Liefertermin wurde 2 mal verschoben heute ist die wohnlandschaft angekommen Qualität top und die 2 Männer die sie hochgetragen haben waren auch freundlich. Das der Liefertermin 2 mal verschoben wu... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Haben eine Couch auf Otto bestellt, laut Otto hatte sie eine Lieferzeit von 3 Wochen, die Lieferung erfolgte aber überraschenderweise schon 4 Tage später. Leider war die Komunikation seitens Spedition... Mehr ansehen
Bin total begeistert. Das Bett war nach nicht mal einer Woche da, obwohl zwei Wochen Lieferzeit angegeben waren. Es wurde Sonntags um halb zehn geliefert. Konnte es gar nicht glauben. Der Fahrer hat m... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach Anfangsschwierigkeiten, terminverschiebungen, haben wir das sofa erhalten, sehr gut verpackt und von hoher Qualität, sind total begeistert. Macht weiter so.
Unternehmen hat geantwortet
3,1
Akzeptabel
198 Bewertungen
Hat 76 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Das haben sich andere Leute angesehen
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr Feedback! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Komfort zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Möbelstück!
Ihr Masseno-Team
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Super Qualität und schnelle Lieferung. Ich kann weiter empfehlen 👍
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität und der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung – das wissen wir sehr zu schätzen! 🙏
Ihr Masseno-Team
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 🌟
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Alles Gute und viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Ihr Masseno-Team
Ich habe ein bett bestellt bei Masseno…
Ich habe ein bett bestellt bei Masseno bin sehr zufrieden . Qualitat Und verarbeitung ist sehr gut.
22. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität und Verarbeitung Ihres Bettes zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte und weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Ihr Masseno-Team
Alles stop schnelle lieferung.
26. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden sind. 😊
Ihr Masseno-Team
Alles wunderbar!
Alles wunderbar!
Habe das Bett Glos gekauft!
Bin sehr zufrieden!
Kamm sehr schnell an !
28. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Bett Glos zufrieden sind und die Lieferung so schnell erfolgte.
Wir wünschen Ihnen viele erholsame Nächte und weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Bett!
Ihr Masseno-Team
Sehr professioneller Kundenservice
Sehr professioneller Kundenservice, pünktliche und problemlose Lieferung. Kann ich weiterempfehlen
28. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! 🌟
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Lieferung zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung – das bedeutet uns sehr viel!
Ihr Masseno-Team
Finger weg! Unseriöser Händler/Hersteller
Finger weg von Ware und Hersteller!
Beschädigtes und mangelhaftes Boxspringbett geliefert.
Probleme sind wohl bei Masseno und XXXLutz Marketplace bekannt (siehe Bewertungen).
Maße für Kopfteile (wie in den vorhergehenden Rezensionen beschrieben) falsch montiert sodass díe Teile nicht passen. Kopfteil ist beschädigt.
Topper ist eine absolut billige Schaumstoffunterlage.
Kundendienst/Support Hersteller grauenhaft.
Hier wird man mit unsinnigen Forderungen "mürbe" gemacht damit man aufgibt.
Kein Lösungswille sondern allenfalls unzumutbare Kaufpreisreduzierung von 50 € bei KP vom 680 €.
Wir haben 4x umfangreiche Fotos mit den Mängeln und detaillierter Beschreibung gesendet.
Mails werden entweder nicht gelesen oder sind angeblich nicht angekommen.
Weder Masseno noch XXXLutz oder Paypal sind hier eine Hilfe.
28. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kunde
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Boxspringbett und dem Service nicht zufrieden sind.
Das von Ihnen geschilderte Erlebnis entspricht in keiner Weise unseren Qualitäts- und Servicestandards, und wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung finden können, bitten wir Sie herzlich, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Wir werden dann umgehend alle notwendigen Schritte einleiten, um die Angelegenheit vollständig zu klären und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir versichern Ihnen, dass wir alles tun werden, um dieses Problem schnell und fair zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Super schnelle Abwicklung
Super schnelle Abwicklung! Spitze Qualität zum spitze Preis !
Wurde jeden empfehlen !
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! 🌟
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der schnellen Abwicklung und der Qualität zu einem fairen Preis zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung – das wissen wir sehr zu schätzen!
Ihr Masseno-Team
Ein super Möbelstück habe ich erhalten
Ein super Möbelstück habe ich erhalten. Top Qualität und nur weiter zu empfehlen. Gerne kaufe ich bei euch wieder ein.
