Leonet Bewertungen 862

Ich bin "Abzock"-net endlich los.

Eine 2-jährige abenteuerliche Odysse findet glücklicherweise ein Ende.

Begonnen hat es mit einem "Türklinkenputzer" der einem eine heile Glasfaser-Welt vorgelogen hat. Eine Firma, die Kommunen übergreifend Projekte nicht zu Ende bringt und dann auch noch die Frechheit besitzt, den DSL-Vertrag 24 Monate zu halten, obwohl der Vertrag nur auf Grundlage eines potenziellen Glasfaserausbaus abgeschlossen wurde.

Ich rate jedem potenziellen Neukunden, der die Bewertungen hier liest, vor einem Vertragsabschluss ab. Die schlechten Bewertungen sollten jede
abschrecken.

Ich habe jetzt Starlink auf dem Dach und zahle die Hälfte, mit deutlich mehr Performance.

alles wunderbar, schnelle Freigabe des Anschlusses. Sehr freundlicher und kompetenter Kundensupport beim Einrichten des W-Lan-Routers. Feischalten des Anschluss wurde sogar vorgezogen (da Neuanschluss).

Seit 28 Stunden offline.Fragen auf Kundenportal werden mit Pauschalantworten,die automatisch generiert sind beantwortet.Keine der gestellten Fragen von mir wurden beantwortet.diese Störung ist flächendeckend Altenschwandt,Neuenschwand und Warmersdorf.
Trotzdem ist diese Störung noch nicht in ihrem Störungsportal eingetragen.
So sieht man besser aus als man ist.Leider haben sie Monopol bei uns sonst wäre ich schon lange wo anders.
Absolut schlechtes Problemmanagement.

Update: nach 38 Stunden funktioniert Internet und Telefon wieder, mit abgespeckter Bandbreite. Keinerlei Erlärung von Leonet.

Leider kann ich Sabine Steiner nur schlechtes in Bezug auf meine Kündigung bei Leonet berichten.
Kündigung wegen Umzugs im Dezember (telefonisch nette Mitarbeiterin)
Dann startet der Betrug - die mündliche Kündigung wird nicht annerkannt, nach erhalt der schriftlichen Kündigung, wieder oh schreck die Kündigung wird nicht anerkannt weil die Meldebescheinigung fehlt, ,vesenden der Meldebesheinigung per Einschreiben, wieder wie die hanze. ZEIT nach vielen Wochen die Antwort, wieder eine email die Kündigung wird nicht annerkannt die Meldebescheinigung fehlt. Email mit Klarstellung das die Meldebescheinigung ind der Router per Einschreiben versendet wurde. Leonets erste Regung die Kündigung wird Anerkannt 17.04.26 wenn der Router endlich zurückgesand wird. Paralle wird der Betrag von 44 Euro monatlich abgebucht.
Dies ist im großen Stiel Betrug, da mit einer einzigen Routerabrage offensichtlich ist das er seit dem 7.12.2025 außer Betrieb ist. Da die Story leider immer noch nicht beendet ist, werde ich jetzt jede Woche berichten wie Leonet sich unberechtigt berreichert.
Ich berichte im Auftrag meiner Schwester

Vor langer Zeit wurde bei uns im Ort mit großem Tamtam (und falschen Argumenten) für den bevorstehenden Glasfaserausbau geworben. Wir haben dazu 2 Anschlüsse beauftragt und für die Zwischenzeit auch den DSL-Anschluss über Leonet laufen lassen.
Nachdem sich auch nach mehr als 3 Jahren nichts getan hatte, haben wir sowohl die Bestellung des Glasfaseranschlusses als auch den DSL-Vertrag fristgerecht gekündigt. Die Kündigung für Glasfaser wurde auch umgehend bestätigt. Für DSL haben wir inzwischen schon die dritte Kündigungsbestätigung erhalten - das wäre ja nicht tragisch, wenn Leonet den Kündigungstermin nicht jedesmal verschoben hätte: vom gesetzlichen Termin 31.03. auf den 23.03. und jetzt auf den 17.04.2026, und das ohne jegliche Begründung. Kann man sich dann auf einen reibungslosen Übergang von Leonet auf den neuen Anbieter überhaupt verlassen?
P.S. In einer E-Mail hat uns Leonet vor kurzem informiert, dass in unserem Ort der geplante Glasfaserausbau nicht stattfinden wird.

Seit dem 19.03.2026 besteht ein kompletter Ausfall von Internet und Telefonie an unserem Anschluss. Trotz Störungsmeldung am 20.03. und mehrfacher telefonischer sowie schriftlicher Kontaktaufnahme wurde bis heute keine Lösung umgesetzt.

