Marc O'Polo Bewertungen 993

Die allerbesten Loafer, sowohl vom Design als auch vom Preis! Zudem eine schnelle Lieferung, eine hervorragende Qualität! Ich bin überzeugt und kann nur weiterempfehlen. Sehr happy⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ich versuche seit geraumer Zeit, Artikel aus meiner Bestellung an Marc o Polo zurückzusenden, stoße jedoch auf folgende Hindernisse:
1. Online-Retoure-Option: Die Retouren-Funktion auf Ihrer Website funktioniert nicht.
2. Telefon-Support: Die angegebene Service-Nummer (00800 1022 1022) ist nicht erreichbar.
3. Keine Antwort: Meine bisherigen E-Mails wurden ignoriert.
Es ist äußerst enttäuschend, dass ein so grundlegender Prozess wie eine Warenrücksendung bei Marc O'Polo mit so viel Stress und Zeitaufwand verbunden ist. Dies war meine schlechteste Erfahrung mit einem Online-Kauf

Man die wunderbare Marke closed nur bemitleiden das sie von Marco Polo aufgekauft wurde. Marco Polo ist wie das h&m für Besserverdienende, die Sachen sehen schön aus und der Preis lässt Qualität vermitteln aber dem ist leider nicht so! Marco Polo ist einfach nur Schrott! Strickwaren, Schuhe , tshirte, alles hält höchstens ein bis zwei Jahre und dann zerfällt der Kram, teilweise schon nach der ersten Wäsche! Kauft lieber bei Repeat Kaschmir da müsst ihr nicht viel mehr ausgeben und die Sachen bleiben unverändert, ca. 20-30 Jahre lang! Versuch das mal zu toppen.

Habe einen Pullover und eine Jacke gekauft. Nach der ersten Wäsche war der Pulli ausgeleiert und die Jacke eine Nummer kleiner. Fast Fashion Niveau. Voll der Nepp.

Rückzahlung verweigert obwohl Retoure ordnungsgemäß nachgewiesen lt. DHL

Update vom 24.2.2026 um 12:50 Uhr
Wie erwartet hat der Saft laden nichts unternommen um die Erstattung in die Wege zu leiten. Nicht mehr gemeldet hat sich das Unternehmen. Ich rate daher auch von Closed ab, denn der insolvente Closed Laden wurde von Marc O Polo übernommen.

Ich empfehle MyTheresa, denn dort sind auf Trustpilot 4,6 Punkte von 5. Es ist also möglich, dauerhaft professionell zu arbeiten, wenn man nur will.

Update vom 12.2.26. um 19 Uhr

Standard Ausrede von Marc O Polo ist am 9.2.26 unten zu lesen. Sie sind nicht in der Lage, sauber zu arbeiten. Ich empfehle dringend ein Qualitätsmangagement. Nie wieder!
Ich rate dringend vom Online-Shop ab, weil Retouren nicht erstattet werden.

Sie haben sogar eine Fall Nummer eröffnet:
ID MOP-AFT-630023 #MOP-AFT-630023

am 28.12.2025 habe ich eine Bluse bestellt.
Erhalten habe ich einen falschen Artikel. Retoure wurde online von mir angemeldet, sonst hätten Sie mir kein Retourenlabel geschickt.
Ich habe daraufhin retourniert:
per DHL mit dem beigelegten Retourenaufkleber von Ihrer Firma.
Am 31.12.2025 habe ich die Ware elektronisch angemeldet (Nachweis über DHL liegt mir vor und habe ich MOP geschickt.)
Am 3.1.2026 11:59 Uhr habe ich die Ware in der Packstation eingeliefert

Dienstag 6.1.2026 wurde laut DHL Beleg die Ware zugestellt an: Marc O Polo Fashion-Retouren, 44287 Dortmund
Den Beleg habe ich MOP bereits geschickt. MOP behauptet, keine Retoure erhalten zu haben. Unfähiges Logistikmanagement soll ich ausbaden?