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! 🌟
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität Ihres Möbelstücks so zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung – wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Einkauf!
Ihr Masseno-Team
Sehr guter Preis, Lieferung problemlos
Sehr guter Preis, tolle Qualität und die Lieferung war blitzschnell! Bin echt zufrieden – so wünscht man sich das hier in Bayern. Gerne wieder!
24. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 🌟
Es freut uns sehr, dass Sie mit Preis, Qualität und der schnellen Lieferung so zufrieden sind.
Schöne Grüße nach Bayern – wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung! 🍀
Ihr Masseno-Team
Boxbett PISA über XXXLutz
Wir haben ein Boxbett über XXXLutz bestellt. Nach der Bestellung hatte ich hier auf Trustpilot die Bewertungen gelesen und hatte sehr sehr große Bedenken da die Bewertungen hier ja eher negativ sind.
Glücklicherweise hatten wir eine durchweg positive Erfahrung.
Der Versand ging sehr schnell und auch von der Spedition „Bejot Logistic“ konnten wir über den von XXXLutz geschickten link immer sehen was gerade mit dem Bett passiert. Eine Woche vorher hatte uns die oben genannte Spedition eine Mail geschickt mit einem Liefertermin und Zeitraum, diesen musste ich bestätigen. Die Herren der Spedition kamen dann tatsächlich sogar einen Abend vor dem genannten Liefertermin, das wäre etwas doof gewesen, wären wir nicht zuhause gewesen weil der Liefertermin, den ich ja extra bestätigt hatte, einen Tag später gewesen wäre. Sie hatten sich 20 Minuten vor ankauft per SMS angekündigt. Da wir zuhause waren, war dies absolut kein Problem, wären wir aber nicht zuhause gewesen wäre dies wirklich sehr sehr ärgerlich gewesen…. Deswegen auch nur 4/5 Sterne
Die Herren der Spedition waren unglaublich freundlich auch wenn sie nur ein wenig Deutsch gesprochen haben. Sie haben das Bett, so wie auch über XXXLutz bestellt, bis in die Wohnung getragen und sogar gefragt ob sie es aufbauen sollen.
Alles in allem sind wir sehr zufrieden! Auch das Bett an sich hat sich super einfach aufbauen lassen (dies haben wir selber gemacht) und ist sehr sehr bequem! :-)
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Liebe Kundin,
vielen herzlichen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem neuen Boxspringbett und dem gesamten Ablauf – von der Bestellung bis zur Lieferung – zufrieden sind.
Wir geben Ihre lobenden Worte gerne an unsere Logistikpartner weiter, und natürlich auch Ihr hilfreiches Feedback zum Liefertermin. Solche Rückmeldungen helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen viel Freude und erholsame Nächte mit Ihrem neuen Bett!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Ich hatte eine schreckliche Erfahrung…
Ich hatte eine schreckliche Erfahrung mit dieser Firma.
Ich habe ein Sofa über Otto gekauft, und die Lieferung wurde von dieser Firma durchgeführt. Ich habe die Lieferung im Voraus bezahlt. Schon am Anfang hat der Lieferant mein Sofa in den Dreck, in den Schlamm und in den nassen Sand geworfen. Danach wollte er das Sofa nicht in die Wohnung bringen, wie es eigentlich vereinbart war.
Ich bin im achten Monat schwanger. Er sagte nur: „Das ist dein Problem, damit habe ich nichts zu tun!“ Der Lieferant hat mich nicht einmal begrüßt, war sehr unhöflich und hat mich bedroht, damit ich die Lieferpapiere unterschreibe. Mein Sofa lag im Schlamm! Eine schreckliche Erfahrung – das wünsche ich nicht einmal meinem Feind.
Ich glaube, diese Firma hat keinen Manager, der versteht, was Geschäftsführung bedeutet. Mein sofa kapult katastroke..
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns zutiefst leid zu hören, welche Erfahrungen Sie mit der Lieferung Ihres Sofas gemacht haben.
Wir möchten uns aufrichtig für das Verhalten der Lieferfahrer und die entstandenen Umstände entschuldigen. Das, was Sie beschreiben, entspricht in keiner Weise unseren Unternehmenswerten oder Servicestandards.
Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und werden den Vorfall umgehend mit der zuständigen Spedition klären. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass der entstandene Schaden an Ihrem Sofa ordnungsgemäß behoben oder ersetzt wird.
Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Bestellnummer und – falls möglich – einige Fotos des beschädigten Sofas mit. So können wir den Fall schnellstmöglich prüfen und eine Lösung zu Ihrer vollen Zufriedenheit finden.
Wir möchten uns nochmals herzlich für das unangemessene Verhalten entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir alles tun werden, um diesen Vorfall zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Ich wünschte man könnte -10 Punkte…
Ich wünschte man könnte -10 Punkte geben, sowas unprofessionelles. Absolute Vollkatastrophe! Die Möbelspedition ruft um 7 Uhr morgens an um einen Tag vorher den Termin abzusagen. Daraufhin wird ein neuer Termin bestätigt und die Nummer blockiert, damit man den Termin nicht beanstanden kann. Die Dame am Telefon UNTERIRDISCH, macht sich über einen lustig. wenn man sagt man habe sein altes Bett verkauft und schläft nun auf der Couch. Wird sogar laut am Telefon, so einen schlimmen Service habe ich noch nie erlebt!!!Finger weg !
16. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kunde
es tut uns sehr leid zu hören, welche Erfahrung Sie mit der Lieferung und dem telefonischen Service gemacht haben.
Das geschilderte Verhalten entspricht selbstverständlich nicht unseren Standards, und wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den unprofessionellen Umgang entschuldigen.
Wir arbeiten bereits intensiv mit unserer Spedition daran, die internen Abläufe sowie die Kommunikation mit den Kunden deutlich zu verbessern, damit solche Situationen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Bitte haben Sie etwas Geduld und Nachsicht – wir setzen alles daran, den Service nachhaltig zu optimieren und das Vertrauen unserer Kunden zurückzugewinnen.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Wir haben ein Boxbett über xxxLutz…
Wir haben ein Boxbett über xxxLutz gekauft. Leider ist das Kopfteil nicht richtig am Bettkasten zu befestigen, da die Befestigungsschienen falsch montiert sind. Nach Kontaktaufnahme zu Masseno haben wir mehrmals Bilder senden müssen, da sie entweder nicht angekommen sind oder nicht eindeutig genug sind. Dann wurde uns ein lächerlicher Rabatt angeboten. Zwischendrin immer wieder keine Antworten und sogar Beendigung der Reklamation, obwohl noch gar nichts erfolgt ist! Auch der Kontakt über xxxLutz hat keinen Erfolg gebracht, dort hat man uns nur an Masseno verwiesen.
Nie wieder ein Kauf über xxxLutz und schon gar nicht über Masseno. Ansonsten ist das Bett wirklich schön, schade!
11. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit der Befestigung des Kopfteils und der Kommunikation erlebt haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitäts- und Serviceanspruch, und wir möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.
Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und zufriedenstellend klären können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer erneut mitzuteilen. Wir werden den Vorgang umgehend prüfen und gemeinsam mit der Spedition sowie XXXLutz eine Lösung finden, damit Ihr Bett vollständig in Ordnung gebracht wird.
Es freut uns zu hören, dass Ihnen das Bett selbst gefällt – und wir werden alles daransetzen, dass auch der Service Ihrem Anspruch gerecht wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Schlechte Qualität & Kundenservice
Wir haben uns ein Boxspringbett von Masseno über XXXLutz gekauft -geprüfter Marktplatz Partner, denkt man es geht schon alles gut.
An kam, ein kaputtes Bett in schlechtester Qualität.
Schrauben durchs Holz gebohrt, Kästen kaputt, Bohrungen im Kopfteil so falsch und schief teilweise ohne Gegen Gewinde, dass unser Kopfteil nur an der Wand locker ansteht.
Wir uns also mit dem Kundenservice auseinandergesetzt, welche am Anfang auch sehr Lösungsorientiert schienen. Bilder geschickt, Maße genommen.
Dann die Frage ob wir auch mit einem Preisnachlass zufrieden wären. Nein- wollten wir nicht.
Seit dem keine Antwort mehr, niemand hilft uns weiter weder bei Masseno noch bei XXXLutz… 700€ hätte man besser investieren können in ein Bett was zumindest ganz ist.
12. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Boxspringbett in einem mangelhaften Zustand geliefert wurde und Sie anschließend keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unseren Qualitäts- und Servicestandards, und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir möchten Ihren Fall gerne umgehend prüfen und eine passende Lösung finden. Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Vorgang direkt an die zuständige Abteilung weiterleiten und gemeinsam mit XXXLutz klären können.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig – wir nehmen solche Fälle ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Qualitätskontrollen und den Kundenservice zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Wir haben eine Boxspringbett bestellt
Wir haben eine Boxspringbett bestellt, die
Wo leider der Bettkasten beschädigt gekommen ist. Wir haben die gleich reklamiert!!!! Bereits im August!!!! , Fotos geschickt und versuchen seit mehreren Wochen einen Austausch zu bekommen. Der Kundenservice meldet sich nicht, warte schon wieder seit einer Woche auf eine Antwort. Es wurde uns ein lächerliches Rabatt angeboten von 50 Euro bei einem Gesamtpreis von 650!!! , Wir haben es abgelehnt und wollten einen Umtausch . Dann bekamen wir wieder einen Rabatt angeboten, den wir abgelehnt haben. Jetzt warten wir wieder seit Tagen auf eine Antwort. Einfach nur lächerlich und unseriös und nervig!!!
12. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Bettkasten beschädigt angekommen ist und Sie seit Wochen auf eine zufriedenstellende Rückmeldung warten. Wir möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die unzureichende Kommunikation entschuldigen.
Das geschilderte Erlebnis entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitäts- und Serviceniveau. Ihr Anliegen ist uns sehr wichtig, und wir werden alles daransetzen, dass der Fall schnellstmöglich gelöst wird.
Bitte teilen Sie uns hierzu noch einmal Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Vorgang direkt an die zuständige Abteilung weiterleiten können. Wir werden dafür sorgen, dass entweder ein Austausch des beschädigten Teils oder eine andere zufriedenstellende Lösung umgehend veranlasst wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir wissen das sehr zu schätzen und möchten sicherstellen, dass Sie am Ende rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Ich habe bei denen ein Bett bestellt
Ich habe bei denen ein Bett bestellt, Vorkasse bezahlt, dann wurde das Bett vier Wochen lang nicht versendet, der Lieferstatus hat sich nicht verändert. Erst nachdem ich eine Anfrage per E-Mail wurde mir geschrieben, dass meine Bestellung immer noch in der Bearbeitung ist und sich bei mir in Kürze gemeldet wird. Bezüglich eines Liefertermins zwei Tage später kam immer noch keine Meldung dann habe ich um Stornierung gebeten. Sie haben mir sofort geantwortet, dass der Artikel storniert wurde. Mein Geld habe ich bis heute immer noch nicht zurück erhalten.
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kunde
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie noch keine Rückerstattung für Ihre stornierte Bestellung erhalten haben. Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem üblichen Ablauf entspricht. Wir möchten den Vorgang sofort prüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Rückzahlung umgehend erfolgt.
Dazu bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder – falls vorhanden – die Stornierungsbestätigung zuzusenden.
Wir kümmern uns dann umgehend darum, dass die Angelegenheit abgeschlossen und Ihr Betrag erstattet wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Nicht empfehlenswert!
Wir haben eine Couch bestellt, die leider beschädigt gekommen ist. Wir haben die gleich reklamiert, Fotos geschickt und versuchen seit mehreren Wochen eine neue zu bekommen. Der Kundenservice meldet sich nicht, warte schon wieder seit einer Woche auf eine Antwort. Es wurde uns ein lächerliches Rabatt angeboten, dann der Umtausch von den beschädigten Teil aber man hatte uns drauf angewiesen, dass die Farbe bisschen abweichen kann. Wir haben es abgelehnt und wollten einen Umtausch . Dann bekamen wir wieder einen Rabatt angeboten, den wir abgelehnt haben. Jetzt warten wir wieder seit Tagen auf eine Antwort. Einfach nur lächerlich und unseriös!
8. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Masseno
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Couch beschädigt angekommen ist und Sie bislang keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitäts- und Servicestandard, und wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir den Vorgang sofort prüfen und gemeinsam mit der zuständigen Abteilung eine schnelle und faire Lösung finden können. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestellte Ware in einwandfreiem Zustand erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Masseno-Team
Liefertermin wurde 2 mal verschoben…
Liefertermin wurde 2 mal verschoben heute ist die wohnlandschaft angekommen Qualität top und die 2 Männer die sie hochgetragen haben waren auch freundlich.
Das der Liefertermin 2 mal verschoben wurde war halt richtig nervig ansonsten top.
30. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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