Lyca Mobile CH Bewertungen 1 483

Wenn man das Hispeed Kontingent aufgebraucht hat mieserrable Internet Geschwindigkeit ca. 10 kbs
Auf mail wird nicht reagiert Hotline 1.5 std versucht anzurufen kein Kontakt
Werde wohl wieder wechseln kann nicht sein das ich jeden Tag 1.50 bezahlen muss das ich meine Mails lesen kann

Habe seit einiger Zeit mehrere Probleme mit der Firma.

Hatte kein Netz in Frankreich und Deutschland. Nach längerer Abklärung mit dem sehr mühsamen Kundendienst haben die mir empfohlen meine Sim Karte zu ersetzen.
Gesagt, getan.
Dann habe ich meine alte Nummer transferieren lassen, jetzt kann ich zwar in Frankreich telefonieren, Deutschland geht immer noch nicht. Zudem habe ich laut Lycamobile meine alte Nummer wieder, jedoch nur wenn ich telefoniere, bei sms habe ich eine andere Nummer?! Auf meinem Telefon zeigt es mir auch eine andere Nummer an!
Daher habe ich wiederholt mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen, nach mehreren Telefonaten und Chats habe ich eine Bearbeitungsnummer erhalten ( 86520991 ) , habe aber immer noch das gleiche Problem.
Laut Angebot sollte ich auch 4G haben, hatte bis jetzt aber immer nur 3G.
Zudem hat Lycamobile auch noch die Funktion Hotspot gesperrt!?
Die Preise sind zwar unschlagbar, aber die Firma hält auch nicht was sie versprechen.
Bin kurz davor etwas mehr für ein Abo bei einem anderen Anbieter auszugeben, Lycamobile ist mir echt zu mühsam.

Ich habe eine SMS erhalten, die besagt, dass meine Nummer aufgrund veralteter Adressinformationen gesperrt wird. Ich ging mit meinem Pass und der neuen Adresse zu einem Kiosk und sie haben die Daten aktualisiert. Es hat das Problem nicht gelöst. Ich habe eine E-Mail an den Kundenservice geschickt und nach 3 Tagen keine Antwort erhalten. Ich habe eine E-Mail an die Beschwerden gesendet und nach 24 Stunden keine Antwort erhalten. Ich habe versucht anzurufen und es gibt nur einen Anrufbeantworter. Ich habe den Online-Chat ausprobiert und sie sagen immer dasselbe: Gehen Sie zum Kiosk oder senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice. Meine SIM-Karte ist also gesperrt (abgemeldet) und es gibt keine Lösung. Lycamobile kann ein einfaches Problem nicht lösen und der Kundenservice ist schrecklich.

Update 1: Heute Nachmittag habe ich nochmal eine E-Mail an den Kundenservice geschickt und ich habe eine Bearbeitungsnummer bekommen.

Leider wieder negative Erfahrung im Bereich Roaming mit Lycamobile - funktioniert nicht in Frankreich, viel Zeit mit dem Kundendienst Chat verbracht um immer wieder das gleiche Problem von vorne zu erklären - nach drei Tagen ohne Netz im Ausland dann endlich zum Technischen Hilfsdienst weitergeleitet mit einer Case Number, die aber dann, ungelöst, einfach geschlossen wird.
Man bleibt also bei Auslandsreisen ohne Internet was das absolute Gegenteil von einem zuverlässigen Mobilfunkanbieter ist. Finger weg von Lycamobile wenn man sein Telefon im Ausland benutzen möchte . und doch lieber etwas mehr beim Original-Anbieter bezahlen, um dafür aber dann auch Daten und Dienst zu haben, wenn man ihn braucht.

Der aller letzte Laden! Schlimm. Momentan ist sogar die Hotline abgeschaltet und niemand beantwortet mehr E-Mails.

Erst ging mein gebuchtes Paket nicht, nach 3 Wochen haben Sie es dann hinbekommen. Nun versuchen sie seit geschlagenen 6 Wochen meine Nummer von Swisscom zu portieren und bekommen es nicht hin (Die Referenznummer lautet: 85416284 falls es doch noch mal jemand probieren möchte).

