Bucung: ..einfach. Bestätigung: kurzzeitig ... schwierig: absolut KEIN Hinweis auf ..GEPÄCK.. VOR der Eingabe persönlicher Daten! ... mein Grund über ..Drittanbieter.. bei Kiwi zu buchen und NI... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Mittlerweile habe ich einige Flüge über Kiwi gebucht. Mit der App ist die Buchung einfach und schnell durchführbar. Auch die Preise sind gut. Einzig der Kontakt mit dem Kundendienst war nicht zufried... Mehr ansehen
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Alles neu für mich, selber einchecken über ein Bildschirm am Flughafen, Gepäck selber aufs band legen und Label anbringen, aber erstaunlicherweise sehr gut gelaufen! Zum Glück war Lounge wie gewohnt u... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Grundsätzlich sehr guter Ablauf und Organisation. Der einzige Wermutstropfen aus meiner Sicht war, dass nicht in der Kiwi App direkt eingecheckt werden konnte.
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Über Kiwi.com
Vom Unternehmen geschrieben
Fly for less, Guaranteed!
Kiwi.com is an innovative online travel company that brings customers greater choice when booking flights by finding unique routes and prices not available elsewhere. Our flagship product, the Kiwi.com Guarantee, ensures peace of mind when traveling - providing instant credits in the event of flight disruptions so you can find replacement flights immediately, managing the check-in process on your behalf and ensuring all the information needed is at your finger tips to ensure a smooth, hassle free journey.| Search Kiwi.com |
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Vom Unternehmen geschrieben
Kiwi.com's travel hacks
New ways to fly for less
As well as finding you the best deals, Kiwi.com puts a number of travel hacks at your disposal. New ways to search and build itineraries that wouldn’t normally exist, lower prices on popular routes, flexible ticketing, honest exchange rates and loads more.
Learn about our travel hacks hereKontaktinformationen
615 00, Brno, Tschechien
- https://www.kiwi.com/help/
- kiwi.com
3,9
Gut
176 499 Bewertungen
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Grundsätzlich sehr guter Ablauf und…
Grundsätzlich sehr guter Ablauf und Organisation.
Der einzige Wermutstropfen aus meiner Sicht war, dass nicht in der Kiwi App direkt eingecheckt werden konnte.
9. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Florian,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr wertvolles Feedback zu Ihrer kürzlichen Erfahrung mit Kiwi.com hinterlassen haben.
Wir freuen uns, von den positiven Aspekten Ihrer Reise zu hören, und nehmen auch die Bereiche zur Kenntnis, in denen Verbesserungen möglich sind. Unser Team wird das von Ihnen gegebene Feedback prüfen, um Ihre Erfahrung besser zu verstehen.
Ein Mitglied unseres spezialisierten Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall weiter zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Advocacy Team
Antwort von Kiwi.com
Hi Anna,
Wir freuen uns, dass alles geklärt ist, und danken dir für deine schnelle Nachricht. Danke fürs Teilen!
Schnelle punktgenau Abarbeitung der…
Schnelle punktgenau Abarbeitung der Eingaben, Abstimmung mit LOT muss erbessert werden
12. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Herr Spranger,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr wertvolles Feedback zu Ihrer jüngsten Erfahrung mit Kiwi.com hinterlassen haben.
Wir haben die Reservierung in unserem System gefunden und werden sie von unserer Seite aus untersuchen. Einer unserer Mitarbeiter wird die von Ihnen genannten Punkte prüfen und eine detaillierte Überprüfung Ihres Falls durchführen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, während wir daran arbeiten, die in Ihrem Feedback angesprochenen Anliegen zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Team für Kundenanliegen
Einfaches Handling.
Einfaches Handling.
Übersichtliche Seite.
Man kommt schnell an das gewünschte Ziel.
Die Benachrichtigung sind Hilfreich.
Danke
12. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Danke fürs Teilen, Matthias, wir freuen uns, dass die Seite klar war und die Benachrichtigungen hilfreich waren. Wir wünschen Ihnen weiterhin reibungslose Reisen.
