Leonet Bewertungen 862

Dem Wunsch die Rufnummern freizugeben wird seit dem 15.12. nicht nachgekommen. Heute ist der 08.01. Nach schriftlichem und sicher über 5 Hotlinegesprächen. Es passiert einfach NICHTS!

Die Abwicklung vom Auftrag bis zur Freischaltung hat einwandfrei funktioniert. Das hat insgesamt keine 8 Wochen gedauert. Die Glasfaser-Verlegung von der Straße bis zum Haus konnte wegen dem festen Lehmboden teilweise nicht durchgeschossen werden. Der Bau-Trupp hat kurzer Hand händisch die Pflastersteine entfernt, das Kabel in der Erde verlegt und alles wieder geschlossen. Respekt, keine 4 Stunden später war das fertig, die Jungs waren extrem flott!
Eine Langzeiterfahrung kann ich nicht abgeben, die Freischaltung ist vor 2 Wochen erfolgt, bisher jedoch alles Top!
Die Geschwindigkeit entspricht dem gebuchten Tarif, bin insgesamt sehr zufrieden und kann LEONET weiter empfehlen!

Bis jetzt habe ich keine negativen Erfahrungen gemacht. Alles ist so abgelaufen wie es besprochen, beschrieben war.

Die Entfernung von Bahnhof ist sehr gut und die Lage. Aber die Zimmer sind klein und nicht grad sauber unter meinem Bett befanden sich noch Socken und Tempo vom Gast davor, geht gar nicht. Im Bad ist dir Lüfter so verschmutzt das er wie eine Waschmaschine macht. Frühstückt war seht gut. Freundlichkeit in Ordung

K175890 meldet sicih hier: - Nur das Leonet keine wetlose Floskel posten kann, nach dem Motto: "Melden Sie sich doch bei uns dann finden wir eine Lösung." - Alles blabla...
Ein Stern ist noch viel zu viel. - Unterirdische Leistung. - Vollkommen überforderte MA bei Leonet. - Ich habe dank Leonet einen Internetausfall von 4 Tagen gehabt, weil Leonet mich schalten wollte, es aber nicht getan hat, bei meinem alten Provider aber keine Weitervesorgung beantragt hatte. Bei meinem alten ISP hatte Leonet aber durchaus die Kündigung ausgesprochen. Und ja, ich habe die "goldene Regel" befolgt, sie sagt: - "Gib dem neuen Anbieter die Kündigungsvollmacht, und kündige nicht selbst."
Aktuell liegen schon seit Wochen mindestens 3 offene Tickets bei Leonet für:
- Wie hoch ist die Entschädigung, die mir Leonet freiwillig zahlt für den Ausfall, den Leonet selbst und alline zu verantworten hat (Ausfall 4 Tage)
- Ich warte noch auf eine schriftliche Stellungnahme von Leonet zu dem ganzen Wechselthema
- ich erwarte von Leonet, dass sie meine Kundenbeziehung aufgeben, und mich wieder zurück zu meinem alten ISP entlassen - Und das unter Absprache mit dem alten ISP, dass das Unterbrechungsfrei stattfinden kann.

Leonet kann sich mal dann mal wieder melden, wenn sie ihren Laden im Griff haben, und alle Kundenbelange (die nicht gerade Bagger fährt ins Internetkabel - internet tot" Kathegorie haben) - innerhalb von 2 Werktagen schaffen im Sinne des Kunden zu bearbeiten. - Vielleicht, aber nur vielleicht überlege ich es mir dann nochmal.

Aktueller Stand ist - Macht den Laden zu, und kauft ne Pommesbude, und verkauft Pommes, vielleicht klappt das besser als Internet-Dienstleistungen..

