excellent choix de produits, mais un vrai " plus " en service client on peut trouver à peu près tout partout aujourd'hui, mais lacanadienne permet ce que j appelle "l expérience boutique" au simple... Mehr ansehen
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Accessoire livré taché, sans l’étiquette officielle de la marque, donc demande de retour, envoi, retour de mon colis et refus d’échange ou de remboursement car « manque l’étiquette officielle » qui je... Mehr ansehen
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Shopping at la Canadienne has been like always an amazing experience. I would like to stress especially the warm welcome and friendly and knowledgeable service I got by Melissa and Anthony. Furthermo... Mehr ansehen
L'équipe de La Canadienne Paris-Opéra a résolu mon problème de défaut de fabrication (ca arrive!) avec beaucoup d'attention et de professionnalisme. Dans cette boutique on sait prendre soin du client... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Vente d'articles cuirs et peaux et de coupes-vents, imperméables, doudounes et parkas, pour tous les temps de l'année
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Gut
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La canadienne en ligne c’est du…
La canadienne en ligne c’est du sérieux.
La canadienne Nobis donne satisfaction. Envoi très rapide, respect de la taille. Un bon point pour la Canadienne. Je recommande
1. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Canadienne
Bonjour,
La Canadienne vous remercie chaleureusement d'avoir pensé à son enseigne pour votre achat. Votre expérience positive justifie et renforce le quotidien très investi de ses équipes ainsi que la durabilité de l'enseigne.
A très bientôt.
Bien à vous.
La Canadienne
J'ai eu la chance de commander sur ce…
J'ai eu la chance de commander sur ce site. Expérience réellement satisfaisante : la veste commandée est parfaite au niveau de la taille, la qualité du cuir est magnifique, souple, et la veste est très confortable et agréable à porter. Achat parfait !
Je vais tester leur service de rénovation des vestes en cuir, pour un achat réalisé dans une autre enseigne il y a 10 ans.
La commande passée le 15 décembre, un dimanche, et reçue le 17 ! Un exploit.
15. Dezember 2024
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Antwort von La Canadienne
Bonjour,
La Canadienne vous remercie chaleureusement d'avoir pensé à son enseigne pour votre achat. Egalement c'est un plaisir pour ses équipes marketing, commerciale et logistique de lire votre jolie expérience.
A très bientôt.
Bien à vous.
La Canadienne
J ai commandé une doudoune a 356 euros…
J ai commandé une doudoune a 356 euros pour l anniversaire de ma fille et toujours rien recu, je les ai eu au téléphone ou il mont confirmé l envoi au 20 octobre depuis rien meme pas un appel ni un mail rien du tout jai fait une réclamation paypal et plus jamais ce site
2. Oktober 2024
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Antwort von La Canadienne
Bonjour Madame Zorkane.
Notre système n'était pas en mesure de nous alerter du dysfonctionnement exceptionnel survenu sur votre commande.
Vous avez souhaité maintenir votre achat au sein de notre enseigne et ce, malgré votre mécontentement et l'attente. Votre commande vous a bien été expédiée et est depuis livrée. Vous avez aussi, après livraison ouvert un litige auprès de Paypal qui a été clôturé en notre faveur. Nous vous avons remboursé vos frais de port comme nous nous étions engagés à le faire.
Nous rappelons que notre service client est disponible pour vous (horaires d’hiver) par Chat, par email et par téléphone au 04 78 600 601, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, sans interruption et le samedi de 9h à 18h. Nous joindre aurait pu vous éviter une attente longue en effet et vous aurait sans doute rassurée.
Très cordialement.
La Canadienne
Mauvaise expérience et service client inexistant
J’ai acheté un manteau "NOBIS" dans ce magasin en pensant investir dans un produit de qualité. Malheureusement, dès les premiers jours, la fermeture éclair s’est révélée défectueuse, rendant le manteau presque inutilisable. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour signaler le problème et demander un échange ou une réparation, mais mes messages restent sans réponse.
J'ai donc du me débrouiller par mes propres moyens en contactant la marque "Nobis" directement au Canada pour être entendu, et pris en charge.
Le manque de réactivité et de considération envers les clients est décevant, surtout pour un produit vendu à ce prix. J’espère que le magasin fera un effort pour améliorer son service après-vente et accorder plus d’attention aux préoccupations de ses clients.