Antwort von Kiwi.com
Hallo Brigitte,
Schön zu hören, dass alles reibungslos funktioniert. Wir schätzen deine schnelle Nachricht und sind für deine zukünftigen Reisen da.
Antwort von Kiwi.com
Hallo Marija,
Wir freuen uns, dass alles reibungslos verlaufen ist. Danke fürs Teilen!
Ich bin zufrieden
Sehr gut und die Preise sind top und wenn man mal etwas falsch bucht hilft der Kundenservice extrem schnell weiter.
12. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Hallo Osama,
Schön zu hören, dass die Tarife konkurrenzfähig waren und unser Support-Team jedes Problem schnell lösen konnte. Danke für das Feedback!
Es ist meine erste Buchung
Es ist meine erste Buchung, d.h. ich habe noch nicht geügend Erfahrung für eine korrekte Bewertung.
8. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Karl,
Wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu Ihrer Buchung bei Kiwi.com zu hinterlassen.
Ihr Feedback als neuer Kunde ist für uns wertvoll, und wir möchten sicherstellen, dass wir das bestmögliche Serviceerlebnis bieten. Unser Team wird Ihre Buchung überprüfen und eine gründliche Untersuchung Ihrer Erfahrung mit uns durchführen.
Ein Mitglied unseres Customer Advocacy Teams wird Sie nach Abschluss unserer Überprüfung direkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Advocacy Team
Buchungen wurden immer storniert
Buchungen wurden immer storniert, ich wollte von Deutschland nach Manila, es wurden Alternative Flüge angeboten die dann auch gecancelt worden sind. Irgendwann war dann auch meine Zeit abgelaufen, um nach Manila zu fliegen. Dafür kann kiw. comi nicht viel, aber es geht hier um Kundenservice, immer die gleichen Chatbot Antworten.
Bla, Bla, Bla, es tut ihnen leid, man stehe auf oberste Priorität, seit fast zwei Monaten keine einzige Mail, wenn ich nicht immer über WhatsApp nachfragen würde.
Flightright wird jetzt eingeschaltet
Kiwi.com, nie wieder.
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Marcus,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mit Kiwi.com mitzuteilen.
Wir verstehen, dass Ihre Reiseerfahrung enttäuschend war, und wir schätzen die von Ihnen geäußerten Bedenken bezüglich unseres Kundenservice-Ansatzes. Unser engagiertes Team wird das von Ihnen übermittelte Feedback prüfen und eine gründliche Überprüfung Ihres Falls durchführen.
Ein Mitglied unseres Teams wird Sie nach Abschluss unserer Untersuchung direkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Team für Kundenanliegen
Antwort von Kiwi.com
Hallo Behar,
Es freut uns sehr zu hören, dass alles super gelaufen ist. Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrer nächsten Reise mit Kiwi.com begrüßen zu dürfen.
Alles super
8. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Es freut uns zu hören, dass alles super war, Anne. Vielen Dank, dass Sie bei Kiwi.com gebucht haben.
Ich bin super zufrieden!
11. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Hi Olha, danke fürs Teilen—toll zu wissen, dass du mit Kiwi.com super zufrieden bist.
Antwort von Kiwi.com
Es freut uns zu hören, dass alles in Ordnung war, Milenko. Wir hoffen, dass Ihre zukünftigen Reisen mit Kiwi.com genauso reibungslos verlaufen.
Antwort von Kiwi.com
Hallo Helal, großartig zu hören, dass der Service deinen Erwartungen entsprochen hat und der Preis genau richtig war. Danke fürs Teilen!
Mein Flug von Rom nach Wien war nicht…gebucht!!!
