Marc O'Polo Bewertungen 993

Ich habe eine Lieferung in zwei Paketen bekommen, alles zurückgeschickt und bis heute (12 Tage später) keine Bestätigung erhalten, dass das Paket angekommen ist, geschweige denn eine Rückzahlung. Den Kundendienst mehrmals angeschrieben, inkl. Bestätigung der Sendung, dass die Pakete ausgeliefert wurden. Da kommt einfach nichts. Und in meinem Profil auf der Seite steht zudem noch: Bestellung in Bearbeitung. Unterirdisch.

Marc O'Polo aus weichem Veloursleder Espadrille Dark toupe. im Shop schaut dieser Schuh viel hochwertiger aus. Innenfutter billiger Stoff, Bastumrandung unsauber verarbeitet, aussen Klebstoffflecken. 100 € ??? Hier zahlt man garantiert nur den Markennamen Marco Polo. Die Marke ist einfach völlig überteuert bei schlechter Qualität.

Ich habe vor 4 Wochen zwei Pullover bestellt aber nur eine erhalten, habe das gleich gemeldet und alles befolgt was mir gesagt wurde: Formular ausgefüllt, den einen Pullover retourniert( hat mir nicht gepasst und habe sogar angeboten bei der Polizei auch eine Anzeige zu machen(wollten die nicht))
Warte jetzt seit drei Wochen auf eine Rückmeldung. Es geht um 350 Euro. Das ist sehr schockierend. Habe schon öfters bestellt und habe immer gerne dort eingekauft aber jetzt nicht mehr. Der Kundenservice ist zwar wirklich sehr nett daher auch die zwei Sterne aber der Rest für die Rückerstattung ist schrecklich.

Gute Qualität…. jedenfalls zum größten Teil.

Kaputte Reißverschlüsse in Jeans, Löcher in zu dünnem Gewebe…, mit Reklamationen kann Marc O‘Polo gut umgehen. …Die KaufSumme wurde mir ausgezahlt.
Dank der Kundenkarte kann der Kauf bewiesen werden, wie praktisch!

Es ist einfach nicht zu glauben was Marco Polo hier mit mir macht ich soll jetzt meine retouren bezahlen und dann sehen wir weiter 1 Monat warte ich schon und nur freche Infos Leute passt auf Finger weg das ist nicht im geringsten kundenfreundlich

Meine Reklamationen werden ignoriert. Bisher hatte ich Teilerfolge nur erzielen können, wenn ich dort anrief. Im aktuellen Fall wurde mir für eine mangelhafte Geldbörse eine 100%ige Rückerstattung zugesagt, jedoch wurde mir hierbei der für den Kauf eingesetzte 20€ -Gutschein nicht erstattet. Der Kundenservice ist der hochpreisigen Marke nicht würdig.

Unterirdische Retourenabwicklung, so etwas habe ich noch nicht erlebt. Ein etabliertes Unternehmen wie Marc‘o Polo arbeitet durch ein solches Verhalten aktiv an einer Rufschädigung
Ich werde als langjähriger Kunde dort nichts mehr kaufen

Ich habe einen Halbstiefel für 120€ von Marco Polo als Geschenk erhalten. NACH CA. 40MAL TRAGEN IST DER REIßVERSCHLUSS DEFEKT.
HABE NACH ERSTATTUNG GEBETEN JEDOCH AUFGRUND DASS ICH KEINE RECHNUNG VON DEM GESCHENK HABE KEIN ERSATZ ERHALTEN. ALSO LEUTE, KAUFT KEINE SCHUHE VON MARCO POLO IST NICHT DASS WAS VERSPROCHEN WIRD. VON WEGEN 24 MONATE GARANTIE. NICHT DER GLEICHEN. BIN ECHT SEHR ENTTÄUSCHT VON DEM UNTERNEHMEN.

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Zum 2. Mal hintereinander kommt die Lieferung nicht zum angegebenen Zeitpunkt an. Die Lieferung wurde angekündigt und seitdem passiert nichts mehr. Beim Kundenservice konnte man mir auch nicht weiterhelfen. Besser man bestellt nicht bei marco polo, sondern über zalando, da funktioniert das Versenden und der Service.

Schlimme Qualität. Nach ein paar Wäschen meiner Jeans ist die Naht eines Hosenbeines so verdreht, dass sie auf dem Schienbein verläuft!! Und das beste ist, dass Marc O'Polo das nicht interessiert... weil ich keinen Kassenbon mehr habe. Nie wieder Marc O'Polo.

