Bucung: ..einfach. Bestätigung: kurzzeitig ... schwierig: absolut KEIN Hinweis auf ..GEPÄCK.. VOR der Eingabe persönlicher Daten! ... mein Grund über ..Drittanbieter.. bei Kiwi zu buchen und NI... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Mittlerweile habe ich einige Flüge über Kiwi gebucht. Mit der App ist die Buchung einfach und schnell durchführbar. Auch die Preise sind gut. Einzig der Kontakt mit dem Kundendienst war nicht zufried... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Alles neu für mich, selber einchecken über ein Bildschirm am Flughafen, Gepäck selber aufs band legen und Label anbringen, aber erstaunlicherweise sehr gut gelaufen! Zum Glück war Lounge wie gewohnt u... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Grundsätzlich sehr guter Ablauf und Organisation. Der einzige Wermutstropfen aus meiner Sicht war, dass nicht in der Kiwi App direkt eingecheckt werden konnte.
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Über Kiwi.com
Vom Unternehmen geschrieben
Fly for less, Guaranteed!
Kiwi.com is an innovative online travel company that brings customers greater choice when booking flights by finding unique routes and prices not available elsewhere. Our flagship product, the Kiwi.com Guarantee, ensures peace of mind when traveling - providing instant credits in the event of flight disruptions so you can find replacement flights immediately, managing the check-in process on your behalf and ensuring all the information needed is at your finger tips to ensure a smooth, hassle free journey.| Search Kiwi.com |
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Vom Unternehmen geschrieben
Kiwi.com's travel hacks
New ways to fly for less
As well as finding you the best deals, Kiwi.com puts a number of travel hacks at your disposal. New ways to search and build itineraries that wouldn’t normally exist, lower prices on popular routes, flexible ticketing, honest exchange rates and loads more.
Learn about our travel hacks hereKontaktinformationen
615 00, Brno, Tschechien
- https://www.kiwi.com/help/
- kiwi.com
3,9
Gut
176 494 Bewertungen
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Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrte/r Ziba,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback zu Ihrer Buchungserfahrung mit Kiwi.com geteilt haben.
Wir schätzen Ihre Rückmeldung als wiederkehrende Kundin/wiederkehrender Kunde und möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen die gebührende Aufmerksamkeit erhalten. Unser Team führt eine gründliche Untersuchung der in Ihrer Bewertung genannten Angelegenheiten durch.
Im Anschluss an unsere Prüfung wird Sie ein Mitglied unseres Customer Advocacy Teams direkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Advocacy Team
Ees ist ok aber ein wennig besser bei stonirungen wäre gut s könnte noch etwas besser sei bei…
Es könnte noch etwas besser sei bei stonirungen auch geld retour zu erhalten
7. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Herr Hans,
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu Ihrer Erfahrung mit Kiwi.com zu geben.
Ihre Rückmeldung zu unseren Dienstleistungen ist für uns wertvoll, und wir verpflichten uns, die von Ihnen hervorgehobenen Anliegen zu prüfen. Unser Untersuchungsteam wird eine gründliche Analyse des von Ihnen geteilten Feedbacks durchführen.
Sie werden von unserem Customer Advocacy Team kontaktiert, sobald diese Überprüfung abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Advocacy Team
Antwort von Kiwi.com
Es ist schön zu hören, Sanja, dass die Buchung reibungslos verlief und der Service ausgezeichnet war. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Schlechter Kundenservice
Schlechter Kundenservice. Mein Flug wurde durch anhaltende Streiks storniert von der Airline Lufthansa. Ich habe direkt die Rückerstattung beantragt bei KIWI und werde seit einem Monat hingehalten und bekomme immer die selbe Antwort von dem Support. Die Antwort: Das sie sich kümmern würden und ich mir keine Sorgen machen soll. Endergebnis: Es passiert absolut NICHTS!
Eine Absolut untragbare Situation...
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrte/r S T,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mit Kiwi.com zu hinterlassen.
Wir verstehen, dass der Umgang mit Flugannullierungen und Rückerstattungsprozessen äußerst frustrierend sein kann. Unser Untersuchungsteam wird eine detaillierte Prüfung der von Ihnen in Ihrem Feedback beschriebenen Sachverhalte vornehmen.
Nach unserer Prüfung wird sich ein Mitglied unseres Customer Advocacy Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Advocacy Team
Antwort von Kiwi.com
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine großartige Erfahrung gemacht haben, Loris. Wir schätzen Ihr Vertrauen in Kiwi.com und hoffen, dass Ihre nächste Reise genauso reibungslos verläuft.
Buchung von Flügen
 Für mich, da ich nicht sehr viele Flüge im Jahr buche, war es sehr angenehm. Das Procedere war verständlich und einfach umsetzbar. Hiermit meine Empfehlung für mich gerne wieder.