Am 26.1.26 schreibt MOP:
„wir möchten Ihnen gerne helfen und die Rückerstattung auszahlen. Allerdings ist Ihre Rücksendung nicht in unserem Lager angekommen. Daher benötigen wir eine schriftliche Bestätigung von Ihnen, mit der Sie einfach bestätigen, dass Sie die Bestellung zurückgeschickt haben: Hier geht es zum Formular“
Dazu ist zu sagen, dass ich die Sendungsverfolgung von DHL eingescannt und mitgeschickt habe, dass die Ware bei MOP eingetroffen ist. Die Behauptung, die Ware wäre dort nicht angekommen ist gelogen. Man wird hingehalten. Hier helfen nur schlechte Bewertungen und nie wieder dort Kunde zu sein.

Bis heute, 8.2.2026 habe ich keine Nachricht von Ihnen erhalten, dass Sie die Ware erhalten haben. Zahlungseingang konnte ich auch nicht bei mir feststellen.

Trotz Ihrer Mail vom 17.1.2026 dass Sie den Vorgang bearbeiten, habe ich nach über 3 Wochen keine Nachricht über den Eingang der Retoure, geschweige denn eine Rückzahlung erhalten.

Das Nicht-Erstatten einer Retoure durch Sie stellt einen zivilrechtlichen Vertragsbruch dar. Wenn ein Händler trotz erhaltener Rücksendung absichtlich das Geld behält, kann dies den Tatbestand des Betruges (§ 263 StGB) erfüllen.

Haben Sie das wirklich nötig, Käufer um die Rückzahlung einer falsch gelieferten Ware zu bringen?
Ich verzichte auf standardisierte Emails vom Kundenservice, der sich ahnungslos stellt und x-mal behauptet, die Reklamation zu bearbeiten.
Das ist auch unwahr, denn es passiert überhaupt nichts.

Ich muss jetzt mal für Marc O'Polo eine Lanze brechen. Ich habe in der letzten Zeit unabhängig voneinander mehrfach den Telefonsupport kontaktieren müssen und dieser ist wirklich 1A! Erstens gibt es überhaupt eine erreichbare Telefonnummer, was heutzutage leider kaum noch zu finden ist. Zweitens erreicht man eine einen Menschen!! und der spricht sogar eine verständliches Deutsch. Aber das aller tollste ist die große Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft.
Was die Qualität der Kleidung angeht, bin ich ebenfalls sehr zufrieden und hatte in meiner gesamten Zeit (ich bin seit mind. 15 Jahren Kunde) 1 Produkt, bei dem ich etwas enttäuscht war.
Auch die Verkäuferinnen und Verkäufer in meinem Store (Berlin, Kudamm) sind immer ausgesprochen freundlich.
Von mir also volle Kaufempfehlung!

Update 09.02.2026: Nachdem ich den Klarna-Käuferschutz eingeschaltet sowie mit rechtlichen Schritten gedroht habe, wurde mir der Kaufpreis wie gewünscht zu 100% erstattet! ABER: wieso musste ich erst zu solch drastischen Maßnahmen greifen?

Bewertung vom 26.01.2026: Bisher war ich immer begeisterte Marc O'Polo Kundin, doch momentan bin ich etwas angefressen. Ich habe im Oktober 2025 eine Strickjacke bestellt, die ich meinem Mann zu Weihnachten geschenkt habe. Diese hat er zwei- oder dreimal getragen und sie befand sich danach in einem Zustand, der einer Jacke für 180 Euro nicht würdig ist. Ich habe am 07.01.2026 eine Mail an den Kundenservice geschrieben und habe ein Ticketnummer erhalten. Seitdem wird auf KEINE meiner Mails geantwortet. Anrufe beim Kundenservice sind absolut vergebens. Mir wurden nach dem ersten Anruf 50 % Erstattung des Neupreises angeboten. Die Jacke ist aber leider auch keine 90 Euro mehr wert mit dieser miesen Qualität. Vor drei Tagen habe ich wieder mit dem Kundenservice telefoniert, ich habe eine Erstattung von 100 % gefordert. Dies wurde an einer andere Abteilung weitergeleitet, diese würde sich innerhalb von 2 - 3 Tagen melden. Tag 3 ist in vier Stunden vorbei. Gemeldet hat sich: KEINER! Ich bin wirklich sehr verärgert und überlege nun ernsthaft, ob ich rechtliche Schritte einleiten werde!

