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Mein Flug wurde von der Airline storniert und diese hat bestätigt, dass eine Rückerstattung erfolgt ist. Trotzdem weigert sich Kiwi seit Wochen, die Angelegenheit ordnungsgemäß zu klären oder die Rückerstattung auszuzahlen.

Obwohl ich mehrfach Nachweise, Screenshots sowie sämtliche relevanten Informationen eingereicht habe, erhalte ich lediglich standardisierte Copy-Paste-Antworten ohne echte Unterstützung oder nachvollziehbare Erklärung.

Besonders problematisch ist, dass Kiwi die Verantwortung ständig auf die Airline verschiebt, obwohl Kiwi mein direkter Vertragspartner ist. Laut den eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Kiwi übernimmt Kiwi die Abwicklung von Rückerstattungen bei stornierten Flügen und leitet erhaltene Rückerstattungen an Kunden weiter. Genau das passiert in meinem Fall jedoch nicht.

Zudem wird in den AGB ausdrücklich beschrieben, dass Kiwi Rückerstattungen bei Airlines einholt und an Kunden weiterleitet sowie Kunden im Rahmen des „Service für Unterstützte Rückerstattungen“ unterstützt. Trotz dieser eigenen Regelungen wird mein Fall seit Wochen nicht transparent oder lösungsorientiert bearbeitet.

Der Kundenservice war in meinem Fall extrem frustrierend, untransparent und nicht hilfreich.

Gerade in der aktuellen Situation, in der viele Flüge kurzfristig gestrichen oder geändert werden, kann ich nur dringend davon abraten, über Kiwi zu buchen. Spätestens wenn Probleme auftreten oder Rückerstattungen notwendig werden, wird man als Kunde allein gelassen.

Also ich hab schon viel erlebt, aber das hier war Service auf Pommesbuden-Niveau – nur ohne Pommes.

Abends Flug gebucht, schön gedacht „läuft“. Tja… lief auch – aber eher wie altes Fett durch die Fritteuse. Stundenlang keine Bestätigung. Nichts. Funkstille. Wahrscheinlich war meine Buchung irgendwo zwischen Kasse und Mayo verschwunden.

Nach fast 20 Stunden dann endlich Bewegung im System – allerdings nicht die, die man sich wünscht: Stornierung. Einfach so. Ohne brauchbare Erklärung. Danke für nichts.

Das ist ungefähr so, als würdest du ’ne Portion Pommes bestellen, wartest ewig, und kurz bevor sie fertig sein könnten, kommt jemand raus und sagt: „Sorry, Kartoffeln sind jetzt doch keine mehr da.“

Planung? Zuverlässigkeit? Fehlanzeige. Wenn ich so arbeiten würde, hätte ich nach zwei Tagen dicht gemacht.

Fazit: Wer gerne Zeit verschwendet und auf Überraschungen steht, ist hier genau richtig. Alle anderen sollten lieber woanders bestellen – äh, buchen.

Des ist wirklich die allerletzte Plattform, auf der ich buchen würde!!! Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Unsere Flüge von Frankfurt nach Zadar und zuürck wurden innerhalb von 3 Monaten, 2 Mal annuliert. Gut, dass kann vielleicht passieren. Aber nicht nur, dass wir als Gruppe von 14 Leuten ein Haufen Geld verloren haben >4.000 Euro - nein, Kiwi behält nun auch unseren Erstattungsbetrag von 1.700 Euro ein bzw. schreibt diese meinen Kiwi-Guthaben Konto gut, mit dem ich nichts anfangen kann. Bevor ich die Erstattung überhaupt angestoßen habe, habe ich Kiwi ausdrücklich darum gebeten, mir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutzuschreiben, weil wir nun über den Landweg verreisen. Kiwi hat mir in einer Email versichert,Zitat: "The refund for your cancelled flights is already in progress with the airlines. As soon as they process it, we’ll transfer the amount we receive directly to your original payment method" -> Paypal. Ja gar nix ist passiert!!! Auf Rückfragen bekomme ich automatisierte/standardtisierte Emails mit verweis auf die AGB und mit dem durch die Blume lauteten Worten: Pech gehabt. Bei der ersten, sowie auch bei der zweiten Annulierung hat Kiwi bereits Ihre Marge als Vermittler einbehalten, was im Grund auch ok ist. Aber dann solche Faxen zu machen und uns nicht mal so geringfügig entgegenzukommen ist eine absolute Frechheit. Des ist wiklich die allerletzte Customer-Experience. Ich kann wirklich nur jedem raten, lieber paar Euros mehr auf einer seriösen Plattform auszugeben, als über diese Laden hier zu buchen. NO WORDS!!

