Liefertermin wurde 2 mal verschoben heute ist die wohnlandschaft angekommen Qualität top und die 2 Männer die sie hochgetragen haben waren auch freundlich. Das der Liefertermin 2 mal verschoben wu... Mehr ansehen
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Haben eine Couch auf Otto bestellt, laut Otto hatte sie eine Lieferzeit von 3 Wochen, die Lieferung erfolgte aber überraschenderweise schon 4 Tage später. Leider war die Komunikation seitens Spedition... Mehr ansehen
Bin total begeistert. Das Bett war nach nicht mal einer Woche da, obwohl zwei Wochen Lieferzeit angegeben waren. Es wurde Sonntags um halb zehn geliefert. Konnte es gar nicht glauben. Der Fahrer hat m... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach Anfangsschwierigkeiten, terminverschiebungen, haben wir das sofa erhalten, sehr gut verpackt und von hoher Qualität, sind total begeistert. Macht weiter so.
Unternehmen hat geantwortet
3,1
Akzeptabel
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Das haben sich andere Leute angesehen
Bett über Kaufland bestellt, top!
Ich habe ein Bett bei Kaufland bestellt. Die Lieferung erfolgte bereits nach vier Tagen und wurde per SMS und telefonisch mit Zeitfenster angekündigt. Der Lieferant war sehr freundlich und hat das Bett bis zur Haustür gebracht.
Das Bett ist top, das Preis-Leistungs-Verhältnis unschlagbar! Wir sind super zufrieden. Auch der Kundenservice ist top. Wir wurden nach der Zustellung noch einmal kontaktiert und gefragt, ob alles in Ordnung ist, und über die zweijährige Garantie aufgeklärt.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Bett rundum zufrieden sind – von der schnellen Lieferung über die freundliche Zustellung bis hin zur Qualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Genau so soll es sein 😊
Besonders schön ist es für uns, dass auch unser Kundenservice positiv bei Ihnen angekommen ist. Uns ist es wichtig, dass Sie sich nicht nur beim Kauf, sondern auch danach gut betreut fühlen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin erholsame Nächte und viel Freude mit Ihrem neuen Bett!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Top Ware
Top Ware, unsere Couch ist wirklich so wie wir Sie auf dem Foto gesehen und uns vorgestellt haben.
Der Liefertermin war leider 2 Wochen später und die Auslieferung durch eine Spedition genau an Altweiber, was in Düsseldorf schon ein kleiner Feiertag ist, dafür haben wir aber von Masseno eine kulante Erstattung bekommen und ein Fläschen Sekt auf unsere coole Couch aufgemacht👍
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Ihre Couch genau Ihren Vorstellungen entspricht und Sie mit der Qualität so zufrieden sind – genauso soll es sein 😊
Für die Verzögerung beim Liefertermin möchten wir uns nochmals entschuldigen. Umso mehr freut es uns, dass wir gemeinsam eine kulante Lösung finden konnten – und dass Ihre neue Couch sogar mit einem Fläschchen Sekt eingeweiht wurde! 🥂 Das klingt nach einem gelungenen Start.
Wir wünschen Ihnen weiterhin ganz viel Freude mit Ihrer „coolen“ Couch und bedanken uns für Ihr Vertrauen!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Nie wieder!
Ich habe Ende letzten Jahres einen Kleiderschrank über xxxlutz von masseno bestellt. Die Pakete kamen schon in einem sehr schlechten Zustand an. Auch die Teile innen hatten Kratzer und Abplatzungen. Da es kurz vor Weihnachten war haben wir den Schrank aufgebaut, da wir sonst nicht Mal einen Baum aufstellen konnten aus Platzgründen, denn der Inhalt stand im Wohnzimmer. Auch lässt der Schrank sich überhaupt nicht ausrichten. Die Türen schließen dadurch nicht richtig und auch die Stoffschutzstreifen Rollen sich immer wieder ab. Ich habe eine Mail geschrieben mit allen Bildern und habe auf eine faire Lösung gehofft. 25 € wurden erlassen. Nach 4 monatigen hin und her wurde 40€ gesagt. Der Schrank hat über 500€ gekostet und ich finde es echt traurig. Der Kundenservice ist genauso mies wie der Schrank. Leider holen sie den auch nicht ab, ich müsste ihn abbauen und verpacken.