Ich habe schon mehrfach angerufen bei Leonet, die Callcentermitarbeiter kennen fast alle schon meine "Geschichte" - Ich habe das Thema auch schon der Bundesnetzagentur gemeldet, und habe schon bei Leonet um Eskallation bis zur GL gebeten. - Es Klingt für mich wie Hohn, wenn ich bei Leonet anrufe, und die freundliche Automatenstimme zu mir sagt: "Sie können ihr Anliegen auch schriftlich unter .... einreichen".... - Da passiert auch genau gar nichts.

Geld ist nicht mehr das Thema. - Ich hätte bei Leonet für 300 Mbit für 20 EUR/Monat für 2 Jahre bekommen. - Ich zahle aber woanders lieber 50 EUR für die Dienstleistung,l wenn der Service stimmt.

Liebe Leonet GL, ihr habt die Kundennummer, in meinem Kundenprofil ist eine Handynummer hinterlegt. - Hat bei ihnen mal jemand, der etwas zu sagen hat, - und etwas bewegen kann, so viel Anstand mein Thema endlich zu Ende zu bringen, und mich umgehend aus meinem Leonet Vertrag zu entlassen, und mir das dann auch mitzuteilen? - Aber bitte nicht vergessen, mit meinem alten ISP, bei dem ich aktuell in der Ersatzvesorgung bin, das vorher abzustimmen,dass ich dort unterbrechungsfrei einfach wieder in die "Normalversorgung" kommen kann. Und ja, die UGG Glasfaser liegt bei mir schon, unnd ich nutze sie auch schon über 3 Jahre!

Ich will gar nicht mehr von Leonet geschaltet werden. - Warum? - Service gibt es Keinen! - Das muss ich aktuell am eigenen Leib spüren.

Ich warte auf einen Anruf. - Bitte noch vor dem 31.12.2025 - Ich warte schon viel zu lange.

Mein Tipp: - FINGER WEG! -Bringt nur Ärger.

K175890 Ende.

Edit 04.01.2026: - Mein alter Anbieter hat für Januar wieder den vollen Betrag abgebucht. - Auf Nachfrage habe ich dann erfahren, dass ich wieder als "vollwertiger Kunde" bei meinem alten Anbieter bin. - Auf Nachfrage von mir bei Leonet habe ich dann erfahren, dass das wirklich so ist, und nur noch ein paar Kelinigkeiten im Hintergrund geklärt werden müssen.
Auf die Entschädigung für die 4 Tage Internetausfall werde ich nicht verzichten. Das habe ich Leonet auch nochmal unmiussverständlich klar gemacht.
Fazit für mich heute: - Aktuell fast alles gut, aber empfehlen würde ich Leonet weiterhin nicht.

Edit 10.01.26 - Nochmal bei Leonet angerufen, und nach der Erstattung gefragt. - Daraufhin hate ich zuerst gehört, ich hätte das nicht eingereicht. - Aber die Dame im Callcenter hat es dann doch gefunden. - Mal gespannt, wie lange es sich noch hinzieht. - Es geht nur noch ums Prinzip, aber es steht mir zu und Punkt. - Empfehlen kann ich Leonet leider wegen langer Bearbeitungszeit nicht.

Der Umstieg auf Leonet erfolgte zügig und absolut problemlos. Der Anschluss funktioniert wie er soll ( im Gegensatz zu meinem letzten Anschluss, der 5 Wochen lang nicht funktionierte). Ob der Service etwas taugt weiss ich nicht: ich habe ihn noch nicht gebraucht

Ich kann nur positives berichten.
Anschluss ging fix.
Meine Anfragen per Telefon wurden sofort umgesetzt.
Alles in allem wurde ich top auf dem laufenden gehalten.