Falls es Kiwi juckt, was ich maximal bezweifel:
Buchungsnummer: 741719583 (5 Leute)
Buchungsnummer: 741710497 (9 Leute)

Meine Kontaktdaten sollten vorliegen, falls sich ja doch nochmal irgendjemand berufen fühlt, eine Lösung herbeizuführen, die auch für unsere Seite passt und nicht nur für Kiwi.

Es hat alles geklappt

Preis Leistung war in Ordnung aber die Kommunikation war Katastrophal! Rückflug PRN musste ich selber heraus finden! Der KI Chat war nicht hlifreich.

Einfache Buchung, gerne wieder.

Alles gut gelaufen. Selbst der Check in wird von Kiwi gemacht 👍perfekt

Einfache Handhabung. Hat alles wunderbar geklsppt

Mir wurde unmögliche Flugverbindung verkauft. Mit verbindungsschutz-werbung denkt man automatisch der Flieger wird warten. In Manchester in nur 30 Minuten ab LANDEN mit warten bis zum aussteigen, dann Bus, dann einreisen, Passkontrolle und wieder Passkontrolle einreisen Security und rechtzeitig das Gate zu finden ist absolut unmöglich! Stornierung war dann absoluter KI Wahnsinn. Bis man eine Telefonnummer und einen Mitarbeiter bekommt vergeht ein ganzer Tag. Endlich Stornierungs Antrag geschafft und dann bekommt man keinen einzigen Cent zurück!
Hat uns somit Unmengen Zeit Nerven und Geld im Urlaub gekostet. Für mich fühlt sich das alles wie Betrug an.

Das Preisleistungsverhaeltniss ist ganz gut. Kiwi hat meistens die besten Preise und ist zuverlaesslich.

Kiwi hat eine bewusst intransparente Preisstruktur. Sie werben mit günstigeren Flugpreisen auf Vergleichsseiten wie Google Flights, aber in den letzten Schritten der Buchung kommen 30€ Servicegebühren obendrauf, die vorher nicht kommuniziert werden.
Dazu wurden mir innerhalb eines Buchungsprozess drei verschiedene Gutschein-Nummern zugesendet (10€, 15€, 20€) nur damit ich am Ende vor der Bezahlung überraschend feststellen muss, dass das Feld zur Eingabe von Gutscheinen nicht vorhanden ist. Ich habe online nachgeschaut, wo das Feld normalerweise platziert ist und es war bei mir schlicht nicht vorhanden.
Da habe ich mich entschieden nicht mehr bei Kiwi zu buchen.

Ergänzung: Da es mir nicht möglich ist auf Kiwis Nachricht hier zu antworten, schreibe ich hier, dass es sich um ein allgemeines Problem handelt, welches keine Buchungsnummer erfordert. Außerdem habe ich meine Buchung wie erwähnt abgebrochen und stattdessen woanders den Flug gebucht. Entsprechend gibt es keine Buchungsnummer.

Sehr gut 👍
Immer gerne

This company offers flexible work arrangements and good prices

Ich habe bei kiwi.com eine Hin- und Rückflug gebucht. Weder
der Hinflug hat gestimmt noch der Rückflug( ich musste 1 Tag vorher Fliegen laut der Fluggesellschaft, weil so gebucht wurde) und der Rückflug hat nicht stattgefunden, da ich bei der Fluggesellschaft, was Kiwi com mich gebucht hatte, nicht in der Passagierliste eingetragen war.
Ich musste nochmals selber meinen Rückflug buchen und bezahlen.
Ich werde mit Sicherheit kiwi.com NICHT weiterempfehlen. Eine Blamage stimmt vorne und hinten nicht