Masseno Bewertungen 198

Ich habe das Trani-Bett von Masseno über XXXLutz bestellt und bin sehr zufrieden. Die Qualität ist dem Preis absolut gerecht – das Bett ist stabil und hochwertig verarbeitet. Der Stauraum ist super praktisch und bietet richtig viel Platz.

Die Bilder auf der Webseite weichen ein bisschen von der Realität ab, aber das Bett gefällt mir trotzdem sehr gut.

Bei der Lieferung gab es eine kleine Verzögerung, weil ein Teil beschädigt war. Das wurde sofort zurückgeschickt und ersetzt. Beim zweiten Termin kam alles gut verpackt und pünktlich an.

Trotz der Verzögerung und der kleinen optischen Abweichung bin ich sehr glücklich mit meinem neuen Bett und kann Masseno weiterempfehlen!

Ich habe ein Boxspringbett über XXLUTZ bestellt. Das Transport Unternehmen dieser Firma ist miserabel!
Ich habe es mit "in die Wohnung" tragen bestellt , für 50€. Erst haben sie mit mir diskutiert, dass ich es nicht mitbestellt habe und wollten, dass ich ihnen 50 € auf Hand gebe. Dann nach ewigen Diskussionen und Telefonaten hat es sich herausgestellt, dass ich es mit dazu bestellt habe. Dann haben sie es einmal probiert und sind nicht weiter gekommen und haben es dann im Hausflur abgestellt und sind wieder gefahren. (Ich wohne im 1.OG). Dann musste ich, es im Hausflur auseinander bauen und ALLEINE hoch tragen. Seid tagen antworten die nicht auf meine Email, dass ich es zurück erstattet bekommen möchte!
Niewieder.

Ich habe ein Boxspringbett über XXXLutz bestellt und bin total zufrieden.
Ich habe am 4.9. eine SMS erhalten, dass meine Ware am 13.9. zwischen 13 und 16 Uhr zugestellt wird und heute (13.9.) um 15:30 haben zwei Herren vom SPT Logistik/Spedition das bett geliefert und in meine Wohnung getragen. DIe beiden haben sehr vorsichtig und gewissenhaft gearbeitet und keinen einzigen kratzer in das sehr schmale Treppenhaus gemacht.

Kann ich nur weiterempfehlen

Drei Monate lang hat man mir das Sofa geliefert – und gleich zweimal in der falschen Farbe. Danach wurde mir ein Rabatt angeboten, aber ich habe abgelehnt und auf der Lieferung meiner bestellten Ware bestanden. Doch diese Leute hatten nichts Besseres zu tun, als Dokumente zu fälschen und mir erneut ein falsches Sofa zu schicken.
Das sind einfach Betrüger – und niemand wird Ihnen helfen!

Alles gut ich bin sehr zufrieden

Ware kommt nicht. Bestellt über Otto, die sich fein aus der Affaire ziehen. Lieferfrist 3 Wochen, nach 4 Wochen wird man immer noch vertröstet. Nach fast 5 Wochen geliefert.
-Farbe: zu hell, bestellt dunkelgrau und nicht hellgrau.
-Teil mit Schlaffunktion wurde eine zu große Latte montiert! Folge.....Die Füße lassen sich nicht montieren. Teil steht jetzt auf Holzklötzen!
- Schlaffunktion scheppert wenn man sich auf das Sofateil setzt; angeblich von mir falsch montiert! Wurde aber so geliefert.
Angebot 20% Nachlaß. Damit kann man aber nicht die Mängel bzw. Schäden und zu späte Lieferung beheben.
Ich bestelle dort nicht wieder.

Haben eine Couch auf Otto bestellt, laut Otto hatte sie eine Lieferzeit von 3 Wochen, die Lieferung erfolgte aber überraschenderweise schon 4 Tage später. Leider war die Komunikation seitens Spedition nicht die beste, da der LKW plötzlich vor der Tür stand, wir bekamen einen Tag vorher einen Anruf das die Lieferung Morgen stattfindet. Die Fahrer konnten zwar nicht sehr gut Deutsch aber man konnte sich trotzdem verständigen.

