Lieferando.de - Online Essen bestellen Bewertungen 22 339

Normalerweise habe ich keine Probleme über Lieferando zu bestellen. Doch diesmal wurde mir nach längerer Wartezeit mein Essen nicht zugestellt und zudem wird mir eine Rückerstattung verweigert aus der Begründung heraus, es entstehe ein wirtschaftlicher Schaden. Finde ich absolut unverschämt. Und ist mit dem Kunden, der bezahlt und die Leistung nicht erhält. Er darf dann büßen? Nicht verständlich. Ich fordere weiterhin ein Rückerstattung.

Sehr schlechte Erfahrung als Restaurantpartner.

Trotz klarer Anweisung wurde meine neue Speisekarte viel zu früh aktiviert und enthielt zudem gravierende Fehler (z. B. falsche Preise wie 0,00 €).
Dadurch war ich gezwungen, mein Restaurant für 2 Tage zu schließen.

Ich habe dadurch nicht nur Umsatz verloren, sondern auch Kunden verloren, da ca. 75 % meines Geschäfts über Lieferando laufen.
Zusätzlich liefen meine Kosten weiter (Mitarbeiter und Fahrer), obwohl ich keine Bestellungen annehmen konnte.

Der telefonische Support war zudem unfreundlich und unprofessionell – die Mitarbeiterin hat das Gespräch einfach beendet.

So ein Umgang mit Partnern ist absolut inakzeptabel.

Ich warte weiterhin auf eine Lösung und eine angemessene Entschädigung.

Lieferando ist der Fels in der Brandung 😂

Angeblich war ich nicht daheim
Und ging nicht ans Telefon
Alles Quatsch war natürlich daheim hab ja essen bestellt
Essen steht vor der Türe
Auch falsch!!!!
kein Essen,Geld weg
Bin echt sauer

Leider muss ich mich erneut öffentlich melden, da ich auf meine bisherigen Anfragen keine Antwort erhalten habe.

Es geht um die Bestellung #633QVT vom 14.03.2026, die vom Restaurant storniert wurde, da die Artikel nicht verfügbar waren. Ich habe anschließend erneut bestellt, wurde jedoch für beide Bestellungen belastet und habe bis heute keine Rückerstattung für die stornierte Bestellung erhalten.

Ich habe den Support bereits mehrfach kontaktiert:

– 23.03.2026
– 30.03.2026
– sowie 02 04.2026

Leider ohne jegliche Rückmeldung.

Ich gehe davon aus, dass mir die Rückerstattung zusteht. Falls es Gründe geben sollte, die dagegen sprechen, bin ich selbstverständlich offen für eine Erklärung. Einen Nachweis über die Stornierung kann ich ebenfalls vorlegen.

Ich würde mich freuen, wenn sich der Support zeitnah meldet und die Angelegenheit klärt.

Update:
Der Support hat sich inzwischen gemeldet und die Rückerstattung wurde umgehend veranlasst.
Vielen Dank dafür 👍
Ich lasse die ursprüngliche Bewertung stehen, da die fehlende Rückmeldung zuvor natürlich ärgerlich war, aber fairerweise muss ich sagen, dass das Problem nach dem erneuten Hinweis schnell gelöst wurde.

Bei Lieferando bestellt. Man konnte beim Essen die Schärfe selbst aussuchen. Hatte ohne scharf ausgewählt und es wurde seh scharf geliefert. Ich vertrage 0 scharf. Also im Restaurant angerufen und dort wurde ich ausgelacht und dass das Essen immer scharf ist und das man diesen nicht aussuchen kann. Lieferando geschrieben. Sie haben lediglich mit 0815 antworten mich abgespeist. Und dass das Problem auf der Webseite/App besteht wollten sie nicht hören und hat sie null interessiert. Hauptsache bezahlen und der Rest ist egal!

2 Stunden auf die Lieferung gewartet; nicht kontaktiert worden; Auf meine Kontaktaufnahme hin habe ich mit einem Mitarbeiter "Naksh" gechattet, der stumpf meine Bestellung storniert hat. Jetzt muss ich auf die Erstattung warten.
Keine Entschuldigung, keine Entschädigung, kein gar nichts! Lieferando hat mich als Kunden verloren.

Top alles!!

Normalerweise hatte ich nie Probleme mit Lieferando aber heute in unsere Mittagspause wollten wir uns essen bestellen 11 Uhr hatten wir bestellt und angegeben das er 13:15 hier sein soll.
13:15 steht da das er noch 20 Minuten braucht und nichtmal losgefahren ist ineinander man 2 Stunden vorher schon bestellt hatte

Sehr enttäuscht. Laut offizieller Seite wurde ein Gutschein versprochen. Dieser wurde auch anerkannt bis es zur zahlungsmethode ging. Kundenservice hat nur kurz reagiert und dann nicht mehr. Seit Stunden keine Reaktion. Somit gewinnt man keine Neukunden.

