft Auflagen erfüllen und diese Bude kann machen was sie will, weil die Judikative nicht eingreifen will? Das ist pure Täuschung am Verbraucher. Ich soll den Schrott, den sie verkaufen auf meine Kosten nach China senden. Echt jetzt? Okay klar, bin selber blöd, dass ich da gekauft und vorher nicht die Bewertungen gelesen habe. Aber wofür wird in der EU ein Konsumentenschutz installiert, wenn dieser nicht überwacht wird? Kurzum: Das ist ein Saftladen. Kauft hier bitte nichts.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Guten Tag,
Kirakuco handelt im Einklang mit dem geltenden europäischen Verbraucherrecht. Unsere Bedingungen sind vor dem Kauf einsehbar und rechtlich abgestimmt.
Pauschale Behauptungen, wir würden Gesetze umgehen, entbehren jeder Grundlage. Unterschiedliche Geschäftsmodelle sind nicht gleichbedeutend mit Rechtsverstößen.
Unsere Rückgabeprozesse sind klar definiert und transparent kommuniziert.
Mit freundlichen Grüßen
Genèse
Ich trage immer Hosen mit Größe "M"
Ich trage immer Hosen mit Größe "M", also auch hier bestellt. War aber zu klein. Kann passieren, aber ein Umtausch wurde abgelehnt, weil Rücklieferung nach China zu teuer für Lieferant. Mir ist der Betrag zu klein, um einen Aufstand zu machen. Achtung - nicht bestellen bei Kirakuco.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Guten Tag,
Ein Umtausch wird nicht willkürlich abgelehnt. Die Abwicklung erfolgt gemäß unseren veröffentlichten Bedingungen.
Die Wahl der Größe liegt in der Verantwortung des Kunden, unterstützt durch detaillierte Maßtabellen. Unsere Prozesse sind transparent und gelten für alle Bestellungen gleichermaßen.
Mit freundlichen Grüßen
Genèse
Absolut Frechheit!
Absolut Frechheit!
Die Qualität ist sehr bescheiden/unterirdisch, die Rücksendeoptionen stehen irgendwo im Kleingedruckten und es ist nicht ersichtlich das die Wahre aus China kommt.
Bei nicht gefallen wird ein Gutschein angeboten...
Also bleibt man darauf sitzen.
17. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Guten Tag,
Unsere Rückgabebedingungen sind nicht „im Kleingedruckten“ versteckt, sondern klar auf unserer Website einsehbar. Informationen zu Produkten, Preisen und Bedingungen werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Subjektive Qualitätsbewertungen sind legitim. Pauschale Abwertungen unserer Geschäftspraktiken weisen wir jedoch zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Genèse
Die Ware zurückgeben ist ein absoluter Albtraum
Die Ware zurückgeben ist ein absoluter Albtraum bzw. erfordert viel Geduld und leider auch Geld. Es gibt kein Lager außerhalb Chinas und somit fallen sehr hohe Kosten bei der Rückgabe an. Diese muss dem Ablauf des Versenders erfolgen ( genaue Angabe und Sendungsverfolgung und sehr sehr viel Email Verkehr) deshalb sage ich: Finger weg!
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Hallo,
Die Rückgabe ist kein „Albtraum“, sondern folgt einer klar definierten internationalen Logistikstruktur. Unsere Rücksendeadresse ist in unseren Bedingungen transparent angegeben.
Gemäß geltendem EU-Recht können Rücksendekosten bei Widerruf vom Käufer getragen werden, sofern dies vorab kommuniziert wurde — was bei uns der Fall ist. Die Sendungsverfolgung dient ausschließlich dazu, sicherzustellen, dass das Paket korrekt ankommt.
Wir verstehen, dass internationale Rücksendungen mit Aufwand verbunden sein können, bieten daher oft alternative Lösungen an, um Kosten zu vermeiden.
Für konkrete Anliegen steht unser Kundenservice weiterhin zur Verfügung.
