Totalement fan des huaraches mexicaines, j'ai fini par collectionner les paires de chez Mapache car elles sont plus pop et fun que celles que j'ai déjà, plus traditionnelles. Un conseil pour retrouve... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Fan absolue des sandales MAPACHE 💛 J’ai découvert la marque il y a quelque temps et depuis… impossible de m’arrêter : plus de 15 paires dans mon dressing, et toujours autant de plaisir à l... Mehr ansehen
Happy experience ! Des chaussures de qualité, originales et confortables. Un choix de dingues couleurs et modèles, le plus dur c est de résister… en plus, j apprécie de participer à l artisanat mexica... Mehr ansehen
Très belle marque avec des cuirs de qualité et surtout des chaussures très confortables! Elles serrent un peu au début puis s’adaptent aux pieds pour devenir de vrais chaussons. Les modèles sont... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mapache est une marque française créée en 2015 par Jonathan Antunes. Nous concevons et produisons de manière artisanale des chaussures en cuir tressé, inspirées de la traditionnelle huarache mexicaine. L’idée est née à la suite d’un voyage au Mexique, durant lequel Jonathan a découvert la richesse du tressage du cuir propre à l’état du Michoacàn. Nous sommes aujourd'hui une petite équipe permanente de 5 personnes basée à Clermont-Ferrand, et sommes rejoint chaque année durant la haute saison afin de nous accompagner dans la croissance de l'entreprise. Nos produits quant à eux sont confectionnés de A à Z dans nos ateliers au Mexique, à la main, par des artisans au savoir-faire ancestral transmis de générations en générations. Notre marque se veut durable, tendance et solaire, et renouvelle ses collections chaque année en proposant de nouveaux modèles. Nous dessinons et concevons des paires alliant confort, style et qualité, afin qu’elles vous accompagnent dans tous vos moments de vie. Nous portons également une attention particulière au choix de nos matériaux, aux conditions de travail de nos artisans et au soin apporté à la préparation de chaque commande passée chez nous. Nous sommes présents en ligne sur mapache.shop, ainsi que dans de nombreux points de vente physiques partenaires partout en France et dans le reste du monde.
Kontaktinformationen
94 Avenue du Brézet, 63100, Clermont-Ferrand, Frankreich
- serviceclient@mapache.shop
- mapache.shop
4,7
Hervorragend
196 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Antwort von Mapache
Bonjour,
Merci pour votre gentil message qui nous touche particulièrement ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaites de nos produits !
Au plaisir de vous revoir 🌞
Très satisfaite chaussures ultra…
Très satisfaite chaussures ultra confortables et originales
25. August 2025
Antwort von Mapache
Bonjour Chantal,
Nous sommes heureux d'entendre que vos chaussures vous apportent un grand confort !
En espérant vous revoir bientôt sur notre e-shop 🌞
Antwort von Mapache
Bonjour Nadia,
Merci beaucoup pour votre message, nous sommes ravis que vos sandales vous plaisent.
Au plaisir de vous revoir sur notre e-shop 😊
Je me suis trompée dans l'adresse de…
Je me suis trompée dans l'adresse de livraison de mon colis.
J'ai demandé la relivraison. On m'a expliqué la procédure clairement et on m'a tenue informé du suivi.
S. A. V validé
16. Juni 2025
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Antwort von Mapache
Bonjour Thea,
Merci pour votre message. Nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes !
En espérant vous revoir très vite sur notre e-shop🌞
très satisfaite
l'esthétique le confort tout est réunie dans cette magnifique chaussure.
22. August 2025
Antwort von Mapache
Bonjour Carole,
Merci pour votre message ! Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir sur notre e-shop🌞
10 jours et toujours pas livré ...
22. August 2025
Antwort von Mapache
Bonjour Karine,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service client. Nous mettons tout en oeuvre pour trouver une solution, espérant vous apporter satisfaction.
Belle qualité et confortable
Livraison rapide et en parfait état. Chaussures très confortables, j'ai pris ma taille habituelle. La première fois qu'on les enfile ça paraît serré et en fait le cuir se fait parfaitement au pied et tout de suite. Je les ai prises bronzé, elles sont trop belles
18. Juni 2025
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Antwort von Mapache
Bonjour Linda 🌞
Nous vous remercions grandement pour votre retour ! Au plaisir de vous revoir 😇
J’ai commandé une paire de Mapache
J’ai commandé une paire de Mapache, au bout de deux jours, une des lanières s’est cassée (cela peut arriver sur des produits artisanaux). J’ai été très satisfaite du service après vente de Mapache qui m’a renvoyé une paire neuve en un temps record et avec une grande réactivité et gentillesse de la part de l’équipe sav !
