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Ich habe ein Notebook bei Lenovo (Ideapad 5 pro) bestellt, das bereits ab dem 3. Tag Probleme mit ständigen Abstürzen während des Betriebs gemacht hat. Ich habe mich dann für die Rücksendung (innerhalb der ersten 14 Tage) entschieden. Nach 3 Wochen ist nun immer noch kein Geld zurückerstattet worden - trotz Fristsetzung, mehrerer Versuche der Kontaktaufnahme per Email, Telefon und Chat. Ich würde niemandem empfehlen bei Lenovo direkt zu bestellen - das ist wirklich eine Katastrophe

Eine Kundin hat uns beauftragt, eine Datensicherung von ihrem Lenovo-Laptop durchzuführen, nachdem das Gerät innerhalb der Garantiezeit ausgefallen war. Es handelte sich um ein refurbished Gerät.

Im Rahmen dieses Auftrags mussten wir das Gerät öffnen. Dabei stellten wir fest, dass im Inneren des Geräts mehrere Schrauben fehlten und zudem deutliche Korrosionsspuren sichtbar waren. Fehlende Schrauben im Geräteinneren sind aus technischer Sicht nicht akzeptabel. Bei fachmännisch durchgeführten Reparaturen oder Instandsetzungen werden selbstverständlich alle Befestigungselemente wieder vollständig montiert. Ein solcher Zustand stellt aus unserer Sicht einen klaren Qualitätsmangel dar und ist bei einem verkauften Gerät ein absolutes No-Go.

Diese Feststellungen haben wir der Kundin mitgeteilt, die dies entsprechend gegenüber Lenovo kommuniziert hat.

Lenovo lehnte den Garantiefall ab und bot lediglich eine kostenpflichtige Reparatur von über 600 € an. Als Begründung wurde ein angeblicher Wasserschaden genannt.

Nach unserer fachlichen Einschätzung konnten wir jedoch keinerlei Hinweise auf einen frischen Wasserschaden feststellen. Wir haben das Gerät bereits einen Tag nach dem Ausfall geöffnet und dabei weder Feuchtigkeit noch entsprechende frische Rückstände im Gerät feststellen können.

Allerdings waren im Inneren des Geräts Korrosionsspuren sichtbar, die aus technischer Sicht darauf hindeuten können, dass das Gerät möglicherweise bereits zu einem früheren Zeitpunkt Feuchtigkeit ausgesetzt war. Diese Spuren sprechen jedoch nicht für einen aktuell entstandenen Wasserschaden zum Zeitpunkt des Ausfalls.

Die im Geräteinneren fehlenden Schrauben stellen zudem ein deutliches Indiz dafür dar, dass das Gerät bereits zuvor geöffnet wurde und eine Instandsetzung möglicherweise nicht fachgerecht durchgeführt wurde. Bei einer fachmännischen Reparatur wäre zu erwarten, dass das Gerät vollständig montiert und technisch einwandfrei wieder zusammengebaut wird.

Hinzu kommt, dass mir im telefonischen Kontakt mit dem Lenovo-Support mitgeteilt wurde, dass zu genau diesem Gerät bereits eine längere Instandsetzungshistorie vorliege. Diese Information passt aus unserer Sicht zu den im Gerät festgestellten Auffälligkeiten.

Besonders enttäuschend ist für uns, dass trotz dieser Hinweise keine nachvollziehbare oder technisch fundierte Fehleranalyse vorgelegt wurde. Stattdessen wurde der Garantiefall pauschal mit dem Hinweis auf einen angeblichen Wasserschaden abgelehnt.

Aus unserer Sicht wäre hier eine sorgfältige technische Prüfung sowie eine transparente und kundenorientierte Klärung im Sinne der Kundin angemessen gewesen.