— Genèse
Mangelware, Rückgabe auf eigene Kosten nach China
Ich bin maßlos enttäuscht. Ich habe 3 Cordhosen bestellt die so dünn sind das man im direkten Lichteinfall durchsehen kann. Absolut untragbar. Nachdem ich nach einer Rücksendungsadresse gefragt habe hat es ewig gedauert und mehrere Nachrichten später bis ich endlich eine Anschrift in China bekommen habe. Dort muste ich die Hosen nun auf eigene Kosten zurückschicken was fast ein Drittel des Bestellwerts beträgt, da angeblich kein Mangel vorliegen würde. Der Shop war absolut unkooperativ und auch PayPal als Zahlungsdienstleister könnte man hier echt vergessen. Ich habe bereits mehreren Freunden erfolgreich von dem Laden abgeraten und kann nur an jeden einzelnen appellieren einen großen Bogen um den Shop zu machen. So einen schlechtes Service habe ich noch nicht erlebt. Die Rücksendungsadresse ist:
Rücksendeadresse
Jinchen Fanfei
Room 217, 2nd Floor, No. 9 Zhenning Road
Xiaoshan District, Hangzhou City
Zhejiang Province, China, 310000
Für jeden den es interessiert und das gleiche Problem hat ohne eine Antwort vom Shop zu bekommen oder nur vertröstet wird.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Wir bedauern, dass die Materialbeschaffenheit unserer Jitsu-Hosen nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprach. Die Stoffdichte ist eine bewusste Designentscheidung, um die spezifische Silhouette und den Fall unserer Japanese Streetwear zu gewährleisten; unsere technische Prüfung bestätigte die vollständige Übereinstimmung mit den kommunizierten Produktspezifikationen.
Um Ihnen die Kosten und den Aufwand eines internationalen Versands zu ersparen, hat unser Team Ihnen eine Kompensationslösung von 30 % angeboten, damit Sie die Artikel behalten können. Es betrübt uns, dass diese Option, die speziell zur Schonung Ihres Budgets bei Rückgaben aus persönlichen Gründen entwickelt wurde, nicht Ihren Vorstellungen entsprach, da die Kosten für den internationalen Rücktransport eine operative Realität darstellen.
Die Erstattung wird nun nach Erhalt und Prüfung der Ware in unserem Logistikzentrum gemäß unseren Richtlinien abgewickelt. Für administrative Rückfragen zu Ihrer Bestellung #93168 stehen wir Ihnen unter info@kirakuco.com weiterhin zur Verfügung.
Kirakuco CX
Antwort von Kirakuco
Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Kirakuco ist ein unabhängiges Designhaus mit Sitz in Frankreich, und unsere Entscheidung, in spezialisierten Zentren in Asien zu produzieren, ist eine bewusste Wahl. Dieser Standort ermöglicht uns den Zugang zu den spezifischen Textiltechniken und hochwertigen Stoffen, die für authentische japanische Streetwear erforderlich sind. Wir betrachten dies als einen Standard technischer Exzellenz und nicht als eine Frage der Kosten.
Nach einer umfassenden Suche in unserer Datenbank konnten wir jedoch keine Bestellung unter Ihrem Namen finden. Ohne eine Bestellnummer oder einen Nachweis über den Erwerb unserer Produkte fällt es uns schwer, diese pauschale Einschätzung unserer Qualität nachzuvollziehen.
Sollte tatsächlich eine Bestellung vorliegen, laden wir Sie ein, uns unter info@kirakuco.com zu kontaktieren. Wir würden uns freuen, Ihr Anliegen persönlich zu besprechen, sofern Sie uns die entsprechenden Details zu Ihrem Fall übermitteln können.
Kirakuco CX
Rücknahme problematisch, Upselling, zweifelhafte Margen
Der Shop sieht OK aus, aber man wird direkt beim Kauf (im Warenkorb) mit Upselling bombardiert. Wenn man das ausschlägt, wird man nach Bezahlung sofort wieder mit Upselling beschossen. Und wenn man das ausschlägt, kriegt man ein paar Minuten später eine Mail, dass man wieder einen 30% Rabatt für 60 Minuten hat. Und 3 Tage später nochmal. Die Marge scheint hier mit 30% on top berechnet zu sein, denn bei einer versuchten Rückgabe kriegt man statt der Rückgabe ebenfalls 30% Rabatt angeboten.