EN COMPLEMENT A VOTRE MAIL : Les premiers contacts ont eu lieu dés le 1er février 2024 avec des photos du probléme à l'attention de Sandra et à sa demande, sur le mail du serviceclient, puis une autre personne dont je n'ai plus le prénom (une dame), et enfin toujours sur le même mail, Guillaume. Vous pouvez être étonnés, mais je suis bien réel, rassurez-vous, et j'aurais aimé avoir autant d'empressement à prendre en charge mes demandes que vous en avez à répondre et considérer que c'est un fake !! Merci et Bravo à Nobis & Andrew qui ont géré mon problème de manière professionnelle depuis le Canada. EN REPONSE A VOTRE MESSAGE DU 9 NOVEMBRE Je tiens à préciser que mon intention n'a jamais été de nuire à quiconque ni de remettre en question la qualité globale de vos services, qui, comme vous le mentionnez, sont souvent salués. Mon retour visait uniquement à exprimer une frustration liée à une absence de communication claire, et de ne trouver aucune solution à mon probléme.
Dans l'attente de notre échange direct.
1. November 2024
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Antwort von La Canadienne
Bonjour Monsieur.
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Vous indiquiez dans votre premier avis que vous n'aviez reçu aucune réponse de notre part. Nous constatons que vous connaissez finalement bien nos services et les personnes citées dont le travail est très majoritairement félicité. En attestent les 6000 avis vérifiés sur notre site avec une moyenne de 9.6/10, accumulés depuis une bonne 10aine d'années. Vous avez sans doute adopté une bonne communication auprès de Nobis pour tenter d'obtenir satisfation.
Nous sommes heureux de savoir que nos services sont bien joignables et que l'absence d'intérêt du service client face à votre demande (et dont vous avez fait part dans votre avis initialement) est tout de même manifeste d'un manque de communication. Nous vous avons contacté par téléphone et/ou mail, car vous avez fait apparaître vos coordonnées et votre identité (ce qui empêchait l'identification de votre achat et de vos échanges par email en effet).
Nous sommes donc bien disponibles en direct du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h à 18h.
Très cordialement
La Canadienne.
Qualite tres mediocre, aucune garantie
Que dire... j’ai acheté un trench en cuir et après moins d’une dizaine de fois porté, le cuir s’est déchiré au niveau de la poche extérieure, car le cuir y est tres fin au niveau de la couture. Je leur envoie a mes frais, et après plusieurs contacts avec leur service conso, ils me disent que c’est hors garantie (malgré la "garantie à vie" promise lors de l’achat). Je n’ai pas le choix et dois accepter que la reparation soit effectuée à mes frais a nouveau. Je paie et puis…. a nouveau sans nouvelles de leur part. Après de multiples appels et emails, je reçois mon trench... 5 mois plus tard! Et... la poche s’est redechiree à nouveau quelques semaines plus tard. Je leur écris immediatement, et la à nouveau, le service consommateur ne répond même plus… Plusieurs mois plus tard, je me suis lasse. Quasiment 1000 euro a la poubelle. Une honte totale., qualite désastreuse, aucun service client et garantie mensongère… Passez votre chemin!
7. November 2024
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Antwort von La Canadienne
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Le choix des mots est très important. La prestation que vous évoquez n'est pas une retouche (modification) mais une réparation (raccommodage suite à votre usage personnel du vêtement. Votre action avait engendré un accroc). Nous vous invitons à bien prendre connaissance svp de nos garanties en toute transparence sur notre boutique en ligne: [https://www.la-canadienne.com/garantie-a-vie.html ] et invoquons si possible votre bon sens des responsabilités de chacun (les vôtres et celles de La Canadienne).
Notre atelier a bien solutionné votre problème : une déchirure qui n'était pas liée à la qualité du vêtement mais à votre usage. Le trench dont il s'agit est l'un de nos bestsellers et a fait l’objet d’une double expertise : celle de l’atelier et de la Direction. Nous avons conscience de la nécessité d'accorder le plus grand soin à une confection à forte valeur ajoutée. C'est pourquoi notre métier est également de transmettre les bons soins à administrer aux vêtements vendus par l'enseigne. Nous réitérons donc ce conseil ici. 50.00€ vous ont été facturés à titre commercial, au lieu de 80.00€ (prix habituel pour la réparation d'un accroc complexe). Vous aviez validé ce devis sans réclamation, et par écrit.