Wenn ich könnte würde ich am liebsten minus 5 Sterne geben. Die Spedition hat mir nun von insgesamt 3 bestätigten Lieferterminen (einer wurde mir sogar persönlich durch eine Mitarbeiterin bestätigt und zugesichert) 3 einen Tag vorher kurzfristig abgesagt bzw. wieder einen neuen Liefertermin vorgeschlagen.
Es ist ja nicht so, dass man im Rahmen eines Umzugs andere Dinge zu tun hat...
Masseno vermittelt das Gefühl, dass man die Lieferung nur empfangen kann, wenn man 24/7 zu Hause sitzt und darauf wartet. Wirklich unter aller S** und die schlimmste Erfahrung, die ich bisher gemacht habe. Dafür müsste man eigentlich Schmerzensgeld bekommen...definitiv nie wieder!

Topper fehlt ! Weis nicht wie ich jemanden erreichen kann das Bett wurde online über XXXL Lutz bestellt leider verschonen sie dich an den Hersteller weiter ! Für 800€ nie wieder .

Die Montierung der Couch war nicht möglich, da die Haken komplett falsch versetzt angebracht wurden. Beim Austausch der Seitenteile wurde kein Liefertermin vereinbart, 2 Minuten vor der Lieferung kam lediglich eine sms, dass die Ware gleich geliefert wird. Auch die neuen Teile passen nicht 100% und lassen sich nicht korrekt montieren. Hersteller ist der Meinung nach interner Prüfung, dass die korrekten Teile nachgeliefert wurden. Noch keine Rückmeldung, ob die Couch endlich retourniert wird… absoluter Fehlkauf, würde hier nie wieder bestellen. Ein ewiges hin und her ohne Ergebnis.

Haben ein Bett über XXXlutz bestellt.
Hatte Probleme bei der Sendeverfolgung über XXXlutz. Dort auf der Website stand, dass das Bett bereits zugestellt wurde.
Ich setzte mich mit MASSENO in Verbindung und mir wurde direkt freundlich weitergeholfen.
30 Minuten vor Ankunft der Lieferanten kam eine SMS von Ihnen, dass Sie in den nächsten 30 Minuten da sind und das war auch der Fall.
Ich habe das Bett mit Lieferung IN die Wohnung bestellt. Ich wohne im 2. Stock mit einem ziemlich verwinkelten und kleinem Hausplatz. Sie haben das Bett sehr schnell und ohne Beschädigungen nach oben gebracht. Mir wurde auch angeboten das Bett gleich aufzubauen.
Viel Deutsch können sie nicht aber man kann sich auf alle Fälle verständigen.
Sehr freundliche und zuverlässige Lieferanten. Netter Kundenservice.

P.S. Eine kleine farbliche Abweichung zu den Bildern auf der Website aber nicht sonderlich dramatisch.

Grösster Drecksladen. Renne swit Monaten einer Retoure hinteher

Lieferservice spricht kein Wort deutsch.
Das Sofa völlig für die Katz Tackerklammern stehen raus, überall Nähte aus dem Sofa kommend. Sogar ein STEIN wäre bequemer und wenn ich mir das Ding selber zimmern würde, wäre die Qualität besser. 10 Holzlatten mit 1 cm Stoff für 800€… ich glaube nicht

Ein Boxspringbett über XXLutz bestellt. Der Service von beiden Seiten unterirdisch. Der vorgeschlagene Termin war zu früh & konnte noch nicht wahrgenommen werden. Anschließend wurde ein viel zu später Termin seitens Masseno angesetzt. Auf mehrmalige Rückfragen erhielten wir keine Rückmeldungen. Ein Tag vor dem Einzugstermin also keine Ahnung wann oder wie das Bett kommt… Nie wieder!

Boxspringbett über xxxl gekauft, sehr zufrieden, passt exakt zur Beschreibung, leichte Montage und bequem, Lieferung hat gut geklappt

Bonus Edit 13.11.2025
Masseno hat meine Bewertung gemeldet. Daraufhin hat Trustpilot sie untersucht und, Überraschung, keinen Verstoß gegen die Richtlinien feststellen können.

Final Edit 22.08.2025
Ich habe einen Rabatt von 100 Euro notgedrungen akzeptiert. Ich habe jetzt also insgesamt 428 Euro für eine kaputte Couch bezahlt.
Masseno und XXXLutz haben bewusst hinausgezögert, Kontakt vermieden, Nachrichten ignoriert und alles nötige dafür getan, mich dazu zu bringen einen solchen Deal zu anzunehmen, denn die Reaktion auf die Annahme des Rabatts ging dann plötzlich rasant schnell.

Ich rate wiederholt jedem davon ab, bei XXXLutz zu bestellen. Die sind echt die Vonovia unter den Möbelverkäufern.