Immer andere Ansprechpartner die kaum deutsch sprechen und nicht wirklich wissen was sie da tun.

Finger weg - lieber etwas mehr ausgeben und zu einem seriösen Anbieten gehen.

Der Laden gehört geschlossen!

UPDATE: Nach meiner Beschwerde hier bei Trustpilot hat sich die Firma nun sehr zügig um das Thema gekümmert und dann auch gelöst. Leider ging es nur über diesen Weg.

Meine Frau will ihre mobilenummer zu lycamobile portieren. sie hat schon das portierungsformular per mail an lycamobile gesendet. Immer wenn Sie bei Lycamobile anruft heisst es sie hätte kein Formular erhalten.Sie müsse es nochmals einreichen.die portierung sollte am 25.juni 2021 erfolgen! der kundendienst sagt sie seien nicht zuständig.wofür ist der kundendienst da wenn nicht für die kunden?

Lycamobile hat nach ca. 2 Wochen hin und her schreiben den Fehler eingesehen. Sieht sich aber nicht in der Lage mir das Geld auf meiner SIM gutzuschreiben. Andere Anbieter können das. Einfach Lächerlich.

Lycamobile hat den Betrag inzwischen überwiesen. Besten Dank für die Bemühungen. Weiter so.

Erwin

Absolute Abzocke... -.-"

Ich habe mir extra das Abo 23 gekauft
Das besagt "ALLES UNLIMITIERT"
hab überall gesucht und geschaut ob es nicht doch eine Obergrenze hat, und nirgendwo etwas gefunden (es gibt ja nicht mal etwas kleingedrucktes zu lesen)

Jetzt stellt sich nach ein paar tagen Netflix schauen und YouTube Musik heraus ES GIBT EINE OBERGRENZE ! 😤
mein Internet läuft sogut wie garnicht mehr !

Als ich dem Support geschrieben habe, bekam ich die Antwort "das Limit sei erreicht "
Auf die Frage hin "warum steht dann da UNLIMITIERT?"
Wurde ich mehrfach aus dem Chat geworfen !!! (Ja, ich hab mehrfach versucht das Problem zu klären, immer die selbe Art und Weise)

Absolute Frechheit!!

Sicher geht es anderen wie mir genauso!

Sehe ich das falsch , oder ist das betrug ?

Merci , und kauft euch das Abo 23 bloss nicht, wenn ihr wirklich viel Internet brauchen wollt !

Antwort:

Ich habe dieses Paket ausschliesslich mit meiner Karte in meinem Handy verwendet ... Und einen hotspot für mein Netflix am TV gemacht...
Also alles privat

Ihr könnt den Vertrag gerne kündigen und mir mein Geld zurück Zahlen

Vielen dank

Ich suche mir dann für die nächsten 5 Jahre, nachdem ich bei euch schon 5 Jahre Kunde bin , einen anderen Anbieter.. 👍🏼
(Insgesamt zwei Karten von euch gehabt)

Die Antwort zeigt nur einmal mehr wie egal euch die Kundenzufriedenheit ist

Lycamobile Finger weg!3 mal habe mit Kredit karte internenet gekauft keine bekommen!

Fazit:
- Hotline sehr unfreundlich (legt einfach auf oder schliest Chatfenster, geht nicht auf die Frage ein etc.)
- Webseite und App zeigen Infos, die nicht stimmen.
- Das Guthaben wollen Sie nicht auszahlen, wenn man einmal versehentlich zuviel überweist (ich habe 200,- CHF überwiesen)

- Datenroaming funktioniert oft nicht
- Viele versteckte Fallstricken

+ Günstig, wenn es funktioniert und wenn man kein Problem bekommt. Sobald irgendein Problem auftaucht oder man in eines der Fallstricken gerät, muss man wohl aktzeptieren, dass mein sein Geld lost ist, selbst wenn dafür keine Dienstleistung erbracht wird.

