Ya tenía un kokedama lucciana pero adquirido "en directo" y estoy encantada tanto con la planta como con los consejos que me dieron cuando los necesité.. Está vez he pedido online y la experiencia n... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
He comprado dos kokedamas y no pueden ser más bonitas. 😍 Se nota que están hechas con mucho cariño y cuidando cada detalle. Además, han llegado perfectamente embaladas y sin ninguna demora. ¡Estoy en... Mehr ansehen
Hice el pedido ayer por la mañana con bastante urgencia porque se trataba de un regalo y necesitaba que llegase hoy sin falta. No solo ha cumplido los plazos a la perfección, sino que la atención y e... Mehr ansehen
Pésima experiencia y todavia sigo esperando que me devuelvan mi dinero. La kokedama no llegó en ningun momento, la perdieron y se supone que estaba en un punto de entrega al que nunca llegó. Despues d... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
¡Integramos la naturaleza en elementos decorativos! Las Kokedamas, los cuadros vivos y los terrarios autónomos llenarán de energía tu casa y la convertirán en un hogar.
Kontaktinformationen
Spanien
- kokedamaslucciana.com
4,2
Gut
814 Bewertungen
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El envío fue más que correcto
El envío fue según el día acordado. La kokedama llegó en perfecto estado y súper bien conservada y embalada con todo el cuidado posible.
Indican los cuidados correctos para su conservación.
Son preciosas 🩵
Totalmente recomendable
12. Februar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu reseña y por recomendar nuestro trabajo.
Nos alegra saber que tu kokedama llegó en la fecha acordada y en perfecto estado. Ponemos mucho cuidado tanto en el embalaje como en las indicaciones de mantenimiento para que podáis disfrutarla durante mucho tiempo.
Gracias por confiar en nosotros y por valorar el detalle y la calidad. Será un placer volver a enviarte una nueva kokedama cuando lo desees.
Vergonzoso servicio y atención
Pedí una planta para un día determinado y la envían 1 día antes, vergonzoso, es como si envían unas flores a un difunto un día antes de morir, protestas y no se hacen responsables de al menos pedir disculpas o intentar solucionar el problema, la única solución es que la recojas tú en un punto determinado y si la quieres anular por no entregarlo en fecha, no te devuelven el dinero hasta que la reciban, eso sí te quitan los gastos de envío por incumplir ellos y no tu con el envío.
Os aconsejo busquéis a otras casas más responsable, no sólo con los envíos sino con las devoluciones y atención al cliente.
13. Februar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos tu enfado. Cuando un pedido se solicita para una fecha concreta es porque tiene un significado especial, y que llegue antes de lo previsto puede arruinar ese momento.
Trabajamos con fechas programadas y coordinamos los envíos con la agencia de transporte para que se respeten, pero cuando se produce una entrega anticipada lo revisamos internamente para detectar qué ha fallado. En ningún caso es nuestra intención desentendernos ni trasladar la responsabilidad al cliente.
En cuanto a la gestión de la incidencia y la devolución, tomamos nota de lo que comentas porque nuestra prioridad es ofrecer soluciones claras y justas, especialmente cuando el incumplimiento de fecha no depende del cliente.
Nos gustaría revisar tu caso personalmente y valorar una solución adecuada. Si puedes, escríbenos por privado con tu número de pedido para poder ayudarte directamente.
Sentimos que tu experiencia no haya estado a la altura de lo que esperabas.
Mucha variedad y bellos arreglos
Muy bonitos los arreglos, puntual entrega . Y esperemos q duren lo q dicen !!!
13. Februar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que te han gustado nuestros arreglos y que la entrega fue puntual. Cuidamos cada detalle para que recibáis un producto bonito y en perfectas condiciones.
Con los cuidados adecuados seguro que los disfrutarás durante mucho tiempo, y si en algún momento tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte.
Sabor agridulce, esperaba algo mejor.
