Marc O'Polo Bewertungen 997

Der schlechteste Kundenservice auf der Welt!
Seit nun mehreren Wochen wird meine Reklamation einfach ignoriert. Erst wurde ich mit 50% des Kaufpreises abgespeckt - was nach den EU Richtlinien nicht in Frage kommt (ich wollte Nachbessern). Als ich leine Lust mehr auf das hin und her hatte, machen die vom Kundenservice jetzt, als obs keine Probleme gibt. Ich muss mich nun an den Konsumentenschutz und an die Presse wenden, weil die offensichtlich nicht arbeiten wollen.

Diese Bewertung beurteilt nur die Qualität der Kleidung. Man kann bei jedem Waschgang zuschauen, wie die Stücke immer abgetragener aussehen, obwohl alles eingehalten wird. Die Qualität ist echt billig geworden und nicht mehr zu empfehlen.
Schade eigentlich, da sie vom Style am besten gefallen.

Einmal und nie wieder ohne Grund wird meine Bestellung storniert obwohl es online verfügbar war!! Oder wenn die Ware versendet wird das es einfach zurückgeschickt werden soll
Werde nie wieder bei so einem Shop bestellen , da kaufe ich lieber woanders
Anscheinend haben die Mitarbeiter kein Bock zu arbeiten dann sollen die nicht eingestellt werden!!!
SAFT LADEN😤

Ich habe eine Jacke bestellt, die nach 3 Wochen bereits an zwei Nähten Fäden gezogen hat. Auf meine Reklamation bekam ich das Angebot, man würde mir 30% Rabatt gewähren. Zurücksenden sei leider nicht möglich. Ich habe das Angebot angenommen und nie wieder was gehört. Ich habe zwei Emails geschrieben und darum gebeten, mir die 30% gutzuschreiben, keine Antwort und keine Gutschrift. Ich bin enttäuscht und werde hier sicher nicht mehr bestellen, auch nicht über andere Anbieter wie Zalando etc.

Meine Bestellung wurde nach Bezahlung scheinbar grundlos storniert, aber wenn ich mir die anderen Bewertungen hier so durchlese, liegt es vermutlich an meinem Rabattcoupon; denn laut Shop war der Artikel noch verfügbar.
Ich habe bisher mein Geld nicht zurückbekommen und meine Bank weiß von nichts. Hatte mit dem Kundenservice Kontakt, sie wollten mir schriftlich per Mail bestätigen, dass sie das Geld zurückerstattet haben - aber auch da kam bisher nichts. Ich wollte den Artikel woanders kaufen und warte deswegen auf das Geld, aber nun werde ich den Artikel nicht mehr kaufen, so eine Firma unterstütze ich nicht weiter. Danke für nichts. Ich bin gespannt, ob das Geld (über 200€) irgendwann bei mir ankommt.

Es kann nicht sein, dass Marc O'Polo
das Geld seiner Kunden einbehält, obwohl die Ware nicht zugestellt wurde. Es wurde ja auch direkt abgebucht.
Wann die Ware wieder bei Marc O'Polo landet ist unerheblich. Ich habe die Ware nicht erhalten. Marc O'Polo hat mich selber per E-Mail über den Fauxpas informiert.
Ich wollte der Firma keinen Kredit gewähren.

Ich bin mit diesem Shop fertig, ich hatte dort einen Parka bestellt, die Ärmel waren mir zu lang und so sendete ich diesen zurück, eine Reaktion zum erhalt oder Gutschrift bekam ich nicht, aber stattdessen eine Zahlungserinnerung die ich gleich zurück gewiesen hatte, kurze Zeit Später bekam ich vom Versender ein weiteres Paket, ich verweigerte die Annahme, da ich keine Bestellung offen hatte.
Die Erklärung vom Versender, deren Experten hatten behauptet, ich hätte denen einen Artikel, einer Fremdfima zugesendet, was totaler Quatsch ist, und es sind Hirngepenster des Versenders.

Darauf folgende Mails an den Versender wurden bis heute einfach ignoriert, und das geht gar nicht.

Für mich hat sich dieser Laden erledigt, es scheint aber gerade Mode zu sein, das Online Shops ihre Kunden für dumm verkaufen wollen.

0120945923

Produkte von MOP kann man eigentlich nur über Zalando bestellen.

Die Benachrichtigung bei nicht vorratigen Größen im MOP Onlineshop funktioniert nicht.

Artikel, die angeblich vorrätig sind, werden nach Bestellung storniert... 3 Tage nach Aufgabe der Bestellung. Witzigerweise ist im Onlineshop der stornierte Artikel in der Größe aber weiter vorrätig.

Der Laden war früher mal gut.