Eine richtige Rückgabe gibt es nicht. Die Kommentare vom Händler hier bei Trustpilot sagen, dass alles transparent auf der Seite ist. Das ist es zwar richtig (halbwegs, denn eigentlich steht da nur, dass man die Adresse erst kriegt, wenn man sich meldet), aber am Ende wird denke ich darauf gepocht, dass man die 30% nimmt, denn damit ist wahrscheinlich dennoch noch die Marge für den Händler abgedeckt.
Ich bin selbst schuld und habe es erst danach gelesen - eigentlich gehen da alle Alarmglocken an und dann hätte ich auch nicht bestellt. Schade, aber so ist es.
14. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Wir schätzen Ihr Feedback zu unserem Bestellprozess. Als unabhängiges Label mit globaler Logistik sind unsere Werbeangebote und Versandstrukturen darauf ausgelegt, die operative Realität des internationalen Handels abzubilden.
Bezüglich der Rückgabe ist das Angebot eines 30%-Rabatts keine Verweigerung der Retoure, sondern unsere „Mitigations-Option“. Da Rücksendungen an unsere spezialisierten Zentren in Asien mit realen Transportkosten verbunden sind, bieten wir diese Alternative an, um Kunden diese Ausgaben zu ersparen. Eine reguläre Rückgabe gemäß unserer Richtlinien ist jederzeit möglich; die Adresse wird im Support-Prozess bereitgestellt, um eine fehlerfreie Logistikabwicklung zu garantieren.
Wir bedauern, dass dieser Lösungsansatz missverstanden wurde.
Was für eine tolle Kommunikation
Was für eine tolle Kommunikation. Ich kann an dieser Stelle nur Danke sagen an das Team Kirakuco.
Ich habe die Hose bestellt und mich leider von der Größenangabe durch die Stretchfähigkeit verleiten lassen, eine Nummer kleiner zu kaufen.
Ich habe die Hose deshalb reklamiert und um einen Umtausch gebeten.
Die Kommunikation via Email war top. Problematisch ist der Rückversand nach China, die Preise sind exorbitant.
Aber, das Team von Kirakuco hat eine für mich 100%ige Lösung erarbeitet. Von daher kann ich dieses Team nur empfehlen.
13. Februar 2026
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Antwort von Kirakuco
Vielen Dank, Sascha, für dieses wunderbare Feedback zu unserer Kommunikation. Es ist unser täglicher Anspruch, nicht nur außergewöhnliches Design zu liefern, sondern auch als verlässlicher Partner an der Seite unserer Kunden zu stehen, wenn einmal nicht alles auf Anhieb perfekt passt.
Kirakuco CX
Der Shop ist hochproblematisch
Der Shop ist hochproblematisch. Die Ware ist qualitativ mangelhaft und der Rücksendeprozess ist einfach nur eine Farce. Erst wird man ewig hingehalten und „gelockt“ mit möglichen Tauschangeboten, um dann aufgefordert zu werden, die Ware auf eigene Kosten nach China zurückzusenden. Insgesamt alles hart an der Legalitätsgrenze.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie den Prozess der Qualitätssicherung als mühsam empfunden haben. Unsere Bitte um technische Fotos ist jedoch kein Hindernis, sondern das notwendige Werkzeug, um Fehler objektiv zu identifizieren und unsere Kunden vor unnötigen Kosten zu schützen. Genau diese Überprüfung hat in Ihrem Fall (#106304) bestätigt, dass uns bei der Etikettierung ein Fehler unterlaufen ist.
Um dieses Versehen wiedergutzumachen, haben wir Ihnen sofort die volle Verantwortung zugesichert und Ihnen den kostenlosen Ersatz der korrekten Größe angeboten, wobei Sie den ursprünglich gelieferten Artikel ohne Rücksendung – und somit ohne jegliche Versandkosten – als Entschuldigung behalten durften. Unser Ziel war es, den Aufwand für Sie vollständig zu eliminieren und eine Lösung anzubieten, die weit über die gesetzlichen Verpflichtungen hinausgeht.