Sabor agridulce. Tenía buenas expectativas, pero……Para empezar, dejaron el pedido en otro sitio sin mi autorización. Cuando abro la caja, me encuentro el lazo que protege el cristal con la base, suelto, y para mi sorpresa, el capullo de la rosa separado del tallo caído en la base!!!! lo sujeta un alambre… así que, dudo mucho que sea “natural” y tenga el tratamiento que dicen. Siento mucho el comentario, pero debo comunicar mi mala experiencia.
11. Februar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de lo que esperabas. Entendemos lo decepcionante que resulta recibir un pedido en un lugar no autorizado y encontrarte con el producto en condiciones que no cumplen tus expectativas.
Nuestras rosas eternas se preparan con cuidado y pasan controles de calidad antes de salir, pero tomamos nota de lo que nos comentas para revisar internamente cómo llegó tu pedido y qué pudo fallar. Queremos que todos nuestros clientes reciban un producto que cumpla con lo prometido y que puedan disfrutarlo plenamente.
Una excelente experiencia
Una excelente experiencia para ser la primera vez comprado en kokedamas Lucciana.
El trato, el servicio y el cuidado de cada planta.
12. Februar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu reseña y por confiar en nosotros en tu primera compra.
Nos alegra saber que el trato, el servicio y el cuidado de cada planta estuvieron a la altura de tus expectativas. Trabajamos para que cada experiencia con nuestras kokedamas y terrarios sea especial, y será un placer acompañarte en futuras compras.
Mi mini kokedama es preciosa
Mi mini kokedama es preciosa, me gusta mucho más que en las fotos
El servicio de atención al cliente genial, te ayudan en todo lo que necesites y sin tener que esperar mucho tiempo para las respuestas
El envío fue bueno y la planta llegó en perfectas condiciones
9. Februar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que tu mini kokedama te ha gustado incluso más que en las fotos y que la atención al cliente te resultó rápida y útil. También nos complace que el envío llegara en perfectas condiciones.
Trabajamos para que cada planta llegue cuidada y que la experiencia sea siempre positiva. Será un placer prepararte tu próximo pedido cuando lo desees.
Después de 2 meses de espera y…
Después de 2 meses de espera y múltiples mensajes ignorados, tras informar que la kokedama llegó en mal estado, me ofrecen un reemplazo de menor calidad.
Mi consejo: no compréis aquí. Mala experiencia y pésimo servicio postventa.
22. Dezember 2025
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente que tu experiencia haya sido negativa y entendemos tu frustración. No es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes, especialmente tras la espera y los mensajes enviados.
Nos preocupa que la kokedama llegara en mal estado y que la solución ofrecida no fuera la adecuada. Queremos revisar tu caso personalmente para poder ofrecerte una respuesta justa y acorde a lo ocurrido.
Todo perfecto y rápido
Todo perfecto y rápido, totalmente recomendable.
3. Februar 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu reseña y por recomendarnos.
Nos alegra saber que todo llegó perfecto y con rapidez. Trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y será un placer prepararte tu próximo envío.
Pedi una para navidad y genial,pero…
Pedi una para navidad y genial,pero luego me lance a pedir otras dos y una xl,la xl la perdieron y al final llego fatal y me dicen que nose hacen cargo de los daños en el transporte
29. Jänner 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con tu pedido y entendemos lo frustrante que resulta recibir un producto dañado o con retraso, especialmente tratándose de una ocasión especial como la Navidad.
Trabajamos para que cada envío llegue en perfectas condiciones y revisaremos internamente lo que ocurrió con tu kokedama XL y el resto del pedido para evitar que vuelva a suceder.
Nos gustaría poder gestionar tu caso personalmente y valorar una solución adecuada. Por favor, escríbenos por privado con tu número de pedido para poder ayudarte directamente. Queremos asegurarnos de que tu experiencia mejore y que recibas el servicio que esperabas.
Producto dañado y gestión inaceptable
Realicé un pedido que llegó en mal estado, algo que comuniqué de inmediato aportando imágenes. La respuesta que recibí por parte de la empresa incluía, literalmente, lo siguiente:
“Los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta.”
“En caso de que el pedido no cumpla con las condiciones, se efectuará un reembolso del 50 % del valor del producto.”
“El producto debe llegar en buen estado (en el estado que nos muestras en la imagen).”
