MAPFRE ASISTENCIA S.A./ MAWDY SERVICES S.P.A.  Bewertungen 

Pessima assistenza, ore e ore di attesa e rinvio continuo ad altri operatori per poi avere risposte inesatte e parziali, la copertura del danno è parziale e nessun aiuto se la macchina si guasta lontano da casa.

Mi spiace dover mettere "almeno" una stella. Del tutto immeritata anche quella! Tanto per essere chiari sinistro n. 400530. Copertura esistente su Kia Sorento da parte del Venditore. In data 8 Luglio si rompe il compressore dell'aria condizionata con temeperatura esterna di circa 38/40° su Roma. Aperto immeditamente il sinistro, Mapfre (ora MAWDY) "mi autorizza" a rivolgermi ad un'officina vicina di mia fiducia richiedendo di inviare preventivamente un preventivo . Faccio fare un preventivo del pezzo da sostituire perchè rotto e lo invio in data 10 luglio 2024. Mawdy, allora mi richiede di "rifare" il preventivo e dargli il numero del pezzo e il numero seriale del produttore oltre a chiedere "uno sconto" sul pezzo all'officina. Allora l'officina è costretta a smontare il pezzo (con evidente manodopera) ed invio le foto della marca produttore e numero seriale del pezzo a Mawdy oltre ad uno sconto del 15% accordato dall'Officina = il compressore costa € 490,00 e l'officina lo avrebbe scontato ad € 416,00 . Bene in data 12 luglio MAWDY chiede di spedire il compressore presso di loro "sgocciolato" per revisionarlo . Risultato , temperature elevatissime, macchina in Officina e MAWDY che prova a "defaticare" i propri clienti ESATTAMENTE IL CONTRARIO DI QUANTO PUBBLICIZZA SUI PROPRI PRODOTTI ASSICURATIVI. Lascio al lettore valutare "QUALE SERIETA' ABBIA QUESTA COPERTURA"riservandomi di comunicare per quanto tempo MAWDY lascerà il proprio cliente a circa 36/40° : NON SUGGERISCO QUESTA COMPAGNIA - VE NE SONO TANTE ALTRE "MOLTO" PIU' SERIE! DEL TUTTO IN LINEA CON IL 22% DI RECENSIONI "NEGATIVE . Perchè "pane e peperoni" ? Perchè MAWDY invierà il compressore per tentare di revisionarlo ed aggiustarlo a NAPOLI . Ecco chi è MAWDY ed ecco chi sono quelli che ci lavorano che nelle loro comunicazioni non hanno neppure la decenza di firmarsi per nome e COGNOME" !

Ho 1 problema con la ruota sinistra,vado da "de bona", il concessionario da dove ho comprato la machina e non sono capaci a " sistemarla" per 4 volte!!! Allora si come sono assicurata con la mapfree,chiamo il nr verde gentilissimi ricevo 8 indirizzi di quali: 4 non hanno gli attrezzi per la mercedes è 4 non lavorano più con mapfree da anni!!! Mi sento pressa in giro, 😠 e totalmente delusa!!! A chi devo andare???? ho pagato l'assicurazione e nessuno è capace di sistemare il problema??? Soldi buttati via, non farò mai più nessuno tipo di assicurazione con voi!!! Il cliente vale ZERO!!!

Mi trovavo a Berna, con la mia vettura, con la quale avevo bisogno di assistenza, ho chiamato x due ore, tra le 11,35 e le 13,20, mai una risposta, alla fine ho chiamato T.C.S. il quale dopo 40 min era sul posto e 15 min x risolvere il problema, ho pagato 198 franchi

Mibsono trovato bene, non ho avuto nessun tipo di problema e mi hanno detto che dato le garanzie dovute, non ho avuto bisogno dell'assistenza stradale quindi un punto in meno perché non posso valutarla

Tutto molto semplice, nessun problema, comunicazioni soddisfacenti

Riscontrato difetto iniettori, sostituiti tutti in con brevissimo tempo di attesa dal manifestarsi del difetto alla risoluzione del problema

Assistenza usufruita tramite la concessionaria Spazio a Torino ... impeccabile!

Acquistata una Peugeot 208 1.2 benzina usata a febbraio 2024 da un concessionario; mi viene detto che con l’acquisto avrò anche una garanzia di 1 anno che copre gli organi non soggetti ad usura in caso di guasto. Dopo 4 mesi e 3000km percorsi si accende la spia motore; dopo una diagnosi sorge fuori che la sonda lambda è andata in corto circuito. Vado dove ho comprato la macchina e faccio richiesta di sinistro garanzia MAPFRE, il giorno dopo mi chiamano dicendomi che la garanzia NON copre quel guasto e devo pagare tutto a spese mie. Cosa copre questa garanzia allora??? (PS la macchina ha 44000km, una sonda lambda dura come minimo 100000km, non ritengo accettabile che dopo 4 mesi devo pagare 300€ al concessionario per farmela sistemare)

Massima valutazione perchè non c'è stato nessun tipo di problema nella richiesta d'intervento in garanzia. Veloci e puntuali.

