Leonet Bewertungen 862

Die Installation des Glasfaserkabel kam überraschend schnell. Nachdem man monate lang nichts gehört hat kam der Bauarbeiter dann von heute auf morgen. Naja, ok. Das legen des kabels war dann auch schnell erledigt und die Bauarbeiter wissen was sie tun auch wenn sie nicht deutsch sind. Der Rest von leonet ist unterirdisch und schlecht. Der Support vertröstet auf Emails die angeblich am jeden gesendet wurden. Man verweist auf die AGB's. Mal ehrlich, wer ließt sich die durch?! Für mich ein sehr undurchsichtiges Unternehmen welches rein profitgesteuert ist und für den Rest nichts mehr damit zutun haben will. Überholte Anleitungen wie man eine Fritzbox installiert. Leider nicht für jede anwendbar. Fazit: 2 Jahre Vertragslaufzeit und dann auf nimmer wiedersehen.

Ich würde gerne gar keinen Stern geben. Internet plus Fun Set Top Box bei Leonet gebucht. Freischaltung war der 15.10.25! Internet verlief alles perfekt, jedoch die Box funktionierte nicht (mehrere Anfragen über Email und zusätzlich telefonisch) verliefen im Sande. Ich weiß nicht, wieviele Tickets ich bei meinen Nachfragen schon inzwischen habe. Die Servicemitarbeiter/-innen haben keine Möglichkeit direkt zu den Fachabteilungen Kontakt aufzunehmen, geben alles nur per Ticket weiter dorthin. Ende Dezember noch keine Info, keine Hilfe, nichts. 3 Monate ohne Fernsehmöglichkeit!! Dann habe ich die Box zurückgeschickt und gleichzeitig das Paket Fun Set Top Box gekündigt. Die Kündigung wurde Anfang Januar bestätigt, jedoch keine Erstattung der fehlenden Leistung in Bezug auf Fernsehen. Wiederholte Nachfragen bei Leonet telefonisch, immer wieder die gleiche Antwort "es wurde an die Buchhaltung weitergegeben"! Und fleißig wird jedoch der Gesamtbetrag weiterhin abgezogen!!!
Unverschämtheit gegenüber den Kunden, absolut keine Reaktion zu zeigen! Habe jetzt mit rechtlichen Schritten gedroht, diese Info liegt auch wieder vor und wurde von der Fachabteilung noch nicht bearbeitet (war Anfang Januar)

in der Rechnungsstellung ist Leonet die reinste Katastrophe. Ins wurden Rechnungen doppelt gestellt, zwei bis dreimal angemahnt mit Abschaltung der Internet Verbindung gedroht und im Nachhinein wurde sich nicht mal entschuldigt, dass der Fehler bei Ihnen lag. Erst war die Fehlsumme 220 € nach fünfmaligen korrigieren, waren es lediglich noch 20,64 €. Bin mir aber heute noch nicht sicher, warum hier auch noch Mahnkosten berechnet wurden, obwohl das der Fehler nicht bei uns lag. Leider wurde sich auch nicht für die Fehlstellung der Rechnung entschuldigt im Gegenteil, es wurde noch mal gedroht, wenn die 20,20 € nicht bis in drei Tagen überwiesen wird, wird das Internet abgeschaltet und es würde eine Strafgebühr von 39 € fällig. Also bitte passt auf korrekte Rechnungen bekommt man in den seltensten Fällen.
LG

Katastrophaler Ablauf.
es hat erstmal über einen Monat gedauert bis ich mal jemanden bei mir zuhause gesehen habe und dann hat es 1Woche gedauert bis ich den Hausanschluss hatte trotz vorhandenem Leerrohr im Keller.
Nun warte ich seit Tagen auf die Aktivierung meines Anschlusses.
Das kann doch nicht sein nach über 2 Monaten.
habe bis jetzt auch noch kein einzigen Vertrag gesehen oder Unterschrieben.
Mal sehen was es wird

Wenn es möglich wäre, würde ich gerne weniger als einen Stern geben. Ich warte seit dem 02.09.2025 darauf, dass mir der ONT gesetzt wird. E-Mails werden gar nicht erst beantwortet und am Telefon wird darauf verwiesen, dass die Kollegen der Fachabteilung sich bei einem melden. Bei so einem Kundenservice verzichte ich lieber auf schnelles Internet.

