Mit den Warenhäusern von Manor bin ich zufrieden. Der Online Shop lässt stark zu Wünschen übrig! Nach Farbe lässt sich nicht Filtern. Bei Produktbeschreibungen bei Kleidung wird das Material nicht auf... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Ich bitte das ganze Manor Team, den Kunden zu informieren, schon im Lieferschein, dass das Produkt, von EXTERNEN Zulieferern geliefert und auch wieder an diese zurückgeschickt werden muss... Und... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wie kann es sein, dass Manor in der Deutschschweiz, genauer gesagt im St. Jakoo Park Pokemon Karten verkauft, bei denen die Beschreibung der Karten in englischer Sprache gedruckt sind - ein absolutes... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach zwei Wochen ist meine Bettwäsche-Bestellung endlich angekommen, jedoch in einer chaotisch wirkenden Lieferung durch Manor und deren Partner. Anstatt wie im Shop als zusammen passend dargestellt,... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
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Kontaktinformationen
Rebgasse 34, 4058, Basel, Schweiz
- manor.ch
2,4
Mangelhaft
1405 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Personal beim Manor [Schmuck] gar nicht…
Personal beim Manor [Schmuck] gar nicht nett, empehle nicht
2. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihren Beitrag. Da uns die Kritik und Bedenken unserer Kunden wichtig sind, würden wir dies an die entsprechende Abteilung als Input weiterleiten. Bitte reichen Sie Ihr Anliegen mit Angabe Ihrer Kontaktdaten sowie der betreffenden Filiale über unser Help Center ein.
Wir bedauern, solche Sorgen bei Ihnen ausgelöst zu haben und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Zukunft dennoch zurückgewinnen können. Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu verzeihen.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
habe ein hudora expert fussballgoal…
habe ein hudora expert fussballgoal bestellt leider hat eine stange gefehlt, dies wurde aber nicht ersetzt. hudora deutschland gab mir dann einen super suport und ich konnte das ersatzteil bei einem anderen vertriebspartner gratis abholen
1. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde
Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit dem von uns angebotenem Produkt machen mussten. Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihr Feedback, welches wir sehr gerne umgehend an unser Produktmanagement, zur tieferen Analyse weiterleiten.
Sehr gerne kümmern wir uns um Ihr konkretes Anliegen, reichen Sie dieses bitte unter Angabe Ihrer Kontaktdaten und der Bestellnummer in unserem Help Center ein.
Vielen Dank und freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Lange Lieferfrist mit falschem Zustellunternehmen
Manor lieferte unsere Sendung (Onlinebestellung) mit DPD. Nach drei Tagen Auftrags-Bearbeitungsfrist von Manor selbst dauerte es dann bei DPD (ohne Samstagszustellservice) weitere drei Tage und dann war der nächste Status: Zustellung erfolglos - ohne Vermerkzettel! Lange Telefonierten wir bei DPD rum bis rauskam, der Bote war in der Nebenstrasse und hat "Geschäft geschlossen" gescannt. Auch das klappte also nicht wunschgemäss!
Für Manor als Vorbild: Galaxus mit Post funktionierte stets einwandfrei! Danke.
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihren Beitrag und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es bei der Lieferung Ihrer Bestellung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist – sowohl was die Bearbeitungszeit betrifft als auch die Ausführung durch DPD. Wir bedauern sehr, dass der Zustellversuch fehlschlug und Sie sich zusätzlich umständlich an DPD wenden mussten.
Wir verstehen gut, wie frustrierend solche Situationen sein können – insbesondere dann, wenn Erwartungen aufgrund positiver Erfahrungen mit anderen Anbietern nicht erfüllt werden.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und es entsprechend intern weiterleiten.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Sie waren sehr hilfsbereit und haben…
Sie waren sehr hilfsbereit und haben sehr schnell geantwortet.
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrte Kundin
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihre Zufriedenheit ist unsere grösste Priorität.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Toller Shop und Zuverlässiger Service
Toller Shop mit enorm vielfältigem Sortiment und freundlichem, sehr zuverlässigen Kundendienst! Ich kann Manor absolut empfehlen :-)
13. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihre Zufriedenheit ist unsere grösste Priorität.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Es ist halt nun mal Manor was will man…
Es ist halt nun mal Manor was will man erwarten?
Alt, Teuer, Unsozial und Kompliziert.