Noch nie habe ich so schlechte Erfahrungen bei einer Bestellung gemacht.
14. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie eine so negative Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Das entspricht weder unserem Qualitätsanspruch noch unserem Verständnis von Kundenservice.
Beschädigte Pakete, Kratzer und Abplatzungen an den Teilen sowie Probleme beim Ausrichten des Schranks dürfen selbstverständlich nicht vorkommen. Wir verstehen auch sehr gut, wie schwierig die Situation für Sie gewesen sein muss – insbesondere kurz vor Weihnachten und mit wenig Platz in der Wohnung.
Dass die Türen nicht richtig schließen und sich die Schutzstreifen lösen, ist natürlich ebenfalls nicht akzeptabel. Ebenso können wir nachvollziehen, dass die angebotene Entschädigung für Sie in keinem angemessenen Verhältnis zum Kaufpreis und zum entstandenen Ärger steht.
Bitte seien Sie versichert, dass wir diesen Fall nochmals sorgfältig prüfen möchten. Wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer erneut direkt an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine faire und zufriedenstellende Lösung finden können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Masseno-Team
wunderschönes, hochwertiges Sofa und ein außergewöhnlich nettes Lieferteam.
Das Sofa ist eindeutig von Profis. bequem, stützend und sehr schön. Da es regnete und ich bei der Lieferung allein zu Hause war, rechnete ich mit einer kühlen Antwort wie „Nein, wir liefern nur bis zur Bordsteinkante!“. Doch das Team war unkompliziert und freundlich. Sie trugen das Sofa bereitwillig und ruhig in die Garage. Sie haben die Pakete sorgfältig und ordentlich für mich gestellt. Diese Art von Service vermisse ich in Deutschland.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Sofa so zufrieden sind und es als bequem, hochwertig und professionell verarbeitet erleben – genau das ist unser Anspruch.
Ein besonderes Dankeschön auch für Ihre Worte über unser Lieferteam. Service, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind uns sehr wichtig, und es ist schön zu wissen, dass dies bei Ihnen genauso angekommen ist – gerade unter den beschriebenen Umständen bei Regen und ohne Unterstützung vor Ort.
Ihr Feedback geben wir sehr gerne an das Team weiter – solche Rückmeldungen sind die schönste Motivation.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Sofa und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen!
Ihr Masseno-Team
Schnelle und gut abgestimmte Lieferung
Schnelle und gut abgestimmte Lieferung. Produkt wie beschrieben und ordentlich verpackt und verarbeitet.
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und gut abgestimmten Lieferung zufrieden sind und dass das Produkt Ihren Erwartungen entspricht. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass Sie sowohl die Verpackung als auch die Verarbeitung als ordentlich empfunden haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Produkt!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Viel Geld für die Qualität...
Wir haben die Masseno SIENA-RS Wohnlandschaft in Grün über Kaufland gekauft und sind schwer enttäuscht. Erstmal kam die Wohnlandschaft mit Flecken im Stoff und hatte eine komplett andere Anzahl an Füßen und Schrauben als in der Anleitung angegeben. Dann ganz ausgepackt Bemerkten wir das die Couch gebrochen war... außerdem passten die Füße nur schräg dran weil die vorgebohrten Löcher direkt neben dem Stoff waren. Der Stoff ist auch nicht Grün sondern eher türkis. Man bot uns dann an das Teil nach zu schicken und selbst anzuschrauben und das wir den Stoff mal mit Dampf aufarbeiten sollen. Für die Umstände würde man uns 15€ geben... na vielen dank, ziemlich viel Geld dafür.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Wohnlandschaft so eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Das entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch.
