Leonet Bewertungen 862

Ich kann zur tatsächlichen Leistung oder Zuverlässigkeit des Internets leider noch nichts sagen – denn so weit bin ich bis heute gar nicht gekommen.
Den Vertrag habe ich bereits am 18.01. abgeschlossen. Kurz danach wurde auch der Router geliefert und ich habe den ONT sowie die Technik wie beschrieben angeschlossen und aktiviert.
Trotzdem habe ich nun rund 1,5 Monate später immer noch kein Internet.
Der Status meines Anschlusses steht laut Kundenservice seit mittlerweile etwa vier Wochen unverändert auf „in Bearbeitung“. Bei mehreren Anrufen wurde mir lediglich mitgeteilt, dass man dort nichts weiter tun könne und der Vorgang bei einer Fachabteilung liege.
Auch auf E-Mail-Anfragen wird zwar jeweils ein neues Ticket erstellt und es wird zugesichert, dass sich „bald jemand melden wird“, tatsächlich passiert jedoch seit Wochen nichts mehr und es erfolgt keine konkrete Rückmeldung.
Besonders frustrierend ist dabei die fehlende Transparenz. Es wird kein verbindlicher Termin genannt und es scheint sich auch niemand aktiv um den Vorgang zu kümmern.
Da ich für berufliche Themen wie Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin, ist diese Situation inzwischen wirklich äußerst belastend und schlicht nicht akzeptabel.
Ich hoffe weiterhin, dass das Problem zeitnah gelöst wird – aktuell kann ich den Service von LEONET aufgrund der bisherigen Erfahrung jedoch leider nicht weiterempfehlen.
Gerne kann sich LEONET zur Klärung direkt bei mir melden.

Ich habe seit Vertragsbeginn Anfang Februar kein Internet über meinen Glasfaseranschluss. Das Problem ist Leonet bekannt, aber scheinbar keine Lösungsansatz vorhanden. Rückmeldung vom Kundendienst gleich Null! Rechnungsbeträge werden seitens Leonet trotzdem immer wieder abgebucht.

Meine Erfahrung mit diesem Anbieter war leider unbefriedigend. Nach einer fehlerhaften Doppelabbuchung erhielt ich vom Support zunächst eine unzutreffende Auskunft über die Ursache. Erst eine spätere Massen-E-Mail des Anbieters stellte den Sachverhalt richtig und bestätigte einen internen Fehler.

Die anschließende Klärung meiner außerordentlichen Kündigung gestaltete sich schwierig und zeitaufwendig, da fehler nicht wirklich eingesehen wurden. Parallel zu meinen Bemühungen habe ich die Bundesnetzagentur um Vermittlung gebeten. Letztlich wurde der Vertrag vorzeitig beendet.

Zwar war der telefonische Kontakt zu einzelnen Mitarbeitern freundlich, die administrativen Abläufe und die fehlerhafte initiale Information zur Abbuchung (wobei ich angelogen wurde) sind jedoch kritikwürdig.

Ich empfehle jedem Kunden, die gesamte Korrespondenz sorgfältig zu dokumentieren und sich lieber einen verlässlicheren und Vertrauenswürdigeren Anbieter zu suchen.

Seit einer Woche kein Internet mehr, Leonet bringt nichts auf die Reihe.
Man wird ständig mit Tickets vertröstet.
Das ist der letzte Verein!!!!!!!!!!!!

Sehr schlechter Service. Internet und Telefon funktionieren nach Wochen immer noch nicht (es is alles richtig angeschlossen, alle Geräte "leuchten" wie sie es sollen; es war sogar ein Techniker von leonet selbst da) aber leonet schafft es nicht, "auf den Knopf zu drücken" und mein Internet freizugeben. Das Geld wurde aber natürlich die beiden Male rechtzeitig abgebucht.

Einmal und nie wieder...
Heute den 02.03. sollte die Freischaltung erfolgen, nach Anruf wann und ob man was beachten soll wird man wie ein Idiot behandelt... Leuchten die beiden Grünen Lichter, man sagt ja... tja dann ist alles Geschalten, Sie haben das Passwort falsch eingegeben... und aufgelegt. Ich habe das Passwort und alle Einstellungen lt. Angaben 20mal kontrolliert bevor ich ich auf OK etc. drücke... Die Sache geht zur Verbraucherschutzzentrale und was man noch machen kann werde ich prüfen, ich mag nicht mehr!!

Permanente Störungen, unfreundliche und inkompetende Telefonhotline, Service bzw. Support nicht vorhanden

Nach einer langen Phase der Unklarheit über den weiteren Fortschritt des Glasfaserausbaus in unserem Ort, konnte ich heute mit Herrn Karakus endlich einen sehr kompetenten und agilen Ansprechpartner von Leonet sprechen. Hervorzuheben ist, dass Herr K. sehr schnell einen umfassenden Überblick über die Vertragshistorie und Vertragsstruktur hatte und zudem mir noch während des Gesprächs eine Kopie per Email kommen ließ. Bedanke mich hiermit außerordenlich hierfür.

Erst haben wir ewig lange keine Informationen zu unserem Glasfaseranschluss bekommen. Dann sollte es schnell gehen und sie haben Druck gemacht, damit ein Anbieterwechsel zu ihnen vorgenommen wird.
Nun sind wir 5 Tage bei Leonet und seit zwei Tagen hat das ganze Dorf Internetprobleme. Auf Störungsmeldungen gibt es keine Rückmeldungen und bei der telefonischen Servicenummer bekommt man unfreundliche Mitarbeiter ans Telefon, die einem nur sagen, man könne auch nichts machen.
Wirklich schlechter Service.