Ich hatte Interesse an einem Schuh, der leider nicht mehr verfügbar war. Ich habe um Benachrichtigung bei Verfügbarkeit ersucht. Da diese erfolgte, habe ich den Schuh bestellt - geliefert wurde eine extrem hässliche Jeans. So eine Unverschämtheit ist mir noch nie untergekommen.

hiermit möchte ich mich offiziell über meine äußerst unangenehmen Erfahrungen in Ihrem Store in der Friedrichstraße in Berlin beschweren.

Ich bin langjährige Kundin und trage seit Jahren sehr häufig Kleidung von Marc O’Polo. Umso enttäuschter und erschütterter bin ich über die Art und Weise, wie ich in Ihrem Geschäft behandelt wurde.

Bei meinem letzten Besuch habe ich mehrere Kleidungsstücke zur Auswahl gehabt und mich aufgrund des Anprobierens etwas länger im Laden aufgehalten. Dies schien eine Verkäuferin offensichtlich zu provozieren. Bereits während meines Aufenthalts war die Atmosphäre im Geschäft sehr angespannt, gereizt und insgesamt äußerst kundenunfreundlich.

An der Kasse wurde ich dann von derselben Verkäuferin in einer Weise behandelt, die ich als diskriminierend, schikanierend, respektlos und äußerst unhöflich empfunden habe.
Ich fühlte mich in meiner Würde verletzt und persönlich herabgesetzt. Aus diesem Grund habe ich den Zahlungsvorgang schließlich abgebrochen und den Kauf nicht abgeschlossen.

Leider war dies nicht das erste Mal, dass ich in diesem Store eine derart negative Erfahrung machen musste.

Bereits am 24.01.2026 hatte ich in demselben Geschäft einen Mantel gekauft. Aufgrund einer Erkrankung konnte ich ihn nicht sofort anprobieren. Erst nach Ablauf der Rückgabefrist stellte ich fest, dass der Mantel unangenehm schwer, unbequem und praktisch nicht tragbar ist.

Daraufhin rief ich am 06.03.26 im Store an, schilderte mein Problem und erhielt die Auskunft, dass ich zwar keine Rückerstattung, aber zumindest eine Gutschrift erhalten könne, und zwar auch in einem Ihrer anderen Stores.
Ich bin dann im Store Kurfürstendamm am 07.03.26 gewesen und die Leiterin wollte nicht der Mantel zurücknehmen und Gutschrift ausstellen, es sei denn das muss ich in Friedrichstraße tun. Es war unerträglich erniedrigend.
Als ich anschließend persönlich am 14.03.26 im Laden erschien, wurde ich jedoch erneut sehr unfreundlich behandelt. Mehrere Verkäuferinnen verhielten sich mir gegenüber abweisend, schikanierend und ablehnend.
Besonders belastend war für mich der Eindruck, dass die Verkäuferinnen durch ihr Verhalten, ihre Hinweise und ihre Blicke in meine Richtung gezielt Einfluss auf den Store Manager genommen haben, sodass dieser die Rücknahme des Mantels sowie die Ausstellung einer Gutschrift schließlich verweigerte – obwohl mir dies zuvor telefonisch ausdrücklich zugesagt worden war.

Dieses Verhalten wirkte auf mich abgestimmt, unfair und in keiner Weise kundenorientiert.
Dieses widersprüchliche Verhalten sowie die Art des Umgangs mit mir empfinde ich als inakzeptabel.
Ich habe mich in diesem Store wiederholt respektlos behandelt, schikaniert und diskriminiert gefühlt.

Zusätzlich möchte ich anmerken, dass ich in letzter Zeit leider auch mit der Qualität Ihrer Ware sehr unzufrieden bin. Meiner Wahrnehmung nach hat die Qualität deutlich nachgelassen, während die Preise gleichzeitig stark gestiegen sind.

Ich bitte Sie daher um:
1. eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall,
2. eine Klärung des Umgangs mit dem Mantel sowie die Einlösung der mir telefonisch zugesagten Gutschrift,
3. eine Prüfung des Verhaltens der Mitarbeiterinnen sowie des Umgangs des Store Managers mit dieser Situation, damit andere Kundinnen und Kunden nicht ähnliche Erfahrungen machen müssen.

Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung.