Mein Flug von Rom nach Wien war nicht gebucht, deswegen konnte ich nicht online einchecken. Ich konnte lange Niemand bei Kiwi.com erreichen. Aber irgendwann am Flughafen in Malta hat es doch geklappt und ich konnte mit einer sehr hilfsbereiten, kompetenten Dame sprechen. Sie hat mir einen neuen Buchungscode gegeben. Beim online einchecken ist in der letzten Phase wieder "Fehler aufgetreten" aber die Dame blieb am Telefon dran und sie hat ich eingecheckt und mir alle Daten geschickt - das war ein Riesenglück, dass ich diese Mitarbeiterin am Telefon hatte. RIESENDANK nochmals spezielle dieser Dame, ansonsten war es leider nicht ganz optimal und ich hätte in Rom (wenig Zeit/Aufenthalt) übrig bleiben können, da lt. Auskunft von AuA der Flug bereits ausgebucht war!!!
5. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrte Helene,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrer kürzlichen Reiseerfahrung mitzuteilen.
Wir erkennen die Herausforderungen an, denen Sie während Ihrer Reise begegnet sind, und möchten Ihnen versichern, dass sämtliches Kundenfeedback von unserem Team sorgfältig geprüft wird. Unsere zuständigen Spezialisten werden eine gründliche Untersuchung der in Ihrer Bewertung aufgeführten Anliegen durchführen.
Nach unserer internen Prüfung wird sich ein Mitglied unseres Teams direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Erfahrung näher zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team für Kundenanliegen
Antwort von Kiwi.com
Danke fürs Teilen, JustAnswer – gut zu wissen, dass alles in Ordnung ist!
FINGER WEG VON KIWI – TODESFALL, NULL HILFE, NUR LEERE STANDARDANTWORTEN
******UPDATE – LEUTE, DAS HIER IST GENAU DIE KIWI-SHOW, VON DER ICH GESPROCHEN HABE (SIEHT BITTE UNTEN MEINE BEWERTUNG)*****
Ich hoffe wirklich, dass möglichst viele Menschen das hier lesen, bevor sie ihr Geld bei Kiwi.com verschwenden!!!
Kaum schreibt man eine schlechte Bewertung, kommt SOFORT eine öffentlich professionelle Antwort:
„Unser Team prüft den Fall.“
„Ein Mitglied unseres Teams wird sich melden.“
„Wir verstehen die schwierige Situation.“
Klingt erstmal toll, oder?
Das Problem:
GENAU DIESESELBEN COPY-PASTE-ANTWORTEN haben sie bereits unter der Bewertung meiner Frau geschrieben.
******Antwort von Kiwi.com
23. Apr. 2026******
Sehr geehrte Ghazale,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr detailliertes Feedback zu Ihrer Erfahrung mit Kiwi.com zu hinterlassen.
Wir wissen, wie schwierig und empfindlich solche Situationen für unsere Kundinnen und Kunden sein können, und schätzen es sehr, dass Sie uns auf diese Anliegen aufmerksam gemacht haben. Unser Team führt derzeit eine sorgfältige Untersuchung der in Ihrer Bewertung geschilderten Angelegenheiten durch.
Nach Abschluss unserer Prüfung wird sich ein Mitglied unseres engagierten Teams direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu klären
--> Und jetzt die Realität dahinter:
BIS HEUTE IST NICHTS PASSIERT.
****Das hier war meine ursprüngliche Bewertung****
Ich schreibe diese Bewertung jetzt als Ehemann, weil das, was hier passiert, einfach nur noch unfassbar ist.
Meine Frau hat über Kiwi.com für ein Familienmitglied eine Reise inklusive Reiserücktrittsversicherung gebucht, damit man im Ernstfall abgesichert ist und Unterstützung bekommt.
Der Reisende ist inzwischen verstorben.
Und genau dann, wenn man diese Hilfe wirklich braucht, merkt man plötzlich:
Dieses ganze System funktioniert einfach nicht.
Trotzdem wird man seit Wochen nur zwischen Kiwi und AXA hin und hergeschoben wie ein Pingpongball.
Keiner fühlt sich verantwortlich.
Keiner hilft wirklich.
Keiner löst das Problem.
