Liefertermin wurde 2 mal verschoben heute ist die wohnlandschaft angekommen Qualität top und die 2 Männer die sie hochgetragen haben waren auch freundlich. Das der Liefertermin 2 mal verschoben wu... Mehr ansehen
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Haben eine Couch auf Otto bestellt, laut Otto hatte sie eine Lieferzeit von 3 Wochen, die Lieferung erfolgte aber überraschenderweise schon 4 Tage später. Leider war die Komunikation seitens Spedition... Mehr ansehen
Bin total begeistert. Das Bett war nach nicht mal einer Woche da, obwohl zwei Wochen Lieferzeit angegeben waren. Es wurde Sonntags um halb zehn geliefert. Konnte es gar nicht glauben. Der Fahrer hat m... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach Anfangsschwierigkeiten, terminverschiebungen, haben wir das sofa erhalten, sehr gut verpackt und von hoher Qualität, sind total begeistert. Macht weiter so.
Unternehmen hat geantwortet
3,1
Akzeptabel
198 Bewertungen
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Leider muss ich einen Stern abgeben
Leider muss ich einen Stern abgeben. Aber selbst der ist zuviel. Ein Bett dort gekauft. Keinerlei Aufbauanleitung, Passgenauigkeit absolute Katastrophe, musste alles nachgearbeitet werden, Beschädigung am Kopfteil, Austausch nur nach langwieriger Kommunikation, Anliefertermine wurden nicht eingehalten, fehlendene Teile wurden nur nach langwieriger Kommunikation geliefert und dann auch noch zweimal defekt. Servicehotline nur in einer polnisch-deutschen Computerstimme . Über drei Monate nur Chaos.Nie wieder masseno.
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie eine derart negative Erfahrung mit Ihrem Kauf bei uns gemacht haben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Der von Ihnen geschilderte Ablauf – fehlende Aufbauanleitung, Probleme mit der Passgenauigkeit, Beschädigungen, wiederholte fehlerhafte Nachlieferungen sowie Verzögerungen in der Kommunikation – entspricht in keiner Weise unseren Qualitäts- und Servicestandards. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut, insbesondere da sich der gesamte Vorgang über einen so langen Zeitraum hingezogen hat.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Solche Rückmeldungen nutzen wir gezielt, um unsere internen Prozesse, die Qualitätssicherung sowie die Kommunikation mit unseren Kunden weiter zu verbessern.
Gerne möchten wir den Fall noch einmal individuell prüfen und – sofern möglich – eine für Sie akzeptable Lösung finden. Dazu bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer in Verbindung zu setzen.
Wir bedauern sehr, dass wir Sie enttäuscht haben, und danken Ihnen dennoch für Ihre offene Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Bestellung einfach beschädigt an der…
Bestellung einfach beschädigt an der Straße stehen lassen. Eine Antwort vom Lieferanten erhält man auch nicht.
Mein Erfahrung vorsichtig bei dem Lieferanten.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Das entspricht in keiner Weise unseren Standards für Lieferung und Kundenservice.
Bitte seien Sie versichert, dass wir solche Fälle sehr ernst nehmen. Wir möchten den Vorgang umgehend prüfen und klären – sowohl hinsichtlich der Lieferung als auch der fehlenden Rückmeldung.
Dafür bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer in Verbindung zu setzen, damit wir schnell eine Lösung für Sie finden können.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Ein Stern ist selbst zu viel
Ein Stern ist selbst zu viel. Ich habe über XXL ein Bett bestellt und dieses im Juni erhalten. Der Bettkasten bzw. Das Unterteil vom Bettkasten ist beschädigt angekommen. Wurde bei Masseno gemeldet und diese haben zu Beginn einen Rabatt von 25€ und dann von 50€ angeboten, als ich gesagt hatte, dass ich es nicht akzeptiere (Bett hat 700€ gekostet, da sind beide Rabatte sehr lächerlich). Man bot mir dann auch an, dass das Unterteil getauscht werden kann. Lieferung, Wechsel und Montage des neuen Teils würde die Spedition übernehmen. Damit war ich dann einverstanden. Die Spedition war mittlerweile zwei Mal da und bei beiden Malen wurde ein falsches Teil geliefert, sodass der Austausch nicht möglich war. Da es sich mittlerweile über mehrere Monate zieht, habe ich mittlerweile mehrmals eine Frist gesetzt und mein Geld zurückverlangt. Es hieß man würde sich um mein Anliegen kümmern. Es kam nichts, also nochmal geschrieben. Dann antwortet eine Mitarbeiterin, dass sich am Folgetag jemand bei mir melden wird. Und wieder nichts. Ich bin echt entsetzt darüber, wie unprofessionell ein Unternehmen sein kann! Ich habe nun eine letzte Frist gesetzt, ansonsten gibt es ein Mahnverfahren.