0/5

Am 14.04.2026 habe ich um 10:00 Uhr eine Lieferung für 20:00 Uhr bestellt. Bis 21:30 Uhr war nichts eingetroffen – stattdessen wurde die Bestellung plötzlich als „geliefert“ markiert, obwohl ich nichts erhalten habe. Keine Benachrichtigung, keine Erklärung, nichts.

Der anschließende Kontakt mit dem Lieferando-Kundenservice war mehr als enttäuschend:

- Der Chat wurde nach kurzer Zeit einfach beendet, und bei jeder neuen Nachricht wurde ich an einen anderen Mitarbeiter verwiesen.
Insgesamt hatte ich mit mindestens sieben verschiedenen Personen zu tun – keine einzige konnte mein Anliegen lösen oder meine Fragen beantworten.

- Besonders frustrierend: Ich hatte bei der Bestellung einen 7€-Gutschein verwendet, der nur bis zum 14.04 gültig war. Kein Mitarbeiter hat diesen Gutschein anerkannt oder auch nur erwähnt. Stattdessen wurde mir ausschließlich ein 10%-Gutschein angeboten.

- Statt Verständnis oder einer Lösung zu zeigen, wurde ich mit unübersetzten Standardantworten und kompletter Empathielosigkeit konfrontiert.

Fazit: Eine absolute Unverschämtheit. Lieferando hat nicht nur meine Bestellung vermasselt, sondern auch jede Chance vertan, die Situation durch einen kompetenten Kundenservice zu retten.

Nicht empfehlenswert!
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Update 15.04.26:
Die unten stehende Kontaktaufnahme von Lieferando ist aus meiner Sicht nur eine Farce.
Auf meine E-Mail erhielt ich erneut eine vorgefertigte, inhaltlich völlig unpassende Antwort, die auf die geschilderte Problemlage überhaupt nicht eingeht.

Statt einer echten Klärung wird das Anliegen offensichtlich nur abgefertigt.
Ich werde den Fall nun an die Verbraucherzentrale weitergeben.

Seit Wochen kein Inhaberwechsel möglich trotz vollständiger Unterlagen – Support reagiert nicht!!!

Lieferando Potsdam, bester Service! Die Dönerbox wurde einfach auf die Strasse gestellt. Verstehe ich komplett bis zum Empfang waren es noch 20 Meter...

Leider werden die Anbieter immer teurer. Wenn man normal anruft deutlich billiger.
Viele Anbieter haben so hohen Mindestbestellwert der kaum erreicht werden kann.

Unsere Bestellung kam 1,5 h (also 2h nach Bestellung) zu spät, kalt und beschädigt an. Die Hälfte der Bestellung war ausgeleert und in der Tüte verteilt. Es sah aus als wäre ein Unfall mit der Bestellung passiert. Wir werden definitiv nie wieder über Lieferando bestellen!

Würde nicht mal einen Stern geben, wir hatten eine Dreiviertelstunde gewartet bis wir mehrfach anrufen mussten um uns dann gesagt zu werden das lieferando die bestellung storniert hat.
Absolut schlecht bestellt lieber gleich bei den Anbietern!

Schlechtester Kundenservice, keine Einsicht.
Es ist jetzt schon mehrmals vorgekommen dass Bestellungen unvollständig oder über 2 STUNDEN zu spät kamen.
Null, Nada, Nichts von diesen Betrügern erhalten. Es gibt ja nur noch den KI-Bot. Man ist hilflos ausgeliefert.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice von Lieferando.
Bei meiner Bestellung (Nr. 4VKTKM) war ein Gericht („Glückliche Familie“) aufgrund deutlicher Qualitätsmängel nicht genießbar. Das Rindfleisch war zäh und stark von Sehnen durchzogen, und die Garnelen hatten einen unangenehmen Nachgeschmack. Ein Großteil des Essens musste entsorgt werden.
Trotz dieser berechtigten Reklamation wurde meine Anfrage auf Erstattung abgelehnt – ohne nachvollziehbare Begründung oder Entgegenkommen.
Kundenservice sollte in solchen Fällen lösungsorientiert und fair handeln. Leider war das hier nicht der Fall.
Ich werde den Service künftig nicht mehr nutzen und kann ihn unter diesen Umständen nicht weiterempfehlen

Man schreibt einfach wie so ein Idiot mit einem Computer. Außer Zeit Verlust bringt es nichts. Ich werde ab jetzt nur noch Telefonisch Essen bestellen.