Es betrübt uns, dass diese unbürokratische Lösung in Ihrer Darstellung keine Erwähnung findet. Wir stehen Ihnen für die finale Abwicklung Ihrer gewählten Option weiterhin unter info@kirakuco.com zur Verfügung.
Kirakuco CX
Warenrückgabe nein Danke?
Die Firma ist anscheinend nicht daran interessiert eine kundenfreundliche Warenrückgabe zu organisieren. Statt einer Rücksendeadresse erhält man Vorshläge eine andere Hose rabatiert zu kaufen und die Rückgabe wird als schlechtere Option dargestellt. Fordert man denoich die Rückgabe an, erhält man keine Antwort mehr wohin man die Ware senden soll. Insegesammt entspricht das Verhalten nicht dem deutschen Standard des Online-Versandhandels.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Es tut uns leid, dass der Schnitt des Modells Jitsu bei einer Körpergröße von 192 cm nicht den gewünschten Komfort bot. Unsere technische Prüfung Ihrer Fotos bestätigte, dass die Maße exakt unserer Tabelle entsprechen; da es sich um einen „Slim Fit“ handelt, fällt dieser bei Ihrer Statur oft enger aus als gewohnt.
Um Ihnen die Kosten und den Aufwand eines internationalen Rückversands nach Asien zu ersparen, haben wir Ihnen eine 50 %-Kulanzlösung angeboten, damit Sie ein passenderes Modell wie „Masaaki“ wählen und die erste Hose behalten können. Wir präsentieren diese Option als Empfehlung, da sie für unsere Kunden oft vorteilhafter ist als eine reguläre Retoure auf eigene Kosten, die bei fehlendem Herstellungsfehler gemäß unseren Bedingungen anfällt.
Eine Rückgabe ist selbstverständlich möglich. Da uns bisher keine Rückmeldung auf unsere letzte Nachricht vom 08.02. vorlag, um Ihre Wahl zu bestätigen, konnten die Instruktionen noch nicht übermittelt werden. Wir bitten Sie, kurz auf unsere E-Mail zu antworten, damit wir Ihnen die Adresse umgehend zusenden können.
Kirakuco CX
Vorsicht - Probleme mit Retouren
Ich kann nur davor warnen hier zu bestellen. Auf der Website wird zwar die Möglichkeit für Umtausch und Retoure angeboten, in der Praxis ist das aber nicht möglich. Auf meinen Widerruf innerhalb der Frist habe ich lange gar keine Antwort erhalten. Erst nachdem ich das Geld per Paypal habe zurückbuchen lassen wurde reagiert. Die Rücksendung nach China hätte ich als Paket mit Rückverfolgung auf eigene Kosten schicken müssen, das hätte den Warenwert dann überstiegen. Ich habe mich also auf eine 30% Erstattung eingelassen und dafür die Ware, die keinen guten Schnitt hatte und unsauber gearbeitet war, behalten. Auf die Rückzahlung warte ich nun nach 4 Monaten immer noch.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Wir bedauern sehr, dass die Abwicklung Ihrer Teilrückerstattung einen so langen Zeitraum in Anspruch genommen hat. Unsere Kompensationsangebote, wie der von Ihnen akzeptierte 30 %-Rabatt, sind gezielt darauf ausgerichtet, unseren Kunden die Komplexität und den Aufwand einer internationalen Rücksendung zu unseren spezialisierten Logistikzentren in Asien zu ersparen.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein parallel laufendes PayPal-Verfahren die technische Auszahlung im System oft blockiert, bis der Fall administrativ vollständig abgeschlossen ist. Dass die Gutschrift nach vier Monaten noch nicht erfolgt ist, deutet auf ein technisches Hindernis innerhalb dieser Transaktionsabwicklung hin.
Um diese Angelegenheit umgehend abzuschließen, bitten wir Sie, uns unter info@kirakuco.com mit Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren. Wir werden den Status Ihrer Rückzahlung sofort prüfen, damit die vereinbarte Lösung ohne weitere Verzögerung finalisiert werden kann.