Ich bin einfach nur fassungslos, wie schlecht dieser Onlineshop funktioniert. Ich habe in den letzten Wochen drei Bestellungen aufgegeben – und keine einzige ist bei mir angekommen. Drei Mal voller Vorfreude bestellt, drei Mal komplett enttäuscht!
Von einer Marke wie Marc O’Polo hätte ich Qualität und Zuverlässigkeit erwartet – stattdessen bekommt man Chaos, schlechte Kommunikation und null Service.
Nach dieser Erfahrung habe ich jegliches Vertrauen verloren. Nie wieder Marc O’Polo

Ich bin jahrelanger Kunde von Marc O Polo und musste leider eine enttäuschende Erfahrung in der Filiale in Weil am Rhein machen. Die Filialleiterin war arrogant und laut, was die gesamte Atmosphäre vergiftete. Ihre rassistischen Äußerungen und das ausländerfeindliche Verhalten sind einfach inakzeptabel, besonders in einer Stadt im Dreiländereck. Es scheint, als hätte sie keine Lust zu arbeiten und behandelt Kunden respektlos. Eine solche Führungskraft hat eine so gute Marke wie Marc O Polo nicht verdient – sie macht den gesamten Laden kaputt. Unprofessionelles Verhalten dieser Art sollte nicht toleriert werden!

Leider muss ich einen Stern geben, um bewerten zu können.
* Kundenservice ist nicht telefonisch zu erreichen
* es kommt immer die gleiche Bandansage
* Mails werden überhaupt nicht beantwortet
* Chat völlig unkonkret und nicht hilfreich
* Kunde wird für fehlerhafte Lieferung verantwortlich gemacht
* kein, aber auch gar kein Service
* bei den Preisen sehr schade
* werde keine Produkte mehr von MP erwerben
* Auflösung Kundenkonto beantragt
...
Zwei Stunden nach dieser Bewertung erhielt ich eine Mail, dass man mir die retounierte Ware nun gutschreibt und bittet nun (war vorher nie die Rede von) um eine Bewertung bei trustpilot...

Vielleicht liegt es daran, dass ich bei meiner letzten Mail den Hauptsitz in Stephanskirchen in cc gesetzt habe.
Ich werde hier mitteilen, wann die Gutschrift erfolgt.

GESCHAFFT... nach 12 Tagen täglichem email-Verkehr
hat man mir die Jacke gutgeschrieben.

Für mich hat sich das mit MP erledigt.

Ich habe Anfang 2022 eine hochwertige Winterjacke von Marc O’Polo gekauft, die bereits nach rund einem Jahr starke Ausbleichungen und Verfärbungen zeigte – trotz sehr pfleglicher Behandlung, keiner Wäsche und normalem Tragen im Alltag.

Leider ist das kein Einzelfall: Auch meine Winterboots von Marc O’Polo zeigten bereits nach einer Saison deutliche Schäden – die Sohle hat sich komplett gelöst. Ein dunkelblaues Hemd verfärbte sich nach einmaligem Tragen und leichtem Schwitzen rötlich. Selbst bei meiner Freundin ist eine Hose nach kurzer Zeit zwischen den Beinen gerissen; man bot uns dafür lediglich 20 € Ermäßigung oder eine Reparatur an – bei einem Produkt dieser Preisklasse wirklich enttäuschend.

Zusätzlich ist bei ihren Sandalen der Fesselriemen nach kurzer Zeit gerissen – ebenfalls ein klarer Hinweis auf mangelnde Verarbeitung.

Ich habe Marc O’Polo immer wegen des Qualitätsversprechens und des nachhaltigen Markenimages geschätzt. Umso bedauerlicher ist es, dass bei mehreren Artikeln innerhalb kurzer Zeit solche Mängel auftreten und der Kundenservice keinerlei echte Kulanz zeigt.

Schade, dass eine Marke, die für Qualität und Langlebigkeit steht, den eigenen Anspruch im Kundenumgang so wenig einhält.

Schurwollpulli gewaschen wie angegeben, ist komplett eingegangen - Qualität der Ware wird allgemein schlechter leider !

Schlechte Ware.
Schlechte Qualität und schlechter Kundenservice.

Ich habe am 15.09.2025 eine schwarze Jeans Hose für 90€ gekauft.
Nach dem waschen mit 30 Grad ist bei der Hose vorne und hinten von oben nach unten weiße Streifen und ich kann das gar nicht mehr anziehen.
Die Reklamation im Store in Regensburg ist nicht akzeptiert wurde.
Online Kundenservice könnte mir auch nicht helfen also Kundenzufriedenheit ist 0 👎👎👎
Ich kaufe nie mehr von Marco Polo wo die Kundenzufriedenheit nicht wichtig ist und Qualität nicht gut ist.
Wenn Sie wollen, kann ich das Kassenzettl an Euch schicken.
Sie machen für die Kunden gar nicht.
Nur eine Reaktion unter meine Beschwerde geschrieben und mich vergessen, dass Sie nur zeigen die Kundenzufriedenheit für Marco Polo wichtig ist.