Tras leer esta respuesta, la sensación como clienta fue de indignación, perplejidad y cansancio.
Indignación, porque plantear un reembolso del 50 % ante un producto que ya había llegado dañado supone, en la práctica, una amenaza encubierta: o aceptas condiciones abusivas o pierdes parte de tu dinero.
Perplejidad, porque se exige que un producto ya dañado llegue “tal cual” y, al mismo tiempo, en perfecto estado, una contradicción evidente.
Y cansancio, porque se traslada al cliente la gestión, los costes y la responsabilidad de una incidencia que no ha provocado.
Desde el punto de vista del consumidor, este planteamiento contiene condiciones abusivas y no se ajusta a la normativa de consumo aplicable cuando existe una falta de conformidad en origen.
Comparto esta experiencia para que otros clientes puedan decidir con información suficiente y para invitar a la empresa a revisar cómo gestiona este tipo de incidencias.
30. Jänner 2026
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La experiencia muy grata
La experiencia muy grata, súper atentos con la dudas q tenua, volveré a coger otra seguro
27. Jänner 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que la experiencia fue grata y que nuestro equipo pudo ayudarte con tus dudas. Trabajamos para que cada compra sea fácil y agradable, y será un placer prepararte tu próxima kokedama o terrario cuando lo desees.
Los 15 dias de garantia son insuficientes
Mi experiencia de compra fue muy buena, llegó a tiempo y siempre me atendieron por el whatsapp, pero a los 15 días mi fucus, perdí 2 hojas y me imaginaba que era por el traslado, luego perdio 2 mas casi a los 30 dias y les escribi, para que me recomendaran y me dieron un monton de recomendaciones que no estaban en el instructivo inical, ahora luego de 40 dias de la compra mi ficus, perdio todas las hojas y esta totalmente muerto, me cuentan que tienen una garantia de 15 dias, lo cual me parece inutil, porque tienen que enviar una planta muerta para que la puedas ver en 15 dias. En la publicidad dicen que son bajos en mantenimiento, pero está lejos de la realidad.
Ahora me dicen que me envían uno, para resembrar con mi próxima compra, pero no siento muchas ganas de arriesgarme de nuevo
23. Jänner 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente que tu experiencia con el ficus no haya sido satisfactoria y entendemos tu frustración, especialmente después de haber seguido nuestras recomendaciones.
Nos preocupa que la planta no haya prosperado y tomamos nota de tu comentario sobre la garantía y la información de cuidados. Revisaremos cómo comunicamos las instrucciones para asegurarnos de que sean claras y completas desde el primer momento.
Queremos ofrecerte una solución justa y que te sientas seguro en futuras compras. Por favor, escríbenos por privado con tu número de pedido para gestionar personalmente el reemplazo o encontrar una alternativa que te genere confianza. Nuestro objetivo es que cada planta llegue en perfectas condiciones y que la experiencia de cuidado sea positiva.
Encantada con el kokedama y el…
Encantada con el kokedama y el terrario. Vienen muy bien enpacados y en buenísimas condiciones. No se puede pedir más. 😊
23. Dezember 2025
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que tanto el kokedama como el terrario llegaron en perfectas condiciones y bien embalados. Trabajamos para que cada envío sea especial y cuidemos cada detalle para que la experiencia sea siempre positiva.
Será un placer volver a prepararte tu próximo pedido.
Una experiencia de compra fatal
Una experiencia de compra fatal, hice un pedido de un olivo con bol de riego que supuestamente llegaría el 30 de enero y jamás fue así, llegó solo el bol 2 semanas después , tuve que escribirles más de 3 veces hasta que me mandaron otra planta, la cual llegó sin el mensaje que había pedido y pagado, me dicen que me van a hacer un reembolso parcial por las demoras y de un pedido de 60 euros me reembolsan 5,04 euros. Mejor no decir que vas a reembolsar, lo que era para un regalo, llegó semanas después, y sin el mensaje, al menos han respondido a mis mensajes y me han atendido bien, entiendo puedan haber problemas de logística, pero el retraso fueron semanas y ya lo del reembolso parecía broma.