Flecken im Stoff, abweichende Anzahl von Füßen und Schrauben sowie eine beschädigte bzw. gebrochene Konstruktion sind selbstverständlich nicht akzeptabel. Ebenso darf es nicht vorkommen, dass vorgebohrte Löcher falsch gesetzt sind oder die Farbabweichung so deutlich ausfällt. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für Sie ist – besonders bei einem Produkt in dieser Preisklasse.
Auch wenn wir bereits eine Lösung angeboten haben, können wir nachvollziehen, dass diese für Sie nicht zufriedenstellend war. Eine Entschädigung von 15 € steht in keinem Verhältnis zu dem von Ihnen geschilderten Aufwand und Ärger.
Bitte wenden Sie sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestelldaten, damit wir den Fall erneut prüfen und gemeinsam eine angemessene und endgültige Lösung finden können – sei es in Form eines Austauschs oder einer anderen für Sie passenden Regelung.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Nur so können wir unsere Produkte und Prozesse weiter verbessern.
Nie wieder
Unglaublich. Vor 3 Monaten habe ich einen Kleiderschrank mit 3 Spiegeltüren bestellt. Davon waren zwei kaputt. Der Lieferant sagte er liefert nur und ich muss das Paket bei mir bunkern. Vor einer Woche kam endlich das neue Paket, und wieder, beide Spiegel beschädigt weil die Verpackung, wie beim ersten mal auch nicht ordentlich genug war und wieder Spiegel auf Spiegel lag und die Luftpolsterfolie mind. 5cm zu kurz ist. Der Lieferant hat beide Pakete mitgenommen. Dann heute, ich dachte endlich ist es so weit und ich kann meinen Kleiderschrank fertigstellen. Was mir aber schon komisch vor kam, das letzte mal hat es 2 Monate gedauert, diesmal nur eine Woche. Und ob man es glaubt oder nicht. Mir wurde das SELBE PAKET was ich letzte Woche reklamiert habe, wieder hingestellt. Die Spiegel sind nun noch mehr kaputt und wurden wieder mitgenommen. Katastrophe
Update: Ich habe euch mehrmals geschrieben und ihr antwortet seit 2 Wochen nicht mehr und ihr geht nicht ans Telefon!
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Es tut uns außerordentlich leid, welche Erfahrungen Sie mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen – beschädigte Ware, wiederholte Reklamationen, lange Wartezeiten und schließlich die erneute Lieferung desselben reklamierten Pakets sind absolut inakzeptabel. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Das Problem mit der unzureichenden Verpackung, insbesondere bei Spiegeltüren, nehmen wir sehr ernst. Der geschilderte Ablauf zeigt deutlich, dass hier sowohl in der Verpackung als auch in der Logistik gravierende Fehler passiert sind. Dass Ihnen erneut ein bereits reklamiertes Paket zugestellt wurde, hätte unter keinen Umständen passieren dürfen.
Wir haben diesen Fall intern eskaliert und arbeiten bereits daran, die Verpackungsstandards sowie die Abstimmung mit dem Versanddienstleister zu verbessern, damit sich solche Situationen künftig nicht wiederholen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt mit Bezug auf diesen Fall, damit wir schnellstmöglich eine endgültige und zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld – und nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich empfehle es weiter nicht
Wir haben ein Wohnlandschaft bestellt (erhalten am Ende Oktober 2025).
Es hatte Produktionsfehlern, die nicht allzu wichtig erschienen (fehlende Löcher für 2 Fußstütze). Allerdings war das Endresultat dessen, dass innerhalb drei Monaten, das Bettkästchen an dieser Seite von alleine abgebrochen ist.
Ein Ärmel war auch locker geschraubt, und, als das Kästchen kaputtgegangen ist, war es offensichtlich.
Wir haben auch festgestellt, dass das Schlafcouch Funktion äußerst instabil ist. Der Grund dafür liegt am zwei sehr kleine Haken, die dieses Teil nicht ein gerechter Halt möglich machen.
Nicht sein Preis wert - und die Ärger auch nicht.
