Marc O'Polo Bewertungen 996

Dieses Unternehmen ist ein Desaster! Da weiß die rechte Hand nicht, was die linke tut. Der Kundenservice ist unfreundlich und gibt wichtige Informationen über unberechtigte Forderungen nicht weiter. Im Gegenteil: Sie machen es noch schlimmer. Finger weg von diesem Unternehmen!

Ich habe im November eine Auswahl an Schuhen bestellt, die auch relativ schnell geliefert wurden. Leider waren alle Schuhe zu klein, sodass ich diese in zwei Paketen retourniert habe. Die Retouren wurden gleichzeitig abgegeben und kamen auch gleichzeitig am 08.12. bei der Zieladresse an. Bis heute habe ich nur für das eine Paket eine Erstattung erhalten. Ich erkundigte mich deshalb bereits am 16.12. (MOP-AFT-616441) nach der fehlenden Erstattung, dabei wurde mir mitgeteilt, dass ich bis zu 14 Tage auf eine Erstattung warten muss. Nach Ablauf der 14 Tage meldete ich mich am 24.12. erneut, erhielt jedoch keine Antwort. Deshalb schrieb ich erneut am 01.01. an den Kundenservice, habe aber auch bei der zweiten Anfrage (Vorgangsnummer MOP-AFT-622305) keine Rückmeldung erhalten. Bis heute warte ich auf eine Erstattung von von fast 400€.
Es war meine erste Bestellung dort und wird auch meine letzte sein. So einen Kundenservice zu haben bei einer solchen Unternehmensgröße ist wirklich unterirdisch.

Habe am 25.12.25 ein paar Stiefel bestellt. 2 Tage später habe ich ein Mail erhalten dass die Bestellung storniert weil Ware nicht vorhanden. Im Onlineshop ist aber meine Größe vorhanden. Telefonisch erzählt mir der Kundenservice, dass die Bestellung nicht storniert wurde und die Ware in 2 Tagen versendet wird. Die 2 Tage sind auch schon um. Nichts mehr gehört. Auf Mails wurde nicht geantwortet. Geld kommt auch nicht retour. Ich warte jetzt noch diese Woche ab. Wenn ich nichts höre oder lese, muss ich wohl zum Anwalt gehen.

Sehr enttäuschender Kundenservice. Bei mir ist eine Bestellung von November nicht angekommen und ich habe noch immer keine Rückerstattung bekommen. Mein Geld wird einfach einbehalten, obwohl die Ware nie angekommen ist. Habe schon per Mail und telefonisch mehrfach nachgehakt und man wird nur hingehalten.

Update: Gutschrift ist nun endlich erfolgt

Ich muss meiner Meinung nach leider ein schlechtes Wort über die Firma verlieren und auch sagen, dass ich nie mehr dort einkaufen werde. Ich war jahrelanger Kunde und war eigentlich immer ganz zufrieden mit den Shirts und Prints. Vor allem fand ich es toll, dass die Firma "nachhaltig" agierte etc.

Ich habe einige Shirts gekauft. Leider gab es vor Ort keine mehr und ich habe mich online weiter umgesehen. Da ich die Shirts dort auch nicht finden konnte habe ich es über die Produktnummer versucht, was auch funktioniert hat. Meine Bestellungen wurden jedoch immer wieder storniert, was wahrscheinlich auch das Problem mit den Shirts erklärt: Diese gingen nach nur einem Jahr tragen kaputt (Löcher an Rücken, Saumnaht, Etikett-Naht und Bündchen). Ich habe vor Ort angerufen, ob die das zurücknehmen, da es sich, wie ich mir dachte, um eine Fehlproduktion handelte (wegen des Stornos aus dem Online-Shop). Als erstes wurden mir erst einmal Vorwürfe gemacht, dass ich die Shirts falsch gewaschen habe (ich habe mich an die Anleitung auf dem Etikett gehalten). Anschließend behauptete die Dame ich hätte NUR diese Shirts das ganze Jahr lang getragen und diese zu oft gewaschen (das stimmt ebenfalls nicht) und als letztes sagte sie mir, dass es normal sei, dass diese nach einem Jahr kaputt gehen (tolle Nachhaltigkeit, dachte ich da). Nach Rücksprache mit dem Mutterkonzern haben diese mir einen 20€ Gutschein für Shirts im Wert von ca. 250€ angeboten. Ich habe diesen abgelehnt, mein Konto gelöscht und werde leider nun woanders einkaufen.