Und das Schlimmste:
Hier öffentlich unter Bewertungen tun sie dann so, als würde sich jemand kümmern.
„Es tut uns leid.“
„Unser Team prüft den Fall.“
„Jemand meldet sich.“
Ganz ehrlich?
Das wirkt inzwischen einfach wie reine Show für andere Leser.
Damit neue Kunden denken:
„Oh wie professionell, die kümmern sich.“
NEIN.
Tun sie nicht.
Bis heute hat sich niemand ernsthaft gekümmert.
Niemand hat eine funktionierende Lösung geliefert.
Der Versicherungsfall kann immer noch nicht vernünftig eingereicht werden.
Man wird einfach so lange weitergeleitet bis man irgendwann entnervt aufgibt.
Das Ganze ist einfach respektlos.
Vor allem in einer Situation, in der eine Familie ohnehin schon emotional komplett belastet ist.
Wofür schließt man überhaupt eine Reiseversicherung ab, wenn man im Ernstfall komplett alleine gelassen wird?
Für mich ist das schlicht Geldverschwendung.
Finger weg von diesem System.
Finger weg von dieser „Versicherung“.
Und ehrlich gesagt auch Finger weg von Kiwi.com.
Nach dem Bezahlen interessiert sich dort offenbar niemand mehr wirklich für dich.
Und ich garantiere euch jetzt schon:
Unter dieser Bewertung wird wahrscheinlich wieder irgendeine Standardantwort erscheinen wie:
„Es tut uns leid“ oder „Jemand aus unserem Team meldet sich“.
Genau das passiert nämlich seit Wochen.
Nur melden tut sich am Ende niemand und gelöst wird ebenfalls nichts.
Ich habe selten erlebt, dass Werbung und Realität SO extrem auseinanderliegen.
Nie wieder.
2. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Ahmed El Kaderi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir verstehen, dass Sie eine äußerst schwierige Situation durchlebt haben, und wir nehmen Ihre Anliegen sehr ernst. Unser spezialisiertes Team wird Ihren Fall prüfen und eine umfassende Untersuchung der von Ihnen vorgebrachten Angelegenheiten durchführen.
Nach unserer internen Überprüfung wird sich ein Mitglied unseres Teams direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Erfahrungen weiter zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team für Kundenanliegen
Antwort von Kiwi.com
Hallo Khamzat,
Wir freuen uns, dass alles perfekt war. Vielen Dank für deine herzlichen Worte!
Immer unkompliziert und fair.
11. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Hi Manja, schön zu hören, dass alles unkompliziert und fair war. Danke für die netten Worte!
Meine Erfahrung mit Kiwi nachdem sie…
Meine Erfahrung mit Kiwi ist nach ihrer Antwort auf meinen Kommentar sogar noch schlechter als vorher. Die netten Antworten hier auf die Kommentare helfen euch nicht weiter – dahinter steckt oft nur eine KI und kein echter Support.
Passt auf und Finger weg von Kiwi.
Antwort von Kiwi: „Es gibt keine garantierte Frist für den Abschluss der Rückerstattung. Der Prozess hängt von der Bearbeitungszeit der Fluggesellschaft (Wizzair) ab, und wir können leider kein genaues Datum oder eine genaue Frist für die Auszahlung der Rückerstattung angeben.“
Und selbst unter diesem Kommentar wird wieder nur eine automatische Antwort von Kiwi hinzugefügt – gemacht wird trotzdem nichts.
Bassel Suleiman
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrte/r German Trainer,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und das Feedback, das Sie zu Ihrer Erfahrung mit uns geteilt haben.
Ihre Anliegen sind uns wichtig, und wir sind bestrebt, die von Ihnen zur Sprache gebrachten Angelegenheiten gründlich zu prüfen. Unser engagiertes Team wird eine detaillierte Analyse Ihres Feedbacks durchführen.
Wir werden sicherstellen, dass Sie nach Abschluss unserer Überprüfung direkt von einem unserer Vertreter kontaktiert werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Advocacy Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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