Habe im November/ Dezember einen neuen Mantel von Marco O'Polo geschenkt bekommen. Nach einmaligem waschen ( nach Anleitung) ist kein Daunen mehr im Mantel. Da der Mantel mir passte hat mein Freund den kassenzettel entsorgt . Er hat auch bar bezahlt so daß im PC von dem Geschäft nicht mehr nachvollziehbar ist.
Ich rief Marco O' Polo an und man sagte mir da kann man nichts machen !!!
Es ist unverschämt bei dem Preis den Mantel nur EINMAL waschen und dann ab in den Müll.
Marco O' Polo zeigte leider kei ne Kulanz, sehr sehr schade ich werde es in meinem Bekanntenkreis natürlich nicht mehr empfehlen
FG.

Die Qualität lässt sehr zu wũnschen ũbrig! Hatte gekauft Langarmshirt, Boucle-Pulli und Pullunder. Alle Kleidungsstücke wiesen nach dem ersten Tragen Löcher auf. Sehr schade bei dem Preis!

Ich habe sehr viele Polohemden und davon ca 30% von Marc o'Polo. Bei den meisten dieser Polohemden zeigten sich nach wenigen Wäschen Löcher oder offene Nähte. Bei anderen Marken gab es keine Löcher.

Im Oktober‘2025 von der neusten Kollektion die Damen Winterdaunenjacke gekauft. Nach nicht mal 6Wochen, Materialfehler (die Stellen sind rauer und dünner, leicht Farbunterschied) an Kragen & Jacke unten entdeckt. Laut Store „Hitzefehler“ da dieser Materialfehler auch am Kragen sich befindet, denke ich eher schlechte Verarbeitung. Hatte nochmal dem Kundenportal eine Mail geschrieben, es kam aber nie eine Antwort zurück. Persönlich sehr schade, war meine erste richtige Daunenjacke und so eine Erfahrung ist nicht toll. Hatte mehr von Marc O‘Polo erwartet, vom Service, Garantie und Kulanz.

Schlechter Umgang mit einer Reklamation.
Ich musste mehrfach nachtelefonieren, da über das online Formular niemand reagiert hat.
Ich bin jetzt schon zwei Wochen mit Marco Polo zu gange. Heute wurde mir ein Gutschein angeboten, Vorraussetzung ist eine Registrierung.
Was für eine Schande, bei so teuren Kleidungsstücken.

Leider ist die Hotline dauerbesetzt, die Bearbeitung meiner Mail steht immer noch aus. Ich hoffe es dauert diesmal nicht wieder zwei Monate bis jemand reagiert. Meine Jeans ist kurz nach dem Tragen komplett ausgeleiert und nun zwei Nummern grösser. Bei den Preisen inakzeptabel.

Sehr freundliche Bedienung.
Gute Auswahl an Kleidung.
Gutes Prei Leistungsverhältnis.
Immer reduzierte Preise.
Das wird mein Laden .
Gruß Frau Keddi

2-3 Tage Lieferzeit ist kompletter Unsinn. Nach 5 Tagen kam ein mail, dass es länger dauert. Stornieren geht nicht. Also werde ich das ungeöffnet zurückschicken, denn jetzt brauche ich das nicht mehr. Einfach Lieferzeit 2-3 Wochen reinschreiben, damit keine falsche Erwartungen geweckt werden.
Update nach 9 Tagen: nichts hat sich getan, außer der Antwort auf die Bewertung.
Update nach 11 Tagen tatsächlich angekommen und am 12. zurück geschickt