Meine Meinung und mein Fazit: Das Unternehmen agiert weder mit Nachhaltigkeit was Kundenbindung angeht, noch was die Qualität der Kleidungsstücke angeht. Fehler werden auf Kund*innen geschoben und an richtigen Lösungen ist die Marke anscheinend auch leider nicht interessiert.
Es gibt 2* von mir, da ich in der Vergangenheit viele schöne Stücke gekauft habe, die mir noch gefallen.
Ich empfehle Marc-O-Polo nicht, da die Qualität nicht dem Preis entspricht und es für mich einfach nur Greenwashing ist.

Hatte mir bei Marco Polo gefütterte Herren-Winterschuhe für teures Geld gekauft. Anstatt Qualität bekam ich Schrott. Die komplette Sohle hat sich gelöst. Die Sohle war lediglich billig auf den Schuh aufgeklebt und nicht vernäht. Diese Qualität hätte ich auch für ein paar Euro beim Discounter bekommen. Schuhe kaufe ich bei Marc O'Polo erst mal nicht mehr.

Der weitere Austausch mit Marco Polo hat nichts gebracht. Nachdem ich Bilder lieferte, als Nachweis, dass es Schuhe von Marc O'Polo sind, wollten die danach noch den Kassenzettel, den ich nicht mehr hatte. Obwohl der Nachweis, dass es Marc O'Polo Schuhe sind erbracht wurde, hat man jede Kulanz abgelehnt, weil der Kassenzettel nicht mehr vorhanden war. So schafft man sich zufriedene Kunden. Note 6 setzen! Kaufe nun an anderer Stelle ein. Bei der mäßigen Qualität, vielleicht eh eh die beste Lösung. Wer verliert schon gerne beim Laufen die Sohlen.

Retouren bei Marco Polo sind von der Schweiz aus sehr schwierig. Dies weil der Kunde warten muss, bis seine retournierte Ware vom Zoll weiter zu dem Hauptlager in Deutschland weitergeleitet wird. Falls der Zoll die Ware wochenlang behält, bekommt der Kunde während dieser Zeit sein Geld nicht zurück, dies obwohl auf seiner Post-tracking-nr, der Vermerk "zugestellt" erscheint !

Vor gut zwei Wochen habe ich den Marc O'Polo Kapuzen-Daunenmantel „shaped“ mit wasserabweisender Oberfläche in der Farbe Bright Peal bei Peek & Cloppenburg gekauft. Er besteht aus recyceltem Material und hat angeblich eine wasserabweisende Oberfläche. Da er sehr warm ist, habe ich ihn nur zweimal getragen.

Beim zweiten Tragen habe ich diverse bräunliche Flecken am unteren Ärmel sowie neben dem Reißverschluss auf der Brust entdeckt, die ich mir nicht erklären konnte. Nachdem ich einen Fleck mit lauwarmem Wasser und Gallseife behandelt hatte, war er im trockenen Zustand dreimal so groß. Also habe ich den Ärmel bis zur nächsten Steppnaht leicht angefeuchtet in der Hoffnung, dass die braunen Wasserränder verschwinden. Nach dem Lufttrocknen bedeckten die braunen Schlieren dann jedoch die Hälfte des Ärmels. Es sah schrecklich aus.

Jedenfalls habe ich den Mantel dann notgedrungen bei 30 °C im Wollwaschprogramm mit Spezialwaschmittel gewaschen und anschließend im Schongang im Trockner getrocknet, wie auf dem Pflegeetikett angegeben.
Als ich den Mantel aus dem Trockner holte, konnte ich es kaum glauben: Er sah aus, als hätte ich ihn durch eine dreckige Pfütze gezogen und zum Trocknen aufgehängt. Er hatte nun überall diese braunen Flecken bzw. Schlieren. Zudem sieht das Material an manchen Stellen so aus, als würde es aufbrechen oder als habe man es mit einem scharfen Gegenstand bearbeitet.

