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Achtung!! Luca sind die grössten Betrüger. Wenn du aus Versehen zweimal bezahlst, kriegst du das Geld nie wieder zurück. Über Monate wird man hingehalten und irgendwann heisst es, der Tarif sei abgel... Mehr ansehen
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Danke Herr Ousama Sie haben kompetent mein Problem der defekten Netzverbindung lösen können. Schritt für Schritt haben Sie mich dabei geduldig zu den Einstellungen auf meinem Smartphone geleitet. D... Mehr ansehen
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Lycamobile hat nach ca. 2 Wochen hin und her schreiben den Fehler eingesehen. Sieht sich aber nicht in der Lage mir das Geld auf meiner SIM gutzuschreiben. Andere Anbieter können das. Einfach Läc... Mehr ansehen
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Kundendienst versteht schlecht Deutsch…
Kundendienst versteht schlecht Deutsch man möchte was erklären und man reagiert genervt und hängt einfach ab. SUPER SERVICE hab jetzt den Anbieter gewechselt. Weiter so stellt leute ein die nicht Deutsch reden und verstehen können wollen!!!!
4. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Oliver,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht die Erfahrung gemacht haben, die wir erwartet hätten. Unsere Kunden erhalten normalerweise außergewöhnlichen Kundenservice und es tut uns leid zu hören, dass Sie das Gefühl haben, dass Ihrer nicht so war.
Nach unserem Telefongespräch werden wir uns das Gespräch anhören und dem Mitarbeiter eine Rückmeldung geben, damit das in Zukunft nicht mehr passiert. Gemäß Ihrer Anfrage wurde das Paket erfolgreich deaktiviert.
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Machten ihr Problem zu meinem
Hatte ein Bundle bei einer Promotion gekauft und dann 200 CHF aufgeladen, damit ich mich nicht um das Renewal kümmern musste. Bundle wurde aber beendet anstatt dem Guthaben belastet.
Lycamobile Kundendienst und 'Complaints Department' entschuldigten sich und beharrten drauf, dass das Bundle nun nicht mehr aufgeschaltet werden könne ('was a one time offer').
So verärgert man einen treuen Kunden - das Wort 'Kundendienst' verstehe ich anders. Ich bin sehr enttäuscht.
Updatae 16.06.2024: Auch unten wieder: nette Antwort (KI?) - aber keinerlei Lösung bis heute. :-(
@Kundendienst: Bitte löst mein Problem, dafür seid ihr da.
Update 28.06.2024: Keine Reaktion von Lycamobile - trotz zusätzlicher Mail an trustpilotreview at lycamobile.com vor einer Woche. Lycamobile ist eine Katastrophe!
Update 07.07.2024: Weiterhin keinerlei Reaktion von Lycamobile trotz Mail an die trustpilot@ und complaints@ Adressen. Hände weg von Lycamobile!
Update 17.07.2024: Wieder eine Standardantwort enthalten mit der Zusicherung, dass man sich darum kümmern und sich melden werde. Ich glaube nicht mehr daran.
Update 27.07.2024: Eine Antwort erhalten mit unklarer Erklärung (Grammatik und Inhalt) und Schuldzuweisung an den Kunden... Ich versuche es ein letztes mal mit dem Vorschlag, dass das Guthaben zurückerstattet wird und Lyca wieder wie gewünscht von der Kreditkarte abbucht...
4. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Hallo Pat,
Es tut mir leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung mit unserem Service zu hören. Es ist frustrierend zu erfahren, dass das Paket, das Sie während einer Aktion gekauft haben, nicht wie erwartet verlängert wurde und dass unser Kundenservice dieses Problem nicht für Sie lösen konnte.
Ich verstehe, wie unangenehm und ärgerlich das sein muss, insbesondere nachdem Sie mit 200 CHF aufgeladen haben, um einen unterbrechungsfreien Service sicherzustellen. Bitte erlauben Sie mir, dieser Angelegenheit weiter nachzugehen. Obwohl ich verstehe, dass es sich bei dem Paket um ein einmaliges Angebot handelte, werde ich die Ursache für diesen Fehler untersuchen und Ihnen dabei helfen. Ihre Treue ist uns wichtig und ich möchte sicherstellen, dass sich Ihre Erfahrung verbessert.
