Lieferservice.at Bewertungen 

Bestellung wurde als zugestellt angegeben und erst später eine Mail erhalten dass storniert wurde. Keiner hat sich ausgekannt, auch nicht das Restaurant. Kommunikation schlecht.

War immer richtig die Bestellung.
Die Lieferanten waren nett

Super Auswahl an zuverlässigen und guten Restaurants

Lassen Sie mich meine Erfahrung mit Lieferando nach einer Bestellung in Frankfurt schildern.

Ich habe Essen im Wert von über 45 Euro bestellt. Meine Frau wartete zwei Stunden lang in der Lobby des Hotels auf die Lieferung. Das Essen kam jedoch nie an. In der App war nicht einmal ersichtlich, wo sich der Fahrer befand oder was mit der Bestellung passiert.

Der Versuch, den Kundenservice von Lieferando zu kontaktieren, war eine absolute Katastrophe. Man hat den Eindruck, hauptsächlich mit einem automatisierten System zu kommunizieren, und es war äußerst schwierig, überhaupt eine vernünftige Auskunft oder Unterstützung zu erhalten.

Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung bereits zugestellt worden sei. Das entspricht jedoch definitiv nicht der Wahrheit. Meine Frau saß zwei Stunden lang in der Hotellobby, und niemand ist gekommen, um die Bestellung zu liefern.

Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Fall geprüft worden sei und man zu dem Ergebnis gekommen sei, dass die Bestellung zugestellt wurde. Daher werde weder eine Rückerstattung noch eine Entschädigung gewährt.

Wie kann es sein, dass man über 45 Euro für eine Bestellung bezahlt, die man niemals erhalten hat, und anschließend einfach die Rückerstattung verweigert wird?

Aufgrund meiner Erfahrung möchte ich dringend dazu raten, bei Bestellungen über Lieferando vorsichtig zu sein. Wenn etwas schiefgeht, scheint es äußerst schwierig zu sein, einen kompetenten Kundenservice zu erreichen und das Problem tatsächlich zu lösen.

Ich habe für Essen bezahlt, das nie geliefert wurde, und habe mein Geld bis heute nicht zurückerhalten.

Leider haben wir eine sehr negative Erfahrung gemacht. Eine Bestellung im Wert von über 40€ wurde nicht zugestellt und auch NICHT refundiert mit der Begründung, dass sie mittels korrektem Code entgegengenommen worden ist. Dies war definitiv NICHT der Fall. Jeglicher Versuch einer Kontaktaufnahme wurde abgeschmettert.
Dies zeigt, dass Lieferando ein massives Sicherheitsproblem hat, welches offensichtlich ausgenutzt wird, um Bestellungen abzuzweigen. Und anstatt dafür gerade zu stehen und an der Kundenbindung zu arbeiten, wird man als "Lügner" dargestellt, da man ja laut App die Bestellung entgegengenommen hat.
Aus anderen Kommentaren sehe ich, dass es sich hierbei um ein systematisches Problem handelt. Ich werde jedenfalls NICHT mehr bei Lieferando bestellen und dies auch bei meiner Familie und in meinem Unternehmen so handhaben solange dies nicht geklärt ist.
Sehr schade, dass so damit umgegangen wird und das Vertrauen in einen Lieferdienst komplett zerstört wird.

Update 26.08.2026: Nach Kontaktaufnahme über Instagram haben wir das Geld problemlos retour bekommen.
Da ich weder Facebook- noch Instagram-Account habe, würde ich mir eine niederschwelligere Kontaktaufnahme wünschen sowie einen Verweis auf diese Möglichkeit im abschlägigen E-Mail.
Aufgrund der negativen Erfahrung und der mühsamen Kommunikation einerseits, der im Endeffekt aber erfolgten problemlosen Refundierung korrigiere ich meine 1-Stern-Bewertung auf 3 Sterne.

Ich bin mit lieferando sehr unzufrieden. Ich hatte einige Bestellungen,die nicht geliefert wurden und trotzdem wurde mir das Geld abgebucht. Meldete dies auch, aber bis heute kriegte ich keine Rückmeldung noch Rückerstattung. Ich finde es respektlos gegenüber der Kunden und Frechheit.

Bestellung für rund 40 Euro ist nie angekommen. Fahrer hat mich 1x angerufen, war an einer Adresse, die nicht in der Bestellung geschrieben war. Dann nicht mehr telefonisch erreichbar.
Habe mit Lieferando Kundenservice Emails geschrieben. Lt Lieferando ist diese Bestellung angekommen, was nicht passiert ist.
Habe mit dem Restaurant gesprochen, dies passiert öfter.
***Finger weg von Lieferando!!!!***

Habe um knapp 20€ essen bestellt, was jedoch nie angekommen ist. Laut Lieferando App wurde die Bestellung jedoch mit richtigem Code zugestellt Der Zusteller hat den Code (welcher mittlerweile bekannt ist und leicht herzuleiten) angegeben und sich das essen (vermutlich) selbst behalten.
Lieferando sollte hier dringend etwas bei ihrem System ändern.
Schade - das war meine letzte Bestellung

Der Fahrer hat eine Bestellung als geliefert bezeichnet, die nicht geliefert wurde obwohl ich daheim war.
41€ für nichts. Lieferando weigert sich, die Verantwortung zu übernehmen.
Das Restaurant hat mir bestätigt, dass das öfter passiert.