Kirakuco CX
Rücksendung unmöglich gemacht
Eine Rücksendung der Ware wird unmöglich gemacht. habe 3 Hosen bestellt, zwei passen in der Größe, die dritte absolut zu eng. Laut Kirakuco liegt kein Fertigungsfehler vor. Daher bekomme ich gnädigerweise kostenlosen Versand bei meiner nächsten Bestellung. Toll. Werde bestimmt nichts mehr bestellen. Absolut unseriös das Vorgehen.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Wir bedauern sehr, dass es bei der Abstimmung zu Ihrer Bestellung #104385 zu Missverständnissen gekommen ist. Unsere Marke verfolgt eine sehr spezifische japanische Streetwear-Ästhetik, weshalb wir detaillierte technische Maße bereitstellen, um die Wahl der idealen Passform zu unterstützen.
Zur Klarstellung des Sachverhalts für die Mitleser: Unser Team hat Ihnen keineswegs nur einen Versandvorteil für die Zukunft angeboten. Um Ihnen die Kosten und den Aufwand einer internationalen Rücksendung an unser Logistikzentrum in Asien zu ersparen, haben wir Ihnen die vollständig kostenlose Nachlieferung der Jitsu-Hose in der neuen Größe XL angeboten, wobei Sie das aktuelle Modell ohne Rücksendung hätten behalten dürfen. Dieses außergewöhnliche Kulanzangebot wurde im Rahmen unserer 100%igen Zufriedenheitsgarantie unterbreitet, um den Fall unbürokratisch für Sie zu lösen.
Wir bedauern, dass Sie diese Lösung, die Sie völlig kostenfrei zum gewünschten Produkt geführt hätte, abgelehnt haben. Sollten Sie Ihre Entscheidung überdenken wollen, steht unser Angebot zur kostenlosen Nachsendung weiterhin für Sie bereit. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte unter info@kirakuco.com.
Kirakuco CX
1 Stern – Rücksendung extrem teuer und Rückzahlung bleibt aus (02/2026)
1 Stern – meine persönliche Erfahrung mit Kirakuco (Stand 02/2026):
Im Fall einer Retoure war die Kommunikation für mich äußerst mühsam. Auf Antworten habe ich teilweise mehrere Wochen gewartet (hinhalte-Taktik). Eine konkrete Rücksendeadresse wurde erst verspätet mitgeteilt.
Die Rücksendung sollte an eine Adresse in Hangzhou, China erfolgen. Für mich bedeutet das Versandkosten in Höhe von 48,99 EUR (5-kg-Paket via DHL) sowie zusätzlichen Aufwand durch Zollformalitäten (u. a. doppelte Zollinhaltserklärung CN23).
Alternativ wurde mir angeboten, die Ware zu behalten und lediglich 30 % des Kaufpreises erstattet zu bekommen (70 % Abzug). Für mich war das überhaupt keine zufriedenstellende Lösung.
Zum Zeitpunkt dieser Bewertung warte ich weiterhin auf meine Rückzahlung und werde nun einen Rechtsanwalt einschalten müssen.
NIE WIEDER!!!
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Wir bedauern aufrichtig, dass die logistische Abwicklung Ihrer Retoure für Sie mit Unannehmlichkeiten verbunden war. Kirakuco ist ein unabhängiges Designhaus, und unsere Entscheidung für spezialisierte Zentren in Asien ist eine bewusste Wahl, um die technische Qualität und die authentischen Stoffe unserer Japanese Streetwear zu garantieren.
Die von Ihnen erwähnte Kompensationslösung von 30 % wurde Ihnen als freiwilliges Entgegenkommen angeboten, um Sie vor genau den Kosten (48,99 EUR) und dem Zollaufwand zu schützen, die ein versicherter Rückversand nach Asien mit sich bringt. Gemäß unseren Bedingungen liegen die Kosten für Rücksendungen aus persönlichen Gründen im Verantwortungsbereich des Käufers.
+3
Sollten Sie sich für den Rückversand entschieden haben, erfolgt die Erstattung nach Eingang und technischer Prüfung der Ware gemäß unserer Richtlinien. Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer an info@kirakuco.com, damit wir den Status Ihrer Transaktion umgehend für Sie prüfen können.