Update 07.02.2026:
Masseno hat mir freundlicherweise empfohlen, mit der Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Leider wurde das schon versucht und, am 05.02, erhielt ich einer Nachricht, indem sie versucht haben, alle Schaden auf „einen nicht korrekt durchgeführten Aufbau des Möbelstücks zurückzuführen“, obwohl dies, wegen der Produktionsfehler, unmöglich ist. Ein weiteres Email, wo ich deutlich dies betont habe, wurde bereits am selben Tag am Kundendienst geschickt, wo ich das wiederholt erklärt habe (wie soll ich die Anweisungen folgen wenn das Modell defekt ist und dies verhindert? Keine Löchern für die 2 Fußstütze von die Herstellung her = keine Möglichkeit meinerseits, sie zuzuschrauben). Die Erklärung für so eine instabile Schlafcouch Funktion fehlte.
Ich warte noch auf die Rückmeldung und eine passende Lösung.
Update 16.03
Nach mehreren Fotos und Videos auf Social Media sowie mit der Kundenservice, hat Masseno zugegeben, dass das Bettsofa nicht ordnungsgemäß ist. Sie haben selbstverständlich versucht mich zu belehren und sagten ich sei schuld an der Mängel der Seitenteils (haben sogar ein lächerliches Bild gemacht, wo ich angeblich selber gebohrt haben hätte: nichts davon ist auf die Einleitung und ist ausgeschlossen). Sie wollen das ich ein Sofateil demontiere und nach Polen schicke. Alles in allem, sehr unangenehme Situation, mit ein mieser Service.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Lieferung zu mehreren Problemen gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Verarbeitung.
Produktionsmängel – auch wenn sie zunächst gering erscheinen – dürfen langfristig nicht zu Folgeschäden führen. Dass sich das Bettkästchen nach kurzer Zeit von selbst gelöst hat und weitere Mängel wie eine locker verschraubte Armlehne sichtbar wurden, ist sehr ärgerlich und nachvollziehbar frustrierend.
Auch Ihre Hinweise zur Instabilität der Schlaffunktion nehmen wir sehr ernst. Eine sichere und stabile Konstruktion ist hier besonders wichtig, und Ihre Beschreibung werden wir intern an unsere Qualitäts- und Produktabteilung weiterleiten.
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice mit Bezug auf diese Bewertung, damit wir Ihren Fall prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr offenes Feedback.
Bestellt nicht bei Masseno
Der eine Stern ist schon zu viel!!!
Ich habe im Oktober einen Schrann aus 5 Paketen erhalten. Eins der Pakete war so beschädigt, dass ich es nicht angenommen habe (die Speditionsfirma hat alles ungesichert im LKW transportiert). Und dann begann der Kampf... es ist nun Anfang Februar. Ich hatte regen eMail und Telefonverkehr jedoch habe ich das letzte Paket immernochnicht erhalten, sondern werde nach jedem Telefonat mit einer eMail abgespeist, in der steht es wird sich nun schnellstmöglich darum gekümmert. Leider kümmert sich ausser mir niemand darum.
Update: Nach mehrerem erneuten Nachhaken wurde mir das letzte Paket am 16.3.26 geliefert. Der Speditör kam nicht zur vereinbahrten Uhrzeit, weshalb ich von der Arbeit heim musste.
Auf Nachfrage zu einem Preisnachlass aufgrund der entstandenen Umstände wurden mir 15€ angeboten (ca. 2% des Kaufpreises).
Als ich antwortete, dass das Angebot in keiner Art und Weise angemessen ist wurden mir nach "erneuter Interner Absprache" äußerst großzügiger Weise 25€ als letztes Angebot genannt.
Das einzige, was in diesem Unternehmen schnell funktioniert sind die CopyPaste-Antworten, die man bei einer Trustpilotbewertung bekommt.
Parallel dazu beweisen sie das Gegenteil.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine derart frustrierende Erfahrung mit Ihrer Bestellung machen mussten. Dass Sie seit Oktober auf die vollständige Lieferung warten und trotz mehrfacher Kontakte per E-Mail und Telefon keine zufriedenstellende Lösung erhalten haben, ist absolut nicht akzeptabel und entspricht nicht unserem Serviceanspruch.
Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Eine beschädigte Lieferung, die berechtigterweise nicht angenommen wurde, darf nicht zu monatelangen Verzögerungen und wiederholten Vertröstungen führen. Dass Sie das Gefühl haben, sich allein um die Klärung kümmern zu müssen, bedauern wir sehr.
Bitte seien Sie versichert, dass wir diesen Fall sehr ernst nehmen. Wir werden den Vorgang erneut intern eskalieren und dafür sorgen, dass die ausstehende Lieferung schnellstmöglich und verbindlich geklärt wird.
Wir bitten Sie, sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice zu wenden und dabei auf diese Bewertung Bezug zu nehmen, damit wir den Fall eindeutig zuordnen und eine finale Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank für Ihre Geduld – und nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Diese Firma ist eine Katastrophe
Diese Firma ist eine Katastrophe. Wenn ich könnte, würde ich nicht mal ein Stern geben.ecksofa bestellt ist nach zehn Tagen kaputtgegangen. Man wartet sieben Wochen auf ein Austausch, der überhaupt nicht stattfindet. Kein Liefertermin, dann stehen Sie einfach vor deiner Haustür und sagen nein musst du alles selber machen, die alte Couch verpacken, runterbringen und neue Couch hochbringen und wenn du von der Spedition Hilfe möchtest, musst du dafür Geld bezahlen. Einfach eine Katastrophe und ich werde nie wieder in mein Leben hier bestellen. Es hat schon damit begonnen, dass man das Sofa Produktionsfehler hatte das ist die reinste Frechheit danach noch zu sagen, dass man sich selber kümmern muss, um eine neue Couch von denen zu bekommen mehr als sieben Wochen zu warten. Auf keine Antwort und einfach jemand vor der Haustür. Ja hier ist die Couch und dann am Ende musst du das alles noch selber runterbringen obwohl du nicht mal wusstest, dass der kommt und die andere selber rauf bringen. Also ich bin einfach fassungslos. Wie kann man so dreist sein?
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu lesen, welche Erfahrungen Sie mit uns gemacht haben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Das entspricht weder unserem Anspruch an Qualität noch an Kundenservice.
Ein Defekt nach so kurzer Zeit sowie die lange Wartezeit auf einen Austausch sind absolut nachvollziehbar frustrierend. Auch die mangelnde Kommunikation und die unerwartete Lieferung ohne vorherige Terminabsprache hätten so nicht passieren dürfen. Dass Sie zudem beim Transport und Austausch allein gelassen wurden, bedauern wir sehr.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden die geschilderten Abläufe intern prüfen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden eine verlässliche, transparente und faire Lösung anzubieten – in Ihrem Fall ist uns das leider nicht gelungen.
Gerne möchten wir den Vorgang noch einmal persönlich prüfen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno Team
Reibungslose Lieferung mit guter Kommunikation
Die angegebene Lieferzeit betrug 2–4 Wochen, erhalten habe ich die Lieferung jedoch bereits nach 16 Tagen.
Die Lieferbenachrichtigung bekam ich 6 Tage im Voraus mit Datum und Lieferzeitfenster. Etwa 25 Minuten vor der Lieferung erhielt ich zusätzlich eine SMS, dass der Fahrer gleich da ist.
Der Fahrer war sehr nett und alles hat problemlos geklappt.
21. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass die Lieferung schneller als erwartet erfolgt ist und Sie mit der Kommunikation sowie dem Ablauf zufrieden waren. Besonders schön ist es zu hören, dass auch der Fahrer einen positiven Eindruck hinterlassen hat.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihrem Produkt!
Mängelrüge wird nicht bearbeitet
Bett wurde schnell geliefert, hat allerdings erhebliche Lieferschäden.
Auf Reklamationen wird wiederholt nicht reagiert und die Hotline ist nicht erreichbar.
Update/Detaillierung:
Die Reklamation liegt bereits mehrere Wochen zurück. Bis heute ist - trotz anderslautender Ankündigung hier - keine Bearbeitung erfolgt.
Ich kann nur abraten.
19. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Bett beschädigt bei Ihnen angekommen ist und Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Leider kam es gestern zu einer technischen Störung unserer Hotline, weshalb diese zeitweise nicht erreichbar war. Das bedauern wir sehr. Selbstverständlich ist es nicht unser Anspruch, Reklamationen unbeantwortet zu lassen.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut per E-Mail oder telefonisch, damit wir Ihre Mängelrüge schnellstmöglich bearbeiten und gemeinsam eine Lösung finden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
Katastrophaler Kundenservice und Qualität!!!
Katastrophaler Kundenservice! Nach ausführlicher Mängelbeschreibung mit Foto-Dokumentation wurde mir erstmal über einen Monat nicht geantwortet. Anschließend wurde ich mit einem ganz anderen Namen angeschrieben und ein völlig anderes Teil als Ersatzteil zugesendet. Auch die Qualität des Bettes überzeugt nicht und ich musste sogar auf eigenen Faust, Teile anfertigen, damit ich das Bett überhaupt zusammengebaut bekomme, da Bohrungen nicht übereinstimmten uvm. Finger weg! Nicht mal eine Entschädigung für den Mehraufwand und anfertigen eigener Teile, wird hier einem angeboten. Nie wieder!
10. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Qualität des gelieferten Produkts so unzufrieden waren. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Produktqualität.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die lange Bearbeitungszeit, die fehlerhafte Ansprache sowie die Zusendung eines falschen Ersatzteils. Auch die von Ihnen geschilderten Probleme bei der Montage und die Notwendigkeit, selbst Teile anzufertigen, sind für uns nicht akzeptabel.
Gerne möchten wir den Vorgang noch einmal vollständig prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung finden. Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer in Verbindung, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf diese Mängel hinzuweisen. Ihr Feedback hilft uns, unsere Prozesse und Produkte weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
Gute Qualität,top Lieferung und schnell
Gute Qualität,top Lieferung und schnell
12. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität, der Lieferung und der schnellen Abwicklung zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Kauf und freuen uns auf ein Wiedersehen!
Katastrophaler Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice, die Lieferung des Sofas ist nicht zum angegebenen Zeitpunkt erfolgt, hierzu gab es allerdings keinerlei Informationen. Erst auf mehrere Nachfragen hin kam eine standardisierte Mail, dass die Spedition das Sofa nicht abgeholt habe. Wir haben die Bestellung stornieren müssen. Mehrere Wochen Wartezeit umsonst, Finger weg!
11. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung geschildert haben. Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung Ihres Sofas nicht wie angekündigt erfolgt ist und Sie währenddessen nicht ausreichend informiert wurden.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die fehlende proaktive Kommunikation sowie für die entstandene Wartezeit und Unannehmlichkeiten. Eine transparente Information über Verzögerungen ist für uns selbstverständlich und leider wurde diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht entsprochen.
Dass Sie sich letztlich zur Stornierung der Bestellung gezwungen gesehen haben, bedauern wir sehr. Ihr Feedback nehmen wir ernst und nutzen es, um unsere internen Abläufe sowie die Abstimmung mit den Speditionen weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
Extrem schlechter Kundenservice
Extrem schlechter Kundenservice – monatelanges Hinhalten trotz Rücktritt
Ich habe bei XXXLutz eine Couch gekauft, die bereits nach kurzer Zeit einen erheblichen Mangel aufwies. Der Austausch wurde zugesagt, jedoch mehrfach verschoben, Fristen wurden ignoriert und Rückmeldungen blieben über Wochen aus.
Nachdem ich eine Frist zur Nacherfüllung gesetzt habe und diese ergebnislos verstrichen ist, habe ich ordnungsgemäß vom Kaufvertrag zurückgetreten. Trotz mehrfach klar formulierter Rücktrittserklärung wird weiterhin versucht, mir einen Austausch „in Planung“ anzukündigen, statt die Rückabwicklung einzuleiten.
Ich werde seit Wochen mit Aussagen wie „Spedition meldet sich“, „Planungsphase“ oder „höchste Priorität“ hingehalten – ohne Ergebnis.