Wir haben seit September 25 Glasfaser von Leonet bzw. Toni.
Ich kann es absolut nicht weiterempfehlen.
Laufend täglich Stundenweise mal Minutenweise Ausfall. Schon etliche Male reklamiert per Mail per Telefon, man wird nur vertröstet. Es tut sich nichts. Jetzt ist Ende Dezember!!
Ich ärgere mich täglich, kein Rückruf aufs Handy nichts. Kein Streamen von Filmen Sky Fußball möglich ohne Unterbrechung. Ich werde ein Sonderkündigungsrecht einreichen.
S. Trubatsch
Kd. Nr 50005664
Nach über 2 Wochen ohne Internet endlich einen neuen Router bekommen. Angeschlossen und alles läuft wie es soll. Hatte schon immer gesagt das es nur daran liegen kann.
Endlich ist alles okay
Trotzdem schlechter Support per Telefon und E-Mail

Umstieg war gut beschrieben, alles funktioniert ohne Probleme. Stabile Internetverbindung.

Holpriger Start,
letztendlich alles Gut.

Internet viel immer wieder raus, trotzmehrfachen Support anrufen, mehrmals von versprochen Technikern versetzt worden, kam einfach keiner vorbei, kein Telefonanschluss über einen Monat ( kam auch nie).
Mehrfach versprochene Entschädigung dafür nie bekommen. Nach einem Monat wieder mit Sonderkündigung wegen nicht Fertigstellung des Vertrages gekündigt. zum Schluss wollten Sie mir noch ein Gerät vermieten wo ich weder bestellt noch bekommen habe. Absolute Sauerei.

Katastrophal könnte man sagen...
Es liegen nur 5% der vertraglich vereinbarten Datenrate bei mir an aber bei der Rechnung verlangt man die vollen 100%. Ein grandioses Geschäftsmodell möchte man meinen.
Und einen Telefonservice, bei welchem man nach über 50 Versuchen nicht ein Gespräch zustande bringt (über mehrere Tage verteilt) ist auch nicht als Service zu bezeichnen.
Wenn man, wie ich, beruflich auf das Internet angewiesen, weil man im homeoffice arbeitet, ist Leonet mit Sicherheit die falsche Wahl. Finger weg!

Ich kann nur vor diesem Anbieter warnen! Seit meiner Umstellung auf das "fortschrittliche Glasfasernetz von Leonet" habe ich eine katastrophale Bandbreite. Im Download erreiche ich nur etwa 20% der bestellten Bandbreite und im Upload habe ich sage und schreibe 150 fach weniger Leistung.
Ich habe daraufhin den Support kontaktiert um eine Lösung für das Problem zu finden. Die Liste mit den Punkten zum Prüfen und Abarbeiten wurde erledigt aber mein Problem besteht weiterhin.
In einer der Mails schrieb man mir, dass die Fehlerurasache unbekannt sei und man daher aus Zeitgründen der Sache nicht näher nachgehen möchte.
Daraufhin rief ich bei der Hotline an, wo man mir auch nicht weiterhelfen konnte. Kurz nach dem Anruf kam eine weitere Mail des Supports die ich zitieren möchte "Ihre Anfrage wurde beantwortet. Die nächste unberechtigte Reklamation wird mit € 60 abgerechnet. Wir sind ein Internetprovider und keine EDV-Dienstleister."

Habe nun einen Anbieterwechsel initiiert und muss das hier wohl leider als schmerzhaftes Lehrgeld verbuchen. Ich bin beruflich auf eine schnelle und stabile Internetverbindung angewiesen, beides ist hier nicht der Fall. Zum Kundensupport erspare ich mir jeglichen Kommentar.

Abschließend kann ich vor diesem Anbieter nur dringend abraten. Es gibt deutlich bessere Alternativen.

Update 12.12.2025
Ich bin nun seit 2 Tagen bei meinem alten Anbieter.
Hier wird meine gebuchte Bandbreite geliefert, teilweise wird diese im Download sogar etwas übertroffen.
An meiner Hausinstallation habe ich nichts geändert lediglich der Anschluss ist ein anderer.
Hätte ich nun auf Leonet gehört und wie sie empfohlen haben einen EDV-Dienstleister beauftragt, hätte ich noch höhere Kosten gehabt.