Depuis le 20/2/24, nous n’avons pas reçu de communication de votre part et nous aurions de toute évidence actionné une nouvelle demande de réparation. Nous vous invitons, puisque notre service client est bien disponible et ouvert sur une large amplitude horaires (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h), à nous appeler directement svp au 0478600601 ou à emprunter le Chat bot afin d’effacer tout doute de votre part sur notre sérieux.
L'impact des émotions et des mots, nous en avons conscience a une très forte incidence. Notre réponse rend aussi sa valeur à La Canadienne et aux humains (ne l'oublions surtout pas) qui participent à son succès depuis si longtemps (1949).
Très cordialement.
La Canadienne
J'ai récemment fait appel à La…
J'ai récemment fait appel à La Canadienne pour acquérir un blouson en cuir Marine Nationale. Tout d'abord, je tiens à souligner l'excellente assistance que j'ai reçue lors du choix de la taille. Le personnel a su me guider efficacement, ce qui m'a mis en confiance dans ma décision.
Cependant, une fois le blouson reçu, j'ai constaté qu'il ne correspondait pas à ma morphologie. Cette situation est toujours décevante, mais j'ai rapidement pu retourner la veste et obtenir un remboursement sans difficulté.
Je tiens à mettre en avant la qualité du service client, en particulier le soutien exceptionnel d'Aurélie et Sandra. Leur professionnalisme et leur réactivité ont grandement facilité ce processus. Je suis pleinement satisfait de leur service et je n'hésiterai pas à recommander La Canadienne à d'autres personnes.
Grégory Fontrier
30. Oktober 2024
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Antwort von La Canadienne
Bonjour Monsieur Fontrier.
Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec sincérité et transparence.
La Canadienne vous remercie d'avoir pensé à son enseigne pour votre achat. Certains modèles, dont les mesures sont standardisées ne répondent pas toujours aux mensurations des clients. C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons, en amont et en aval de votre achat, le plus justement, avec intégrité. Nous vous aurions guidé avec plaisir vers une fabrication sur mesure si cela était possible pour ce modèle. C'est aussi avec plaisir que nous vous accompagnerons prochainement, en vous conseillant sur un nouveau produit peut-être ou une autre taille, comme nous le faisons pour nos clients, depuis 1949.
Bien à vous.
La Canadienne
Après 1 mois d’attente, « colis perdu »
Commande réalisée avant les fêtes de Noël qui devait arriver 5 jours plus tard.
Après 4 contacts avec le service client à plusieurs jours d’intervalles, on me certifie presque un mois plus tard que ma commande est en route pour le magasin de ma région. Vaste blague, étant donné que je recontacte le magasin qui n’ont pas l’article. Explication donnée : il a du partir chez un autre client sans qu’on ne s’en aperçoive….. ET il n’est plus de stock.
18. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Canadienne
Bonjour Madame,
Merci d'avoir partagé votre expérience.Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Nous avons pu récemment prendre contact avec vous par téléphone, grâce à l'affichage transparent de vos coordonnées. Cela révèle de fait pour nous votre intégrité et l'authenticité de votre expérience. Cela nous autorise à comprendre et à agir positivement face à un mécontentement justifié. Vous aviez été en contact direct plusieurs fois avec nos services et le suivi a été long pour donner lieu à un remboursement. La commande en réalité n'a jamais pu être expédiée, faute de disponibilitié physique confirmée du produit commandé.
Les déconvenues rencontrées, liées à des difficultés de coordination humaine entre les services et de communication pourraient être facilitées par l'IA notamment (nous le savons). C'est un point d'amélioration constant pour contrer le dysfonctionnement spécifique de certaines commandes que nous ne pouvons pleinement contrôler humainement, pendant la très forte période d'activité d'hiver.
Nous devons revenir très prochainement vers vous, après avoir partagé votre expérience avec la Direction. La qualité de nos échanges donnera sans doute lieu à une réparation positive de la part de nos services.
A très bientôt.
Bien à vous.
La Canadienne
J'ai commandé un pantalon cuir le 14…
J'ai commandé un pantalon cuir le 14 décembre 2023. Une erreur de taille a fait que j'ai eu recours au service client , Guillaume en particulier. Le souci a été réglé très rapidement et j'ai pu mettre mon pantalon pour les fêtes. Bravo pour ces vrais commerçants.
14. Dezember 2023
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Antwort von La Canadienne
Bonour Monsieur Rabottin.