Leonet hat bei uns im Ort den Netzausbau vorgenommen. Das hat von den ersten Infos bis zur Realisierung schon über zwei Jahre gedauert, aber Mitte Januar 2026 erfolgte mein Wechsel von Telekom auf Glasfaser Leonet. Router und Zugangsdaten wurden mir rechtzeitig zugeschickt. Nachdem ich auch meine Inhouse-Verkabelung noch erneuert habe, ist der vorkonfigurierte Router problemlos gestartet und Internet und Telefon funktionieren einwandfrei und mit guter Leistung. Störungen bisher keine. Ich hoffe, das bleibt so.

Wechsel ohne Probleme. Anschluß - Internet und Telefonie -funktioniert bisher ohne Unterbrechungen. Alles ok.

Ich kann bisher nur positives berichten.
Die Arbeiter der Baufirma die die Erdarbeiten erledigt haben waren freundlich und die Absprache war gut.
Um die Verkabelung im Haus muss man sich selbst kümmern, das wurde aber auch vorher kommuniziert.
Der regionale Anbieter war bei mir in der Gegend ein Glücksgriff.
Termingerecht, preislich Fair und sehr freundlich.
Ich habe den Fiber 150er Vertrag und oft auch einen Download von bis zu 173mbits.
Also ich persönlich kann bisher nur gutes berichten.
Klar, vom Vertragsabschluss bis zu den Ausbauarbeiten und dem tatsächlichen Termin der Freischaltung vergeht schon eine lange Zeit.
Aber das störte mich halt einfach nicht.
Ich hatte über den vorherigen Anbieter 50mbits für 39,99€ und jetzt 150mbits für 29,99€ und wie gesagt, bisher läuft alles einwandfrei.
Auch der telefonische Kundenservice muss ich unbedingt positiv erwähnen.

Leonet unseriöser Anbieter

„Doppelbezahlung etc. werden dem Rechnungskonto des Kunden unverzinst gutgeschrieben.“

So steht es in den AGB der Leonet!

Seit Dezember 2025 warte ich auf eine Gutschrift. Still ruht der See. Ich werde wohl den Anbieter wechseln. Sehr schrecklicher Kundenservice.

Ich bin äußerst unzufrieden mit LEONET und möchte meine Erfahrungen teilen, damit andere Kunden wissen, worauf sie sich einlassen. Der gesamte Service wirkt unprofessionell, schlecht organisiert und absolut kundenunfreundlich.

Schon seit Beginn gibt es keine Transparenz bei der Abrechnung. Es werden Beträge vom Konto abgebucht, ohne vorherige Information oder Zustimmung, und ohne dass nachvollziehbar erklärt wird, wofür diese Kosten überhaupt entstehen. Selbst nach mehrmaligem Nachfragen erhält man keine klare Antwort. Das ist für ein Telekommunikationsunternehmen völlig inakzeptabel.

Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar. Auf E‑Mails wird entweder gar nicht reagiert oder erst nach sehr langer Zeit – und selbst dann bekommt man häufig nur Standardantworten, die das eigentliche Problem nicht lösen. Telefonisch jemanden zu erreichen, ist ebenfalls schwierig, und selbst wenn man durchkommt, wird man oft vertröstet.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Kundenanliegen nicht ernst genommen werden. Probleme werden nicht gelöst, Rückmeldungen bleiben aus, und man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen. Für ein Unternehmen, das monatlich Geld für einen funktionierenden Service verlangt, ist das ein absolutes No-Go.

Ich kann LEONET nach meinen Erfahrungen definitiv nicht empfehlen. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Transparenz und einen funktionierenden Kundenservice legt, sollte sich unbedingt nach einem anderen Anbieter umsehen.

Seit Monaten versuche ich, einen verbindlichen Glasfaservertrag für einen Anschluss in Römerberg abzuschließen – bislang ohne Erfolg.
Der Glasfaserverteiler befindet sich keine 10 Meter von meinem Haus entfernt, ein Leerrohr ist im Gebäude bereits vorhanden. Die technischen Voraussetzungen sind also gegeben.

Trotzdem erhalte ich entweder keine Rückmeldung oder lediglich pauschale Standardaussagen zu angeblich notwendigen Tiefbauarbeiten, die in meinem konkreten Fall weder geprüft noch nachvollziehbar begründet werden. Selbst Kontaktversuche über LinkedIn bleiben unbeantwortet.

Besonders irritierend:
Ich habe mehrfach klar kommuniziert, dass ich sofort bereit bin, einen Vertrag abzuschließen – ausdrücklich auch Gewerbetarife oder alternative Lösungen. An Zahlungsbereitschaft oder Flexibilität scheitert es definitiv nicht.

Wenn bereits interessierte Neukunden so behandelt werden, überrascht es nicht, dass der Glasfaserausbau insgesamt nur schleppend vorankommt. Kommunikation, Verbindlichkeit und echtes Kundeninteresse sehen anders aus.