Problem:

Die Webseite und die App haben sehr viele Fehler. Ich habe versucht ein Paket "Long Term Plan S" online zu kaufen. Die Bezahlung ging mit der Visa-Karte nicht.
Ich erinnerte mich, dass die Hotline vor ein paar Tagen am Telefon meinte, dass man das Paket auch mit Guthaben kaufen kann. Wenn es nicht gehen sollte, würde die Hotline es für mich buchen.
Also kaufte ich für 200,- CHF Guthaben mit Visakarte.

Jetzt die Überraschung: Der Long Term Plan (sowie die meisten auf der Webseite sichtbaren günstigen (Lock?) Angebote) können nicht mit dem Guthaben gekauft werden. Nur teuere Tarife können mit dem Guthaben gekauft werden. Dies soll man wohl im Kleingedrucken beim Hinweis auf SMS Code erkennen, so die Hotline. Also ob es ganz selbstverständlich wäre, dass ein Hinweis auf SMS Code bedeuten würde, dass das Paket nicht mit dem Guthaben bezahlt werden kann.

In der App sehe ich nun Möglichkeit, ein weiteres "Lyca Abo 23" mit dem Guthaben zu kaufen (Beim Kauf wird diese Option angeboten - habe Screenshots gemacht)
Die Bezahlung funktoniert dort mit dem Guthaben auch nicht.

Hotline Verhalten:
- Chatservice begrüsst einem, ist aber anscheinend nach der Begrüßung mit etwas anderem beschäftigt - 7 Minuten lang keine Rückmeldung. Ich werde nervös und möchte aus dem Chat gehen, dann die Frage nach meiner Telefonnummer - wieder 7 Minuten keine Rückmeldung. Nach kurzem Austausch kommt die Frage, ob ich noch weitere wissen möchte. Ich sage, ja das Problem ist noch nicht gelöst und ob er mir Kontakt zu Reklamation geben kann. Darauf wird das Chatfenster geschlossen.
- Am Telefonhotline legen die Mitarbeiter auch unvermittelt auf

Laut Hotline stehen mir folgende Möglichkeiten offen:

a)Mit dem Guthaben eines der teueren Pakete kaufen
b)Ein günstige Paket mit der Visakarte versuchen zu kaufen

Die Möglichkeit c) das Guthaben zurückzubuchen gebe es nicht.

Ich soll das bereits überwiesen Guthaben 200,- CHF auf dem Konto belassen (sprich Lycamobile verschenken) und mit der Visakarte nochmal 200,-CHF für Long Term Plan S 12 Monate zahlen.

Einmal aufgeladen, wollen sie auf keinen Fall mit dem Guthaben rausrücken. Es kann nur verbraucht werden.

Weitere Vorgehen?
-> Ist es rechtlich wirklich erlaubt in der Schweiz, dass eine Firma das Guthaben einkassiert, wenn man es nicht verbraucht?
Muss Lycamobile bei so einem Fall mir das Geld nicht wieder zurückerstatten?
Kennst sich jemand rechtlich aus, oder wo kann man Hilfe bekommen?

Habe seit ein Monat immer Probleme gehabt...oft keine Netz....habe Kundendienst geschrieben, natürlich keine Antwort deshalb habe die Anbieter gewechselt. Habe noch Guthaben gehabt auf die Prepaid Karte und habe gedacht das ich entweder das Geld zurück bekommen oder bleibt weiter als Guthaben . Heute erhalte ich das ich das Geld nicht zurück bekommen weil ich bin keine lyca Kunde mehr.....toll oder?

Ich hatte ein Problem mit der Registrierung und die alte Rufnummer auf meiner neuen SIM-Karte übertragen. Die Call- Agentin Frau Vissal mit dem Code 35808 hat mir sehr nett und geduldig Schritt für Schritt erklärt und mich am Telefon begleitet. Vielen Dank.
Sehr angenehm und sehr zu empfehlen!!!

