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Antwort von Lenstore

Vor 2 Tagen

Bonjour Madame/Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, et nous vous remercions de nous donner l'occasion de clarifier certains points.

Après avoir examiné votre commande, nous constatons que vos lentilles Proclear Multifocal Toric devaient initialement être expédiées le 8 avril, mais qu'elles l'ont finalement été le 14 avril en raison d'un retard temporaire de réapprovisionnement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard.

Ces lentilles sont fabriquées sur mesure selon votre ordonnance. Par conséquent, leur fabrication et leur livraison par le fabricant prennent généralement 3 à 4 semaines avant qu'elles ne nous parviennent, ce qui peut allonger les délais de livraison par rapport aux lentilles standard.

Nous souhaitons également répondre à vos préoccupations concernant l'origine et la qualité. Lenstore est un opticien en ligne basé au Royaume-Uni, et nous ne fournissons que des lentilles de contact authentiques provenant directement des principaux fabricants mondiaux, notamment Johnson & Johnson, Alcon et CooperVision. La majorité de ces lentilles sont produites dans des installations hautement réglementées situées dans des pays tels que l'Irlande, les États-Unis, Porto Rico et l'Allemagne.

Nous ne nous approvisionnons pas en lentilles de contact en Chine, et les retards éventuels sont généralement liés aux délais de fabrication ou à la logistique des transporteurs, en particulier pour les prescriptions sur mesure ou moins courantes. Vous pouvez également vérifier le pays de fabrication en consultant la mention « Made in » imprimée sur l'emballage de vos lentilles.

Nous sommes également désolés d'apprendre que vous avez estimé que le service et les conseils fournis n'étaient pas suffisants. Nous nous efforçons toujours d'offrir une assistance claire et des informations précises, en particulier pour les types de lentilles plus spécialisés.

Enfin, nous tenons à vous assurer que nous nous engageons à proposer des prix compétitifs avec une garantie du prix le plus bas, sans compromettre l'authenticité ou la qualité des produits.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait déçu, et nous aimerions en savoir plus afin de pouvoir nous améliorer. Nous vous contacterons également via wehearyou_ls@lenstore.co.uk pour vous offrir une assistance supplémentaire.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

14. Apr. 2026

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Bonjour M. Artsiom,

Merci pour votre retour, et je vous présente mes sincères excuses pour le retard dans la livraison de votre commande.

Notre équipe « Voice of the Customer » vous a déjà envoyé un e-mail de suivi à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk,
qui contient plus de détails concernant votre dossier.

Veuillez vérifier votre boîte de réception (ainsi que votre dossier spam/courrier indésirable si nécessaire) dès que possible.

Si vous préférez une option de livraison plus rapide pour vos futures commandes, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous serons ravis de vous aider en vous proposant les services d'expédition express disponibles.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe « La voix du client » de Lenstore