Technische Prüfung im Auftrag der Kundin durchgeführt durch:

SIGEL Technik & Beratung
Martin Sigel (M.Sc.)
Partner für Technik, Entwicklung und Umsetzung
Brunnenstraße 8
73266 Bissingen an der Teck
Telefon: 07023 94 20 058

Die Kontaktaufnahme mit dem Service war einfach da ich das Gerät vorher registriert hatte. Ich bekam sehr schnell Rückmeldung und musste ein paar Fragen zu dem Defekt beantworten (ging nicht mehr an), danach würden noch Bilder angefordert wegen dem Zustand. Einen Tag später kam das UPS Label und ich beantragte die Abholung. Mit einem Link konnte ich alle Steps der Reparatur verfolgen. Nach insgesamt nur 8 Werktagen habe ich mein Gerät wieder; komplett gereinigt mit einem neuen Mainboard auf Garantie und sogar meine Daten sind noch da! Und heute rief sogar jemand an und fragte ob alles gut war. Daumen hoch!

Lieferung kam schnell, Rückversandticket hat auch gut geklappt, aber die Gutschrift dauerte 3 Wochen und zudem kam von den 3 retounierten Artikel nur die Gutschrift für ein Artikel an. Der KI unterstützte Chat hat nicht funktioniert und bis ich dann endlich einen Menschen im Chat hatte, ist wieder viel Zeit vergangen. Funktioniert mit einem Menschen anscheinend auch nur in den Servicezeiten. Leider gab es darauf im Chat keinen Hinweis.

Ich kann die Negativ- Bewertungen nicht teilen. Hatte 2020 ein Ideapad erstanden, was bis vor 2 Wochen tadellos und verlässlich funktionierte. Nachfolger ist ein V15 G6, das mich schon ein wenig durch das billigere Design enttäuscht hat. Enorme Schwierigkeiten gab es durch das letzte Update von Microsoft.(Als Tip für alle, die plötzlich Probleme haben) Der Service hat prompt auf meine Anfrage zur Aktualisierung des Garantiezeitraums reagiert und die Angelegenheit erledigt.

Ich habe bei Lenovo einen PC für 1.800 € bestellt. Leider habe ich bei der Bestellung eine falsche E‑Mail‑Adresse angegeben, die über die Hotline nicht geändert werden konnte. Man bat mich, die Bestellung zu stornieren, was ich dann auch getan habe. Seit vier Monaten warte ich nun auf mein Geld. Der Kundenservice kann mir nicht weiterhelfen. Es gibt keinen E‑Mail‑Verkehr. Ich bin total frustriert und weiß wirklich nicht mehr weiter. Dass eine Firma, die mit Technik zu tun hat, ihre Prozesse nicht hinbekommt und so unfreundlich zu Kundinnen und Kunden ist, habe ich in meinem Leben noch nie erlebt. Bitte bestellt dort nicht , euch wird nicht geholfen. Vertraut mir.

Aufrüsten sehr schlecht da es nirgends Teile gibt obwohl die Serie nicht mal sehr alt ist. Nicht Empfehlenswert.

Ich lese die Rezensionen und verstehe nicht, warum sie so negativ sind … Ich habe mir damals ein Lenovo-Notebook bei Media Markt gekauft – eigentlich nur, weil man mir gegen Aufpreis eine Garantieverlängerung auf vier Jahre angeboten hat. Im Nachhinein war das rausgeschmissenes Geld.
Seitdem sind über fünf Jahre vergangen, und eigentlich wäre es längst Zeit für ein neues Gerät. Aber dieses Notebook weigert sich einfach, kaputtzugehen! Es ist bestimmt schon zehnmal heruntergefallen und wurde mehrmals mit Wasser und sogar Bier übergossen – und trotzdem läuft es immer noch einwandfrei.
Ja, ich musste ein paar Mal das System neu installieren, vermutlich wegen Viren, und der AUX-Anschluss ist wohl defekt, aber das sind Kleinigkeiten … Das Gerät ist einfach unverwüstlich, und der Akku hält fast noch so gut wie am ersten Tag.
Großen Respekt an das Unternehmen für die Qualität und Langlebigkeit zu einem so kleinen Preis – danke!!!