D'abord quel plaisir de vous lire :)
Merci d'avoir partagé votre expérience en toute transparence .Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Guillaume ainsi que toute l'équipe La Canadienne vous remercient pour votre évaluation positive. Vous êtes habituellement et officiellement invité à laissé votre avis via Avis vérifiés, notre partenaire officiel. Nous constatons et c'est très rare et chaleureux de votre part, que vous avez pris l'initiative de déposer un avis positif via Truspilot, plateforme méconnue de nos services et assez peu arbitrable.
Mille mercis de nous rendre honneur et de transmettre l'authenticité de notre qualité de service. A bientôt.
Bien à vous.
La Canadienne
I bought a pair of shoes that did not…
I bought a pair of shoes that did not have any reviews on their website. When I got them and left a negative review, it never got posted. I also received a letter in the mail about a month after purchase to notify me that my credit card information was leaked in a data breach. In addition this, they refused to honour their waterproof warranty even though my feet are completely soaked after only a couple of months wear. They have not responded to my emails from the past few months. I have also not been able to reach anyone by calling in, even during their short hours of 9-5 on weekdays. I left messages that were never returned. This is not a legitimate company and they operate in a very dishonest and deceptive way. My advice is to keep your money and personal information safe and not engage with this fraudulent business.
23. Jänner 2024
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Antwort von La Canadienne
Hello
WE ARE NOT LA CANADIENNE SHOES.
It seems that the shoes were not bought at La Canadienne but at La Canadienne Shoes. Is this really the case? Let us explain: it's not the same brand and it's not the same place. We're a French brand. We had a partnership with La Canadienne Shoes, but only for a short time. We mainly sell leather jackets and down jackets. If you did not buy your shoes on our website www.la-canadienne.com, please delete your review and write it for the right brand.
You can reach us for any question by phone : +33 4 78 600 601.
Our customer service is available Monday to Friday from 9.30am to 7pm non-stop and on Saturdays from 9.30am to 1pm and from 2pm to 5pm.
Thank you.
Regards.
La Canadienne
Doudoune en stock pas en stock
Nous avons commandé une doudoune Pyrenex en ligne sur le site de la Canadienne le 11 janvier avec une livraison prévu le 17 . Malheureusement ce soir le 22 janvier toujours aucune nouvelle de mon colis. Suite à mon appel au service client il s 'agit d'un problème dans la gestion du stock .. pour une doudoune à plus de 400 € c'est inadmissible.
22. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Canadienne
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Nous avons connu en effet l'ihiver dernier, un boom de commandes sans précédent sur des modèles dits "viraux", chez Pyrenex notamment. Cela a eu pour conséquence le dérèglement de notre système de gestion des stocks et l'absence de synchronisation des stocks en temps réel.
Nous avons dû rembourser et ce dans les plus brefs délais certains de nos clients, en honorant et priorisant de manière juste les commandes les plus anciennes, autant que nous étions en capacité de le faire.
Il est en effet dommage que vous ayez eu à vivre cette déception et nous espérons malgré tout que votre intransigeance sait aussi reconnaître la possibilité d'un dysfonctionnement inattendu d'un système informatisé, ayant pour conséquence négative un avis sur une entreprise qui fait vivre une 40aine d'employés.
L'impact des émotions et des mots, nous en avons conscience a une très forte incidence. Notre réponse rend aussi sa valeur à La Canadienne et aux humains (clients et professionnels) qui participent à son succès depuis si longtemps (1949).
Notre service client sera ravi de recevoir votre sollicitation en direct et en toute transparence, afin peut-être de vous faire découvrir positivement l'enseigne et de réparer ce dysfonctionnement dont nous nous serions bien passés aussi.
Nous sommes donc bien disponibles en direct du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h à 18h.
Cordialement.
La Canadienne
2e commande
2e commande, service client très à l'écoute et professionnel ! bravo
30. November 2023
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Antwort von La Canadienne
Bonjour Mme Martin.
Un grand merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Nous vous remercions aussi sincèrement d'avoir pensé (une rareté) à laisser un commentaire positif sur cette plateforme que nous n'employons pas car peu contrôlée, arbitrée par une IA, pas toujours en accord avec ses règles d'utilisation mises en place par ses créateurs, et donc moins démocratique qu'Avis vérifiés. Il semblerait en effet (et nous le decouvrons depuis peu) que les consommateurs s'emparent majoritairement de Trustpilot pour régler leurs comptes, le plus souvent en toute opacité :).
