Kitchway Bewertungen 221

TrustScore 4 von 5

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Das sagen Bewerter

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

I had ordered something extra but it wasn't delivered, nor did I receive any information about why it wasn't included, and I didn't get a refund either. There were also extra costs for customs. So, no... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Love this tumble dryer. It’s very quick to dry, even on medium (a full washing machine load took 30 mins to be bone dry). Would never have a small domestic dryer again as these big American dryers are... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Received my order and couldn't be happier. Kitchway went above and beyond to find my order as DPD were sending it back. Good quality stirring paddle stainless steel, very robust and sturdy. Thanks for... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Customer Service very good Service very good Pricing reasonable delivery I would expect a bit quicker that is me I like next day deliveries or 2 days if possible as I am last minute person... Mehr ansehen

Unternehmensdetails

  1. Großhändler
  2. Gaststättenbedarf

Vom Unternehmen geschrieben

Kitchway supplies high quality wholesale kitchenware, barware and restaurant supplies to businesses across the UK at truly affordable prices with super-fast shipping


Kontaktinformationen

4,0

Gut

TrustScore 4 von 5

221 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Hat 69 % seiner negativen Bewertungen beantwortet

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Avoid at all costs.

I would strongly advise consumers to avoid.

I purchased items online and the quality was terrible. When I attempted to return them, I was informed that a 20% “restocking fee” would apply and that I could not even obtain a Return Authorisation number unless I first paid that fee.

In effect, I was required to pay money simply to access the returns process.

This is not what UK consumers reasonably expect when purchasing online. Statutory consumer rights cannot be overridden by standard terms and conditions or by labelling transactions as “B2B” after the fact.

After considerable correspondence, the goods were returned and received by the retailer, yet the refund was not processed promptly, requiring me to escalate the matter through my bank.

I am sure they'll write some waffle back - but give it a thought before you purchase. (as expected they did and have lied. Nice try).

15. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Kitchway

Hi Will,

Thank you for your feedback. We would like to clarify the facts surrounding this return to ensure a transparent record for all our customers.

Accessing Returns: At no point are customers required to pay a fee just to "access" our return process. Our system informs customers of the standard restocking fee that is deducted from the final refund amount, as per our terms for non-faulty goods.

Refund Status: Your refund was processed in full accordance with our standard timeline once the items were received and inspected. We can confirm that this was completed through our internal systems without the need for bank escalation.

Return Method: While we provide a standard returns process, you opted to use your own shipping label. This is perfectly acceptable, though it did result in a slight delay as the package had to be manually processed upon arrival.

Statutory Rights: We respect all UK consumer rights. Restocking fees are a standard practice in the Catering and B2B trade transactions to cover processing costs.

We aim to be as helpful as possible and regret that this experience didn't meet your expectations.

Kind regards,
Joe A.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Quick delivery and helpful

I felt compelled to write this, because this is one the few cases where a company actually stuck its neck out to help me out with a supply issue. Mad props, my guy

15. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

AVOID

AVOID. my delivery didn't turn up and they ignored my calls and messages.

13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Kitchway

Hey Aaron,

Thanks for taking the time. Just to clarify for any new customer reading your review.

Your order wasn't sent because it was missing a house number, the email address you used was incorrect, and there was no phone number to contact you. As soon as you reached out today, we sent you a link to re-authorise the payment for your order, as the payment was not captured in the first place.

Kind regards,
Joe A.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Happy Customer

Received my order and couldn't be happier. Kitchway went above and beyond to find my order as DPD were sending it back. Good quality stirring paddle stainless steel, very robust and sturdy. Thanks for all your help Kitchway team.

26. Jänner 2026
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Antwort von Kitchway

Thank you for your kind review.

Kind regards,
Joe

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Love this American industrial tumble dryer

Love this tumble dryer. It’s very quick to dry, even on medium (a full washing machine load took 30 mins to be bone dry). Would never have a small domestic dryer again as these big American dryers are just so much better. Our last Maytag American dryer lasted 22 years so I’m hoping this one will be the same!

2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Kitchway

Thank you for your kind review; I’m glad to hear this.

Kind regards,
Joe

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

It was great delivery was fast

It was great delivery was fast

21. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Kitchway

Thank you, Behar, for your kind review. I’m glad to hear this and I Look forward to serving you again.

Kind regards,
Joe

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Customer Service very good

Customer Service very good
Service very good
Pricing reasonable
delivery I would expect a bit quicker that is me I like next day deliveries or 2 days if possible as I am last minute person
Other wise I will be back for more stuff

16. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung

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Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

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