Wichtig:
Ich bin weiterhin bereit, diese Bewertung sofort zu überarbeiten, sobald endlich verbindlich Kontakt aufgenommen wird und eine klare Aussage zu Umsetzung und Zeitplan erfolgt.

Aktuell bleibt jedoch der Eindruck: kein strukturiertes Vorgehen, keine Rückmeldungen, kein erkennbarer Wille zum Abschluss.

Leonet (ursprünglich Toni) hat, nachdem einige Mitbewerber aufgegeben haben.
Es endlich geschafft Glasfaser in die Region zu bringen.

Bis Dezember waren wir auch sehr zufrieden, nun schaut es aber so aus:

- Am 26.12.2025 wurde die Dezember Rechnung 2x gebucht!
- Am 27.12.2025 wurde das erste Mal via Mail reklamiert.
- Zweite Reklamation 10 Tage Später.
- Am 12.01.2026 wurde schon die Januarrechnung im Portal eingestellt!
- Am 14.01.2026 erfolgte eine Standardmail mit Versprechen, es wird zeitnah das doppelt Gebuchte zurückerstattet.

26.01.2026 mit dem Kundenservice telefoniert , man hat versprochen sich heute noch darum zu kümmern, dass die Rückzahlung erfolgt ..

- 1h nach dem Telefonat wurde die Januarrechnung abgebucht . noch bevor die doppelte Buchung erstattet wurde ...

Man hätte ja auch verrechnen können , wenn es schon so lange dauert ...

Ich vertraue dem Anbieter nicht mehr

PLZ : 74831 , aber anliegende Ortschaften wie z.b 74855 haben dieselben Probleme mit den doppelten Abbuchungen.

Natürlich kann ich alles belegen , sollte Zweifel bestehen !

Am 25. Dezember wurde der Monatsbeitrag für den Monat eingezogen. Dieser wurde jedoch doppelt abgebucht, ich habe dann Leonet eine kurze Mail geschrieben, dass es zu einer Doppelabbuchung kam. Am 11.01.26 hat sich Leonet wie folgt gemeldet:

bei der Ausführung der SEPA-Mandate für die Dezember-Rechnungen ist unserer Hausbank leider ein Fehler unterlaufen. Die entsprechenden Rechnungsbeträge wurden irrtümlich doppelt eingezogen.

Für Sie besteht jedoch kein Handlungsbedarf: Ein expliziter Widerspruch gegen den Einzug ist nicht erforderlich, selbstverständlich werden wir Ihnen den zu viel eingezogenen Betrag automatisch und zeitnah erstatten.

Heute haben wir den 24.01.2026, die Erstattung wurde bisher noch nicht durchgeführt. Es handelt sich dabei um einen „kleinen“ Betrag, aber das ist für mich eine absolute Frechheit.
Kann ich niemanden empfehlen und ich wäre froh ich könnte wechseln.

Umstellung auf Leonet am 29.12.2025. Internet hat relativ schnell funktioniert. Telefonnummern konnten mit kompetenter und sehr geduldiger Hilfe telefonisch neu eingerichtet werden, da nichts funktionierte. Bis jetzt arbeite ich daran, meine Anrufbeantworter für 2 Rufnummern einzurichten. Bisher leider erfolglos. Anruf bei Leonet , können nicht tun, da ich keine FritzBox von Leonet habe. Bei Vertragsabschluss wurde mir versichtert, das mit meiner FritzBox alles funktionierten wird. Sämtliche Einstellungen für AB vorgenommen, auch mit Tipps von AVM-Service. Bisher alles erfolglos. Beruflich und privat bin ich stark auf einen Anrufbeantworter im Festnetz angewiesen. Und beim bisherigen Anbieter hat alles reibungslos funktioniert. Bin frustiert