Aussi, nous vous serions très reconnaissants de partager svp et en temps voulu, avec votre réseau, votre retour qualitatif sur La Canadienne. Cela permettra de rendre à l'enseigne sa véracité quant à l'exellence de son service. Rien de ne vaut le bouche à oreilles. Le vrai commerce.
Mille mercis pour votre fidélité.
Bien à vous
La Canadienne
Personne mal polie au téléphone…
Personne mal polie au téléphone services après vente zéro bidon produit défectueux pour soi disant un produit de luxe mdr bidon ne pas jamais commandé Personne ingrate qui racroche au nez mm decathlon aurait fait mieux honte à vous la canadienne cette marque nest pas qualitative par rapport à ce qu'elle prétend être soit disant luxe
14. November 2023
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Antwort von La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. A ce jour, nous attendons toujours le retour de votre casquette abîmée (dont vous aviez retiré l'étiquette), alors que votre épouse a bien eu réponse commerciale apportée par la Direction de La Canadienne. Ce, malgré votre attitude clairement irrespectueuse et inaudible. Le raccrochage du téléphone illustre sans doute ce que vous affichez comme de l'impolitesse. Ce raccrochage était vital.
Nous avons tenté de vous contacter de manière interne à Trustpilot afin d'obtenir de façon plus confidentielle des informations concernant votre avis et le terme "impolie", inhabituel et sans aucun doute hors propos, lorsqu'il est fait référence à notre Service client. En attestent plus de 6000 avis sur le site avis vérifiés (9.6/10) que vous retrouverez ici: https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com. Sans grande surprise, aucun retour de votre part. Cela est aussi manifeste de l'absence d'authenticité de votre témoignage. Nous l'affichons car c'est clairement ce que suggère Trustpilot.
Très cordialement
La Canadienne
La Canadienne typically has amazing…
La Canadienne typically has amazing sturdy shoes BUT this is really unacceptable change. I bought a 650$ pair of "Abba" boots for northeast winters in December of 2022, and by April of 2023, 4 months later, both boots had holes in them on the heels. The heel is made of a thin layer of rubber and the hole leads to air, not material. Unbelieveably badly designed and buyer beware. Boots sent back to store and will not replace directly. Let's hope La Canadienne does the right thing and also redesigns their cheaply made 600$+ shoes.
30. April 2023
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Antwort von La Canadienne
Hello
WE ARE NOT LA CANADIENNE SHOES.
It seems that the shoes were not bought at La Canadienne but at La Canadienne Shoes. Is this really the case? Let us explain: it's not the same brand and it's not the same place. We're a French brand. We had a partnership with La Canadienne Shoes, but only for a short time. We mainly sell leather jackets and down jackets. If you did not buy your shoes on our website www.la-canadienne.com, please delete your review and write it for the right brand.
You can reach us for any question by phone : +33 4 78 600 601.
Our customer service is available Monday to Friday from 9.30am to 7pm non-stop and on Saturdays from 9.30am to 1pm and from 2pm to 5pm.
Thank you.
Regards.
La Canadienne
Veste aviateur
J'ai acheté une veste type aviateur en Juin 2022. Je l'ai portée cet hiver, j'ai eu un petit soucis de poche qui se déchire mais il a été entièrement couvert par la garantie, frais de ports compris. J'attends de voir quelle sera sa solidité au fil des année, mais pour l'instant j'en suis très satisfaite. Vendeuse en boutique à Annecy au top.
22. Juni 2023
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Antwort von La Canadienne
Bonjour Madame Denaux.
Merci d'avoir partagé votre expérience en toute transparence.Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Votre expérience revèle en effet la qualité et la responsabilité asumée par la Canadienne en regard des garanties qu'elle transmet en toute transparence sur sa boutique en ligne (cf https://www.la-canadienne.com/garantie-a-vie.html) et en boutique physique.
Votre achat était en effet récent. Selon la réparation à effectuer, nos ateliers estiment après expertise si la reprise d'une déchirure (par exemple) relève du produit et de sa qualité, ou bien de l'usage par sa/son propriétaire.