Besonders kritisch:
Wir sind ein Notdienstbetrieb und seit mehreren Tagen telefonisch überhaupt nicht erreichbar. Dadurch entstehen erhebliche wirtschaftliche Schäden.

Eine netzseitige Rufumleitung wurde vom Anbieter zwischenzeitlich selbst vorgeschlagen, aber bis heute nicht eingerichtet. Stattdessen wird immer wieder auf einen „externen Provider“ verwiesen, ohne konkrete Aussagen oder Fortschritt.

Der Kundenservice ist freundlich, kann jedoch keine Entscheidungen treffen, keine Eskalation ermöglichen und keine verbindlichen Informationen liefern.

Fakt ist:

Totalausfall seit mehreren Tagen
keine funktionierende Lösung
keine aktive Nachverfolgung erkennbar
keine verlässliche Kommunikation

Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur wurde bereits eingereicht.

Für einen Telekommunikationsanbieter ist ein derartiger Umgang mit einer vollständigen Störung absolut unzureichend.

Seit einigen Wochen hab ich fast kein Internet und es wird da nix gemacht. Und dir wird auch nicht geholfen. Es heißt nur der Fall liegt in der Bearbeitung

Versprochen wurde mir , das bei Einschalten der Anlage Internet und Telefonie nach Eingabe der Zugangsdaten sofort einsatzbereit ist.
LEONET hatte ca 6 Wochen Zeit ( inkl. Kündigung, Fritzbox konfigurieren), und gestern sollte es so weit sein.
Kein Internet und keine Telefonie, und am Telefon Hilfeversuche, aber keine Lösung... Nach unzähligen Anrufen und Emails funktioniert jetzt das Internet, nur die Telefonie noch nicht. Ich bin vom Internet und Telefonie Beruflich extrem abhängig. Ich erwarte schon Konsequenzen , da seit gestern 13:00 Uhr kein Homeoffice und Telefonie stattfinden kann.
Das ist nicht mehr Akzeptabel, Wenn ich 2 Tage zurückdrehen könnte, würde ich bei der Telecom bleiben. ....vom Regen in die Taufe....viel Spass, wer es probiert.

Das ist eines der katastrophalsten Firmen in ganz Deutschland!! ACHTUNG Kommunen, da kann ich nur Jedem abraten. Schnell Verträge machen zum Kunden binden. Nachdem die Leitung schon mal sehr viel später hergestellt wurde, hat sich nichts mehr getan. Dann beim mehrmaligem und verärgertem Nachtelefonieren wurde der Anschluss nun auch bei uns hergestellt.
Eine Woche mit anderem Tarif. Seit Tarifumstellung geht NICHTS mehr, kein Telefonanschuss und kein Internet. Jedes mal wenn man die Hotline anruft, wird das vorherige laufende Ticket gelöscht und ein neues erstellt. Jeder nörgelt nur an der Fritz.Box rum, die nachweislich einwandfrei funktioniert. 7 mal wurden die Daten zusammen neue eingegeben, 3 mal waren Techniker im Haus und haben die neu gekauften Leitungen und die Fritz.Box geprüft und haben dann wieder das ONT von Leonet getauscht, einmal war ein IT Videocall und jetzt meldet sich keiner mehr. Die Leitung ist seit genau 5 Wochen tot und es interessiert Leonet nicht. Der Vorstand ist informiert und dem ist es anscheinend auch egal. Wie ich mittlerweile erfahren habe, ist das gleiche Problem auch bei vielen weiteren Haushalten. Absolute Katastrophe mit Leonet!!! Nur Ärgern und Probleme. Meidet Leonet und sucht euch einen der renommierten Glasfaseranbieter.

Wir haben am 05.09.2025 einen Vertrag bei Leonet abgeschlossen – bis heute ist nichts passiert.

Vor Vertragsabschluss wurde uns eine schnelle Umsetzung inklusive Glasfaseranschluss versprochen. Seitdem werden wir jedoch nur hingehalten. Jeder Anruf endet mit neuen Ausreden oder angeblichen Tickets, ohne dass jemals etwas passiert.

Besonders ärgerlich: Uns wurde ein DSL-Anschluss „als schnelle Lösung“ verkauft, der kurz nach Vertragsabschluss plötzlich doch nicht möglich war.

Im Dezember hieß es dann, wegen Winterpause gehe es erst im April 2026 weiter. Seitdem wieder nur Vertröstungen – keinerlei konkrete Termine oder Informationen. Dass man Kunden nicht einmal rechtzeitig informiert, ob und wann überhaupt gearbeitet wird, ist absolut inakzeptabel.