Contattati chiedendo se i sensori di pressione dei pneumatici erano coperti dalla garanzia dell'auto usata, rispondono ci faccia avere un preventivo. Gli faccio avere il preventivo e rispondono che non avrebbero pagato il guasto. Mi hanno fatto perdere tempo e fare una pessima figura col gommista.
Bastava dire subito è un componente non coperto dalla assicurazione .

Quasi soddisfatto. Ho dovuto portare la mia Ford focus per alcuni interventi, tutti gestiti con una tempistica ottima. Ecco appunto perché il quasi soddisfatto. L'ultima volta ho dovuto portare la macchina per la sostituzione del cambio automatico e qui i tempi sono stati più lunghi in quanto c'era bisogno della perizia del cambio, piccolo disguido con le ore di lavoro (che alla fine è stato sistemato con il tempario) poi anche i tempi della concessionaria per la consegna del cambio automatico. (Quindi fattori di ritardo non imputabili direttamente a mapfre)

Che dire, per quanto ho avuto la garanzia sono stato più che tranquillo e sereno, ora che mi è scaduta da poco non lo sono più 😄.

L'unica cosa "negativa" che ho incontrato:
Il rapporto tra perito e concessionaria in quanto nel mio caso la concessionaria aspettava che il perito organizzava l'appuntamento così smontavano il cambio e il perito lo aveva già pronto per l'ispezione MA dall'altro lato c'era il perito che aspettava una chiamata dal concessionario per ritrovarsi col cambio smontato.

Supporto telefonico:
Ringrazio a tutte le persone che hanno parlato con me, fornito informazioni con massima professionalità e pazienza. Non è da poco, quindi @mapfre, fate i complimenti da parte mia a chi ci lavora con i clienti.

Per altro, tutto ottimo!!

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Recensioni
Tutte
garanzia60
assicurazione54
gua
Esperienza molto molto negativa ho acquistato un'Audi il 30 aprile 2024 e mi hanno fatto una polizza da € 1.000,00 mille euro per un anno assicurandomi che era una polizza molto valida.....dopo tre giorni mi si è rotta la batteria mi hanno chiesto un preventivo dall'officina vai all'Audi fatti fare un preventivo intanto rimani a piedi manda il preventivo ti rispondono mi dispiace ma non è coperta...ieri mi accorgo di avere una perdita del liquido adblue vai in officina ti chiedono di nuovo il preventivo e tu rimani a piedi l'officina invia il preventivo di nuovo la solita risposta copia incolla che non è compreso si parla di € 400,00 mi domando a che cosa sono coperto? I mille euro per un anno cosa coprono?? Esperienza molto negativa 🤦🤦🤦

Ho acquistato la mia Fiat Punto evo usata al concessionario Panero Auto di Rivalta di Torino dove sono stata convinta dal venditore a sottoscrivere una garanzia con MAPFRE…. mai l’avessi fatto. Dopo qualche mese sono iniziati come per magia, i problemi. L’auto ha un iniettore fuori uso, perde potenza, si spegne durante la marcia, consuma una barcata di benzina ( ovviamente), viaggia a tre anziché a quattro. Arriva a prendermi il soccorso stradale che, con tutta onestà, è stato molto veloce, ma a dir poco irriverente in quanto, vedendo una ragazza da sola ferma con la macchina, la prima battuta è stata:” l’hai inchiodata? Cos’hai combinato… la frizione immagino.” Ridendo e schernendomi. Comunque… come se non bastasse la simpatia mi sono stati detratti 17,52€ di viaggio IN CONTANTI E SENZA FATTURA che ad oggi da lunedì 20/05 ore 18.00 non ho ancora ricevuto né per mail, né per posta, né per piccione viaggiatore. Sul contratto da me firmato e profumatamente pagato c’è scritto che nel momento in cui l’auto viene lasciata (foto attestanti il fatto), dopo ore di manodopera ho DIRITTO all’auto sostitutiva. Da qui inizia la tarantella. Di MAPFRE che mi dice che SONO IO A DOVER SPIEGARE ALL’OFFICINA AUTORIZZATA LA PROCEDURA DI INVIO DEL MODULO, l’autofficina che mi dice che loro non si aspettavano nemmeno l’arrivo dell’auto nonostante siano stati avvisati (presumibilmente) dall’operatrice della MAPFRE stessa e che devo richiamare per informarli che il meccanico non ha ricevuto i moduli da compilare per poi richiamare il meccanico. Questa mattina dopo due giorni che mi hanno preso l’auto richiamo MAPFRE per l’ennesima volta per avere spiegazioni e notizie se hanno ricevuto il preventivo o meno il quale non è stato ancora pervenuto. Alchè inizio ad indispormi in quanto ripeto sono una ragazza che vive da sola senza nessuno che possa scarrozzarla chissà dove avanti e indietro e mi ritrovo a dovermi prendere giorni di permesso NON RETRIBUITI da lavoro per questa scarsissima organizzazione per la quale sono stata poi alla fine accusata IO di “scorrettezza” come se fosse un gioco a chi è più furbo. Il tutto coronato dal fatto che, ricontattando poi nuovamente l’autofficina, il meccanico garantisce di aver inviato il preventivo la sera precedente ma di non aver ricevuto ancora alcuna risposta da parte di MAPFRE. Adesso io mi chiedo chi tra tutti quelli che lavorano per questa azienda è il più furbo? Perché io certamente non sono stupida e per il danno che mi state arrecando e per il vostro imbarazzante disservizio ho già informato, contratto alla mano, il mio legale di competenza che state certi non lascerà cadere questa spiacevole situazione molto facilmente. Tutto ciò è imbarazzante da parte vostra che ci fate pagare una garanzia che garantisce poco o nulla di quello che scrivete a contratto, dopo che i preventivi vi arrivano rispondete in 72 ore durante le quali nel frattempo i meccanici iniziano a mettere mano sul malfunzionamento in questione per poi FORSE dare al cliente l’auto sostitutiva quando nel mentre con tutta probabilità i lavori sono già terminati. Ripeto che ci vedremo presto nelle sedi opportune e nel frattempo la pubblicità che vi state facendo è pessima