Depuis, je ne les quitte plus et n’ai eu aucun autre soucis avec. Les Mapache sont très confortables, je suis comme dans des chaussons ! 😁
Je recommande +++
25. August 2025
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Antwort von Mapache
Bonjour Laura 🌞
Un immense merci pour vos mots qualifiant votre expérience chez Mapache ! Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes et espérons vous revoir très vite 😇
Pieds larges
J’ai acheté des Carmen dorées
J’avais peur car ayant le pied assez large !!!
Je les ai reçu, et bonheur mon pied est rentré impeccable dans la chaussure.
Trois mois plus tard, ma sœur commande les Isidoras et moi les lomas, et là par contre impossible de y aller jusqu’au bout
Dommage car j’aimerais en acheter d’autres paires
Car franchement elles sont d’une qualité remarquable et a un prix très correct pour du 100% cuir et fait main
Donc s’il vous plaît pensez à faire des chaussures pour pieds larges
Merci
20. Mai 2025
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Antwort von Mapache
Bonjour Rosy 🌞
Merci pour vos mots qui nous vont droit au coeur ! Effectivement, certains modèles ne sont pas adaptés à tous les types de pied, mais nous indiquons toujours sur nos fiches produits quel chaussant est adapté au confort de chacun(e) 😇
Livraison ultra rapide! Mais qualité et confort moyens
Livraison ultra rapide!
La qualité semble moyenne (le tressage de la semelle n'est pas très bien collé et le raccord moyen) et le confort aussi (le cuir qui maintient le pied est très en avant ce qui fait que le pied n'est pas maintenu dans la chaussure)
24. Juli 2025
Antwort von Mapache
Bonjour Camille 🦋
Merci pour votre retour d'expérience ! Rassurez-vous, la chaussure va prendre en compte la forme de votre pied et rapidement s'adapter au fur et à mesure que vous la portez. Concernant la qualité, si votre paire présente un défaut, n'hésitez pas à prendre contact avec votre service client, car cela est inhabituel et nous trouvons toujours une solution 😊
Antwort von Mapache
Bonjour Elodie ☀️
Merci pour ce retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent 🤗
Qualité,originalité
Qualité,originalité, confort le tout dans un emballage soigné et original .
Equipe au top gentillesse et réactivité
25. Juli 2025
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Antwort von Mapache
Bonjour Constance 🌺
Milles mercis pour ce retour plus que positif ! Nous sommes très touchés par les qualités que vous avez reconnues en nous 😇
Chaussures de bonne qualité
Chaussures de bonne qualité et très confortables! Je les porte quasiment tpus les jours, elles sont en très bon état après tant de temps. La couleur (champagne- achetée l'an dernier) s'estompe un peu. Cette commande est ma 2eme paire. Taille juste, ni grand ni petit. Livraison rapide. Un basique incontournable pour le printemps et l été. Je les adore!
24. Juli 2025
Antwort von Mapache
Bonjour Sophie 🌞
Merci pour cet agréable retour ! Nous sommes ravis que Mapache vous ait apporté satisfaction sur tous les points 🤗
Antwort von Mapache
Bonjour Elodie 🌞
Merci pour ce retour très plaisant ! On vous remercie chaleureusement 🤗
De très belle qualité et finition parfaite
J'ai commandé deux paires de chaussures. Elles sont de très bonne qualité et très confortable. Je les adore. Les finitions sont parfaites.
11. Juli 2025
Antwort von Mapache
Bonjour Elodie 🌺
Milles mercis pour votre retour qui nous fait chaud au coeur ! C'est pour des mots comme les vôtres que nous essayons de faire aussi bien 😇
achat d'une paire de chaussures mais…
achat d'une paire de chaussures mais elles étaient trop petites. Sav hyper réactif pour traiter ma demande
11. Juli 2025
Antwort von Mapache
Bonjour Severine 🌞
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé la pointure qui vous correspond, n'hésitez pas à demander un échange puisqu'ils sont offerts chez nous :)
Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de notre service client 😇
Bonjour,
Bonjour,
Chaussures de qualité
Packaging très soigné
Colis très bien préparé
Un achat raisonné pour faire travailler des gens sans les exploiter.
Merci à vous !!
Je vous ferai un dessin sur Instagram en clin d’œil pendant les vacances. Mes chaussures m’emmènent chez moi en Corse
Je suis illustratrice
Casarte di lama
16. Juli 2025
Antwort von Mapache
Bonjour Chloé 🌞
Milles mercis pour ce message rempli d'enthousiasme ! Nous serions honorés de voir nos Mapache au coeur de l'une de vos oeuvres, n'hésitez pas à nous le partager ! Vous avez comblée notre journée 😇
Chaussures très peu solides (4 jours !)