Unser Eindruck: Hier wird viel versprochen und nichts eingehalten. Zuverlässigkeit und Kundenservice sind leider nicht vorhanden.

Nicht zu empfehlen.

Seit dem 19.03.26 ca. 22 Uhr, keine Internet Verbindung mehr in Teilen von 74934 Reichartshausen, trotz Nachfrage über das Portal, kommen nur Tickets, aber keine Info weshalb, einfach zum ko.... 😡

Leonet gibt die Leitung ( die ihr nicht mal gehört) nicht frei für den neuen Anbieter.
Bin jetzt den 4 Tag komplett ohne Anschluss.
Sie Versorgen uns auch nicht weiter, wozu sie gesetzlich verpflichtet wären.
Die zuständige Abteilung ist nicht erreichbar, es werden nur immer mehr Tickets geschrieben, bleibt wohl nix anderes als zu klagen.
Leonet ist und bleibt eine Katastrophe.
Bin vor 7 Jahren nur deswegen zu Leonet gewechselt weil es sonst nichts anderes gab.

Am 12.05.2023 war ein Vertreter von Leonet zum Abschluss eines Auftragsformular Privatkunden (PK)
LEO HOME+ FIBER bei uns. Fast 3 (in Worten: DREI) Jahre später erreicht uns die Information, dass unser Ort (87787 Wolfertschwenden im Unterallgäu) jetzt doch nicht von Leonet angeschlossen wird!
Eine dreijährige Hinhaltetaktik finde ich vollkommen indiskutabel und eine Unverschämtheit. Das ist die "Zuverlässigkeit" deutscher Firmen ihren Kunden gegenüber. Ich werde sicher nie wieder auch nur anfragen, ob mir Leonet irgendetwas anbieten könnte.

Ich habe seit 14 Tagen einen Anschluss von Leonet.Und seit 14 Tagen kein Telefon mehr. Privat vielleicht verschmerzbar in Zeiten von Handys, als Geschäftsanschluss der mal locker das dreifache kostet, wie ein Privatanschluss,eine Vollkatastrophe! Am Schlimmsten: Ausser Beschwichtigungen der Hotline seit 14 Tagen keine Besserung und auch keine Anstalten von Leonet ihren Vollbock auszumerzen. Die Nummern wieder einzurichten dauert für einen Technikern maximal 15 Minuten, die Portierung hat jedenfalls stattgefunden, wie mir die Hotline versicherte. Es passiert aber rein gar nichts. E-Mails werden nicht beantwortet, selbst Einschreiben bringen keine Reaktion. Da ich am Ort berufsbedingt den weniger technisch Bewanderten die Anschlüsse einrichten muss (von wegen, nur Fritzbox von uns einstecken und läuft. Die meisten Boxen sind falsch konfiguriert gewesen), weiss ich, dass das eher die Regel, als die Ausnahme ist. Bei zwei weiteren Kunden genau das gleiche Drama. Nach drei Wochen hat man bei einer die Zugangsdaten geschickt, aber das Passwort für die Telefonie nicht. Das merkt man aber erst, nach dem 1.Anruf bei der Hotline, denn die gibt erst das Passwort raus für die Entsperrung der pdf-Dateien.Mann hängt also wieder in der Warteschleife und da man dann die gleiche Ansprechpartnerin hat, lässt vermuten, dass das zu zumindest zu gewissen Zeiten eine one-Woman-Show ist (die Frau tut mir echt leid, denn sie wird fast nur frustrierte Kunden zu hören bekommen).
Das man sich nicht drum kümmert wenn was schief läuft und vor allem teure Geschäftsanschlüsse, die man mit kurzen Reaktionszeiten beworben hat, nicht bearbeitet, zeigt, dass die Vermutung, dass dort bald die Lichter ausgehen, gar nicht so abwegig zu sein scheint. Aus Insiderkreisen hört man, dass das Personal massiv ausgedünnt wurde (über 75 Prozentder Techniker sollen gegangen worden sein), trotz steigender Anschlusszahlen. Klassischer Fall von Missmanagement oder Leichenfledderung? Mir egal. Für Leonet ist schon ein Stern zu viel, denn der Service ist das Unterirdischte, was mir je untergekommen ist. Fazit: Finger weg, kein Anschluss ist schlechter, als dieser.