Auf E-Mails keine Antwort, Ticket-Nr. wird vergeben das war es aber auch schon, warte schon über 1 Monat auf Antwort

Ich habe eine vertragsänderung zum 2.2.26 vornehmen lassen.
Wurde auch per Mail bestätigt.
Jetzt wurde mir am 18.2.26 der Anschluss abgestellt.
Nach mehreren Emails und Anrufen meinerseits, ist nichts passiert.
Gestern mittag wurde mir versprochen das es freigeschaltet ist und wieder funktioniert.
Wieder nichts wieder angerufen, wieder wurde versprochen was nicht gehalten wurde.
Jetzt ist Wochenende und es passiert nichts.
Das ist ein absolutes no go.
Kunden freundlich und Kunden Bindung ist in meinen Augen anders.

Vertrag im Sommer letzten Jahres abgeschlossen. Bis heute hat sich niemand mehr gemeldet , obwohl ich unzählige Mal beim Kundenservice nachgefragt habe . Sehr ärgerlich. Spiele nun mit dem Gedanken mir Starlink anzuschaffen

Uns wurde bei einem Wohnungsbesuch ein Vertrag angedreht, der so technisch gar nicht umsetzbar ist. Jetzt haben wir einen Router zugeschickt bekommen, den wir nicht anschließen können. Dann haben wir einen anderen Router bestellt, der ein integriertes Glasfasermodem enthält, aber auch der scheint nicht zu funktionieren. Niemand kann uns sagen, was die Elektriker vor über zwei Jahren über die Hauseigentümer genau gemacht haben. Unsere Nachbarn haben genau dasselbe Problem und konnten am Ende ihren Anschluss nur durch einen Elektriker zum Laufen bringen, der ihnen mehrere Hundert Euro gekostet hat. Davon war bei uns nie die Rede, sonst hätten wir das erst mal mit unserer Vermieterin klären müssen und hätten dementsprechend Vorlaufzeit benötigt. Aber nein, wir bekommen den Router von Leonet von Grund auf schon mal erst Tage NACHDEM unser alter Anschluss bei Vodafone abgeschalten wurde und wären dann jetzt seit drei Wochen ohne Internet. Wir haben Leonet einen Rücktritt geschickt und bekommen jetzt keine Antwort mehr. Wir werden uns definitiv an die Bundesnetzagentur wenden.

Unbedingt Finger weg und ja keinen Vertrag andrehen lassen, wenn jemand an der Haustür klingelt. Wir wollten von Vodafone zu Leonet wechseln. Seit 01. Februar kein Internetanschluss mehr. Uns wurde ein Router geschickt, den wir gar nicht anschließen können. Ein Elektriker meinte nun, Leonet bietet gar keinen passenden Router an und es müsste erst mal eine Verkabelung im Haus erfolgen, was uns dann insgesamt um die 400€ kosten würde. Nach mehrmaligen Telefonaten und E-Mails meldet sich keiner mehr. Wir werden definitiv wegen Falschberatung vom Vertrag zurücktreten und jedem von Leonet abraten. Unseren Nachbarn ging es genauso. Einer der Nachbarn hat am Ende zwei Jahre für einen Vertrag bezahlt, der nie funktioniert hat. Die anderen Nachbarn haben über 400€ einmalig für Elektriker gezahlt. Wir haben von jedem Mitarbeiter eine andere Aussage bekommen.

Seit Vertragsabschluss im November keinerlei Information von Leonet wann die Glasfaser gelegt werden kann.

Bei mehrfachen Anrufen immer nur vertröstet worden das sich "zeitnah" jemand meldet. Dies ist aber nie passiert.

Kathastrophaler Kundenservice, wird immer schlechter.
Keinerlei Rückmeldung, weder per Mail noch Telefon.
Seit einer Woche ohne stabiler Internetverbindung (FFTH), aber niemand interessiert es.
Regionale Ansprechpartner nicht erreichbar, Hotline zwar erreichbar, aber ohne dass sich jemand verantwortlich fühlt.

Umstellung auf Glasfaser lief sehr gut und ohne Probleme ab. Wir können Leonet weiter empfehlen.

Im Dezember wurde der Rechnungsbetrag doppelt abgebucht, dies habe ich sofort Reklamiert und die Zusage bekommen das ich in den nächsten Tagen den Zuviel abgebuchten Beitrag zurück erhalte.
Nach 6 Wochen zweite Reklamation, keine Reaktion darauf trotz Fristsetzung.

Alle Nase lang gibt es eine Störung. Service ist mit Ausreden nicht verlegen. Leere Versprechungen. Rechnung wird doppel abgebucht, und trotz Zusage nicht zurück erstattet. Nicht zu empfehlen. 👎

Seit dem 20.01.026 haben wir bei uns zuhause weder Internet noch Telefon. Es war mal ein Techniker vor Ort aber der hat irgendwie auch nichts hinbekommen. Beim Kundenservice sind zwar die Damen immer nett und freundlich aber unser Problem wurde immer noch nicht gelöst. EIN ECHTER SAFTLADEN ist das. Ein Stern ist immer noch zu viel.