Kirakuco CX
Horrende Rücksendekosten - geringe Qualität
Die Ware ist qualitativ mangelhaft. Sehr dünner Stoff. Genaue Strukutr war auf den Fotos nicht erkennbar. Eine Rücksendung kostet knapp 50€ da sie nur ins internationale Lager möglich ist.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Wir bedauern, dass die Haptik und Beschaffenheit unserer Jitsu-Hosen nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen haben. Kirakuco setzt als unabhängiges Designhaus auf spezifische Texturen, die für die Ästhetik des modernen Japanese Streetwear charakteristisch sind; dazu gehört oft eine bewusst gewählte Stoffdichte, um einen bestimmten Fall und Komfort zu gewährleisten.
Bezüglich der logistischen Realität möchten wir für die Mitleser präzisieren: Da unsere spezialisierten Logistikzentren in Asien ansässig sind, fallen bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen tatsächliche Transportkosten an. Um Sie vor genau diesen Kosten von ca. 50 € zu schützen, hat unser Team Ihnen verschiedene Kulanzlösungen angeboten.
Wir bestätigen, dass Sie sich am Ende für die sofortige Teilrückerstattung von 30 % entschieden haben, um die Artikel ohne Rücksendekosten behalten zu können. Diese Erstattung wurde bereits heute erfolgreich von uns in die Wege geleitet, um den Fall in Ihrem Sinne abzuschließen. Für weitere administrative Fragen stehen wir Ihnen weiterhin unter info@kirakuco.com zur Verfügung.
Kirakuco CX
Ohne Impressum!
Ohne Impressum!! Man sollte es nicht tun!
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Vielen Dank für Ihren Hinweis. Kirakuco ist ein unabhängiges Designhaus mit globaler Logistik, das Transparenz als Grundpfeiler seines Vertrauens gegenüber der Community betrachtet.
Die rechtlichen Informationen zu unserem Unternehmen, KIRAKUCO LIMITED, einschließlich unserer physischen Adresse, sowie unserer offiziellen Kontaktmöglichkeiten, sind vollständig und transparent in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) in den Abschnitten 1 und 20 aufgeführt. Als international agierende Marke erfüllen wir damit unsere Identifikationspflicht vollumfänglich, um jedem Kunden Sicherheit bei seinem Kauf zu bieten.
Wir bedauern, dass Sie diese Informationen auf unserer Seite übersehen haben. Für weitere Fragen zu unserer Unternehmensstruktur oder unseren Werten stehen wir Ihnen gerne unter info@kirakuco.com zur Verfügung.
Kirakuco CX
Widerruf führt zu Schikane
"Unsere Vorteile: Einfache Rücksendungsabwicklung" - nichts könnte weiter weg von der Realität sein. Verweigerung der Mitteilung einer Rücksendeadresse ohne Vorlage von jeweils 3 Fotos mit Maßband und Etikett. Reine Schikane. Der Kunde ist hier Feind.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Wir bedauern sehr, dass unser Qualitätssicherungsprozess als Belastung empfunden wurde. Die Bitte um technische Fotos mit Maßband ist jedoch keinesfalls Schikane, sondern unser wichtigstes Werkzeug, um eine objektive Prüfung der Passform und Qualität durchzuführen. Da unsere spezialisierten Logistikzentren in Asien ansässig sind, dient dieser Schritt dazu, eventuelle Abweichungen sofort zu identifizieren und unseren Kunden die hohen Kosten sowie den Aufwand eines internationalen Rückversands zu ersparen.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jede Lösung auf präzisen Daten basiert, um die für Sie vorteilhafteste Kompensation zu finden. Wir betrachten unsere Kunden niemals als Gegner, sondern als Partner, denen wir durch diese Verifizierung unnötige logistische Hürden abnehmen möchten. Für die administrative Abwicklung Ihrer Retoure steht Ihnen unser Team unter info@kirakuco.com weiterhin zur Verfügung.
Kirakuco CX
Finger weg von Kirakuco! Gibt es einen KI-Agenten?
Finger weg von Kirakuco!