Da ich einen eigenen Router (5690 pro) habe und ich keine Verbindung herstellen konnte, auch bei AVM nichts finden konnte. Habe ich mich an die Hotline von Leonet gewandt. Da müssen sie auf Glaserfaser klicken, dann klappt das auf.
Es ist leider nichts aufgeklappt. Es wurde mir noch mitgeteilt, dass sie nur auf den beiden Routern geschult wurden, die sie auch vertreiben und ich solle doch so einen nehmen, der ist auch am nächsten Tag da. Da nach 3 Tagen immer noch kein Router da war habe ich mich noch mal probiert und es geschafft. Angerufen, ob ich den Router wieder zurückgeben kann, das konnte ich. Jetzt kam die Rechnung für Router einrichten und Versand. Für die Unwissenheit der Hotline auch noch blechen. Nein Danke.Nach den 2 Pflichtjahren bin ich weg. Downloadgechwindigkeit ging auch noch von 100 Mbits auf 70 zurück

Seit über einer Woche kein Internet!
Der Vertrag vom vorherigen Anbieter wurde gekündigt und abgeschaltet. Leonet bekommt die Anschaltung einfach nicht auf die Reihe.

Einfach nur unterirdisch!
Der Service ist die absolute Katastrophe.

Tickets werden erstellt aber nie bearbeitet. Offensichtlich gibt es nur Mitarbeiter am Telefonservice aber keine Techniker die die Probleme auch lösen.

Finger weg von diesem Anbieter!
Hätte ich nur vorher hier in die Bewertungen geschaut. Freu mich schon auf den hier beschriebenen Ärger, der mir mit der Kündigung noch bevor steht...

Wir haben seit dem 25.02.26 kein stabiles Netz. Es sind mehrere Haushalte im Ort betroffen. Hotline kann keine Aussagen machen, eröffnet nur neue Tickets. Arbeiten im Home Office nur unter Einschränkung möglich.
Nach drei Wochen erfolglosen Telefonaten ist jetzt Schreiben nach §58 1TKG und 3TKG ist raus.

Also ich weiss auch nicht wie ich euch einschätzen soll , internet von Normal auf Glasfaser hat einigermaßen mit Verzug funktioniert ….aber jetzt im Nachhinein muss ich sagen …es fühlt sich so an …als würdet ihr einfach nicht hinter her kommen !!!! ich habe seitdem 27.02 kein Internet mehr… einfach so auf Störung …meine Box an der wand leuchtet rot …….und ihr hab bis jetzt nix auf die Reihe bekommen …das einzigste was ihr bis jetzt macht ist Tickets erstellen …es sind glaub mittlerweile 4 oder 5 stk. Das ist lächerlich und fühlt sich nicht nach nem organisierten Laden an …wenn bis zu diesem Wochenende meine Internet Störung nicht beseitigt ist !!! werde und will ich zum nâchst möglichem Termin kündigen !!!!!!!

Finger weg! Ich habe einen Glasfaser-Anschluss bestellt und nirgendwo auf der Website stand auch nur ein Wort von einer 3-monatigen Wartezeit. Erst nachdem ich bereits einen ganzen Monat umsonst gewartet hatte, rückte man mit dieser Info heraus. Das grenzt für mich an Betrug und ist absolut unprofessionell!

Als ich dann versuchte, das Problem zu lösen und stattdessen auf DSL zu wechseln, war der telefonische Kundenservice ein absoluter Witz. Die Mitarbeiterin sagte einfach nur "Nein, schreiben Sie eine E-Mail", war null hilfsbereit und hat mich im Regen stehen lassen. Und der absolute Gipfel: Für einen simplen DSL-Anschluss soll ich jetzt auch noch mal 6 Wochen warten?! Wollt ihr mich verarschen?

Man bekommt extrem schnell den Eindruck, dass LEONET selbst absolut nichts zu melden hat und komplett an der Leine von UGG (Unsere Grüne Glasfaser) hängt. Eigene Handlungsfähigkeit oder Kundenorientierung? Fehlanzeige.

Ich storniere meinen Auftrag jetzt und gehe zu einer Firma, die ihre Kunden nicht für dumm verkauft. 1 Stern ist hier noch zu viel!

Kundenservice ist Katastrophenfall , alles sollte ganz einfach sein vorprogrammierten router Fritzbox anstecken und alles läuft hat auch soweit geklappt aber die Portierung von der Telekom zu leonet der Festnetznummer hat nicht stattgefunden weil leonet der Telekom den schalt Termin nicht mitgeteilt hat . Und jedes Mal wenn vom Callcenter jemand rangeht meinen die ja es liegt eventuell an der Route Einstellung was nicht der Fall ist .Internet funktioniert wunderbar aber ich kann nicht über Festnetz erreicht werden nur wenn ich DSL wieder anschließe und den Speedport der Telekom dann kann ich ganz normal telefonieren . Also Kundencenter katastrophal und jedes Mal gibt es ein neues ticket nichts passiert