Wir empfehlen, die anderen exklusiven Angebote zu nutzen, die Bestandskunden angeboten werden. Klicken Sie bitte auf den folgenden Link, um mehr über die verfügbaren Angebote und Aktionen für Bestandskunden zu erfahren.
https://www.lycamobile.ch/de/tarife/prepaid/renew-bundle/
Naveen
Lycamobile-Team
Telefonbetrug mit Lyca
yca AG
Legal & Compliance
Hermetschloostrasse 73
8048 Zürich
------------
Sehr geehrte Damen und Herren
Hiermit darf ich Sie informieren, dass die Rufnummer (Lyca) 077 983 86 33 in betrügerischer Absicht verwendet wird. Die Rufnummer gibt sich als Polizei aus und erpresst Geldbeträge.
**** Ich empfehle die sofortige Sperrung. ****
Der Vorfall wird zur Anzeige bei der Kantonspolizei Schwyz gebracht.
Leider kann ich weder ein Impressum noch die Hotline eine L&C Rufnummer oder Email nennen.
Freundliche Grüsse
Buddy Raab
31. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf diesen schwerwiegenden Vorfall aufmerksam gemacht haben. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle notwendigen Schritte unternommen werden, um diese betrügerische Aktivität zu stoppen.
Um die SIM zu sperren, teilen Sie uns bitte die Details über unseren privaten Kanal mit: das Bild der SIM-Karte (19-stellige Nummer) und die für die Registrierung verwendeten Details, damit wir die SIM sperren können, sobald wir sie sperren. Für weitere Hilfe antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Mit freundlichen Grüßen
Albert
Lycamobile-Team
Ich habe so schlechten Empfang
Ich habe so schlechten Empfang, dass ich das Handy vor dem Haus lassen muss, um über den Hotspot im Haus Internet zu empfangen. Das mag an meinem Wohnort liegen. Seit zwei Wochen habe ich noch 0,1 mb/s Download obwohl ich Highspeed bezahle. Damit lässt sich nicht mal die Lycamobile-App öffnen. Nach mehreren Versuchen dies über die Hotline zu klären, funktioniert es immer noch nicht. Heute geriet ich an einen unfreundlichen und inkompetenten Mitarbeiter.
Alles zusammen ist das für mich sehr frustrierend.
16. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Andreas,
Es tut uns leid, dass Sie ein Internetproblem haben. Wir unterstützen Sie bei diesem Anliegen. Geben Sie die Lycamobile-Nummer und die E-Mail-Adresse an, damit wir dies überprüfen und Ihnen weiterhelfen können. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Gekauftes Bundle nicht freigeschaltet
Ich habe ein neues Bundle gekauft allerdings wurde das Bundle nie aktiviert. Das Geld ist weg und wie immer ist niemand bei LycaMobile erreichbar. Höchste Vorsicht bei diesem Gaunerladen geboten.
8. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Kunde,
Wir entschuldigen uns wirklich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Kauf des Pakets entstanden sind. Dies ist nicht das Serviceniveau, das wir unseren Kunden bieten möchten, und wir verstehen Ihre Frustration.
Bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig für die entstandenen Probleme. Wir möchten Sie bei der zeitnahen Lösung dieses Problems unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Details mitteilen, wie z. B. Ihre Bestelldaten oder Banküberweisung und das Kaufdatum, damit wir den Sachverhalt weiter untersuchen können?
Ihr Feedback ist uns wichtig und wir möchten sicherstellen, dass wir auf Ihre Bedenken eingehen und Ihnen eine angemessene Lösung bieten.
Bitte teilen Sie uns die genannten Details unter trustpilotreview@lycamobile.com mit.
Naveen
Lycamobile-Team
0 Sterne für dieses Produkt..
0 Sterne für dieses Produkt... 2 mal hatte ich einen Mitarbeiter am Handy und 2x wurde mir gesagt, dass meine Simkarte nicht regestriert ist, obwohl Ich alles erledigt habe und auch über Autoident meinen Reisepass hochgeladen habe. Es ist besser ein bisschen mehr Geld zu zahlen und wo anderst eine Simkarte zu kaufen. Die Mitarbeiter mit denen Ich gesprochen habe waren sehr unfreundlich und haben mich nicht einmal ausreden lassen!
7. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Kunde,
Es tut mir wirklich leid, von Ihren Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen zu hören. Wir verstehen, dass Sie bei der Registrierung auf ein Problem stoßen. Wir unterstützen Sie dabei. Bitte teilen Sie uns Ihre Lycamobile-Nummer und E-Mail-Adresse mit, damit wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden können. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Nette Beratung…
Ich habe heute eine sehr Nette Beratung bekommen.
Musste ein Bündel Paket zu meinem Guthaben verbinden.
Der Angestellte(Ayman) war sehr nett hatte mir meinem Wunschpacket direkt gebunden.
Immer gern Wieder.
Vielen Dank
4. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen. Wir sind bestrebt, für unsere Kunden eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten, und wir freuen uns, dass Sie den bereitgestellten Service geschätzt haben. Wir sorgen dafür, dass Ihre freundlichen Worte Ayman erreichen.
Naveen
Lycamobile-Team
Nach meiner Rückkehr in die Schweiz…
Nach meiner Rückkehr in die Schweiz konnte ich mich weiterhin nicht anmelden sowie Lyca benutzen.
Nach einiger Zeit funktionierte das Netz wieder ohne mein zutun.
Meine Mails vom 12.3.2024 sowie das vom 2.4.2024 blieben bis Heute unbeantwortet.
Was mich aber beim Kundenservice der Lyca auch nicht verwundert.
Leider da ich bis Heute nichts von Lyca gehört habe muss ich mich an den Ombudsmann wenden.
Nie wieder Lyca
,
17. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Rudolf Mettler,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht die Erfahrung gemacht haben, die wir erwartet hätten. Unsere Kunden erhalten in der Regel eine außergewöhnliche Kundenbetreuung, und es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Wir verstehen, dass Sie mit einem Netzwerkproblem konfrontiert sind. Wir unterstützen Sie bei diesem Anliegen. Ich habe das Netzwerkprofil aktualisiert und das Mobiltelefon neu gestartet, um den Dienst zu nutzen. Alternativ haben wir Ihnen die manuelle Anleitung zur Verbindung mit dem Netzwerk per E-Mail zugesandt. Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns die angeforderten Details per E-Mail mit. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Erfahrung
Ich war kürzlich in die Schweiz gezogen und benötigte dringend eine lokale Nummer für Termine und Kommunikation. Daher entschied ich mich, eine Sim-Karte von Lycamobile zu erwerben, speziell das "Hello Swiss S" Paket. Leider wurde mir nicht erklärt, dass das Abonnement automatisch erneuert wird, auch wenn ich in den kommenden Monaten kaum in der Schweiz sein würde.Ein weiteres Problem war die begrenzte Datenmenge, sowohl im EU-Ausland als auch in der Schweiz. Ich war überrascht, wie schnell die 10 GB aufgebraucht waren, und ich frage mich, ob dies normal ist.Aufgrund dieser Erfahrungen entschied ich mich für ein Upgrade auf das "Hello Swiss L" Paket. Leider wurde mir jedoch dreifach die Summe abgebucht. Der telefonische Kundenservice war ebenfalls enttäuschend. Der Mitarbeiter schien nicht ausreichend Deutsch zu sprechen und schien auch fachlich nicht gut geschult zu sein.Trotz meiner Beschwerde beim Kundendienst behaupteten sie, dass die Summe nur zweimal abgebucht wurde, aber auf meinem Bankkonto sehe ich dreifache Abbuchungen. Insgesamt habe ich im März mehr Geld für Lycamobile ausgegeben als für andere Anbieter wie Sunrise.Diese Erfahrung wirft ernsthafte Fragen zur Seriosität von Lycamobile auf. Es ist enttäuschend, dass ich mich in einer neuen Umgebung mit solchen Problemen auseinandersetzen musste.
Update
Erfahrung: Ich hatte kürzlich eine positive Erfahrung mit Lycamobile Schweiz, als ich einen Teil meines Geldes zurückerstattet und einen weiteren Teil als Guthaben gutgeschrieben bekommen habe. Die Lösung des Problems war erfolgreich und ich bin mit dem Ergebnis zufrieden.
Verbesserungsvorschlag: Allerdings war es schwierig, den Kundenservice zu kontaktieren, da ich zuerst E-Mails senden musste, um eine Lösung zu erhalten. Es sollte einfacher sein, direkt mit einem Vertreter zu kommunizieren, um Probleme zu klären, ohne dass es erst einer Beschwerde bedarf.
18. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Eriks,
Es tut uns leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit unserem Service hatten, und von der Frustration, die Sie dadurch verursacht haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Ihnen entstanden sind.
Wir haben die Rückerstattung für eine Transaktion bearbeitet und die andere zur Rückerstattung veranlasst. Wählen Sie *136#, um die Paketkontingente zu überprüfen. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Immer wieder seit 2009 Probleme, nutze es seit 2009
Heute 01.04.2024
Jetzt Internetleistung 0,42 Mbps Download und 1,93 Upload, SMSC wieder +7
Gerade mit Mitarbeiter telefoniert, so was von unfähig, stellt mich noch als Lügner hin, das man die SMSC Nummer nicht mit dem Code *#*#4636#*#* ändern kann, obwohl ich den Code von Lycamobile per Mail bekommen habe.
Heute 26.03.2024
Die SMSC Nummer lässt sich nicht zu der +41779000444 ändern, in jede andere Nummer schon. Einmal nach Deutschland, dann steht da nur noch +7, wie so oft.
Zudem ist im Sim Toolkit keine eindeutige Sprache, ist durcheinander.
Einmal über die Grenze, nur manuelle Einstellung im Sim Toolkit, ansonsten kein Netz.
26. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Manfred,
Wir verstehen, dass Sie mit dem Problem der SMSC-Nummer konfrontiert sind. Wir unterstützen Sie bei diesem Anliegen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die SMSC-Nummer auch bei Reisen in ein anderes Land dieselbe sein sollte. Falls es geändert wird, gehen Sie bitte zum Nachrichtencenter und speichern Sie die Nummer (+41779000444).
Bezüglich des Netzwerkproblems geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen bei der Einstellung der Verbindung zum Netzwerk behilflich sein können. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Finger weg!
Funktioniert richtig schlecht!
Häufig kein Netz obwohl an dem Ort bester Emfang sowohl im in und Ausland trotz EU -Paket.
Nicht empfehlenswert.
28. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Kunde,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit der Zuverlässigkeit unseres Netzwerks im In- und Ausland entstanden sind.
Wir wissen, wie wichtig eine konsistente Netzabdeckung ist, insbesondere bei internationalen Reisen. Ihr Feedback ist für uns wertvoll und wir sind bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Um Ihnen besser helfen zu können, teilen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mit, damit ich Ihnen die manuellen Verriegelungsschritte zur Registrierung Ihrer Nummer im Netzwerk mitteilen kann. Bitte teilen Sie uns die genannten Details unter trustpilotreview@lycamobile.com mit
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir uns bemühen, die Leistung unseres Netzwerks zu verbessern und Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.
Naveen
Lycamobile-Team
Wohin verschwinden die Rappen?
Unlimited daily bundle, CHF 2.50
- -> CHF 10.- aufgeladen, 3x bundle gebucht (CHF 7.50), Saldo CHF 2.32 - wo sind die -.18 hin?
--> CHF 10.- nachgeladen, 4x bundle gebucht
20.02. Internet stellt ab 0.00 Uhr, Saldo- Check (*131#) zeigt 2.32. CHF 10.- nachgeladen, sofort wieder Saldo- Check, zeigt CHF 11.33??? - wo sind die -.99 hin? (Nicht ins Netz, kein Tel. oder SMS getätigt)
Der Kundendienst versteht nicht richtig Deutsch, biete Englisch an, NO english. Sagt, ich hätte gar nichts aufgeladen seit dem 10.02., erst als ich den Aufladecode durchgebe findet er es ..., weiss aber nicht warum. Werdet ja nicht zu laut beim Gespräch, sonst hängt er sofort auf.
Schon früher sind bei mir immer wieder "Räppli" verschwunden ..., merkt ja niemand oder?! Finger weg ...
26. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Liebe Andrea,
Wir verstehen, dass Sie Fragen zu Ihrem Kontostand haben. Wir helfen Ihnen in dieser Angelegenheit. Bei der Überprüfung anhand der angegebenen Lycamobile-Nummer konnten wir feststellen, dass nach dem Aufladen (CHF 2.50) das UNLIMITED DAILY-Paket aktiviert wurde und es kein Abrechnungsproblem gab. Wir bitten Sie, sich in Ihrem Lycamobile-Konto einzuloggen, um die Aufladedetails zu überprüfen: https://mylyca.lycamobile.ch/de/login. Falls Sie Unstimmigkeiten beim Kontostand feststellen, teilen Sie uns bitte den Screenshot über unseren privaten Kanal unter trustpilotreview@lycamobile.com mit.