Vorbestellung um 13:40 Uhr für 14:45. um 14:45 Uhr in die App geschaut & es steht „Lieferung zwischen 15:10 und 15:25“. Da ich um 16 Uhr einen Termin hatte war mit das zu knapp und ich wollte stornieren. Es gibt aber nur ein KI bot System zum kontaktieren das 0 versteht und 0 hilfreich ist. „Kontaktiere den Fahrer“ Funktion in der App hat auch nicht funktioniert. Um 15:32 Uhr kontaktiert mich der Lieferant, dass er da ist. Ich teile ihm mit, dass Lieferung Vorbestellung für 14:45 Uhr war und ich nun um 15:32 Uhr nicht mehr da bin. Er sagt okay und legt auf. 2 min später kommt bei mir die Meldung „geliefert“. Und Lieferando weigert sich nun mir Geld zurückzuzahlen obwohl sie es nicht geschafft haben Vorbestellung rechtzeitig zu liefern. Frech- ich bestelle nicht mehr!

Auch bei einer Kommunikation mit dem Kundenservice im Nachhinein wurde mir mitgeteilt, dass ich ja nicht zuhause war und die Bestellung zugestellt wurde und ich daher zu zahlen habe. Dass die VORBESTELLTE Bestellung 45 Minuten zu spät war tut ganz offensichtlich nichts zur Sache.

Ich habe heute über Lieferando bestellt und den Fahrer während der Lieferung live in der App verfolgt. Ich war zu Hause und habe sogar bei der Tür gewartet. Der Fahrer stand laut App einige Zeit vor meinem Haus und plötzlich wurde die Bestellung als „zugestellt“ markiert.

Das Problem: Es wurde nie geklingelt, ich wurde nie angerufen und das Essen wurde auch nirgends abgestellt. Ich habe sowohl vor meiner Wohnungstür als auch im gesamten Stiegenhaus und beim Hauseingang gesucht – die Bestellung ist schlicht nicht da.

Daraufhin habe ich den Lieferando-Support kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, der Fahrer hätte „mehrmals versucht, mich zu kontaktieren“ und die Bestellung anschließend abgestellt. Das entspricht nicht den Tatsachen. Auf meinem Handy ist kein einziger Anruf eingegangen und bei mir wurde nicht geklingelt.

Trotzdem wurde meine Bitte um eine Neubestellung oder Rückerstattung abgelehnt und mir mitgeteilt, die Entscheidung sei endgültig.

Besonders enttäuschend finde ich, dass offenbar allein die Aussage des Fahrers ausreicht, während ich als Kunde für eine Bestellung bezahlen soll, die ich nie erhalten habe. Einen konkreten Zustellnachweis oder Ablageort habe ich ebenfalls nicht erhalten.

So sollte Kundenservice bei einer nicht zugestellten Bestellung definitiv nicht funktionieren.

Essen bestellt, lieferant kam nicht, auf der seite steht lieferung geliefert. Kundensupport hat nicht geholfen fahrr hat angeblich mich nicht angetroffen und deswegen irgendwo das essen abgestellt…. Ich dachte wir sind in österreich…… ich bestellte seit jahren bei euch mindestens einmal eher zweimal die woche, gan schon öfters vorfälle aber wurde meistens gelöst, aber die war einfach zu viel, werde ganz bestimmt nie wieder bei euch bestellen!
Edit:
Ich hab schon eine mail an euch geschickt, kam natürlich eure d…. Vorgefertigte antwort, der lieferant konnte mich nicht erreichen deswegen hat der das essen irgendwo abgestellt daher keine rückerstattung. Ich kann nicht dafür das ihr so unfähige leute habt denen wenns mal regnet zu blöd ist auszuliefern und schmeisst das essen dann weg….

Lieferando hat im Gegensatz zu früher jetzt Servicegebühren - dafür haben sie kein Service mehr. Seither versuche ich wieder direkt bei den Lokalen zu bestellen - so sparen die und ich und wenn ich ein Problem habe kläre ich das direkt und pfeife auf eine Plattform die nur kassiert aber nichts leistet. Einziger Vorteil - die Gutscheine die sie ab und an aussenden.
Danke für die Antwort - mit einem Chatbot kann man nichts klären und per Mail kommt immer der gleiche Textbaussatz - Lieferando kann nichts machen und nicht helfen. Natürlich haben wir das probiert bevor ich hier so eine Bewertung schreibe - mit kein Service, meinte ich KEIN SERVICE, aber dafür kassieren... und Servicekosten einbehalten obwohl die Bestellung storniert wurde - eigentlich fällt das unter Betrug.

Service: 0
Chatbot: 0

Alles Gut..

Nachtrag vom 22.08.26:
Nach langem hin und her per Email was absolut nichts gebracht hat, habe ich über Insta kompetente Hilfe erhalten, mir wurde der volle Betrag zurücküberwiesen. Also bei Problemen wendet euch an den Instagram Accout von Lieferando- Emails sind unnötig.

Bestellung wird nicht geliefert. Restaurant bzw. Supermarkt in diesem Fall Alfies nicht erreichbar.
Kundensupport bei Lieferando eine Katastrophe, Antworten scheinen von einer KI zu kommen denn die Antworten sind sehr fragwürdig. Rückerstattung kennen sie scheinbar auch nicht, keine Antwort oder man wird vertröstet. Über 40 Euro in den Wind geschossen. Werde nicht mehr bestellen.

Absoluter Saftladen....
Essen bestellt Bestätigung erhalten... in der App steht "Essen wird zubereitet" dann "Fahrer unterwegs" und nach 1h warten (mit der Meldung Fahrer ist unterwegs) wurde die Bestellung storniert... als "Wiedergutmachen" einen 10% Gutschein erhalten.
Sofort bei einem völlig anderen Lokal, anderer Stadtteil, anderes Essen bestellt und das gleiche Ergebnis... danke für nichts

Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen überhaupt nicht. Ist doch ein schönes Erlebnis, wenn man sich Essen bestellt und dann selber raus geht um Essen zu holen. Jeder ist selbst schuld der denkt Lieferando liefert Bestellungen.