Meine dringende Warnung bleibt bestehen. Leonet ist nicht gewillt zu helfen, im Gegenteil es wird gedroht falls man auf die Idee kommt zu reklamieren und empfohlen mal eben die gesamte Hausinstallation auf den Kopf zu stellen.
Ich empfehle Leonet daher wärmstens mehr in den Kundenservice zu investieren und den Umgang mit Kunden zu optimieren

Viele Störungen, unfreundliche Angestellte, Techniker der deutschen Sprache nicht mächtig, doppelte Berechnungen, keine Antwort auf Einsprüche, schwierige Terminvereinbarung…

September 2025 Auftrag abgeschlossen.
Bis heute nach mehrmaligen Telefonaten mit dem Kundenservice, keine Rückantwort erhalten, wie es weitergeht.
Es wurden immer neue Tickets aufgemacht und versprochen, dass sich jemand zeitnah bei mir meldet.
Darauf warte ich bis heute noch.
Leider komme ich aus dem Vertrag nicht mehr raus, da die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

Kann ich nicht weiterempfehlen!

Nachtrag
Meinen Widerruf vom Vertrag wurde stattgegeben, deshalb jetzt 3 Sterne.

Unterirdisch von Anfang an.

Vor zwei Jahren lästige Vertreter, die ein Absagen meiner Frau nicht akzeptieren wollten und auf ein Gespräch mit mir bestanden.

Dann zwei Jahre später legen die mit dem Ausbau los wie die Berserker. Reißen Bestandsleitungen aus gut gekennzeichneten Kabeltrassen, dass Kupfer auch gleich mal tot ist.

Meine Frau und ich verlassen das Haus morgens vor 7 Uhr. Bei der Rückkehr ist die Zufahrt meterbreit aufgegraben. Ohne Auftrag!

Auf die Frage was das solle, lügt mir einer der Schergen ins Gesicht, sie hätten in der Früh meine Frau informiert.

Was ein Laden voller Lappen.

Einfach nur traurig was die abliefern. Bereue sehr Ende Oktober 2025 zu Leonet gewechselt zu haben. Erster Ausfall bereits nach 2 Tagen für 4 Tage, dann lief es wieder. Eine Woche später wieder ausgefallen, Techniker kommt 2 Tage später, motzt mich an und läuft mit seinen Dreckstiefeln durch Haus, eine Stunde später ging es wieder. Mittlerweile verkürzen sich die Zeiten zwischen den immer länger werdenden Ausfallzeiten. Aktuell ist seit einer Woche die Leitung tot und der ONT blinkt. Baustellenabsperrmaterial steht seit Anfang Oktober im meiner Einfahrt. Kann nur sagen grottenschlecht was Leonet und die Subs vom Sub vom Sub da abliefern. Nun soll ich angeblich am Montag wieder einen Anruf zwecks Störungsbeseitigung bekommen, die kommen dann wieder messen und sagen bei mir ist alles in Ordnung.

Kurzes Update am 31.12.2025,
Glasfaser funktioniert noch immer nicht, Baustellenmaterial liegt auch noch rum! Die können sich Ihre standardisierten KI Antworten sparen, einfach nur grottenschlecht. Auch nach E-Mails direkt an die beiden GF tut sich nichts!

Bei Leonet bekommst du keinen Techniker ans Telefon. Nicht zu vergleichen wie Premium Anbieter Telekom oder Vodafone

Bei Anrufen an der Hotline waren die Erfahrungen nicht immer gleich. Manchmal konnte man mit der Info wenig anfangen. Ein anderes Mal war der Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Zeitnahe technische Informationen waren nicht zu erhalten. Schwierig war es manchmal, weil ich eine andere Fritzbox gewählt habe, als die, die von Leonet angeboten wurde. Die Umstellung hat dann doch gut geklappt.

Wir haben unseren Glasfaseranschluß wie versprochen erhalten. Die Hotline war für uns in der Bauphase gut und schnell erreichbar. Hinweise wurden umgehend in der Baustelle umgesetzt.