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Leider geht null Sterne nicht
Leider geht null Sterne nicht. Finger weg von dieser Firma. Sie kriegen nicht einmal die Portierung einer Handynummer hin! D.h. man kann seine alte Nummer nicht übernehmen. Der Kundenservice ist auch inexistent und komplett inkompetent. Man kriegt nichts anderes als Standardemails zurück.(Vermutung: evtl. sind die Mails von einem Computer geschrieben und nicht von einem richtigen Menschen selbst).
9. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Herausforderungen, mit denen Sie konfrontiert waren, und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihrer Erfahrung mit Lycamobile entstanden sind. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir verstehen die Frustration, die Sie empfinden, insbesondere im Hinblick auf den Portierungsprozess.
Bezüglich Ihres Problems habe ich Ihnen eine E-Mail mit den Einzelheiten gesendet. Bitte überprüfen und aktualisieren Sie uns unter trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
Lycamobile-Team
Lycamobile sie haben mir versprochen…
Lycamobile sie haben mir versprochen Rückzahlung machen und die sim swap roll back machen bis heute habe nichts bekommen keine Geld überwiesen und keine Übertragung ob sie mir hier zwei mal versprochen haben
Ich empfehle niemanden zu Lycamobile
Wirklich Schade für Lycamobile so verlieren Sie nur ihre Kunden
Ich habe viel Mals bei Kundendienst angerufen ohne Erfolg
Viele E-Mail auch ohne Erfolg
Sie haben am 27.12.2023
Hier auch geschrieben das Sie die Sache in Ordnung bringen
Versprechen nicht eingehalten!!!
Schade
27. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Sam,
Wir gehen davon aus, dass das Rollback des SIM-Austauschs noch nicht abgeschlossen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Da wir anhand der angegebenen Lycamobile-Nummer überprüft haben, ob die Anfrage in Bearbeitung ist, werden wir Sie nach Abschluss der Anfrage auf dem Laufenden halten. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Schrecklicher Support. Kann meine SIM Karte nicht nutzen und muss trotzdem zahlen
Nach mehreren Anrufen und Chats mit dem Support konnte die Registrierung meiner neuen SIM Karte nicht durchführt werden. Ich habe mich online registriert und schriftlich über den Vertriebspartner, aber beides hat nicht funktioniert. Als ich daraufhin mehrere Male mit dem Support Team gesprochen hatte, wurde mir nur mitgeteilt, dass meine SIM Karte nicht registriert ist und ich es nochmals probieren sollte. Dies habe ich gefühlt 30 Mal getan. Jedes Mal bekam ich am Ende der Registrierung die Meldung, dass meine SIM Karte bereits registriert ist. Aber nach Aussagen des Support Teams ist sie nicht registriert. Auf meine Fragen, was wir nun tun können, kam immer die Antwort, dass sie da auch nichts machen können. Nun habe ich eine SIM Karte mit 60 CHF Guthaben gekauft und kann sie nicht benutzen. Das ist der schlechteste Support, den ich je erlebt habe. Die Chats wurden einfach geschlossen, als man nicht weiter wusste. Das ist das Allerletzte.
5. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Liebe Maddy,
Es tut uns leid, dass bei der Registrierung der SIM-Karte ein Problem auftritt. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte stellen Sie den Screenshot der Fehlermeldung zur Verfügung, um das Problem zu untersuchen und zu beheben. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Herzliche Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Jersven 30103
27. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Dear Ana,
Thank you for your valuable feedback about Lycamobile. We will look forward to serving our customers well. We will ensure that your kind words reach Jersven.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Sehr schlechte Kundensupport
Sehr schlechte Kundensupport, Appfunktion echt k-ke. Obwohl man angemeldet ist, muss man jedes mal sich erneut anmelden um irgenwas buchen zu können was sowieso nicht geht. Bundles buchen funktioniert fast nie. Jedes mal wenn ich es gemeldet habe nach 1 Monat wurde nichts gemacht. Habe Kundendienst kontaktier und die haben einfach chat geschlossen, einfach so.
Unlimited bedeutet nach 20 GB nix Internet. Habe das auch gemeldet, keine Rückmeldung.