T. Koppka
Hamburg
10. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Vielen Dank, dass Sie das geteilt haben, Toralf. Es freut uns sehr, dass der Buchungsprozess für Sie klar und einfach war. Wir hoffen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Antwort von Kiwi.com
Hi Sascha, danke, dass du mitgeteilt hast, dass alles komplett in Ordnung war. Wir sind dankbar, dass du eine reibungslose Erfahrung mit Kiwi.com hattest.
Gebuchter Flug existierten nicht
Gebuchter Flug existierten nicht, Anschlussflüge verpasst. Bis zum Schluss wurde von Kiwi behauptet, dass der Flug existiert und bestätigt wurde (online, per Mail und am Telefon). Keinerlei Information vorab. Sogar Lufthansa war überrascht. Kundenservice Katastrophe. Falsche Informationen. Man wird nicht zum Manager verbunden obwohl man es verlangt. Person spricht Englisch mit extremen indischen Dialekt und geht nicht auf unsere Fragen ein. Unsere Empfehlung: Bucht auf keinen Fall über Kiwi.de !!! Wir müssen jetzt durch Deutschland reisen um alternative Flüge nach Vietnam zu buchen. Flitterwochen fangen schon mal top an.
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrte/r iliafy,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit Kiwi.com zu teilen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Buchung in unseren Unterlagen ohne die erforderlichen Referenzangaben nicht finden können. Damit wir Ihre konkrete Buchung finden und die aufgetretenen Probleme bearbeiten können, benötigen wir Ihre Buchungsnummer sowie die E-Mail-Adresse, die bei der Buchung verwendet wurde.
Sobald Sie uns diese Angaben übermitteln, kann unser Team Ihre Buchung identifizieren und mit der Prüfung Ihres Falls beginnen, um Ihnen die entsprechende Unterstützung anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Kundenbetreuung
Kiwi.com hat mir statt meines Geldes…
Kiwi.com hat mir statt meines Geldes einfach ein Guthaben ausgestellt, obwohl ich ausdrücklich kein Guthaben und keinen Gutschein möchte. Air Arabia hat bereits bestätigt, dass der Betrag als echte Geldrückerstattung erstattet wurde. Trotzdem wartet man bei Kiwi.com extrem lange und bekommt ständig widersprüchliche Aussagen.
Ich fordere seit langer Zeit nur eines: mein Geld zurück auf mein Konto. Keine Credits, keine Gutscheine. Der Kundenservice antwortet oft nur automatisch und löst das Problem nicht. Sehr enttäuschende Erfahrung und unnötiger Stress wegen meines eigenen Geldes.
Rechnungsnummer 755407741
4. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Onur,
vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung zu Ihren Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen hinterlassen haben.
Wir erkennen an, dass Ihr Feedback unsere Aufmerksamkeit erfordert, und möchten Ihnen versichern, dass unser Team die von Ihnen angesprochenen Angelegenheiten untersuchen wird. Unsere Spezialisten werden Ihren Fall eingehend prüfen, um sicherzustellen, dass alle Aspekte ordnungsgemäß bewertet werden.
Sie werden von einem Vertreter unseres Teams kontaktiert, nachdem diese Untersuchung abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Advocacy Team
Das war bei euch ganz schön und…
Das war bei euch ganz schön und einfach.ich bedanke mich.
Liebe Grüße
9. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Hallo Moatez, danke, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Es freut uns, dass für Sie alles reibungslos und unkompliziert verlaufen ist.
Antwort von Kiwi.com
Hi Abdulrazak,
Danke fürs Teilen—gut zu wissen, dass der Preis für dich sehr gut war. Wir freuen uns, dass du Kiwi.com gewählt hast.
Dienstleistung und preis
5. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Kujtim Osmani,
vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung zu Ihrer kürzlichen Erfahrung mit Kiwi.com hinterlassen haben.
Wir schätzen jedes Kundenfeedback, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen und unsere Preisstruktur zu bewerten. Unser Team wird eine Untersuchung der in Ihrer Bewertung angesprochenen Angelegenheiten durchführen.
Nach dieser Überprüfung wird sich einer unserer Vertreter direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen unsere Ergebnisse mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team für Kundenanliegen
Nie wieder Kiwi.com
Nie wieder Kiwi.com - absolut katastrophaler Kundenservice bei Flugstornierungen
Ich kann wirklich nur jedem dringend davon abraten, bei Kiwi.com zu buchen - vor allem jetzt, wo ständig Flüge verschoben oder gestrichen werden.