Edit 13.08.2025
Selbst 2 Wochen nach der Antwort von XXXLutz auf meine Bewertung hat sich niemand aus der erwähnten Fachabteilung gemeldet.

Edit 18.08.2025
Immer noch keinerlei Reaktionen von XXXLutz. Meiner Auffassung nach dient die Antwort auf meine Review nur dazu, andere User auf dieser Plattform davon zu überzeugen, dass "man sich kümmern würde". Bitte, liebe Leute, glaubt das auf gar keinen Fall.
Noch dazu ist das Kontaktformular auf der Homepage von XXXLutz schon wieder kaputt. Das ist mittlerweile so oft der Fall, dass ich mich frage ob auch das gewollt ist. Eine Kontaktaufnahme zum Händler "Masseno", von dem das Sofa stammt, ist somit (mal wieder) unmöglich.

Edit 19.08.1991
Es wird immer krimineller: Jetzt ist die Bestellung plötzlich nicht mehr im Benutzerkonto verfügbar. Als wäre sie nie passiert. Damit funktioniert dann auch die Kontaktaufnahme via Kontaktformular nicht mehr.

Noch einmal meine Bitte an euch: Bestellt niemals bei XXXLutz. Niemals. Ihr werdet nach Strich und Faden verarscht und mit einem kaputten Produkt allein gelassen.

Ich habe im März diesen Jahres ein Schlafsofa für 528,95 bestellt. In der Beschreibung hieß es, die Couch sei qualitativ hochwertig verarbeitet und würde lange halten.

Nach ca. 2 Monaten ist, nach normalem Gebrauch (sitzen, liegen, schlafen), ist die Naht des Sitzpolsters gerissen. Die Naht verläuft entlang des Sitzpolsters bis zur Rückenlehne. Die Naht reißt also auch noch weiterhin ein, bis sie gänzlich aufgeht.

Nach mehrfachem, bewusst freundlichem und respektvollem Kontakt zu Masseno via Mail und die Bitte um Reparatur oder Ersatz, habe ich 2x beinahe dieselbe Antwort bekommen. Sie würden einen Rabatt anbieten: 50€.

Allein diese beiden Antworten habe ich nur bekommen, weil ich erneut via Kontaktformular auf XXXLutz geschrieben und meine versendeten E-Mails dort als PDF angehängt habe.

In kurz und knapp: Der Kundenservice ist unterirdisch, die Produktqualität mangelhaft und das Verhalten dieses Verkäufers gesetzeswidrig.

Ich finde außerdem extrem schade, dass XXXLutz sich da völlig raushält. Amazon z.B. bietet da erheblich mehr Schutz für seine Käufer und Käuferinnen.

Nie. Wieder. Masseno. Nie. Wieder. XXXLutz.

Können bisher zum Service und Kundendienst nur positives sagen.
Sehr freundlich sprechen deutsch und sehr kulant im entgegenkommen.
Leider haben wir unsere couch zurück geben müssen da sie nicht gepasst hat.
Aber alles super zu regeln und wird in 1 Woche abgeholt wieder.
Also bisher klare Empfehlung der Firma
Würden immer wieder dort bestellen 👍

Bett kam Wochen früher an als erwartet, wurde toll kommuniziert. Lieferant super nett, hat mir geholfen, das Bett hochzutragen. Wahnsinnig einfach zusammenzubauen! Keine Mängel :)

Tolle Wohnlandschaft Vezzo schwarz Samtvelour. Stabil mit Holz verarbeitet, schwer dadurch, aber eben stabil. Schnelle Lieferung, hatte bei XXXLutz bestellt mit in die Wohnung liefern. War gut verpackt und wurde ausgepackt und wird zusammengesetzt. Alles vormontiert, Armlehnen einhängen, Rückenteil am Mittelteil einhängen und die beiden Ottomanen einhängen. Geht nur zu zweit, da viel Gewicht. Füße sind vormontiert. Kein Schrauben notwendig nur einhängen. Tolles System. Das Mittelkissen steckt im Mittelteil im Stauraum der Schlaffunktion. Habe erst gedacht es fehlt. Zum Sitzen angenehm hart, zum Liegen auch toll. Stoff angenehm. Das Ausziehen zum Schlafsofa einfach das Mittelteil nach
vorne ziehen und Rückenteil reinkippen.
Einfach toll. Spedition war super, freundlich und sehr hilfsbereit und überpünktlich, kommt SMS vorher.

Unkomplizierte Bestellung. Lieferung war sehr freundlich und ohne Beschädigung.
Bestelltest Produkt entsprach der Beschreibung.