Das Verhalten des Unternehmens ist nicht nur unseriös, sondern rechtlich unzulässig. Durch die Verweigerung einer Rücksendeadresse und das Knüpfen des Widerrufs an zusätzliche Bedingungen wird das europäische Verbraucherrecht faktisch ausgehebelt. Es handelt sich dabei um das typische Verhalten von chinesischen Unternehmen, die ein sogenanntes Dropshipping-Geschäft betreiben.
Der Händler macht die Rücksendung von zusätzlichen Voraussetzungen abhängig (Übersendung von Maßfotos), obwohl es sich um einen ordnungsgemäß erklärten Widerruf und nicht um eine Reklamation wegen eines Mangels handelt.
Ohne Erfüllung dieser zusätzlichen Bedingungen verweigert der Händler die Mitteilung einer Rücksendeadresse. Dadurch wird die Rücksendung vollständig verhindert.
Dieses Vorgehen verstößt gegen das europäische Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU), da der Widerruf nicht an zusätzliche Anforderungen geknüpft werden darf. Auch wenn das Unternehmen das bestreitet. Meiner Meinung nach, lässt sich auch Trustpilot täuschen, wenn es heißt, dass die negativen Bewertungen beantwortet werden. Ich gehe davon aus, dass Kirakuco vermutlich einen KI-Agenten für die Beantwortung einsetzt. Ich bin mal gespannt, wie sich hierauf die Antwort liest.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Es ist bedauerlich, dass unser Ansatz zur Qualitätssicherung als rechtliche Hürde wahrgenommen wurde. Als französisches Designhaus mit spezialisierten Logistikzentren in Asien ist es unser Ziel, Transparenz und technische Präzision zu vereinen, um die Realität des globalen Handels für unsere Kunden so vorteilhaft wie möglich zu gestalten.
Unsere Bitte um technische Fotos dient nicht dazu, Ihr Widerrufsrecht einzuschränken, sondern ist ein Werkzeug, um objektiv zu prüfen, ob eine Produktionsabweichung vorliegt. Sollte dies der Fall sein, übernehmen wir die volle Verantwortung. Falls nicht, versuchen wir durch diese Daten, Ihnen maßgeschneiderte Kompensationsangebote zu unterbreiten, die oft wirtschaftlich sinnvoller sind als die hohen Kosten eines internationalen Rückversands, die bei einem regulären Widerruf anfallen.
Hinter diesen Antworten steht ein Team, das sich intensiv mit jedem Fall befasst, um über standardisierte Prozesse hinaus echte Lösungen anzubieten. Wir respektieren Ihren Entschluss bezüglich der Bestellung #102351 vollumfänglich und bitten Sie, uns unter info@kirakuco.com zu kontaktieren, damit wir die administrativen Schritte für Ihre Retoure direkt finalisieren können.
Kirakuco CX
Bestelltes Shirt kam ohne Etikett in…
Bestelltes Shirt kam ohne Etikett in den falschen Abmessungen, L bestellt, Größe gemäß XL Abmessungen erhalten. Reklamation der Falschlieferung nach diversen Mails von Kirakuco nicht anerkannt. Generell gilt es zu beachten, dass die Rückgabe gemäß Widerrufsrecht auf eigene Kosten nach China erfolgen muss, sehr hohe Versandkosten.
7. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kirakuco
Bonjour,
Si un article présente réellement une erreur de dimension ou un défaut, nous demandons toujours des photos avec mesures visibles afin de vérifier objectivement la situation. Cette étape est indispensable pour distinguer :
une erreur de production (prise en charge par nous),
d’une différence de perception de taille.
L’absence d’étiquette peut également résulter d’un contrôle qualité interne ou d’une manipulation préalable — d’où la nécessité de vérification avant validation d’une “Falschlieferung”.
Concernant le droit de rétractation : oui, le retour s’effectue à l’adresse logistique internationale indiquée dans nos conditions. Les frais de retour restent à la charge du client, comme le permet la législation européenne lorsqu’elle est clairement mentionnée avant achat.
Nous appliquons une procédure standard, conforme à notre politique.
— Genèse
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.