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Sie eine so lange und belastende Erfahrung mit Ihrer Bestellung und der Reklamationsabwicklung gemacht haben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere, da sich der Austausch des beschädigten Teils über mehrere Monate hingezogen hat und es trotz mehrerer Anläufe nicht zur erfolgreichen Lösung gekommen ist. Dass wiederholt falsche Teile geliefert wurden und zugesagte Rückmeldungen nicht erfolgt sind, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Professionalität.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Wir werden den Fall umgehend intern prüfen, insbesondere die Kommunikation sowie die fehlerhaften Lieferungen der Ersatzteile, und uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine abschließende und für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Unser Ziel ist es, die Angelegenheit transparent zu klären und Ihr Vertrauen – soweit möglich – wiederherzustellen. Vielen Dank, dass Sie uns trotz der Umstände nochmals darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Also bei mir alles top
Also bei mir alles top. Bett bestellt bei kaufland unbeschädigt. Ein Stern Abzug weil nicht alles gepasst hat aber Spedition top. Sehr nett gewesen.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass die Lieferung reibungslos verlaufen ist, das Bett unbeschädigt bei Ihnen angekommen ist und Sie mit der Spedition zufrieden waren.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis, dass nicht alles perfekt gepasst hat – Ihr Feedback hilft uns, unsere Produkte und Prozesse weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen trotzdem viel Freude mit Ihrem neuen Bett und hoffen, Sie künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Masseno-Team
Die Bestellung war pünktlich
Die Bestellung war pünktlich, und rechtzeitig, das Bett war leicht aufzubauen aber bis auf den dünnen topper ist das Bett sehr bequem, aber für die Preisleistung kann man nicht meckern.
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung pünktlich war und der Aufbau des Bettes problemlos geklappt hat. Schön, dass Sie mit dem Komfort insgesamt zufrieden sind.
Den Hinweis zum Topper nehmen wir dankend an – Ihr Feedback hilft uns, unsere Produkte weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen weiterhin erholsame Nächte und viel Freude mit Ihrem Bett!
Ihr Masseno-Team
Erfolgreicher Kauf
Sehr gute Kommunikation. Die Lieferung kam super pünktlich und ich wurde sogar noch 20 Minuten vorher informiert, dass sie gleich da sind. So war es dann auch. Die 2 Lieferanten waren vorerst sehr freundlich und lieferten mir das Bett bis vor die Haustüre. Für das Tragen in den 1. Stock, wollten sie meines Erachtens zu viel Geld. Als ich das Angebot dann ablehnte, reagierten sie sehr unfreundlich und sind einfach gegangen.
Das Bett ist wunderbar. Seit ich es habe, schlafe ich deutlich besser und überhöre sogar jeden Morgen meinen Wecker 🤣
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und das positive Feedback zu unserer Kommunikation sowie zur Pünktlichkeit der Lieferung. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Bett so gut gefällt und Sie seitdem deutlich besser schlafen – genau so soll es sein! 😊
Es tut uns jedoch leid zu hören, dass es beim Thema Tragen in den ersten Stock zu Unstimmigkeiten kam. Dieses Verhalten entspricht selbstverständlich nicht unseren Standards. Wir werden den Vorfall umgehend an die Spedition weiterleiten, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame Nächte in Ihrem neuen Bett!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Bin sehr zufrieden
Bin sehr zufrieden. Sehr gute Ware. Super verpackt. Netter Fahrer. Email-Kommunikation perfekt.
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ware, der Verpackung, der Lieferung und der Kommunikation so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Möbelstück!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Antworten nicht habe 1000 mal…
Antworten nicht habe 1000 mal geschrieben das die SMS für die Lieferung nicht ankommt.Werde ignoriert .Kaufe da bestimmt nichts wieder
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung so wahrgenommen haben – das entspricht nicht dem, was wir uns im Kundenkontakt wünschen.
Wir möchten jedoch kurz klarstellen, dass wir Ihnen auf jede Ihrer Nachrichten per E-Mail geantwortet haben und Ihnen auch bei der Änderung der Telefonnummer für die Lieferung geholfen wurde. Dafür liegen uns entsprechende Bestätigungen im E-Mail-Verlauf vor. Es kann natürlich vorkommen, dass einzelne Mails Sie nicht erreicht haben oder im Spam-Ordner gelandet sind.
Bitte prüfen Sie daher noch einmal Ihren Posteingang bzw. Spam-Ordner. Falls Sie keine Nachrichten finden, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und eine aktuelle Kontaktmöglichkeit per privater Nachricht oder direkt an unseren Kundenservice. Dann nehmen wir umgehend erneut Kontakt auf und klären das Thema schnell und verbindlich.
Wir möchten das Missverständnis unbedingt ausräumen und die Situation zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Habe ein Bett bestellt im Juni
Habe ein Bett bestellt im Juni , leider mangelnde Qualität und versuche seit einen halben Jahr mein Geld zurück bekommen und das es endlich abgeholt wird. Direkt reklamiert am selben Tag und auf men Widerruf Gebrauch gemacht. Leider bis jetzt vergeblich
19. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf eine Lösung warten mussten – das entspricht nicht unseren Standards.
