Liefertermin wurde 2 mal verschoben heute ist die wohnlandschaft angekommen Qualität top und die 2 Männer die sie hochgetragen haben waren auch freundlich. Das der Liefertermin 2 mal verschoben wu... Mehr ansehen
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Haben eine Couch auf Otto bestellt, laut Otto hatte sie eine Lieferzeit von 3 Wochen, die Lieferung erfolgte aber überraschenderweise schon 4 Tage später. Leider war die Komunikation seitens Spedition... Mehr ansehen
Bin total begeistert. Das Bett war nach nicht mal einer Woche da, obwohl zwei Wochen Lieferzeit angegeben waren. Es wurde Sonntags um halb zehn geliefert. Konnte es gar nicht glauben. Der Fahrer hat m... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach Anfangsschwierigkeiten, terminverschiebungen, haben wir das sofa erhalten, sehr gut verpackt und von hoher Qualität, sind total begeistert. Macht weiter so.
Unternehmen hat geantwortet
3,1
Akzeptabel
198 Bewertungen
Hat 76 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Das haben sich andere Leute angesehen
Pünktliche Lieferung und alles im…
Pünktliche Lieferung und alles im besten Zustand.
22. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass die Lieferung pünktlich war und alles in einwandfreiem Zustand angekommen ist.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Genau wie auf den Bildern
Genau wie auf den Bildern , sehr schon 🤗
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und dem professionellen Aufbau zufrieden waren.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Ihr Masseno-Team
Schnelle Lieferung und professioneller…
Schnelle Lieferung und professioneller Aufbau. Wir waren sehr zufrieden.
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback!
Wir freuen uns riesig, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie mit Lieferung und Aufbau so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team 🤍
Boxspringbett über Otto Realität entspricht nicht der Werbung
Boxspringbett über Otto bestellt.
Qualität und Optik entsprechen überhaupt nicht der Werbung und Beschreibung auf Otto.
Geltend gemachte Mängel werden abgestritten oder abgewälzt ohne irgendwelche Beweise oder werden klein geredet (in die Richtung: sind doch nur optische und kein echten Mängel) oder es wird gar nicht darauf eingegangen.
Gehen nicht explizit auf meine geäußerten Punkte ein, sondern antworten immer in ähnlichen Floskeln.
Bieten einen lächerlichen Rabatt an, als ob dieser das Bett bequemer und attraktiver macht.
Zur Qualität des Toppers wurde schon in einer Rezension sehr gut ausgeführt.
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern – es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem gelieferten Boxspringbett und dem bisherigen Ablauf der Reklamation unzufrieden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unseren Standards.
Damit wir Ihren Fall umgehend und vollständig prüfen können, benötigen wir bitte die Auftrags- oder Bestellnummer. Nur so können wir den Vorgang eindeutig zuordnen und alle von Ihnen genannten Punkte konkret nachvollziehen.
Bitte senden Sie uns den entsprechenden Vorgangscode – wir kümmern uns dann persönlich darum, dass die Reklamation korrekt und fair bearbeitet wird.
Vielen Dank im Voraus.
Ihr Masseno Team
Alles hat gut geklappt
Alles hat gut geklappt! Lieferung und Spedition war reibungslos .
19. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 🌟
Wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos verlaufen ist und Sie mit der Lieferung zufrieden sind.
Viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Nach Anfangsschwierigkeiten
Nach Anfangsschwierigkeiten, terminverschiebungen, haben wir das sofa erhalten, sehr gut verpackt und von hoher Qualität, sind total begeistert. Macht weiter so.
19. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie trotz der anfänglichen Terminschwierigkeiten schließlich mit dem Sofa und seiner Qualität so zufrieden sind.
Wir freuen uns riesig über Ihr positives Feedback und arbeiten weiter daran, unseren Service stetig zu verbessern.
Viel Freude mit Ihrem neuen Sofa!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team 🤍
Sie Waren freundlich höflich pünktlich…
Sie Waren freundlich höflich pünktlich und hilfsbereit
18. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie unseren freundlichen, höflichen, pünktlichen und hilfsbereiten Service so positiv erlebt haben.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben!
