Massimo Dutti Bewertungen 2 939

Zuruckgesendete Artikel wurden nicht erstattet. Kontaktaufnahme per Chat funktioniert nicht (habe mehrere Stunden vergeblich auf Antwort gewartet).
Am Ende habe ich über telefonischen Kundenservice ein Mail-Formular erhalten, was ich ausgefüllt habe. Antwort: Artikel könnten nicht im Lager gefunden werden und werden daher nicht erstattet.

sehr schlecht , Rückgabe aus technischen Gründen nicht möglich, Emailadresse auf web - unzustellbar , Kundensupport nicht erreichbar .

Ich versuche schon seit Tagen eine Retoure anzumelden - das geht leider nicht. Die Seite lädt immer wieder nicht und hängt sich auf. So nervig - keine Chance auf Kundenkontakt.

Ich bin sehr enttäuscht von Massimo Dutti. Das zur Verfügung gestellte Retourenlabel ist unleserlich und somit unbrauchbar. Schlimmer ist jedoch, dass der Kundendienst absolut nicht erreichbar ist – unter der angegebenen Telefonnummer nimmt schlichtweg niemand ab. So wird eine einfache Rücksendung zum zeitraubenden Problem. Für mich war dies definitiv die letzte Bestellung. Wer Wert auf Service legt, sollte hier nicht bestellen.

Hallo, ich habe Ende Januar bei Massimo Dutti 4 Teile im Sale online bestellt. Ware kam pünktlich an, war allerdings viel zu groß. Eher ein XL statt ein M. Daher wollte ich die Ware zurücksenden, aber es ist seit 2 Wochen (laut Erfahrungsberichten auch länger) technisch nicht möglich einen Rücksendecode für das Paket zu erhalten. Also versuche ich seit dem 29.1. vergeblich den Kundenservice zu erreichen. Die im (versteckten) Impressum gelistete Emailadresse funktioniert nicht: Meine Mails kommen nicht an. Eine weitere Emailadresse des Unternehmens habe ich ebenfalls kontaktiert - keine Rückmeldung. Auf WhatsApp antwortet egal zu welcher Uhrzeit nur ein Chatbot, der immer wieder auf die Emailadresse verweist. Telefonisch ist niemand zu erreichen, weder im Münchner Store, noch der zentralen Telefonnummer, die auf der Webseite gelistet ist. Der Store in Nürnberg hat zu gemacht - meine nächste Möglichkeit eines UMTAUSCHS ist erst in München. Mit und ohne Auto ein Riesenaufwand. Es gibt ein 2-wöchiges Widerrufsrecht, von dem ich aber keinen Gebrauch machen kann.

Abzocke - keine Rückgabe möglich.
Ich habe als Gast bestellt. Nur mit der Bestellbestätigung, wo du den Status deiner Bestellung aufrufen kannst - hast du die Chance als Gast eine Rückgabe zu starten. Und hier kommt immer nach dem Laden der Artikel immer "Fehler, sie können es erneut versuchen". Kundenservice ist unerreichbar = Geld zum Fenster rausgeworfen.

Der Kundenservice ist schlecht zu erreichen. Habe meine Bestellung gerade gewaschen 2 Oberteile waren an den Nähten komplett ausgefranst…& eine Bluse färbte komplett auf die anderen Kleidungsstücke ab. keine Empfehlung! Onlinebilder sind eine Täuschung. Lasst lieber die Finger davon

Absoluter Horror. Versuche seit 3 Tagen den Kundenservice zu erreichen. Weder WhatsApp noch im Chat meldet sich ein Agent. Meine Nachrichten werden einfach nicht beantwortet. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Nie wieder!!! null Sterne verdient. Werde mich jetzt an Klarna wenden.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Lieferung und Kundenservice.

Ich habe am 13. Januar einen Pullover bei Massimo Dutti bestellt.
Die Bestellung war ein Geburtstagsgeschenk und wurde extra an eine DPD-Abholstation bestellt, da auf der Website angegeben wurde, dass die Lieferung rechtzeitig erfolgen würde.

Heute ist der 5. Februar und ich habe die Bestellung nie erhalten.

Ich war mehrmals bei der DPD-Abholstation, dort ist kein Paket angekommen.
DPD hat mir mehrfach bestätigt, dass die Lieferung nicht möglich war, weil Massimo Dutti falsche oder unvollständige Adressdaten übermittelt hat.
DPD kann nichts tun, solange der Absender das Problem nicht korrigiert.

Ich habe mehrfach den Kundenservice von Massimo Dutti kontaktiert.
Mir wurde versprochen, das Problem zu klären, zu stornieren oder mir das Geld zurückzuerstatten – nichts ist passiert.

Zusätzlich habe ich eine E-Mail erhalten, dass die Bestellung erfolgreich geliefert wurde, was nicht stimmt.
Das Paket ist laut DPD weiterhin blockiert.

Ergebnis:
• Kein Produkt
• Kein Geschenk
• Kein Geld zurück
• Sehr schlechter Kundenservice

Für eine Marke wie Massimo Dutti ist dieses Verhalten nicht akzeptabel.
Ich kann hier leider keine Empfehlung aussprechen.

Es kommt immer wieder derselbe Fehler, wenn ich eine Retour aufgeben will. Katastrophe und keiner scheint das Problem zu beheben.