Unser Kundenservice hat bereits versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um den Vorgang direkt mit Ihnen zu klären. Wir sind selbstverständlich weiterhin offen dafür, die Angelegenheit schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Schneller und freundlicher…
Schneller und freundlicher Kundenservice. Problemlose Lieferung eines Ersatzteils.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen und freundlichen Kundenservice zufrieden sind und die Lieferung des Ersatzteils problemlos geklappt hat.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Möbelstück!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Alles top gelaufen
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass alles top gelaufen ist.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Möbelstück!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Top Sofa sehr zufrieden
Top Sofa sehr zufrieden schnelle unkomplizierte Lieferung alles vollständig
7. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Sofa so zufrieden sind und die Lieferung schnell, unkompliziert und vollständig war.
Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Einmal und nie wieder.
Einmal und nie wieder.
Gesamteindruck katastrophal.
Vitrine und Sideboard über XXL Marktplatz bestellt.
Als mit einer Woche Verspätung endlich der Liefertermin anstand , hatte der Fahrer keine Ahnung was er macht und meine Frau mit 4 Monate altem Baby keine Zeit stundenlang zu diskutieren.
Also wurde nur das Sideboard geliefert, die Vitrine blieb auf dem Transporter.
Die Lieferung war jedoch als vollständig geliefert getrackt.
Also umgehend den Umstand reklamiert.
Das ist nunmehr vier Wochen her, in denen es pro aktiv null Kommunikation gab und auch bei Rückfragen nichts brauchbares zustande kam.
Erst war das Packstück beim der Spedition wohl verloren gegangen.
Dann wurde es wohl wieder gefunden...
Dennoch gibt's hinsichtlich Liefertermin keine vernünftige Aussagen und als Kunde hängt man wochenlang in den Seilen.
Haben die Lieferung dann heute final storniert und anderweitig bestellt.
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung Ihrer Vitrine und des Sideboards so chaotisch verlaufen ist und Sie anschließend wochenlang keine klare Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht in keiner Weise unseren Standards.
Dass nur ein Teil der Bestellung geliefert wurde, die Sendung aber als vollständig getrackt war, ist ein schwerer Fehler. Wir verstehen absolut, wie frustrierend es ist, wenn man als Kunde dann selbst hinterherlaufen muss – vor allem in einer Situation, in der Ihre Frau mit einem kleinen Baby nicht die Möglichkeit hatte, lange mit dem Fahrer zu diskutieren.
Bitte seien Sie versichert: Wir werden den Vorgang intern sowie mit der Spedition und dem Marktplatz sehr genau aufklären. Solche Abläufe dürfen nicht passieren, und wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst, um unsere Prozesse und die Zusammenarbeit mit den Logistikpartnern spürbar zu verbessern.
Wenn Sie möchten, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die zugehörigen Kontaktdaten per privater Nachricht oder E-Mail. Wir prüfen den Fall dann noch einmal im Detail, dokumentieren den Ablauf und geben Ihnen eine transparente Rückmeldung.
Nochmals aufrichtig entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Ihren Ärger.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Die Fahrer waren sehr freundlich und…
Die Fahrer waren sehr freundlich und haben die Lieferung rechtzeitig angekündigt.
Das Bett hat einen leichten Aufbau gehabt und bis auf den dünnen Topper ist das Bett wie erwartet.
30. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass die Fahrer freundlich waren, die Lieferung rechtzeitig angekündigt wurde und der Aufbau problemlos gelungen ist.
Danke auch für den Hinweis zum Topper – wir nehmen solche Anmerkungen ernst und geben sie intern weiter, um unsere Produkte stetig zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Bett!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Möbelstück!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Sehr gute Sofa
Sehr schnelle geliefert pünktlich geliefert seher gut Sofa
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Sofa schnell und pünktlich geliefert wurde und Sie damit zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Sofa!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Schnelle Lieferung freundlicher…Frank
Schnelle Lieferung freundlicher Kundendienst zuvorkommend schnelle Antwort bei Fragen bin sehr zufrieden
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, dem freundlichen und zuvorkommenden Kundendienst sowie den schnellen Antworten zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Bin sehr zufrieden
Bin sehr zufrieden. Sehr gute Ware. Super verpackt. Netter Fahrer. Email-Kommunikation perfekt.
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen lieben Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ware, der Verpackung, der Lieferung sowie der E-Mail-Kommunikation so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an den Fahrer weiter.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Sie haben das Bett sehr gut geliefert
Sie haben das Bett sehr gut geliefert, die Qualität ist Super. Einfach aufzubauen. Sehr bequem und modern. Vielen Dank für die Lieferung und Das Masseno-Team.
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass die Lieferung gut geklappt hat und Sie mit der Qualität, dem einfachen Aufbau sowie dem Komfort Ihres Bettes so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem modernen Bett und viele erholsame Nächte!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
Alles super
Sehr bequemes Bett, einfache Montage.
Kauf und Lieferung verlief einwandfrei.
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie das Bett als bequem empfinden, der Aufbau leicht war und Kauf sowie Lieferung einwandfrei geklappt haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und erholsame Nächte!
Herzliche Grüße
Ihr Masseno-Team
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