Es ist nur Werbung, bitte nicht reinfallen.
30. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Kunde,
Wir verstehen, dass Sie mit uns vor mehreren Problemen stehen. Wir helfen Ihnen bei diesen Anliegen. Bezüglich des Problems beim Bundle-Kauf geben Sie bitte eine kurze Beschreibung der Fehlermeldung und des App-Problems sowie die Lycamobile-Nummer an, damit wir das Problem untersuchen und lösen können. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Super nur zu empfehlen
Hallo zusammen habe lycamobile
Jetzt seit 3 Monaten und bin sehr zufrieden überall top netz und sehr schnelles Internet für das Geld unschlagbar
26. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu schreiben. Wir freuen uns über Ihre Kommentare und werden weiterhin den besten Service bieten.
Naveen
Lycamobile-Team
Sehr unprofessioneller und schlechter Service!
Lässt euch von den positiven Erfahrungen nicht in die irre führen, sind alle Fake!
Die Mitarbeiter haben sich selbst positiv bewertet!
Finger weg von Lycamobile, ist den Preis nicht wert, auch wenn es sehr günstig ist. Der Support ist unbrauchbar, arbeitet mit vorgefertigten Textbausteinen, die mit dem Anliegen nichts zu tun haben. Wenn man bei der Hotline anruft, wird sofort nach Schilderung des Problems aufgelegt. Kaum jemand spricht verständlich Deutsch oder Englisch. Einfach unprofessionell und schlecht!
Gerne kann sich der Support bei mir melden, schildere euch gerne die Gründe für euer vollkommenes Versagen als Anbieter 😉
Ergänzung vom 24.10.23 auf das Feedback von Lycamobile...
Das Geld wurde nie Rückerstattet!!!
Die zweite SIM wurde auch nie genutzt, da es schlichtweg nicht funktioniert hat!
Hatte mehrmals die Hotline angerufen und wurde immer wieder angehängt sobald ich das Problem geschildert habe!
Die APN Einstellungen für eine Smartwatch von TCL.
Wie soll ich es genutzt haben ohne Verbindung zum Netz?
Bezahlt lieber paar Franken mehr für ein vernünftiges Abo bei einem der grossen Anbieter und erspart euch den Ärger mit diesem unfähigen und frechem Support.
Ergänzung vom 26.10.23
Die lycamobile Hotline (+224621986700) ruft mich um 00:27 Uhr an!! Achtung! Nach Mitternacht! Aus Guinea!
Beweis wie unprofessionell dieser Betrieb in der Schweiz aufgestellt ist!
16. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Kunde,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht die erwartete Erfahrung gemacht haben. Unsere Kunden erhalten in der Regel einen außergewöhnlichen Kundensupport und es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Anhand der angegebenen Referenznummer können wir erkennen, dass Sie eine Rückerstattung des für die SIM-Karte gekauften Geldes beantragt haben. Eine Rückerstattung wurde erfolgreich abgeschlossen, die andere konnte nicht bearbeitet werden, da die SIM-Karte mit der PIN-Nummer aktiviert wurde. Wir riefen die angegebene Nummer an, erreichten aber die Voicemail. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Keine Anrufe und SMS empfangen
Innerhalb von knapp 2 Monaten habe ich mehrmals ( min 4 mal) wichtige Termine verpasst weil ich von einer auf die nächste Minuten weder per Anruf noch SMS erreichbar war oder keine Anrufe mehr tätigen konnte. Dies merkte meist erst nach einigen Stunden, Tagen , als ich darauf hin gewiesen wurde. Nun kann ich nicht mal das Passwort zurücksetzen, weil die SMS nicht ankommt.. Die Hotline verweist einem nur auf eine E-Mailadresse, welche mehrere Stunden / Tage mit der Antwort hat. Trotz erfolgreiche Portierung erscheint nur wieder meine alte Nummer.... So werde ich zwei Abos kündigen und bei einem neuen Anbieter bestellen...
20. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lyca Mobile CH
Lieber Kunde,
Wir verstehen, dass Sie die Dienste nicht nutzen und das Passwort nicht zurücksetzen können. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte geben Sie die Lycamobile-Nummer und E-Mail-Adresse an, damit wir Sie bei den manuellen Einstellungen für die Verbindung mit dem Netzwerk unterstützen können.
Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com.
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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