Ich bin eigentlich ein Fan von Lenovo Thinkpad.
Am 11.01.26 habe ich ein neues Lenovo E16 bestellt.
Am 11.02.26 ( nach 4 Wochen ) kam eine Stornierung ohne Angabe von Gründen.
Der kaum verständliche Kundendienst ist unhöflich und nicht an einer Lösung bzw. Verkauf interessiert.
Ich könnte ja nochmal neu bestellen ist die Antwort.
Das war es für mich mit Lenovo.

Bietet Ware an, das es gar nicht hat. Trotz positiver Verfügbarkeit während des Bestellvorgangs. Nach geschlossen Vertrag und Bezahlung - Rückzieher und Storno nach 3 Tagen. Zweifelfrei ist das ein vorsätzlicher Marketing-Gag: Man will in den Suchmaschinen prominent auftauchen, um die Kunden auf deren Website zu locken. Sehr fragwürdiges Geschäftsgebaren. Finger weg!

Ich habe Anfang Dezember direkt bei Lenovo einen neuen Laptop gekauft. Bereits bei Erhalt war das Gerät mangelhaft: Windows ließ sich nicht aktivieren. Nach dem Durchführen von zahlreichen, sehr zeitaufwendigen Selbsthilfetipss (die ich vom Support erhalten habe), blieb nur die Einsendung zur Reparatur.
Nach der Reparatur war der ursprüngliche Fehler zwar behoben, dafür trat jedoch ein neuer, gravierender Mangel auf: Die Tastatur funktionierte nicht mehr. Das Gerät war also weiterhin nicht ordnungsgemäß nutzbar.
Statt eine kundenfreundliche Lösung anzubieten (z. B. Austauschgerät oder Rückabwicklung), bestand Lenovo erneut darauf, dass ich wieder umfangreiche Selbsttests durchführen oder den Laptop ein weiteres Mal zur Reparatur einschicken soll. Die mehrfache Bitte ein neues, funktionsfähiges Gerät zu erhalten, wird einfach ignoriert.
Besonders enttäuschend finde ich, dass Lenovo keinerlei Verständnis für den erheblichen Zeitaufwand zeigt und offensichtlich versucht, berechtigte Gewährleistungsansprüche durch Hinauszögern und Wiederholen desselben Prozesses abzuwimmeln.
Fazit:
Wer auf einen zuverlässig funktionierenden Laptop angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er bei Lenovo bestellt. Ich werde dort definitiv nicht noch einmal kaufen.

Betrug
Ware wurde nie geliefert.

Schlechtester Kundenservice jemals!!!

Artikel bestellt und erhalten, dann wollte ich ihn zurückschicken, noch unausgepackt direkt nach Erhalt. Zunächst muss man eine Rücksendung anfordern, bis ich einen Rückschein erhalten haben hat es alleine schon 8 Tage gedauert. Das alleine ist schon ein Armutszeugnis für den Kundenservice. Dann ist der Artikel jetzt bereits 10 Tage dort angekommen und ich erhalte einfach keine Rückerstattung. Kundenservice antwortet immer nur mit auswendig gelernten Phrasen und hilft überhaupt nicht. Alles in allem ein absoluter Witz! NIE WIEDER!!!!

Hallo zusammen,

ich möchte meine Erfahrungen mit dem Lenovo-Support teilen. Mein Laptop wurde bereits dreimal zur Reparatur eingeschickt, aber das Problem besteht weiterhin. Nach der Eskalation wurde mir lediglich eine Garantieverlängerung um drei Monate und ein weiterer Reparaturversuch angeboten. Ich hatte auch alternative Lösungen vorgeschlagen, die jedoch nicht berücksichtigt wurden.

In meiner E-Mail an den Support habe ich alle Details und Dokumentationen ausführlich aufgeführt, inklusive Videos und Fotos. Leider wurde darauf nicht eingegangen, was sehr enttäuschend ist.

Ich bin inzwischen mental wirklich fertig mit diesem Gerät und möchte wissen, ob andere Nutzer ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Es ist frustrierend, immer wieder zur Reparatur geschickt zu werden, ohne dass das Problem wirklich behoben wird.