Ein Wunder dass dieses Unternehmen überhaupt noch Existiert und sie Ihre Unterbezahlten Mitarbeiter noch finanzieren können.
1. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihren Beitrag. Da uns die Kritik und Bedenken unserer Kunden wichtig sind, werden wir dies an die entsprechende Abteilung als Input weiterleiten. Wir bedauern, solche Sorgen bei Ihnen ausgelöst zu haben und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Zukunft dennoch zurückgewinnen können. Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu verzeihen.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Kundenservice? Fehlanzeige!
Ich habe über manor.ch eine Holzrutsche als Weihnachtsgeschenk für mein Kind bestellt. Die Lieferung erfolgte pünktlich, und die Verpackung war in einwandfreiem Zustand. Doch als ich am 25. Dezember den Karton öffnete, war die Enttäuschung gross: Die Rutschfläche war an mehreren Stellen beschädigt – unbrauchbar als Spielgerät für ein Kind.
Am 8. Januar, nach den Feiertagen, reklamierte ich den Schaden in der Hoffnung auf eine faire Lösung. Doch manor.ch zeigte sich vollkommen unflexibel: Mängel müssen laut deren Richtlinien innerhalb von 5 bis 8 Tagen gemeldet werden – eine absurde Frist, insbesondere wenn es um Weihnachtsgeschenke geht. Statt nach einer kundenfreundlichen Lösung zu suchen, wurde ich mit Verweisen auf den Drittanbieter abgespeist.
Doch damit nicht genug: Kurz darauf erhielt ich eine Mahnung von einer externen Firma. Da die Reklamation noch nicht geklärt war, bat ich um einen Mahnstopp – vergeblich. Stattdessen folgte eine weitere Mahnung per Post mit zusätzlichen Mahngebühren von CHF 28.–. Obwohl ich die Zahlung der defekten Ware zähneknirschend geleistet habe, wurde mir eine Inkasso-Androhung für die Mahnspesen geschickt. Dabei wurde das Verrechnungsverbot gemäss Obligationenrecht (OR) einfach ignoriert.
Ich habe darum gebeten, dass sich die rechnungsstellende Firma direkt mit Manor in Verbindung setzt – schliesslich war Manor der eigentliche Auftraggeber. Doch auch hier völliges Desinteresse. Ein klärendes Gespräch mit beiden Parteien war eine Farce: keinerlei Lösungsansätze, stattdessen Kommunikation in gebrochenem Deutsch und eine frustrierende Hinhaltetaktik.
Mein Fazit: Manor.ch steht für null Kulanz, keine Kundenfreundlichkeit und maximalen Ärger. Statt Verantwortung zu übernehmen, versteckt man sich hinter starren Richtlinien und schiebt die Schuld auf Dritte. Eine mangelhafte Ware nicht zu ersetzen, den Kunden mit Mahnungen zu bombardieren und gesetzliche Vorgaben zu ignorieren – das ist schlicht unseriös. Für mich steht fest: Nie wieder manor.ch!
2. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrter Kunde
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandene Situation entschuldigen und bedanken uns für Ihr Feedback.
Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine ausführliche E-Mail an Ihre Mailadresse gesendet haben.
Wir bitten Sie, Ihr Postfach zu überprüfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Kundendienst
Vielen Dank
Update vom 23. Nov 24 und Jan 25
Ich habe gedacht, dass ich nie wieder etwas vom Manor betr meinem Fall höre.
Heute bekam ich zu meiner Überraschung eine Nachricht und eine Geschenkkarte mit dem ganzen Betrag.
Vielen Dank ! 😊
1. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrte Kundin
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihre Zufriedenheit ist unsere grösste Priorität.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Hatte bereits ein Kundenkonto leider…
Hatte bereits ein Kundenkonto leider mit alter Adresse. Diese habe ich online geändert und bei der Neubestellung wurde einfach die abgeänderte Adresse als Rechnungsadresse verwendet. Als Lieferadresse wurde die alte Wohnadresse verwendet. Der Kundendienst, den man unter einer kostenpflichtigen Hotline avisieren kann und man in der Leitung mind. 15 Minuten in der Warteschlange hängt konnte weder eine Änderung noch eine Stornierung meiner Bestellung vornehmen .Dies war meine erste Bestellung in den letzten fünf Jahren und wird auch die letzte sein ab demnächst wieder Amazon. Die Ware wird mit DPD versandt. Das Lieferdatum wird einfach nicht eingehalten. Nie wieder Manor!!!
27. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrter Kunde
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, insbesondere in Bezug auf die Adressänderung sowie den Versandprozess. Wir bedauern, dass es bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst zu längeren Wartezeiten kam und keine Lösung für Ihre Anliegen gefunden werden konnte.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und leiten es an die zuständigen Abteilungen weiter, um in Zukunft eine Verbesserung in der Bearbeitung von Bestellungen und der Kundenbetreuung zu erreichen. Für weitere Fragen oder Unterstützung können Sie sich gerne erneut an uns wenden.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Finger weg von Manor.ch
Im Oktober 2024 auf Manor.ch Sneaker bestellt. Diese wurden über Manor Marketplace durch einen Händler aus Frankreich geschickt. Nach über einem Monat kam der Lieferant mit der direkten Aufforderung, ich müsste über 50.- Zollgebühren bezahlen, ansonsten könne das Paket nicht ausgehändigt werden. Ich habe daraufhin die Annahme verweigert, es stand nirgends, dass Zollgebühren fällig werden.
Der Lieferant meinte, dass das Paket einfach retourniert wird. Manor behauptete, der Händler hätte nie ein Paket zurück erhalten. Ich hätte dies als reguläre Retoure zur Post bringen müssen, dies sei alles mein Fehler.
Wie sollte das gehen, wenn ich das Paket ja gar nie erhalten hatte??
Nun nach über 30 ! mails und Telefonaten mit dem Kundendienst, ist das ganze von availlabill zum inkasso weitergegeben worden an www.paycoach ( die webseite ist der brüller 🤣)
- Mein Anwalt übernimmt ab jetzt —
10. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Umstände mit Ihrer Bestellung und damit angefallene Unannehmlichkeiten erfahren.
Wir haben soeben den Status Ihres Anliegens geprüft und sehen, dass Ihr Anliegen mit Priorität eskaliert und weitergeleitet wurde, der zuständige Mitarbeiter wartet derzeit auf eine entsprechende Rückmeldung.
Zögern Sie nicht, uns erneut via Helpcenter mit Verweis auf Ihren Trustpilot-Beitrag zu kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Katastrophe
Katastrophe! Nie wieder!
Mir wurde eine Bestellung (stand up paddle) doppelt geliefert und verrechnet. Die immensen Kosten für die Rücksendung, sollte ich dann selber bazahlen.
13. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihren Beitrag. Da wir Ihre Bestellung ausfindig machen konnten, haben wir soeben das entsprechende Team kontaktiert und arbeiten daran, eine Lösung für Sie zu finden. Sie werden via E-Mail durch uns kontaktiert. Die angefallenen Umstände und Unannehmlichkeiten müssen wir vielmals zu verzeihen bitten. Trotz allem wünschen wir Ihnen ein schönes Wochenende und stehen Ihnen als Team von Kundenberatern zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Schnelle Lieferung in die Filiale
Schnelle Lieferung in die Filiale
Sehr freundlich
Ware Tip top
7. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihre Zufriedenheit ist unsere grösste Priorität.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe.
Habe vor 6 Monaten meinen bestellten Artikel nicht bekommen weil dieser nicht mehr lieferbar war. Mir wurde versichert das ich das Geld mit Twint wieder zurück bekommen. Da mein Twint zu diesem Zeitpunkt nicht funktioniert hat ist das Geld auch nie angekommen. Habe mindestens ein dutzend Mails geschrieben und wurde immer vertröstet. Ein Telefon hatte leider den selben "Erfolg". Unfreundliche Abfertigung und ich habe mein Geld oder einen beweis der Zahlung bis heute nicht bekommen.
3. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit Ihrer Bestellung bei uns und unserem Kundendienst machen mussten.
Gerne überprüfen wir Ihren Fall erneut. Wenden Sie sich gerne via Manor Helpcenter an uns und verweisen Sie dabei auf Ihren Eintrag hier auf Trustpilot. Anhand der Informationen Ihres Beitrags konnte ich keinen Vorfall bei uns finden.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Katastrophe
Katastrophe
2 Pullover bestellt, einer kam gar nie an, weil es hiess, ich habe ihn schon zurückgeschickt. Der andere Pullover hatte zwei unterschiedliche Ärmellängen. Nicht tragbar, musste zurück - und die Kosten trägt man selber. Nicht zu empfehlen und nie mehr bestelle ich bei Manor.
13. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihren Beitrag. Da wir Ihre Bestellung ausfindig machen konnten, haben wir soeben das entsprechende Team kontaktiert und arbeiten daran, eine Lösung für Sie zu finden. Sie werden via E-Mail durch uns kontaktiert. Die angefallenen Umstände und Unannehmlichkeiten müssen wir vielmals zu verzeihen bitten. Trotz allem wünschen wir Ihnen ein schönes Wochenende und stehen Ihnen als Team von Kundenberatern zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Rechnung/Garantiebeleg fehlt
Absolute Katastrophe. Habe einen Tumbler bestellt. Die Lieferung hat funktioniert, jedoch bekam ich nie eine Rechnung welche ich für die Garantie benötige. Habe mehrmals nachgefragt und habe nach 2 Monatrn immer noch keine Rechnung erhalten.
10. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihren Beitrag. Da wir Ihre Bestellung ausfindig machen konnten, haben wir soeben das entsprechende Team kontaktiert und arbeiten daran, eine Lösung für Sie zu finden. Sie werden via E-Mail durch uns kontaktiert. Die angefallenen Umstände und Unannehmlichkeiten müssen wir vielmals zu verzeihen bitten. Trotz allem wünschen wir Ihnen ein schönes Wochenende und stehen Ihnen als Team von Kundenberatern zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Schnelle Abwicklung meiner Bestellung.
Schnelle Abwicklung meiner Bestellung.
5. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihre Zufriedenheit ist unsere grösste Priorität.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Finger weg!!! Bestellung kam nicht an und wird nicht refundiert
Finger weg!!!
Paket kam nicht an. Manor weigert sich trotzdem seit knapp 2 Monate das Geld rückzuerstatten. Alle Emails werden einfach ignoriert
Edit: ich habe zu dem Fall Manor 8 mal via Email kontaktiert. Die Antwort unten, dass ich manor nochmals kontaktieren sollte ist einfach ein schlechter Witz
6. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket nicht angekommen ist und Sie Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit uns haben.
Um Ihnen schnell und gezielt weiterhelfen zu können, möchten wir Sie bitten, uns weitere Details zu Ihrem Fall über unser Helpcenter zur Verfügung zu stellen. Dies umfasst insbesondere die Bestellnummer, den Versandnachweis sowie alle bisherigen Korrespondenzen. Sobald wir diese Informationen erhalten, können wir Ihr Anliegen umgehend prüfen und eine Lösung finden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir freuen uns darauf, Ihnen schnell weiterhelfen zu können.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Ein Wein hatte Korkgeschmack und wurde…
Ein Wein hatte Korkgeschmack und wurde schnell und unkompliziert rückerstattet - toller Service, Kompliment!
27. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihre Zufriedenheit ist unsere grösste Priorität.
Freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
Absolute Katastrophe!!!!!!!
Absolute Katastrophe!!!
NIE WIEDER!!!
Ich habe im Januar eine Rücksendung getätigt, neben Falschbehauptungen seitens Kundenservice (Ware sei nie eingetroffen) und trotz Beweis über den Versand (deren Versandkosten ich selbst tragen musste) habe ich bis heute (März) keinen Rappen auf meinem Konto gesehen. Absolute Frechheit! Noch nie so etwas erlebt, besonders nicht bei einem "renomierten Warenhaus", zum schämen!
1. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Ihr Fall wird derzeit mit höchster Priorität von unserem Team bearbeitet, um eine schnelle und faire Lösung zu finden. Wir verstehen, wie frustrierend die Situation für Sie ist, und versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, während wir den Fall weiter prüfen. Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden, sobald wir eine Rückmeldung oder eine Lösung für Sie haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Manor Customer Care
Einer der schlechtesten Service den man…
Einer der schlechtesten Service den man bieten kann
Würde nieeee mehr bei Manor online bestellen
26. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Manor
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde
Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen machen mussten.
Sehr gerne kümmern wir uns um Ihr konkretes Anliegen, reichen Sie dieses bitte unter Angabe Ihrer Kontaktdaten und der Bestellnummer in unserem Help Center ein.
Vielen Dank und freundliche Grüsse
Ihr Manor Customer Care
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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