Datum der Erfahrungen : 24.01.26 + 07.03.26 + 14.03.26

Ich war persönlich im Marco Polo Outlet in Landquart, um mich nach Praktikumsmöglichkeiten zu erkundigen. Dabei konnte ich direkt mit der Storemanagerin sprechen. Leider erhielt ich auf meine Anfrage die Antwort, dass keine Ukrainer unterstützt würden. Diese Aussage hat mich sehr enttäuscht, da ich Offenheit und Gleichbehandlung in einem internationalen Unternehmen erwartet hätte. Ich hoffe, dass das Unternehmen dieses Verhalten überprüft und sich künftig für Chancengleichheit und Fairness einsetzt.

Marc-o - Polo schickt Reklamationen, die nicht im Onlineshop getätigt wurden zurück mit demVermerk, die Reklamation dort vorzubringen, wo die Ware gekauft wurde. Das wurde versäumt ! Dafür wollte man sich mit Breuninger, wo der Pullover gekauft wurde, in Verbindung setzen , um das Thema zu klären. Es vergingen 4 Wochen - mit Breuninger hat man sich nicht in Verbindung gesetzt- wurde heute von dort bestätigt.
Für mich heißt das nun : Pullover weg, Geld weg !
Das hat ein Nachspiel, Ich kann lückenlos den Vorgang darstellen.

ich kaufe schon ewig bei MP ein, für die ganze Familie kommt da schon ein hohe Summe zusammen! jetzt hatte ich zum ersten Mal eine Reklamation und es war nicht möglich den 2 Monate alten Strickpullover umzutauschen (starke Mängel). Ich werde dort nicht mehr einkaufen!

Wenn man sich beschwert, dass die Qualität bei einer Jeans schlecht ist bzw. sie an der Naht nach einigen Monaten gerissen ist, bekommt man einen netten Brief und danach nichts mehr zu hören. Angeblich wird dieser Zustand bedauert und man soll Fotos senden, danach hört man nichts mehr. Woanders kaufen ist wohl besser.

Nachtrag: Die Antwort von Marco Polo ist nicht richtig. Ich hatte, wie ich gebeten wurde, Fotos der beschädigten Kleidung geschickt. Die versprochene Erstattung bekam ich nicht.

Meine negative Bewertung fälle ich aufgrund meiner negativen Erfahrung bei meinen letzten 2 Bestellungen. Diese kamen im Store an, als ich sie abholen wollte waren die Pakete dort angeblich nicht angekommen. Der Kontakt des Kundenservice war leider auch schlecht. Erster hat geschrieben, ich muss einen Verlust anmelden, Formular ausfüllen und zurück schicken. Der 2. Sagte mir Paket ist angekommen, bitte in den Store gehen!
Erneute Kontaktaufnahme telefonisch. Ich musste 2 Formulare ausfüllen und an den Kundenservice schicken. Habe nie eine Rückmeldung erhalten! Nicht mal eine Entschuldigung. Viel Zeit damit verschwendet, nach meinen Paketen zu forschen und den Kundenservice zu kontaktieren. Service sieht anders aus!

Wenn ich mir die Bewertungen hier so anschaue, bestätigen sie meine eigene Erfahrung sehr klar.
Die Qualität ist nicht mehr, was sie mal war und der Kundenservice ist quasi nicht existent. Es gibt immer nur diese vorgefertigten Antworten wie "Sie haben Recht, dass die von Ihnen beschriebenen Mängel nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen." Konkret passiert aber nichts. Der Kunde bleibt auf seinem mangelhaften Produkt sitzen, es wird nicht geholfen. Zeit für einen Markenwechsel.

Ich habe zwei teure Strickteile bei MOP erworben, einen Pullover (159,00 €) und einen Cardigan (189,00 €), beides Wolle mit Synthetikanteil.
Beide Teile begannen bereits beim zweiten Tragen mit extremer Knötchenbildung, der Pullover ist nach max. siebenmal Tragen nicht mehr für's Büro geeignet. Die Strickjacke habe ich aus Frust dann gar nicht mehr angezogen. Sehr enttäuschend.

Daunenmantel

Habe vor kurzem einen Daunenmantel bestellt, am Anfang hatte dieser bei ein zwei Nähten das Problem das Daunen ausgetreten sind. Das Problem hat sich aber mit dem tragen des Mantels reduziert. Ich bin sehr zufrieden mit dem Mantel, er trägt sich ausgezeichnet. Positiv möchte ich die Servicemitarbeiter von Marco Polo erwähnen, diese waren telefonisch und per Email immer sehr gut erreichbar, sehr freundlich und haben mir sehr geholfen. Vielen Dank.