La bride arrière a cassé après quatre jours d’utilisation (et même pas toute la journée, pour éviter les ampoules). Mon cordonnier me dit qu’il peut faire la réparation mais que celle-ci ne tiendra qu’un temps limité en raison de la mauvaise qualité de la fixation (simplement collée mais ni cousue ni clouée). Proposition de Mapache, relayé par le distributeur (Smallable) : rembourser la réparation chez le cordonnier sur présentation de la facture. Et une semaine de délai entre chacun de mes mails et une réponse. Donc non seulement ces chaussures, achetées presque 100 € avec la livraison, sont moins solides qu’une paire achetée dans un bazar mais en plus la marque fait preuve d’une totale désinvolture.
30. Juni 2025
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Antwort von Mapache
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Smallable gère un service client indépendant du notre et nous sommes très sincèrement désolés que celui-ci n'aie pas pris en charge plus rapidement votre demande. Nous les avons contacter afin que votre cas soit traité au plus vite.
Au sujet de la qualité de nos produits, encore une fois ce sont des chaussures artisanalement conçues qui peuvent présenter quelques défauts même si nos artisans mettent tout leur savoir-faire en pratique. Vous pouvez demander le renvoi d'une paire neuve dans ces cas là.
Très bonne journée
Quelle déception!
Plusieurs éléments problématiques:
- Commande reçue sans le petit sac d’emballage (contrairement à ce qui est indiqué sur le site). Peut-être ne l’ai-je pas reçu car j’en avais commandé une dans ma commande: confusion?
- La paire de chaussure ne m’allait pas niveau taille, alors même que j’ai bien suivi les recommandations indiquées sur le site.
- J’ai renvoyé la paire, que j’ai bien évidemment testé, vu qu’il est indiqué que le cuir se détend au fur et à mesure. La taille étant très juste, je ne savais pas jusqu’où ce cuir pouvait se détendre. Après renvoi, un seul mail, m’indiquant qu’ayant porté la paire (!), il n’y avait pas de reprise possible. Conclusion: à ne surtout pas tester pour voir si ce fameux cuir se détend, sans quoi, il n’y a pas de remboursement.
- Dans ce même mail, du 5 juin, il m’est indiqué que la commande va m’être renvoyée sous quelques jours. A ce jour (8 juillet), aucune nouvelle. A-t-elle été envoyée ou non? Est-elle perdue dans la nature? La question se pose d’autant plus que nous sommes en période de vacances scolaires et qu’il ne me sera pas possible de la récupérer à mon point relais habituel.
Bref, très déçue d’une entreprise qui se veut porteuse de belles valeurs… mais vu les derniers avis laissés, je ne semble pas être la seule. Je vais signaler celle-ci aux services de consommateurs.
5. Juni 2025
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Antwort von Mapache
Bonjour Typhaine,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience chez Mapache, cela nous est toujours bénéfique.
Il y a eu un réel manquement de notre part quant à la réexpédition de votre paire et nous nous excusons platement pour ce désagrément, nous vous contactons par mail afin de déterminer avec vous du point relais qui vous arrange le plus en fonction de vos vacances.
Le dust-bag offert dans chacune de nos commandes était en rupture de stock, vous pouvez contacter notre service client afin que nous procédions à l'envoi de celui-ci puisque ce problème est désormais résolu. Nous nous excusons également à propos de celui-ci, nous voulons être clairs : ce n'était en aucun cas un traitement de défaveur dû au second dut-bag que vous avez ajouté à votre commande.
Pour autant, je me permet de clarifier certains des points abordés précédemment :
- Notre guide des tailles est donné à titre indicatif, chacun a son propre ressenti et est libre de déterminer si la taille lui convient ou non. À noter que certains modèles ne conviennent pas à tout le monde, et ce, indépendamment de notre volonté puisque chaque paire de pieds est unique.
- Lorsque vous procédez au retour d'une paire, il est explicitement indiqué que celle-ci doit nous être retournée dans son état d'origine, puisque nous ne pouvons évidemment pas commercialiser à nouveau des paires ayant été dégradées et/ou détendues. Vous disposez d'une photo qui vous a été envoyée par mail pour justifier notre propos.
Je n'exclue absolument pas nos torts dans le cas présent et vous remercie de votre compréhension
Chaussures arrivées tâchées +…
Chaussures arrivées tâchées + déformées. Une honte pour le prix.
De plus le service de transport ne s'est jamais présenté dans les horaires indiqués ni même le jour j.
19. Juni 2025
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Antwort von Mapache
Bonjour Marion 🌞
Merci de nous avoir partagé votre expérience, nous avons pris contact avec vous par mail, en espérant vous apporter satisfaction
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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