Mein Flug mit Pegasus Airlines wurde storniert und seit Wochen werde ich einfach nur zwischen Kiwi und der Airline hin- und hergeschoben. Pegasus sagt, Kiwi müsse die Rückerstattung bearbeiten, Kiwi behauptet wiederum, sie hätten nichts von der Airline erhalten. Als Kunde sitzt man komplett dazwischen und niemand fühlt sich verantwortlich.
Der Kundenservice ist meiner Erfahrung nach absolut unbrauchbar. Man bekommt ständig widersprüchliche Aussagen, Fälle werden geschlossen und man erhalt teilweise nur Standardantworten, obwohl man bereits sämtliche Nachweise geschickt hat.
Besonders fragwürdig finde ich außerdem, dass Kiwi.com öffentlich auf schlechte Bewertungen antwortet und so tut, als wurde man sich intensiv um die Lösung kümmern. Eine Freundin von mir hatte ebenfalls bereits eine negative Bewertung geschrieben und Kiwi hat dort groß geantwortet, dass sie helfen und den Fall prüfen würden - tatsächlich passiert ist danach aber nichts. Genau das Gleiche erlebe ich jetzt auch selbst.
Nach außen wirkt es kundenfreundlich, intern wird das Problem aber trotzdem nicht gelöst.
Laut den eigenen Bedingungen kümmert sich Kiwi.com um die Abwicklung von Drittanbieter-Buchungen und Rückerstattungen. In der Praxis scheint man Kunden bei Problemen aber einfach alleine zu lassen.
Für mich war das mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit einem Reiseanbieter gemacht habe.
Ich werde dort definitiv nie wieder buchen und kann wirklich nur jedem empfehlen, lieber direkt bei der Airline zu buchen.
9. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Herr Dyck,
vielen Dank, dass Sie Ihr detailliertes Feedback zu Ihrer Erfahrung mit Kiwi.com hinterlassen haben.
Wir nehmen alle Kundenrückmeldungen ernst und verstehen, wie wichtig es ist, auf die von Ihnen vorgebrachten Anliegen einzugehen. Unser engagiertes Team wird eine umfassende Überprüfung Ihres Falls durchführen, um sicherzustellen, dass wir Ihre Erfahrung vollständig nachvollziehen können.
Nach unserer Untersuchung wird sich ein Mitglied unseres Customer Advocacy Teams direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Customer Advocacy Team
Antwort von Kiwi.com
Hey Paula,
Es freut uns zu hören, dass der automatische Check‑in sehr gut funktioniert hat. Danke, dass du dich für Kiwi.com entschieden hast.
Antwort von Kiwi.com
Hallo dindar, es freut uns zu hören, dass Sie alles als praktisch und gut empfunden haben.
Das Portal war echt einfach
Das Portal war echt einfach. Habe mit ü 60 meinen ersten Flug bestellt
5. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Hi Heike, danke, dass du uns mitgeteilt hast, dass sich das Portal bei deiner ersten Buchung einfach angefühlt hat. Es ist gut zu hören, dass der Prozess für dich reibungslos funktioniert hat.
Sie buchen Flüge
Sie buchen Flüge, die gar nicht existieren.
Ein ruinierter Urlaub ist garantiert.
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Dmitriy,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mit Kiwi.com geteilt haben.
Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Feedback von unserem Team gründlich geprüft wird. Eine umfassende Untersuchung wird durchgeführt, um alle Aspekte Ihres Falls zu überprüfen.
Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, wird Sie einer unserer Mitarbeiter direkt kontaktieren, um Ihre Erfahrung weiter zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team für Kundenbelange
alles war ok und einfach
6. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Hey Janko,
Schön zu sehen, dass der Prozess einfach war und alles reibungslos verlief. Danke für das schnelle Feedback!
Antwort von Kiwi.com
Vielen Dank fürs Teilen, Ahmed. Es freut uns zu hören, dass Kiwi Ihre Erwartungen stets erfüllt. Wir freuen uns auf Ihre nächste Reise mit uns.
Preise wurden in 1-2 min im…
Preise wurden in 1-2 min im Bezahlvorgang angehoben. Im vergleich zum anderen Portale wurde der Preis um 10-15% angehoben.
Preise bei anderen Portale sind niedrig geblieben.
7. Mai 2026
Antwort von Kiwi.com
Sehr geehrter Kunde,
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Bewertung und die Möglichkeit, unsere Dienstleistungen auf Grundlage Ihrer Rückmeldung zu verbessern.
Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anliegen ernst nehmen. Unser spezialisiertes Team untersucht derzeit die von Ihnen genannten Punkte und wird eine detaillierte Prüfung Ihres Falls durchführen.
Einer unserer Mitarbeiter wird Sie direkt mit den Ergebnissen dieser Untersuchung kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Team für Kundenanliegen
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.