Dans votre cas, il a été estimé que la déchirure était en effet précoce et preuve d'une fragilité de finition. La réparation a dû permettre par ailleurs de consolider cette partie du vêtement et de la rendre durablement solide.C'est là notre grande chance, et la révélation de notre expertise que de disposer d'ateliers et du savoir-faire de personnes professionnelles. A notre connaissance, peu d'enseignes disposent d'une telle qualité de service. Un grand merci donc à nos ateliers pour leur existence qui sont en quelque sorte, les précurseurs du "Care and Repair" devenu incontournable quand on évoque les enjeux environnementaux et de durabilité.
Nous restons bien sûr à votre écoute, si besoin.
Bonne continuation et à bientôt.
Bien à vous.
La Canadienne
L’équipe de La canadienne Paris opéra…
L’équipe de La canadienne Paris opéra très sympathique.
A fait venir un blouson de Lyon.
Boutique et équipe très sympathique de bonnes explications sur le produit.
Pascal.
16. Jänner 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Nos équipes vous remercient pour votre retour très positif lors de votre visite. La possibilité de faire acheminer un produit d'une boutique vers une autre fait en effet partie des facilitations que La Canadienne met en œuvre pour ses clients.
A bientôt.
Bien à vous
La Canadienne
A éviter
Je n'ai pas apprécié me faire insulter par email, le manque de respect du service clientele est inacceptable.
Je ne recommande pas cette société qui n'est pas à l'écoute des client et cherche à faire valoir son choix.
6. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. Cette plateforme n'est pas celle que nous mettons officiellement et de manière transparente (évaluations positives comme négatives) à disposition de nos clients. Nous employons en effet Avis vérifiés depuis une 10aine d'années (9.6/10).
Nous avons tenté de vous contacter de manière interne à Trustpilot afin d'obtenir de façon plus confidentielle des informations concernant votre avis et le terme "insulte", inhabituel et peut-être hors propos, lorsqu'il est fait référence à notre Service client. En attestent plus de 6000 avis sur le site avis vérifiés que vous retrouverez ici: https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com.
Vous disposiez de 3 jours pour nous répondre via Trustpilot. Vous avez fait le choix de ne pas vous manifester et de ne pas communiquer. Trustpilot autorise à afficher clairement que votre avis n'est pas authentique en cas de non réponse. D'autre part, aucune communication n'a été retrouvée par email à votre nom: Philippe Paulissen. Ni aucune commande... Inconnu de notre base de données clients. Nous aurions aimé par conséquent pouvoir replacer le contexte et mieux comprendre la situation que vous décrivez.
Dans le cas où vous auriez été conseillé à votre demande (sur un modèle en stock ou à fabriquer) concernant la taille, il est possible en effet que pour des raisons de cohérence (mensurations et morphologie), nous vous ayons indiqué qu'il était préférable de ne pas donner suite à votre achat (en cas de fabrication plus spécifiquement), ou de vous guider vers une fabrication à vos mesures, si possible.
Notre service client est disponible si vous souhaitez poursuivre cet échange. Il est ouvert pour vous, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h à 18h.
Très cordialement.
La Canadienne
Produit défectueux, silence radio du service client
J'ai découvert la Canadienne lors d'un passage à Lyon et avons beaucoup aimé la boutique, le vendeur. Ma femme et moi avons acheté deux polaires Canada Goose. Nous avons bien échangé et avons expliqué que nous travaillons en Chine et étions de retour en France pour les vacances. C'était en 2020. Maintenant nous sommes de retour en Chine et j'ai envie de faire un cadeau à ma femme et j'achète en ligne. On m'avait dit que la livraison à l'international ne posait pas de problème.
Malheureusement, le produit livré, une doudoune sans manche, a un défaut. L'intérieur est troué (on peut y voir deux petits trous). Nous contactons le service après vente qui nous indique que l'on peut faire un échange. Je renvoie le colis en EMS (Colissimo Chinois). Avec le Covid, les délais sont rallongés. J'ai quand même le tracking en ligne. Lorsque le colis arrive en France, je prends les devant et contacte le service après-vente qui me répond. Puis un jour, je découvre la mention "importation refusée" sur le site d'EMS. J'envoie un mail au service client et là c'est le silence radio. J'en envoie un autre, puis un autre. Aucune réponse. Et aujourd'hui, le colis m'est retourné. Il a fait le tour de la planète, j'ai dépensé 60 euros de frais de livraison, plus 300 euros de frais d'import (lors de l'achat), tout ça pour me retrouver avec un produit défectueux.