Mein Lenovo-Laptop stürzte direkt nach dem Kauf immer wieder ohne Vorwarnung ab. Mit dem Premium-Service Paket wägte ich mich auf der sicheren Seite. Der Service ist allerdings komplett für die Mülltonne: ausser den Aufforderungen den Rechner komplett aufzusetzen keinerlei Unterstützung. Keine Rede vom versprochenen Vor-Ort-Service.
Für mich war das der letzte Lenovo. Schade!

Ich bin extrem enttäuscht vom Service von Lenovo Deutschland. Wegen eines simplen Tippfehlers im Empfängernamen (die Adresse war korrekt) war der Kundenservice nicht in der Lage, eine Änderung vorzunehmen. Mir wurde gesagt, dies sei "aus rechtlichen Gründen" unmöglich – eine völlig unflexible und kundenunfreundliche Einstellung im Jahr 2024.

Daher musste ich die Bestellung (Nr. 4650809433) stornieren. Obwohl das Produkt noch nicht einmal versandt wurde, hängt der Stornierungsprozess seit Stunden fest. Man wird hier als Kunde allein gelassen, wenn man eine einfache Korrektur benötigt. Ich werde es mir zweimal überlegen, ob ich hier noch einmal bestelle, wenn selbst kleine Änderungen zum Abbruch des gesamten Kaufs führen.

Bei der Bestellung eines maßgefertigten Notebooks wurden mir ein konkretes voraussichtliches Lieferdatum und ein enges Zeitfenster angezeigt. Diese Angaben erwiesen sich jedoch als vollkommen unverlässlich.

Seit Wochen steht der Status unverändert auf „Warte auf Versand“, obwohl das System im Lenovo-Kundenportal bereits „fertig zusammengestellt“ anzeigt. Das angegebene Lieferdatum wurde mehrfach – ohne jede Vorankündigung oder Erklärung – nach hinten verschoben.

Im telefonischen Support wurde mir roboterhaft erklärt, das Gerät werde „maßgeschneidert in China gebaut“, was die Verzögerung erklären würde. Auf meinen Hinweis, dass das Produkt laut Portal-Status längst fertig ist, gab es keine nachvollziehbare Antwort – stattdessen wurde die Standardfloskel wiederholt und gefragt, ob ich sonst noch Fragen hätte.

Der Umgang wirkt ausweichend und wenig kundenorientiert. Für ein Unternehmen, das B2B-Kunden bedient, ist ein derart unprofessionelles Liefer- und Informationsmanagement extrem enttäuschend.

Das war definitiv die letzte Bestellung für unser Unternehmen bei Lenovo – sowohl wegen der unzuverlässigen Lieferprognosen als auch wegen des mangelhaften Supports.

Ich habe am 05.01.2026 einen Laptop bestellt und er ist tatsächlich am 12.01.2026 bei mir angekommen.
Nach der Bestellung habe ich erst die vielen schlechten Bewertungen gelesen und hatte Zweifel.
Bei mir ist jedoch alles gut gegangen und bisher bin ich mit dem Laptop sehr zufrieden.

ein knapp 1700€ teures Notebook mit Kaufdatum 2.1.25 fing am 12.1.26 an nicht mehr korrekt aufzuladen. Nachdem ich den Support kontaktiert habe, hieß es "Akku defekt, und 1 Jahr Garantie ist rum" - Kosten etwa 140€ und Gerät einschicken.

Warum geht ein Akku, der eben noch knapp 8h hielt, plötzlich von einem auf den anderen Tag kaputt? Und warum ist der Support hier nicht kulant, da es wenige Tage sind, die hier überschritten worden?
Tickets via Mail und Chat waren alle ergebnislos. Lenovo kümmert das nicht.

Habe heute open ear Kopfhörer der Marke Lenovo bekommen Qualität vom Ton ist grausam überhaupt die ganze Verarbeitung ist nicht gut da kann man auch ni Name Kopfhörer kaufen die sind evtl Qualitativ besser. Lenovo sollte vielleicht lieber bei den Laptops bleiben.