Riferimento S.386735.
Sottoscrivete questa assicurazione e avrete la garanzia di non avere nessuna garanzia, anzi si perde anche quella del venditore che si sente sollevato se ti ha venduto un pacco (D.G. auto di Spinetta Marengo (AL), dopo questa recensione ne farò anche una a lui su Google).
Ho acquistato una Mini One a settembre 2023, usata fino a dicembre con già un problema rilevato, ho contattato Mapfre e dopo diagnosi mi hanno detto che il problema alle punterie fosse normale usura.
A fine dicembre secondo problema questa volta il pattino tendicatena che ha rovinato la catena non passa come pezzo in garanzia, quindi anche se la catena passerebbe perché bisogna sostituire tutto il Kit non rimborsano niente e ti devi pagare pure la diagnosi.
Riparato l'auto a mie spese, quando ripristiniamo l'auto il meccanico si accorge che la pompa dell'olio non da abbastanza pressione e l'intero motore è compromesso quindi per la terza volta contattato Mapfre con preventivo e diagnosi del problema e del danno.
Ci chiedono di smontare completamente pezzo per pezzo il motore a banco per valutare se il danno è di loro competenza e non mi assicurano nemmeno il costo dello smontaggio, alche' proponiamo lo smontaggio della pompa dell'olio (causa del danno) ma non ne vogliono sapere.
Dopo 2 volte che tirano fuori scuse per non pagare, io la spesa di uno smontaggio motore completo non me la posso sobbarcare CAPITO MAPFRE?
IL DANNO È LA POMPA MOTORE, il vostro perito deve venire a quantificare il danno NON DEVE VENIRE A VALUTARE SE È DI VOSTRA COMPETENZA PERCHÉ È DI VOSTRA COMPETENZA!!!!
Quindi andremo avanti con gli Avvocati, e ci vedremo a processo, sarete in buona compagnia anche col venditore. Dovreste tornare al passato a zappare la terra perché siete solo mani rubate all'agricoltura, forse
nemmeno quello sapete fare.
A chi si è "assicurato" con voi propongo una CLASS ACTION, più siamo a fargli causa insieme più il botto che faranno sarà rumoroso quando cadranno.
Agli impiegati che leggono le recensioni: fatele leggere ai vostri superiori, ditegli che continuando così dovrete cercarvi tutti quanti un lavoro...

Warranty is not worth the paper it’s written on. This does not protect you if you bought a second hand car with issues you cannot see. And they charge you to inspect and cover no wear and tear or phone/nav/software issues - seems like a scam!

Peccato non si può votare ZERO STELLE, L'auto ha la garanzia su (quasi tutto) ho problemi con modulo abs , (parliamo di SICUREZZA FRENANTE), e niente sono a piedi dal 29 aprile/24 , mi chiama l'officina oggi 3 maggio, dicendomi che ancora devono smontare il modulo , spedirlo alla mapfre , lo controllano/revisionano , e poi spedirlo in officina e passerà almeno 1/2 settimane , e mi dicono se vuole le diamo L'auto sostitutiva per 3 giorni??? , e poi che faccio dopo i 3 gg?, comunque, morale della favola , io la penso che per la sicurezza mi dovevano cambiare il modulo abs con uno nuovo, l'unica cosa positiva e il soccorso stradale.

Ho comprato una Fiat Idea,al concessionario Gencar di Moncalieri (TO) ed ho pagato euro trecento per una ulteriore garanzia con MAPFRE.Dopo poco la mia auto ha iniziato ad avere problemi e nello specifico ha la pompa dell'acqua che perde ed altri problemi che non sto qui ad elencare. Ebbene, dopo aver dato mandato al mio avvocato, la MAPRE risponde che non è loro competenza. 🤣🤣🤣 l'importante è aver incassato i trecento euro. Ne parleremo nelle sedi competenti.

Servizio molto efficiente e rapido, pienamente soddisfatto.