Le silence radio de La Canadienne n'est complètement pas professionnel. Nous avons contacté Canada Goose ici en Chine qui heureusement veut bien faire quelque chose. Il faudra malheureusement encore débourser mais au moins je suis sûr de me retrouver avec un produit en bon état. Je ne conseille à personne à l'étranger de passer par le site.
18. Februar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Canadienne
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. Un avis sur Avis vérifiés pour lequel vous êtes sollicité par e-mail (https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com) aurait permis de traiter votre réclamation en interne, de manière très efficace.
Les deux petits trous identifiés sur la doudoune reçue ont échappé à notre vigilance. Votre commentaire aide nos équipes à être toujours plus exigeantes sur la qualité et le soin apporté aux produits que nous vendons et que nous expédions. La Canadienne vous présente ses excuses sincères à nouveau pour ce défaut.
Le cas du retour d'un produit depuis l'international suppose une prise en charge de la part du client. Le transporteur employé par la Canadienne n'a pas de partenariat au-delà de la France métropolitaine. La Canadienne n'est pas en mesure de transmettre une étiquette de retour au client. Vous pouvez retrouver cette information sur les conditions générales de vente et avez la possibilité avant toute commande, de questionner notre service client sur les conditions de retour. Cela vous permet de conscientiser au mieux votre achat effectué depuis très loin.
Hors France métropolitaine, le client est complètement autonome sur le suivi de son retour de commande et sur le choix du transporteur. Cela vaut également pour la gestion du litige sur une livraison associée à une étiquette de transport dont le client a lui-même fait l'acquisition.
En cas d'absence de réponse, ce qui est en effet très étonnant de la part de nos services, nous disposons du multicanal Chat Bot et téléphone, ce qui permet de vous rassurer rapidement et de vous donner une réponse instantanée et ce, malgré le décalage horaires.
Notre service client est disponible pour vous du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h.
La vente en ligne vers l'international, à des distances très conséquentes reste un point d'amélioration constant (tout comme l'expérience client globalement), mais se déroule heureusement très bien habituellement ; ce, indépendamment des frais d'importation qui sont applicables légalement par les douanes de votre pays de résidence et que vous décrivez.
L'enseigne n'a pas la main sur ces taxes douanières. Il apparaît dans votre contexte que la relation de proximité avec Canada Goose en Chine ait été préférable. Ce qui rejoint également l'expérience très positive que vous avez eue avec La Canadienne en direct avec nos équipes en boutique. Nous vous remercions aussi pour ce retour très positif relatif à l’importance de la proximité, valeur que nous défendons de coutume avec nos clients en boutique comme à distance et avec nos équipes.
Notre réponse à votre évaluation était donc importante et vous invite à en discuter, si vous le souhaitez, en direct cette fois.
Bien à vous.
La Canadienne
Vendeuse super sympa très compétente au…
Vendeuse super sympa très compétente au petit soin pour les clients
22. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Vous accueillir au sein de nos boutiques ou en ligne est un plaisir.
A bientôt.
Bien à vous
La Canadienne
je suis clients depuis plusieurs année…
je suis clients depuis plusieurs année et je remercie Valentina pour la prise en charge de ma doudoune en cuir pour le SAV.
15. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Le SAV fait partie de nos engagements durables et nous savons que l'existence de nos ateliers de retouche et réparation in situ sont une rareté.
Nous œuvrons toujours, équipes de vente & ateliers pour combiner nos forces, afin de trouver dans la mesure du possible une solution (prise en charge gratuite ou sur devis, selon la problématique rencontrée et nos conditions pour réparer).
A bientôt.
Bien à vous
La Canadienne
Excellente qualité servie par une équipe remarquable
L'équipe de La Canadienne Paris-Opéra a résolu mon problème de défaut de fabrication (ca arrive!) avec beaucoup d'attention et de professionnalisme. Dans cette boutique on sait prendre soin du client et l'équipe a tout fait pour résoudre mon problème. C'était mon 2eme manteau acheté chez eux et ils ont gagné ma fidélité : Pour la qualité de leurs produits et surtout pour l'accueil et l'écoute dont ils font preuve. C'est RARE ! Bravo... et merci
26. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Votre retour d'expérience est très significatif. Il met en valeur la persévérance de La Canadienne dans les solutions mises en oeuvre pour satisfaire ses clients, et sa volonté d'allier la durabilité de ses matières à la fidélité de ses clients.
Hourra pour Paris comme pour toutes nos équipes si investies.
A bientôt.
Bien à vous
La Canadienne
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