Ihr Masseno-Team
Wir haben letzte Woche unsere Sofa über…
Wir haben letzte Woche unsere Sofa über Otto gekauft von dem Händler Masseno.Wir mussten leider direkt reklamieren,weil an dem Sofa mehrere Risse im Bezug sind,und Teilweise durchgesessene Polster,vermute das Sofa ist gebraucht.Der Kundenservice behauptet jetzt ,wir hätten das Sofa beim auspacken beschädigt.Und würde die nicht zurücknehmen.Weil die einen schuldigen suchen.Ich bin fassungslos wie dreist und betrügerisch ist.Ich habe jetzt nochmals Einspruch erhoben sollte das wieder abgelehnt werden.Informiere ich die Verbraucherzentrale und erstatte Anzeige wegen Betrug und es wird weitergeleitet an einen Anwalt.Ich habe viele Screenshots gemacht von denn negativen schlimmen Bewertungen.Vielleicht können wir dann eine Sammel Anklage machen.Wie ich sehe isst es sehr vielen Menschen passiert.
17. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Rückmeldung mitgeteilt haben.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten mit Ihrem Sofa erlebt haben. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend diese Situation für Sie ist.
Wir möchten jedoch einige wichtige Punkte klarstellen:
Unsere Fahrer packen keine Möbel aus und führen keine Montage durch. Aus diesem Grund können Beschädigungen, die durch das Auspacken entstehen, nicht während des Transports verursacht worden sein.
Die Schäden, die Sie uns per E-Mail zugesendet haben, entsprechen leider typischen Schnittspuren, wie sie beim Öffnen der Verpackung mit einem Messer entstehen können.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir Ihnen keine Schuld unterstellen, sondern lediglich erläutern, warum die Transportversicherung einen Fremdschaden ausschließt.
Trotzdem möchten wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Bitte senden Sie uns daher nochmals alle Fotos sowie die Bestellnummer, damit wir den Fall erneut prüfen und mit Otto sowie der Spedition die weitere Vorgehensweise abstimmen können.
Unser Ziel ist es, die Situation fair und transparent zu klären.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Ihr Masseno-Team
Bin total begeistert
Bin total begeistert. Das Bett war nach nicht mal einer Woche da, obwohl zwei Wochen Lieferzeit angegeben waren. Es wurde Sonntags um halb zehn geliefert. Konnte es gar nicht glauben. Der Fahrer hat mir eine halbe Stunde vorher Bescheid gegeben. Das Bett schaut auch super schön aus und ich persönlich finde es sehr bequem. Sowohl Matratze, als auch Topper sind recht hart; was für mich persönlich aber perfekt ist. Einen Punkt muss ich leider abziehen, da das Steck System der drei Einzelteile nicht zu 100% ineinander gepasst hat. Die beiden Matratzenteile sind bei mir nun mit einem System weniger versteckt, als ursprünglich vorgesehen. Da die beiden Matratzenteile aber oben nochmals mit dem Kopfteil versteckt sind, hält es trotzdem wunderbar. Habe jetzt schon das zweite Mal eine super tolle Erfahrung über Otto gemacht und kann es jederzeit weiterempfehlen!
17. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, der Kommunikation des Fahrers und natürlich mit dem Bett selbst so zufrieden sind. Besonders schön zu hören, dass Matratze und Topper für Sie den perfekten Komfort bieten.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis zum Stecksystem. Das sollte selbstverständlich einwandfrei passen – wir entschuldigen uns dafür, dass dies bei Ihnen nicht zu 100 % der Fall war. Wir freuen uns jedoch, dass das Bett dank der Konstruktion dennoch stabil steht und Sie weiterhin zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihr Vertrauen und dafür, dass Sie bereits mehrfach gute Erfahrungen über Otto gemacht haben. Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns wirklich viel! 🙏✨
Ihr Masseno-Team
Alles perfekt
Der Termin wurde rechtzeitig angekündigt.
Eine halbe Stunde vor Eintreffen wurde ich ebenfalls per SMS benachrichtigt.
Der Fahrer war sehr freundlich und hat das Sofa auch sehr sorgsam behandelt.
Alles in allem eine sehr gute Erfahrung.
16. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! 🌟
Es freut uns sehr zu hören, dass die Terminankündigung, die Kommunikation per SMS und die Lieferung reibungslos verlaufen sind.
Schön, dass der Fahrer freundlich war und Ihr Sofa sorgfältig behandelt hat — so sollte es sein!
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir freuen uns, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war! 🙏✨
Ihr Masseno-Team
Habe ein Bett bestellt
Habe ein Bett bestellt, die Lieferung war sehr schnell und die Spedition war überpünktlich. Das Bett ist sehr schön und auch sehr bequem. Hatte dazu zwar noch ein extra Topper bestellt aber ansonsten perfekt.
2. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! 🌟
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, der pünktlichen Spedition und dem Bett selbst so zufrieden sind.
Schön, dass es Ihnen sowohl optisch als auch beim Liegekomfort gefällt – und ein zusätzlicher Topper kann den Komfort natürlich weiter erhöhen.
Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte und weiterhin viel Freude mit Ihrem Bett! 🛏️✨
Ihr Masseno-Team
Nie wieder!
Wir haben über den Marktplatz von Lutz einen Schwebetürenschrank bestellt, einen Tag vor dem Liefertermin der ebenfalls relativ spät und ich einen sehr unüblichen Zeitraum (20-22:00) sein sollte, wurden wir informiert das unser Schrank beschädigt worden sei, das war am 27.10. seit da nur Email verkehr, da es keine vernünftige Aussage gibt über einen neuen Liefertermin.
Mittlerweile (9.11) wäre unser Schrank repariert, wir treten jetzt vom Kaufvertrag zurück, weil wir Neuware bestellt haben und in Zwischenzeit auch nicht auf einen angemessenen Preisnachlass gesprochen wird, immerhin sind wir seit Ende Oktober ohne Kleiderschrank.
Einmal Marktplatz bei Lutz, besonder Masseno und nie wieder!
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese unangenehme Erfahrung machen mussten.
Das entspricht in keiner Weise unseren Qualitäts- und Servicestandards.
Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen – besonders, da Sie seit Ende Oktober ohne Kleiderschrank sind und keine klare Auskunft über den neuen Liefertermin erhalten haben. Auch die verspätete Information sowie der ungewöhnliche Lieferzeitraum hätten so nicht passieren dürfen.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir den Fall umgehend prüfen und schnellstmöglich eine Lösung veranlassen können. Wir möchten sicherstellen, dass Ihnen keinerlei Nachteile entstehen und der gesamte Vorgang korrekt abgeschlossen wird.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Umstände und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir kümmern uns sofort darum, sobald wir Ihre Daten erhalten.
Ihr Masseno-Team
Die Lieferung ging schnell und war Gut
Die Lieferung ging schnell und war Gut. Am Bett ist für den Preis von 650 Euro überhaupt nicht meckern. Der Toper ist zwar nicht der beste, aber für den Preis mehr als okay. Zudem kann man den Topper mit einem anderen ersetzen.
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und dem Bett insgesamt zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihren fairen Hinweis zum Topper – selbstverständlich kann dieser jederzeit durch ein anderes Modell ersetzt werden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und erholsame Nächte! 🛏️✨
Ihr Masseno-Team
Ich finde den Artikel sehr gut und…
Ich finde den Artikel sehr gut und schnell Lieferung
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Artikel zufrieden sind und die Lieferung schnell erfolgte.
Viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Ihr Masseno-Team
Sehr Hilfsbereit
Sehr Hilfsbereit, sehr freundlich und sehr entgegenkommend.
Vielen herzlichen Dank dafür.
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit so positiv erlebt haben.
Wir danken Ihnen ebenfalls – Ihr Feedback bedeutet uns wirklich viel! 🙏
Ihr Masseno-Team
Stauraum
Ist ein schönes bett die Farbe auch gemütliches bett
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung! 🌟
Es freut uns sehr, dass Ihnen das Bett und die Farbe gefallen und Sie den Komfort genießen.
Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte und Freude mit Ihrem neuen Bett! 🛏️
Ihr Masseno-Team
Bin sehr zufrieden habe Sofa gekauft…
Bin sehr zufrieden habe Sofa gekauft ,Lieferung alles super und schnell.
Danke
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Sofa, der Qualität und der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück! 🛋️
Ihr Masseno-Team
Top top
Top! Sehr nette und kompetente Kundenservice :) es wird sich gekümmert dass der Kunde voll zufrieden ist
Empfehlenswert
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und sich gut betreut fühlen.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Vielen Dank für Ihre Empfehlung! 🙏
Ihr Masseno-Team
Alle gut ist schnel und gute Bett
Alle gut ist schnel und gute Bett
6. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 🌟
Wir freuen uns sehr, dass alles gut geklappt hat und Sie mit Ihrem Bett zufrieden sind.
Viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück! 🛏️
Ihr Masseno-Team
Sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Super Qualität und schnelle Lieferung. Ich kann weiter empfehlen echt super 👍
6. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität und der schnellen Lieferung so zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung – das bedeutet uns sehr viel! 🙏
Ihr Masseno-Team
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