Reagieren nicht auf Reklamationen an die angegebene Service-E-Mail-Adresse. Trotz mehreren Nachfragen.

Und dann wundern sich die Hersteller, warum Zalando und Amazon so eine Marktdominanz haben. Vielleicht weil es hier Service gibt?

Dann kaufe ich künftig wieder wo anders und vor allem andere Marken.

Nachtrag, wie gewünscht:
Bestell-Nr. 117705979
Stoff der Weste riss an der Naht auf. Mails an den Support am 07.03.2025, 02.04.2025, jeweils ohne Antwort.

Ich habe eine Hose mit einem offensichtlichen Material- bzw. Produktionsfehler an Marc O’Polo gesendet. Leider blieb eine schriftliche Rückmeldung aus. Erst telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass eine Bearbeitung nur mit Kassenbeleg möglich sei - die Hose die durch das Markenlabel eindeutig als Marc O’Polo-Produkt erkennbar ist zählt nicht, auch nicht der Produktions- oder der Materialmangel.

Diese Vorgehensweise ist für mich nicht nachvollziehbar, da bei einem Sachmangel laut BGB kein Kassenbon zwingend erforderlich ist.

Beim Blick auf andere Kundenbewertungen zeigt sich, dass ich mit meiner Erfahrung nicht allein bin: Viele berichten von mangelhafter Qualität, fehlender Kulanz, nicht beantworteten Reklamationen und einem schwerfälligen Kundenservice.

Ich bin enttäuscht, wie wenig kundenorientiert mit berechtigten Reklamationen umgegangen wird – insbesondere bei einem Premiumanbieter, der mit Qualität und Nachhaltigkeit wirbt.

Aufgrund dieser Erfahrung und der offensichtlich kundenfernen Reklamationspolitik werde ich meine Kundenkarte zurückgeben und künftig auf Einkäufe bei Marc O’Polo verzichten. Unter diesen Bedingungen möchte ich kein Kunde mehr sein.

Bleibt die Frage: Hat sich dieses Verhalten und die Verprellung eines langjährigen Kunden für Marc O’Polo wirklich gelohnt? Kundenbindung entsteht nicht durch Marketing, sondern durch gelebten Service – und der existiert vermutlich nicht.

Aber vielleicht hat man bei Marc O’Polo ganz einfach nachgerechnet und festgestellt, dass ein verlorener Kunde weniger kostet als ein repariertes Kleidungsstück. Wenn das die neue Strategie ist – dann Hut ab für die betriebswirtschaftliche Kreativität.

Ich habe 2 mal hintereinander einen Mantel bestellt, beide male wurde dieser 7 Tage nach der Bestellung ohne Angabe von Gründen storniert. Diesen habe ich als Geschenk bestellt heißt ich habe insgesamt 14 Tage gewartet um am Ende mit nichts dazustehen.

Meine Bestellung wurde 2 mal storniert (obwohl auf Lager). Danach war der Preis doppelt so hoch - der Kundenservice hat mir zugesagt die Differenz zu erstatten nach der Widerrufsfrist, wenn ich trotzdem bestelle. Ich habe mittlerweile unzählige Mails hin und her geschrieben, jedes mal muss ich den Sachverhalt wieder von Adam und Eva angefangen beschreiben - niemand erinnert sich an vorherige Konversationen. Mein Geld habe ich bisher nicht erstattet bekommen. Zurückgeben auch nicht möglich (ich sollte ja die Widerrufsfrist abwarten). Fühle mich um 100€ betrogen.

Ich habe den halbjährlichen Memberry Bonuspunkte Gutschein über 40 Euro erhalten. Habe mir daraufhin ein Kleid in meiner regulären Größe bestellt und den Gutschein mit eingelöst. Das Kleid war schön, aber viel zu weit und fast schon unförmig für die Größe. Kein Problem, bestelle ich es eine Größe kleiner. Nur: dadurch dass ich das Kleid zurückgeschickt habe, ist der Gutschein automatisch verfallen. Der Kundendienst gab mir die Auskunft, dass das so sei laut Geschäftsbedingungen.
Ich sehe aber den Grund für die Retoure bei Marco Polo, da bei dem Kleid im Online Shop der Hinweis , dass Kleid eine Nummer kleiner zu bestellen, da es groß ausfällt, fehlt.
Der Kundendienst zeigte sich nicht kulant, was ich sehr schade finde. Habe das Kleid nicht erneut bestellt.