Ich besitze viele Sachen von Marc O'Polo und kann kaum glauben, dass bei diesem Mantel ein derart schlechtes Material verarbeitet wurde.

Auf meine Reklamation hin hat mir Peek & Cloppenburg 25 Euro Preisnachlass geboten. Inakzeptabel für einen ruinierten Mantel.
Ich habe auch Marc O’Polo direkt kontaktiert, weil es sich schließlich um eine Materialproblem handelt, für das der Verkäufer nichts kann. Zweimal erhielt ich vom Service denselben Textbaustein, dass ich mich an den Verkäufer halten solle.

Eine andere Bewerterin hier (Kiki Immes) hat offensichtlich die gleichen Erfahrungen gemacht wie ich!
Schade, dass man hier keine Fotos beifügen kann. Sie sprechen für sich.

3 mal in einem Monat falsches Produkt erhalten. Innerhalb von 2 Wochen immernoch keine Rückerstattung, keine Ersatzlieferung, keine Entschuldigung.
Stattdessen heißt es „meine persönlichen Erwartungen an den Service können nicht erfüllt werden.“ Dabei ist es zum Beispiel inakzeptabel, dass man Lederhandschuhe kauft und Stoffhandschuhe in einer anderen Farbe und Größe erhält..

⭐ Sehr enttäuschender Online-Shop – absolut nervig!

Ich habe nun mehrfach im Marco-Polo-Online-Shop bestellt und jedes Mal das gleiche ärgerliche Erlebnis gehabt: Die Bestellung wird ganz normal angenommen, und ein bis zwei Stunden später kommt dann die Nachricht, dass die Ware doch nicht verfügbar ist und die Bestellung storniert wurde.

Das ist extrem frustrierend und wirkt einfach unprofessionell. Wenn Artikel nicht auf Lager sind, dann dürfen sie gar nicht erst als verfügbar angezeigt werden. Als Kunde investiert man Zeit, freut sich auf die Bestellung – und wird dann wiederholt enttäuscht.

Dass das nicht nur einmal, sondern mehrfach passiert ist, zeigt deutlich, dass hier das Lager- und Bestandsmanagement überhaupt nicht funktioniert. So etwas ist im Jahr 2025 wirklich nicht mehr akzeptabel.

Für mich ist dieser Online-Shop leider nicht zuverlässig und ich werde dort nicht mehr bestellen. Sehr schade, aber so geht man mit Kunden definitiv nicht um.

Extrem schlechte Qualität: nähte gehen auf, die Jeanshose verfärbt sich nach drei Waschungen grün, Löcher entstehen innerhalb von wenigen Monaten. Schade eigentlich, vom Style her ist Marco Polo echt schön doch die Qualität hat in den letzten Jahren extrem abgenommen. Auch das Kundenservice lässt zu wünschen übrig: man kann die Artikel nur in den jeweiligen Filialen umtauschen und nicht Store – übergreifend. Ich würde jedem vom Kauf bei Marco Polo abraten.

Ich habe in einem renomierten Damengeschäft in Baden AG Schweiz für meine große Reise mehrere Thirts in Gr.XL von Marcopolo gekauft.
Alle Thirts der Gr.XL hatten verschiedene Größen, einige waren sehr gross eher XXL andere eher kleiner eher eine Large.
Hätte das von Marcopolo nicht erwartet, da ich davon ausgegangen bin das es eher ein gutes Geschäft ist.
Leider kann ich die Thirts nicht mehr zurückgeben da meine Reise sehr lange gedauert hat.

Die Dame im Support war sehr hilfreich, freundlich und geduldig. Dankedafür und von mir gibt noch es eine absolute Empfehlung....

Ich habe eine Hose in Grösse 32 bestellt. Nach meinem Urlaub habe ich sie erst zwei Monate später geöffnet und feststellen müssen, dass sie falsch etikettiert war: Aussen stand 32, in der Hose selbst jedoch W33 L34 – also deutlich grösser. Der Kundenservice lehnt eine Lösung ab, weil die Rückgabefrist abgelaufen ist, obwohl es sich klar um einen Liefer- bzw. Produktionsfehler handelt.
Ich habe für die Ware bezahlt und kann mit der falschen Grösse nichts anfangen – wegwerfen wäre weder fair noch nachhaltig. Dass hier keinerlei Kulanz gezeigt wird, passt aus meiner Sicht nicht zu dem Qualitäts- und Nachhaltigkeitsanspruch, den die Marke sonst kommuniziert.