Nachdem die Bauzeit schon wenigstens 1 Jahr länger gedauert hat als in der Vorvermarktung kommuniziert lag zwischen der Fertigstellung des Anschlusses (und der E-Mail von Leonet, dass nun bald der Glasfasertarif aktiviert wird) und meiner Nachfrage wann es denn soweit sein würde ein gutes halbes Jahr. Danach wurde mein bisheriger Anschluss von Seiten Leonet zum 29.12.2025 gekündigt und die abschließende Abschaltung zum 03.01.206 vereinbart, ohne das von Leonetseite irgendjemand etwas kommuniziert hätte. Seid 23.12.2025 habe ich dann fast täglich nachgehakt wegen der Umschaltung, mit dem Ergebnis, das wir ab 03.01.2026 kein Internet mehr hatten und ich am 07.01.206 nur auf eigenes Nachfragen die Angaben bekommen habe um den Anschluss im Router zu verbinden.
Seit dem läuft das Internet stabil.
Die Leute am Service-Telephon waren alle nett und bemüht, haben mir aber immer nur erzählt das sie nichts tun können und irgendeine ominöse Fachabteilung irgendetwas tun müsste und sie da auch keinen Kontakt hätten.
Und zu guter letzt ist es aktuell noch so, dass VoIP über die Fritzbox zwar einrichtbar ist, jedoch das VoIP-Telephon welches ich beim vorherigen Anbieter problemlos anbinden konnte nicht eingerichtet bekommen und jetzt eine kostenpflichtige Fernwartung angeboten bekommen habe für ein Gerät auf das per Fernwartung nicht zugreibar ist.
Und dafür, dass man 4 Tage ohne Internet und Telephonie bekommt man weder eine Entschuldigung noch eine Entschädigung.

Ich vergebe 0 Punkte! Seit drei Monaten warte ich auf die Freischaltung meines Anschlusses. E-Mails bleiben unbeantwortet: als Ausgleich dafür gibt es jede Menge Tickets. Ich frage mich, womit die ihr Geld verdienen.

Ich habe den Anbieterwechsel meines bestehenden Glasfaseranschlusses zur Leonet GmbH bereits am 07.08.2025 beauftragt. Es handelt sich hierbei um einen Standard- bzw. Routinevorgang, der bei anderen Anbietern üblicherweise innerhalb von ca. 3 Wochen, spätestens jedoch innerhalb von ein bis zwei Monaten abgeschlossen ist.

Bei Leonet scheiterten jedoch mehrere Schalttermine:
Der erste Termin am 28.11.2025 sowie der zweite am 03.12.2025 wurden nicht erfolgreich durchgeführt. In beiden Fällen erfolgte noch eine Weiterversorgung durch meinen bisherigen Anbieter.
Auch der dritte Schalttermin am 08.01.2026 ist fehlgeschlagen – seit diesem Datum ist mein Anschluss vollständig offline.

Nach unzähligen Telefonaten und E-Mails lässt sich leider festhalten, dass die Mitarbeiter an der Hotline eher zu bedauern sind, da sie offenbar dauerhaft das Unvermögen der technischen Umsetzung kompensieren müssen. Es werden immer wieder Tickets eröffnet, die jedoch scheinbar niemand zur Kenntnis nimmt oder konsequent bearbeitet.

Die größte Enttäuschung ist allerdings die katastrophale Kommunikation. Zu keiner Zeit erfolgt eine transparente oder proaktive Information über den aktuellen Status oder den Stand der Dinge. Als Kunde muss man jedem einzelnen Schritt hinterherlaufen, ohne verlässliche Aussagen zu erhalten.

Dass ein eigentlich routinemäßiger Anbieterwechsel über mehrere Monate hinweg scheitert und schließlich in einem vollständigen Ausfall endet, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich die Leonet GmbH derzeit leider nicht weiterempfehlen.

Leonet hat am 30.12.2025 den fälligen Betrag doppelt abgebucht. Nach meiner Recherche im Bekanntenkreis war das kein Einzelfall. Nach telefonischer Anmahnung sowie Beschwerde per Mail hörte ich Dinge wie Buchungsfehler der Hausbank, schnellstmögliche Rückabwicklung etc. All das geschah vor mehr als 2 Wochen. Ging der Firma eventuell das Geld aus. Vertrauenswürdig geht sicher anders.

Wir haben seit 9.25 Glasfaseranschluss, können nicht ins Auslande tefonieren. Leonet will oder kann dieses Problem beheben

Vertrag Anfang Dezember abgeschlossen, Widerrufsverzicht erklärt, um eine schnelle Bereitstellung zu ermöglichen. Die Glasfaserleitung liegt bereits im Haus, es fehlt lediglich das ONT. Trotz mehrfacher Anrufe beim Kundenservice und wiederholter Zusagen, der Vorgang sei an die Fachabteilung weitergeleitet worden, passiert seit Wochen nichts. Man wird immer wieder vertröstet, ohne dass sich etwas bewegt. Es kann nicht sein, dass ein Anbieter es über Wochen hinweg nicht schafft, lediglich die Information über den Vertragsabschluss an den Partner UGG weiterzuleiten. Bis heute kein Internetanschluss und kein konkreter Termin. Sehr enttäuschende Abwicklung und Kommunikation.