Tolle Erfahrung, toller Staff, mit denen ich arbeite.
Es ist einfach der beste Job, den ich je hatte. Ich liebe den Job und liebe die Umgebung. Sehr professionell. Ich habe viel Wissen erworben.
Proud to Be LM

Ich hatte ein Problem mit der Registrierung meiner neuen SIM-Karte. Die Call- Agentin mit dem Code 35808 hat mir sehr nett und geduldig Schritt für Schritt erklärt und mich am Telefon begleitet. Danke sehr.
Sehr angenehm und sehr zu empfehlen!!!

Hatte am 08.02.2020 ein Problem gemeldet. Wurde sehr professionell und schnell gelöst. Ich wurde sogar telefonisch vom Kundendienst Mitarbeiter Albert kontaktiert. Durfte ein paar Info nachträglich mitgeben. Bin sehr zufrieden.
Danke nochmals Albert.
Gruss
Zenzo

Geisternummern: Bei Anrufen, speziell nach Deutschland bekommen die Empfänger jedes Mal eine anderen Nummer angezeigt - aber nicht meine Nr. Diese stammen aus sämtlichen Ländern Europas. Warum kann Lycamobile nicht einfach meine Nr. anzeigen?

Blockierte Nummern: Bestimmte Nummern in der Schweiz (Natelnummern von Salt, Swisscom) lässt mich Lycamobile nicht anrufen. Der Anruf wird einfach nicht durchgestellt. Muss deshalb meine Kollegen nur mit WhatsApp anrufen. Anderherum gehts.

Den Support habe ich mehrmals geschrieben, aber keine Antwort.

Kann Lycamobile leider keine gute Bewertung abgeben!

Lycamobile.ch war bis zum Schluss unprofessionell. Nachdem das Netz gezielt verlangsamt wurde und Internetseiten selbst nach drei Minuten nicht mehr geladen wurden, war ein Wechsel fällig. Hierüber informierte ich Lycamobile. Da ich mein Guthaben auf der Homepage nicht an mich zurücküberweisen konnte, bat ich Lycamobile das zu tun. Auf meine Bitte erhielt ich eine Woche später und erst nach Vertragsbeendigung die Mitteilung, dass man die Auszahlung wegen der Löschung meines Kontos nicht mehr vornehmen könne. Sie scheitere ferner daran, dass man meine Telefonnummer neu vergeben habe. Dumm nur dass ich diese ja mitnahm und damit über einen neuen Anbieter weiternutze. Allerdings belegt diese Vorgehensweise die in jeder Hinsicht fehlende Seriösität dieses Anbieters, der den Kunden nicht nur für dumm verkauft, sondern ihn betrügt, wo es nur geht. Man kauft Leistungen ein, die nicht geliefert werden. Und zum Schluss wird das auf dem Konto befindliche Guthaben auch noch unterschlagen. Einfach dreist. Das hat offensichtlich Methode. Daher Finger weg von Lycamobile.ch. Ich werde nun den Ombudsmann und die Staatsanwaltschaft einschalten.

Leider wieder ein Problem mit Lyca. Wenn ich (aus der Schweiz) eine mob No in Deutschland anrufe, erscheint beim Angerufenen irgend eine UK No (+44 7448 71....)-- und oft antwortet dann eben Niemand, und kann auch nicht zurückrufen, da meine No ja gar nicht angezeigt wird.. wiesodenn ??? erst seit einiger Zeit, das war doch vorher nie so (habe Lyca seit mehr als 10 Jahren, aber in letzter Zeit nicht mehr zufrieden) ----
2. auch wurde mein Problem (siehe Anfrage vom 11./12.03.20, Paket 2x abgebucht) bis heute nicht gelöst, zig mails - aber nix erledigt ...

Grundsätzlich bin ich zufrieden mit Luca mobile. Aber grosse Nachteil internet mit dem Swiss M funktioniert nicht! In Ausland Ich gehe häufig nach DE und FR das Problem ist Roaming bei Swiss M Packet Internet funktioniert einfach nicht! wider in Deutschland noch in Frankreich obwohl1GB Internet in Ausland im Packet inbegriffen ist.

Roaming in Kenya funktioniert nicht. Sehr enttäuschend. Lycamobile Website / customer account ist eine Zumutung. Kundendienst oft stundenlang völlig überlastet.