Ich mag die Sachen dieser Marke sehr gerne und kaufe sie auch häufig, online sowie im stationären Handel.
Leider lässt der Kundenservice in letzter Zeit zu wünschen übrig.
Habe Schuhe bestellt reduziert auf 100 , direkt nach der Lieferung wurden sie auf 80 reduziert.
Habe umgehendeine E-Mail gesendet und nach Preisreduzierung gefragt. Eine E-Mail Antwort habe ich bis heute nicht. Der gelangweilte Kundenservice am Telefon sagte mir, dass eine Preisreduktion nicht möglich ist. Habe den Artikel nun retourniert und bei Zalando für 80 € bestellt …💪

Die Erfahrungen, die hier geschildert werden, kann ich nur bestätigen.
Nachdem ich gestern im Online-Shop von MarcoPolo 2 Sneaker entdeckt hatte, wollte ich diese bestellen.
Bereits die Anfrage nach einem neuen Passwort, um den Kauf abzuschließen, hat nicht funktioniert.
Nach dem dritten Versuch habe ich aufgegeben, denn sofort kam die Meldung „Link ist nicht mehr gültig“.
Auch der Versuch die „Kunden“-Hotline zu erreichen, ist kläglich gescheitert, weil überhaupt keine Verbindung zustande kam.
Als letzte Option blieb mir nur die Bestellung - als Gast- mit einer anderen Mail-Adresse auszulösen.
Das hat dann tatsächlich erstmal funktioniert, jedoch hatte ich eine gute Stunde später die Stornierung meiner Bestellung im Postfach.
Fazit: MarcoPolo ist reine Zeitverschwendung und somit für mich erledigt!

Dieses Unternehmen ist ein Desaster! Da weiß die rechte Hand nicht, was die linke tut. Der Kundenservice ist unfreundlich und gibt wichtige Informationen über unberechtigte Forderungen nicht weiter. Im Gegenteil: Sie machen es noch schlimmer. Finger weg von diesem Unternehmen!

Ich habe im November eine Auswahl an Schuhen bestellt, die auch relativ schnell geliefert wurden. Leider waren alle Schuhe zu klein, sodass ich diese in zwei Paketen retourniert habe. Die Retouren wurden gleichzeitig abgegeben und kamen auch gleichzeitig am 08.12. bei der Zieladresse an. Bis heute habe ich nur für das eine Paket eine Erstattung erhalten. Ich erkundigte mich deshalb bereits am 16.12. (MOP-AFT-616441) nach der fehlenden Erstattung, dabei wurde mir mitgeteilt, dass ich bis zu 14 Tage auf eine Erstattung warten muss. Nach Ablauf der 14 Tage meldete ich mich am 24.12. erneut, erhielt jedoch keine Antwort. Deshalb schrieb ich erneut am 01.01. an den Kundenservice, habe aber auch bei der zweiten Anfrage (Vorgangsnummer MOP-AFT-622305) keine Rückmeldung erhalten. Bis heute warte ich auf eine Erstattung von von fast 400€.
Es war meine erste Bestellung dort und wird auch meine letzte sein. So einen Kundenservice zu haben bei einer solchen Unternehmensgröße ist wirklich unterirdisch.

Habe am 25.12.25 ein paar Stiefel bestellt. 2 Tage später habe ich ein Mail erhalten dass die Bestellung storniert weil Ware nicht vorhanden. Im Onlineshop ist aber meine Größe vorhanden. Telefonisch erzählt mir der Kundenservice, dass die Bestellung nicht storniert wurde und die Ware in 2 Tagen versendet wird. Die 2 Tage sind auch schon um. Nichts mehr gehört. Auf Mails wurde nicht geantwortet. Geld kommt auch nicht retour. Ich warte jetzt noch diese Woche ab. Wenn ich nichts höre oder lese, muss ich wohl zum Anwalt gehen.