Ich bin echt enttäuscht von Marc'o Polo und zwar aus folgenden Gründen:
- Versandkosten - selbst bei einem Einkauf von über 100€ muss man noch Versandkosten zahlen. Das handhaben andere Shops deutlich kundenfreundlicher.
- Es gab im November einen "Member Sale" wo man mit 30% Rabatt einkaufen konnte. Die Schuhe die ich haben wollte waren vergriffen und kamen erst nach Ablauf der Rabattaktion wieder in den Shop. Ich habe nachgefragt, ob man mir nicht auch nach der Aktion noch Rabatt einräumen könnte. Ich habe nicht mal 10% bekommen!
- Die Qualität entspricht m.E. nicht dem doch zum Teil hohen Preis!
Ich denke ich werde mir in Zukunft überlegen, ob ich noch bei Marc´o Polo einkaufe. Ich habe das Gefühl man wird den Kunden gegenüber immer arroganter!

Vorsicht bitte. Rabattzusagen wurden nicht eingehalten und dann darf man auch noch die Retoure für Porto +Versand bezahlen !
Insgesamt unfreundlich + überheblich !!!!

Achtung beim Kauf von online Geschenkkarten! Diese können nur online eingelöst werden und man zahlt immer Versandkosten. Schickt man einen Teil der Bestellung zurück, wird der komplette Betrag von der Geschenkkarte wieder gutgeschrieben und man muss den Teilbetrag plus Versandkosten für die behaltenen Teile separat bezahlen. Absolut kundenunfreundlich. Man versucht also, den Kunden dazu zu zwingen, alles Bestellte zu behalten oder immer wieder neu zu bestellen. Der Kundenservice hilft einem gar nicht. Die Dame hat bei mir einfach mitten im Gespräch aufgelegt, als ich sie noch einmal nach ihrem Namen fragte. Absolut unprofessionell! Leider verliert Marc O'Polo nun meinen Mann und mich als Kunden.

Bin stinksauer! Website mit Verfügbarkeit der Artikel angeblich Stückzahl genau, zumindest wird es so angezeigt! Dann bestellt man, nimmt am Membersale teil und bekommt erst eine Mail, dass wegen hohem Bestellaufkommen die Lieferung etwas länger dauern kann und kurz später eine Email ,dass die Bestellung storniert wurde, weil die Ware gar nicht verfügbar ist! Lol und zur Krönung bekommt man dann noch eine Email eines angeblich auch ausverkauften Artikels, der jetzt wieder verfügbar ist.. ABER zum regulären Preis, weil der Membersale ist ja herum. So geht man nicht mit Kunden um!!!
Erst dachte ich, weil ich auf Rechnung bestellt habe, jetzt sehe ich hier aber, sogar Kunden, die Vorkasse geleistet haben, erhalten Stornos :// Absolut unterirdisch, was sich diese "Marke" hier erlaubt!!! Nie mehr wieder Marc O'Polo

Ich und einige Freunde haben bei der Firma Marco Polo eine Online-Bestellung aufgegeben, die jedes Mal storniert wurde. Obwohl unsere Bönität bei 99 % lag.
Dann hat ein anderer Freund bestellt und trotz hellgrüner Bonität ist die Bestellung durchgegangen.
Wir fragen uns, ob die Firma die Bestellungen nach Herkunftspezifischem (Mensch) abschickt.

?????? Sehr traurig

Der schlechteste Kundenservice auf der Welt!
Seit nun mehreren Wochen wird meine Reklamation einfach ignoriert. Erst wurde ich mit 50% des Kaufpreises abgespeckt - was nach den EU Richtlinien nicht in Frage kommt (ich wollte Nachbessern). Als ich leine Lust mehr auf das hin und her hatte, machen die vom Kundenservice jetzt, als obs keine Probleme gibt. Ich muss mich nun an den Konsumentenschutz und an die Presse wenden, weil die offensichtlich nicht arbeiten wollen.