Lieferando.de - Online Essen bestellen Bewertungen 22 339

Unglaublich schlecht!

Für das Essen kann Lieferando ja nichts, deswegen verstehe ich hier einige Bewertungen nicht, aber für seinen Kundenservice.

Die KI versteht absolut gar nichts, egal was man und wenn man dann eine E-Mail vom Kundenservice bekommt, versteht niemand Deutsch. Ihre Nachrichten werden eindeutig mit Hilfe des Google-Übersetzers geschrieben. Versucht euch mal so mit jemanden auszutauschen.

1 Stern.

Bestellung (bar bezahlt) war eine Katastrophe. Falschlieferung bei den Getränken (Cola Zero statt normaler Cola) und qualitativ unzumutbares Essen.

Burger: matschige, fleckige Brötchen, verfärbter Salat, insgesamt nicht genießbar.
Pommes: komplett weich, fettig und unbrauchbar.

Alles musste entsorgt werden.

Trotz eindeutiger Bilder und klarer Mängel verweigert Lieferando die Rückerstattung komplett und beruft sich darauf, es gäbe „keine ausreichenden Gründe“.

Kundenservice blockt einfach ab.

So geht man nicht mit Kunden um.

Lieferung blieb aus, der Lieferzeitpunkt wurde aller 15 Minuten verlängert ohne Erklärung. Das Essen stand im Restaurant bereit, wurde aber nicht abgeholt. Nach 2 Stunden warten haben wir die Lieferung storniert

Ob Lieferando zahlungsunfähig ist, können wir nicht beurteilen. Was wir aber beurteilen können: Seit mehreren Wochen bleiben unsere Auszahlungen aus. Wer dann in den Rezensionen und Kommentaren immer wieder liest, dass Betroffene sich über soziale Medien melden sollen, erkennt schnell, dass dort einiges aus dem Ruder läuft. Das ist kein professioneller Geschäftsbetrieb, sondern ein Armutszeugnis. Lieferando täte gut daran, sich bei Wolt oder Uber anzusehen, wie man Partner auszahlt und vernünftig kommuniziert.

Ich habe heute Kontakt aufnehmen wollen zu Lieferando. Dieser sogenannte Chstbot ist eine Frechheit! Und ich frage mich, warum Lieferando sich den antut. Es ist klar, dass man nach Kontakt mit diesem Bot eine schlechte Bewertung hinterlässt.

Hallo
Leider habe ich ebenfalls nur negative Erfahrungen gemacht. Wann wird von einen KI generierten Chat bedient der nicht versteht was ich will. Kunden Service gibt es nicht. Habe mein Essen nicht bekommen weil der Imbiss geschlossen war und ich wurde darüber telefonisch informiert von Inhaber des Imbiss. Hatte allerdings schon bezahlt per PayPal.

Ich möchte mit richtigen Menschen schreiben und nicht mit einem Roboter.

Fazit: 0 Punkte setzen

Absolut inakzeptabler Kundenservice.

Meine Bestellung wurde angeblich zugestellt – tatsächlich hat jedoch niemand geklingelt und ich habe nichts erhalten. Trotzdem wird eine Erstattung konsequent verweigert, obwohl keinerlei Nachweis für die Zustellung erbracht wurde.

Ich bestelle im Jahr gut 150 Mal über Lieferando und habe so etwas noch nie erlebt.

Das war definitiv meine letzte Bestellung. Die App wird gelöscht – künftig bestelle ich nur noch über Wolt oder Uber Eats….

Ich hoffe das macht jeder so, dann überdenken die sehr schnell wieder diese Art von Kundenservice. Achja selbstverständlich Chargeback über die bak einleiten.

Als langjähriger Kunde und Webentwickler bin ich fassungslos über die aktuelle Entwicklung bei Lieferando. Mein aktueller Fall bei einem Restaurant in Burgkirchen (Pizza Parisa) zeigt das ganze Ausmaß des Versagens:

Vollständiges Versagen bei Problemfällen: Trotz nachweislicher Falschlieferung (Schnitzel statt Burger), fehlender Artikel und einem unverschämten Telefonat mit dem Wirt (O-Ton: ‚Falschlieferung ist ein Gewinn für den Kunden‘), weigert sich Lieferando, Verantwortung zu übernehmen.

Support-Ignoranz: Der Chatbot ist eine technische Katastrophe (Endlosschleife), und der menschliche Support antwortet nur mit wertlosen Textbausteinen. Man wird als Kunde mit dem Problem allein gelassen.

Der Skandal – Kritik wird unsichtbar gemacht: Auf meine offizielle Beschwerde erhielt ich die Antwort, dass Lieferando die öffentliche Anzeige von Kundenbewertungen entfernt, um den ‚Bestellvorgang zu beschleunigen‘. Im Klartext: Warnungen vor schlechten Restaurants werden gelöscht, damit der Umsatz trotz mangelhafter Qualität weiterläuft.

Es ist eine bodenlose Frechheit, Transparenz als ‚Hindernis‘ zu bezeichnen. Lieferando entwickelt sich von einer Vermittlungsplattform zu einer Schutzmauer für unprofessionelle Gastronomen. Wer hier bestellt, muss damit rechnen, bei Fehlern betrogen und vom Support ignoriert zu werden.

Ich habe diesen Fall bereits erfolgreich bei Google Maps dokumentiert (wo der Inhaber ebenfalls vergeblich versucht hat, meine Rezension löschen zu lassen). Dass nun auch die Plattform selbst aktiv Kritik unterdrückt, ist der finale Grund, diesen Dienst nicht mehr zu nutzen.

Fazit: Wer Wert auf sein Geld und ehrliches Essen legt – Finger weg von Lieferando!