Seit einer Woche immer die gleiche Fehlermeldung im Retourenportal über verschiedene Geräte und Browser hinweg. Schlechter Chat-Bot. Keine Erreichbarkeit des Kundenservices. Keine Ahnung, wie ich so Artikel zurückgeben soll.

Überhaupt kein Kundenservice!
Der WhatsApp Chat mit KI funktioniert nicht! Keine Telefonische Kommunikation möglich nur Bandansage! Online Retour nicht möglich, da auf der Seite immer wieder der selbe Fehler angezeigt wird!

Ich habe über Zalando einen Pullover von Massimo Dutti bestellt.
Dieser ist trotz Wäsche nach Anleitung 2 Nummern eingelaufen.
Ich habe diesen Mangel bei Zalando eingereicht.
Zalando hat mir umgehend 60% des Kaufpreises zurückerstattet.
Wenn ich den gesamten Kaufbetrag zurückerstattet haben wollte, so solle ich den Pullover an Massimo Dutti retournieren.
Zalando forderte bei MD auf meinen Wunsch einen Retouren QR Code an.
Dieser wurde bei der Post als nicht lesbar bzw. nicht freigeschaltet bezeichnet. Ich konnte das Paket also nicht retournieren.
Ich schilderte Zalando das Problem, daraufhin schickte mir Zalando einen neuen von MD bereitgestellten QR Code.
Auch dieser war nicht nutzbar. Also 2x umsonst zur Post gefahren.
Nach einem Gespräch mit dem Kundendienst von Zalando, soll ich den Pullover nun an Zalando zurückschicken.
Bleibt abzuwarten, ob MD die Retoure letztlich anerkennt. Der Weg dahin war auf jeden Fall schon mal steinig. Nie wieder Massimo Dutti!

Leute, was ist los mit euch?
1. Unmut bezüglich der wirklich dummen KI kann ich verstehen. Die Mitarbeiter machen es aber nicht besser, sie konnte bisher kein einziges Problem von mir gelöst kriegen.
2. Die Verpackung war so schlecht, dass bereits 2 Bestellungen durch DHL nicht geliefert wurden!!! MD war nicht in der Lage, die gleiche Besteööung neu zu versenden. Keine Entschuldigung, gar nichts. SO muss ich die nachhaltige Verpackung aber wirklich nicht erleben!!!
3. Wer hat die App entwickelt?!! Ich gehe aus der Ware zurück und lande nicht bei den Teilen, die ich gesehen habe und anschauen wollte, sondern alles wird mir JEDES Mal neu sortiert. Das nennt MD PERSONALISIERUNG?!!

MD hat das gleiche bei mir gemacht, wie bei vielen anderen Kunden anscheinend auch. Meine Retoure wurde nicht erfasst und ich habe 150€ verloren, weil zwei Produkte angeblich nicht im Paket zurückgeschickt wurden.

Meine Bestellung wurde nicht vollständig retouniert, sodass mir ein offener Betrag in Rechnung gestellt wurde. Massimo Dutti hat KEINEN Kundenservice. Die Kontaktdaten auf der Internetseite existieren nicht! Es ist nicht möglich mit denen in Kontakt zu treten und solche Sachverhalte zu klären. Das scheint mir ganz klar eine Masche zu sein. Letztendlich musste ich 220€ für NIX bezahlen. Ich kann das immer noch nicht fassen. Hier zieht man grundsätzlich den kürzeren, obwohl Sendungsnummr etc. alles vorliegt. Nie wieder werde ich bei diesem Online Shop bestellen geschweige denn einen Store besuchen!

Ich habe eine Lederjacke bestellt, welche innerhalb von 5 Tagen wundervoll verpackt und einwandfrei angekommen ist. Ich würde sofort wieder eine Bestellung machen. Alles war einwandfrei.

Alle Klamotten von der letzten Bestellung von der Qualität eher durchschnittlich und waren alle in China hergestellt. Würde ich mir Made In China wünschen, würde ich mir die Sachen bei Temu bestellen. Bei den aufgerufenen Preisen ist in Made in China nicht nachvollziehbar. Retoure hat bei mir gar nicht funktioniert. So einen Retourenablauf habe ich noch nie erlebt. Kommunikation nur über eine vermeintliche KI in Whatsapp. Wobei KI eher ein Bot mit 5 auswendig gelernten Sätzten ist. Ich werde hier nicht mehr bestellen.

Das Rückgabehandling ist unterirdisch. Die angegebene E-Mail-Adresse funktioniert nicht, die Fehlermeldung kommt zu allem Übel auf Spanisch (der Laden gehört zu Zara). Telefon geht nur bis 13 Uhr und im Xhat oder bei WhatsApp muss man sich mit einem KI-Bot rumhängen, der überhaupt nicht intelligent ist. Ich hatte als Gast bestellt und deshalb konnte ich kein Rücksende-Etikett über den Account anfordern. Bis die Ki das endlich kapiert hat, war schon mal sehr nervig. Dann hat es 20 Minuten gedauert, bis sich ein Mitarbeiter im Chat meldete. Obwohl ich die Bestellnummer bereits angegeben hatte, wollte er Name und E-Mail wissen. Später was ich zurückschicken will. Der ganze Chat dauerte wegen langer Pausen nochmal 45 Minuten, also insgesamt über eine Stunde, nur um ein Rücksende-Etikett zu bekommen.

Der Kundenservice ist miserable.
Nicht zu erreichen