30. Dezember 2025
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Pésima experiencia
No cumplieron el plazo de entrega, días más tarde lo entregaron en una dirección distinta. Más de una semana después reclamando el reembolso del pedido me dicen que no me devuelven el dinero cuando son ellos los que han perdido el paquete.
19. Jänner 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos tu frustración. Entregas fuera de plazo o en direcciones incorrectas no son aceptables y revisaremos internamente qué falló para evitar que vuelva a suceder.
Nos preocupa que el proceso de reembolso no haya sido claro ni ágil. Queremos revisar tu caso personalmente y ofrecerte una solución justa. Por favor, escríbenos por privado con tu número de pedido para poder gestionarlo directamente. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba el producto y servicio que espera.
Muy agradecido.
Hice el pedido para que me llegara antes de reyes. Por motivos ajenos a ellos, la empresa de reparto no cumplió con los plazos de entrega. Recibí la planta después de Reyes, al estar varios días en un almacén, me llegó algo deteriorada. Al hacerles saber mi caso, enseguida me atendieron y me dieron una solución. Me enviaron otra planta, y está ha llegado en perfecto estado, con lo cual solo tengo palabras de agradecimiento, por su buen trabajo y dedicación a las kokedamas, y por su gran atención al cliente.
16. Jänner 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que, a pesar del retraso ajeno a nosotros, pudimos ofrecerte una solución rápida y que la segunda planta llegara en perfecto estado. Para nosotros es fundamental que cada cliente reciba su kokedama en las mejores condiciones y que la atención sea cercana y eficiente.
Gracias por confiar en nuestro trabajo; será un placer acompañarte en futuros pedidos.
Maravillosas!
Maravillosas!! Seguí las recomendaciones del vendedor, y estoy encantada. Muy bien embaladas y en perfectas condiciones. El envío muy rápido. Y la comunicación ha sido excelente todo el tiempo.
Las plantas vienen preparadas por si tardas en recogerlas😆🤣😅.
Un 10!
3. Jänner 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que las plantas llegaron en perfectas condiciones, bien embaladas y que la comunicación te resultó excelente. Trabajamos para que cada envío sea cuidado y que las plantas lleguen listas para disfrutar, incluso si se retrasa un poco la recogida.
Nos encanta que estés tan satisfecha y será un placer prepararte tu próximo pedido.
Servicio postventa excepcional
El producto ya sabía que era excepcional por familiares que habían pedido antes, pero he podido comprobar que tienen un servicio postventa y una atención excepcional. Surgió un problema con la entrega y desde el minuto 1 atentos y resolutivos.
De 10.
14. Jänner 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que tanto el producto como nuestro servicio postventa han estado a la altura de tus expectativas. Trabajamos para que cada entrega y cada duda se resuelvan de manera rápida y cercana, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir así.
Será un placer acompañarte en futuros pedidos.
Todo perfecto llegó muy bien
Todo perfecto llegó muy bien, la atención por parte de la empresa es perfecta.
6. Jänner 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario.
Nos alegra saber que todo llegó en perfectas condiciones y que la atención te resultó satisfactoria. Trabajamos para que cada envío y cada interacción sean agradables, y será un placer prepararte tu próximo pedido.
La mejor opción para un regalo muy original
Quería hacer 2 regalos y la opción de que fueran unas Kokedamas fue un éxito!preciosas y muy bien embaladas muy rápido el transporte el mimo que le ponen a todos los detalles. Aconsejo la dedicatoria con sus ramitas aromáticas...muy original todo :)
La atención al cliente que me dieron solo decir que fue de 10!seguramente vuelva a repetir!
8. Jänner 2026
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Antwort von Kokedamas Lucciana
Muchísimas gracias por tu comentario y por confiar en nosotros para tus regalos.
Nos alegra saber que las kokedamas fueron un éxito y que apreciaste el cuidado en el embalaje, la rapidez del envío y los detalles como la dedicatoria con las ramitas aromáticas. Para nosotros es fundamental que cada pedido llegue especial y bien acompañado de atención cercana.
Será un placer volver a prepararte nuevos pedidos cuando quieras.
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