Bestellung wurde als geliefert markiert. Ich habe das Essen aber nie erhalten. Der Kundensupport behauptet ich wäre angerufen worden, was nachweislich nicht stimmt und blockiert eine Rückerstattung. Liefern keine Beweise und reagieren auf keine Email oder Nachricht. Wirklich unfassbar. Bitte bestellt woanders Leute.

Und bitte schreibt mir nicht, dass ich mich jetzt bei euch melden soll, weil ich das schon mehrmals gemacht habe!

Edit: der Kundenservice hat mir jetzt geraten bei meinen Nachbarn zu schauen ob das Essen dort abgeben wurde um 21:30 Uhr 😂😂 kannst du dir nicht ausdenken 😂😂

Sämtliche Bestellhinweise wurden nachweislich nicht berücksichtigt, wodurch beide gelieferte Artikel für mich unbrauchbar waren. Eine Nachlieferung wurde vom Restaurant verweigert mit dem Hinweis, dass der Fehler bei Lieferando lag.

Ich habe daraufhin eine vollständige Rückerstattung des Betrags verlangt, es wurden jedoch nur ein Artikel erstattet. Der verbleibende Restbetrag wurde trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht ausgeglichen. Nachweise für den fehlenden Betrag oder den Vorgang wurden ignoriert und immer nur darauf verwiesen, dass man bereits etwas erstattet hätte.

Erst nach Eröffnung eines Konfliktfalles bei PayPal wurde mir eine vollständige Erstattung angeboten, wenn ich den Konfliktfall wieder schließe.

Insgesamt eine sehr enttäuschende und aus meiner Sicht unfaire Behandlung bei der Klärung eines berechtigten Reklamationsfalls. Der Kundenservice macht sich nichtmal die Mühe, Sachlage und Nachweise zu prüfen.

Es ist sehr beschämend wie lieferando mit seinen Partnern umgeht.

NIE WIEDER.
Um 11:20 Lieferung getätigt. Sollte um 11:50 kommen. 2 Minuten vor der Lieferung dann das erste Mal auf 12:30 geschoben wurden. Noch ok. Dann plötzlich auf 15:30 Uhr.
Ich per Chat versucht zu erfahren was hier los ist. Absolut keine Chance Auskunft zu bekommen.
Der Laden ist der Telefonnummer nicht erreichbar (Telefonnummer existiert nicht)
Um 13:50 wurde dann anscheinend ein Zustellversuch unternommen. Geklingelt hat keiner. Keiner hat angerufen.

Kundenservice sagt es wurde zugestellt und damit ist das Thema für sie erledigt.

Erstmal hande ich als Kunde das Recht nach 2 Stunden Verspätung vom Kauf zurückzutreten - das habe ich per Chat versucht.

NIE WIEDER BESTELLE ICH HIER.

Amex ist bereits eingeschaltet. Ich hole mir mein Geld wieder und werde Lieferando melden.
So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt

Essen bestellt, Geld bezahlt, ankommen tut garnichts und der Kundenservice Antwortet nicht....

KATASTROPHANDO

Ich bin Unternehmer und betreibe einen Lieferdienst, der seit drei Wochen bei Lieferando aktiv ist. Obwohl die Auszahlungen laut Vereinbarung wöchentlich erfolgen sollten, habe ich bis heute keinen einzigen Cent erhalten. Inzwischen geht es um mehrere tausend Euro.

Der Kundenservice erzählt mir ständig denselben Unsinn von irgendeinem Code, den ich angeblich mitteilen soll, obwohl bis heute überhaupt keine Auszahlung von Lieferando auf meinem Konto eingegangen ist. Statt das Problem zu lösen, werde ich nur im Kreis geschickt. Ich fühle mich von Ihnen komplett verarscht.

Sparen Sie sich bitte ab jetzt jede weitere Standardantwort und jedes leere Kommentar. Ich erwarte umgehend eine klare Erklärung und die sofortige Auszahlung des offenen Betrags.

Sollte bis morgen keine verbindliche Lösung vorliegen, geht die Angelegenheit ohne weitere Diskussion an meinen Anwalt.

Bestellung am 06.04. um 18:11 Uhr aufgegeben, Lieferung erst um 21:00 Uhr erhalten.
Zunächst einmal gilt mein ausdrücklicher Dank dem Fahrer – die Lieferung selbst war in Ordnung.
Was jedoch absolut nicht akzeptabel ist, ist die Kommunikation seitens Lieferando:
Erst eine Bestellbestätigung per E-Mail, anschließend widersprüchliche Informationen in der Folge-Mail. Dasselbe Problem zeigte sich auch in der App.
Diese Unstimmigkeiten sind nicht nur verwirrend, sondern sorgen auch für unnötigen Ärger beim Kunden.
Für einen kostenpflichtigen Service erwarte ich eine verlässliche und konsistente Kommunikation.
Fazit: Einmal und nicht wieder.

Achtung Scam. Lieferando steckt sich bei nicht erfolgter Lieferung die Provision ein und erstattet nicht den vollen Betrag zurück. Die sollten alle ins Gefängnis.

Keine Ahnung, wie die Idee war: bei absolut richtigen Angaben klingelt keiner, genauso wenig wird man angerufen.
Die KI antwortet die selbe nutzlose Antwort immer wieder.
Bestelle ab jetzt nur bei der Konkurrenz.
P.S. Erspart euch bitte die automatische Antworten unter den Bewertungen: natürlich habe ich mehrere Mails bereits geschrieben. Alles leider umsonst: keine Lösung, kein Nachweis, dass ich je angerufen wurde.

Bis auf, das meine Punkte für dem Stempel Karte waren nicht immer korrekt kalkuliert!

Nur Freundliches Personal
mehr kann ich nicht dazu sagen.