Der Kundenservice wirkt unkoordiniert, nicht kundenorientiert und ignoriert rechtliche Grundlagen.
So stelle ich mir den Umgang mit Kunden absolut nicht vor.
Keine Empfehlung.
8. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf und der Kommunikation in Ihrem Fall so unzufrieden sind.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die langen Wartezeiten, die unzureichende Rückmeldung sowie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität und Kundenorientierung.
Selbstverständlich respektieren wir die geltenden rechtlichen Regelungen, einschließlich eines wirksam erklärten Rücktritts vom Kaufvertrag. Dass es in Ihrem Fall dennoch zu Missverständnissen und Verzögerungen gekommen ist, bedauern wir sehr.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne umgehend prüfen und eine zufriedenstellende Lösung herbeiführen. Bitte setzen Sie sich hierzu direkt mit unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Auftragsnummer in Verbindung, damit wir den Vorgang priorisiert klären können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback, das wir ernst nehmen und zur Verbesserung unserer Prozesse nutzen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
Schrecklicher Kundendienst
Schrecklicher Kundendienst, Sofa für 1200€ total abgesackt und auf meine Reklamation wurde einmal eingegangen, ein Austausch oder 30€ Erstattung. Danach wurde ich eiskalt ignoriert. Also Kundenservice nenne ich etwas anderes. Und von der Qualität wollen wir nicht anfangen. Ich hoffe ich bekomme noch meinen Austausch ansonsten gehe ich mit einem Anwalt vor.
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst.
Ein stark abgesacktes Sofa entspricht selbstverständlich nicht unseren Qualitätsstandards. Dass Sie den Eindruck hatten, nach Ihrer Reklamation keine weitere Rückmeldung zu erhalten, bedauern wir sehr. Unser Ziel ist es immer, Reklamationen transparent, fair und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Nach unserem aktuellen Stand wurde Ihnen bereits eine Lösung vorgeschlagen. Sollte es hierbei zu Missverständnissen oder Unterbrechungen in der Kommunikation gekommen sein, bitten wir dies ausdrücklich zu entschuldigen. Wir möchten den Vorgang keinesfalls unbeantwortet lassen oder eskalieren lassen.
Unser Kundenservice wird sich umgehend erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um den aktuellen Status zu klären und gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden – selbstverständlich auch unter Berücksichtigung Ihrer Erwartungen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback hilft uns, sowohl unsere Produktqualität als auch unsere Serviceprozesse weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno Kundenservice-Team
Ein schönes Bett, steinharter Topper
Ein schönes Bett. Die Lieferung war reibungslos sehr zügig. Der Aufbau war unkompliziert.
Der Topper hingegen steinhart, hätte für den Preis was besseres erwartet.
20. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Ihnen das Bett gefällt und dass Lieferung sowie Aufbau reibungslos und zügig verlaufen sind. Umso mehr bedauern wir, dass der Topper Ihre Erwartungen hinsichtlich des Liegekomforts nicht erfüllt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
Einmal und nie wieder
Habe eine Couch bei XXXLutz am 21.11.25 bestellt, diese sollte in einer Woche geliefert werden.
Wir warten bis heute 30.12.25 auf unsere Couch. Und vom Kundenservice kommt immer nur die selbe Antwort, dass die Spedition sich bald melden wird.
Einmal und NIE wieder
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Lieferung Ihrer Couch zu einer so langen Verzögerung gekommen ist und dass Sie dadurch enttäuscht wurden. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut, da der ursprünglich angekündigte Liefertermin leider nicht eingehalten wurde. Aktuell arbeiten wir intensiv mit unserer Spedition zusammen, um die bestehenden Verzögerungen schnellstmöglich zu klären und die Auslieferung abzuschließen.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen für uns höchste Priorität hat. Wir möchten Sie herzlich bitten, direkt mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und eine konkrete Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, sehr nette Fahrer. Ware war auch alles super. Immer wieder gerne.
23. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass die Lieferung schnell verlief, die Fahrer freundlich waren und Sie mit der Ware rundum zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung!
Ihr Masseno-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
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Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.