Massimo Dutti Bewertungen 2 939

Bestellung Ende November aufgegeben.
Seitdem keine einzige E-Mail außer Bestellbestätigung mit Bestellnummer.
Kein Versandstatus, keine Information, kein Kundenservice-Update – Stand Anfang Januar.
Für einen Premium-Shop absolut inakzeptabel

Katastrophal- Schlechte Kundenservice. Retoure unmöglich und teuer. Diese Marke werde ich nie mehr bestellen.

Webseite ist komplett buggy und fragil, komplett unklare Fehlermeldungen und schlechte Übersetzungen - keinerlei Kontaktinfo und nutzlose KI-Bots.

Leider muss ich mich den vielen Klagen über mangelnden Kundenservice anschließen. Über alle verfügbaren KI mit allgemeinen / unzutreffenden Aussagen. Bei einer vorliegenden Rücksendung von 3 Teilen wurden die 2 günstigen erstattet, das 3. (teure) Teil ist angeblich nicht in dem Paket gewesen. Da hilft der Einlieferungsbeleg auch nicht weiter. Bewertung: Schlamperei in der Rücknahme oder Absicht, um nur Teilerstattungen zu machen. Beides schlecht und keinen weiteren Einkauf dort wert.

Bestellung während Black Friday getätigt und sollte an eine Packstation geliefert werden, wie immer die Postnummer bei Aufgabe der Bestellung mit angegeben. Ansonsten kann die Bestellung auch gar nicht als Versand an eine Packstation aufgegeben werden. Das Paket konnte laut DHL nicht zugestellt werden, aufgrund der fehlenden Postnummer, und wurde zurückgeschickt und als Retoure bearbeitet. Das ist mir noch nie vorher passiert und anscheinend auch kein Einzelfall.

Retoure nicht möglich, da kein Label gesendet wird und eine Adresse zum Zurücksenden wird auf Anfrage auch nicht zugesendet, ganz schlechter Service!!

Massimo Dutti 09.12.2025 Nachdem ich meine Bestellung getätigt habe, also bezahlt, wurde mir meine Bestellung mit dem Liefertermin 2.12.25 bestätigt. am 4.12.25 kontaktiere ich den Kundenservice Chat u die behaupten, dass am 06.12.2025 die Ware geliefert wird. Jedoch habe ich von Massimo Dutti in Zürich erfahren, dass sie nur 1 Mal die Woche Ware geliefert bekommen, also Dienstags! Heute bin ich dort, keiner weiss Bescheid, warum die Ware immer noch nicht da ist. Und das bei der heutigen Digitalisierung u Spanien liegt nicht in der Antarktis. Kommunikation ist furchtbar. Ich habe bezahlt u renne meiner Bestellung hinterher. Massimo Dutti ist arrogant u. hält es nicht für nötig, die Filialen zu informieren. Das ist die letzte Bestellung online. Ich müsste auch nicht bestellen online, wenn sie meine Grösse einfach nicht diskrimnieren würden! Ich bin 181 cm gross u trage Grösse 42 bei den Schuhen. Die führen sie nicht im Laden, man ist gezwungen online zu bestellen u sie reden sich mit der Argumentation raus, sie hätten zu wenig Platz! Aber was ist dann bei Reduzierung im Laden vorzufinden? Alles in Grösse 36/xs und 38/s!!! Was stimmt hier nicht! Diese Laden hat null Organisation, ist nur schick anzusehen u hat auch nette u freundliche Mitarbeiter! Die Geschäftsleitung sitzt auf hohem Ross und fällt bald vom Tron. Ich freue mich auf die Kontaktaufnahme der Geschäftsleitung, damit die mal versthen, was auf der Front abgeht.

Schon wieder – und inzwischen zum wiederholten Mal – kann ich meine Bestellung bei Massimo Dutti nicht erhalten. Sie schicken mir eine Nachricht, dass ich mein Paket abholen könne, aber es ist einfach nicht da. Es stellt sich heraus, dass es entweder gar nicht verschickt wurde oder aus irgendeinem Grund automatisch zurückgeschickt wurde – und das alles ohne jede Mitteilung oder Entschuldigung. Nur ein einziges Mal ist meine Bestellung überhaupt bei mir angekommen. Das ist einfach eine Katastrophe. Eine völlige Respektlosigkeit gegenüber den Kunden und ein schrecklicher Service.

Reklamation eines mangelhaften Pullovers nach einmaligem Waschen (gemäß Pflegeanleitung).
Trotz vier E-Mails nur Standardantworten, keine Prüfung, keine Gewährleistung.
Inditex zusätzlich kontaktiert – keine Reaktion.
Verbraucherzentrale ist eingeschaltet.

Ich habe vor fünf !!! Monaten eine Jacke retouniert,
selbstverständlich neu im besten Zustand.
Jetzt erhalte ich eine Email, daß die Retoure nicht erstattet wird, da die Jacke Verschmutzt ist.
Dazu senden die mir ein Foto, mit einer völlig verdeckten, zerknitterten Jacke zu, wo ich mir nicht mal sicher bin, ob es sich überhaupt um meine Jacke handelt. Beschwerde ging raus....
wie gehen die mit Retouren um ???

Ich hab jetzt zwei mal eine Reklamation per WhatsApp aufgeben müssen, da war der Prozess schon eine Katastrophe und die Mitarbeiter maximal unhöflich.
Mir wurde versichert dass ich per Mail eine Bestätigung der Reklamation erhalte und ich warte immernoch darauf! Das ist echt unmöglich. Würde hier nicht nochmal bestellen.

⭐ 1 Stern – Kundenservice ist absoluter Rage-Bait

Ich habe selten so einen frustrierenden Kundenservice erlebt. Was Massimo Dutti hier anbietet, ist ehrlich gesagt eine Zumutung.

Ich habe mehrfach versucht, mein Anliegen über den Chat zu klären, und wurde jedes Mal ignoriert. Meine Fragen wurden nicht beantwortet, man hat mich wiederholt einfach „abgewürgt“ und die Chats wurden beendet, obwohl ich klar gesagt habe, dass ich noch Hilfe brauche. Man fühlt sich, als würde man mit einer Wand sprechen.

Telefonisch jemanden zu erreichen? Nur für ein paar Stunden am Tag. Ich habe das Zeitfenster knapp verpasst, und seit anderthalb Stunden versuche ich es vergeblich über WhatsApp.
Keine Antworten. Keine Hilfe. Keine Information.
Bis jetzt weiß ich immer noch nicht, wo mein bestellter Artikel ist, obwohl ich mehrfach nur nach einer einfachen Auskunft gefragt habe.

Das ist das erste und definitiv das letzte Mal, dass ich hier bestellt habe. Von einer Marke wie Massimo Dutti erwarte ich professionellen Service, stattdessen bekommt man das Gefühl, komplett egal zu sein.

Ich werde ganz klar davon abraten, hier zu bestellen. Absolute Katastrophe.
Und wenn das wirklich echte Mitarbeiter sein sollen und keine Bots, dann weiß ich nicht, was schlimmer ist.

Absolute Katastrophe, hab zwei mal versucht einen Stiefel zu bestellen, zwei mal hab ich 2 Wochen gewartet und es stand immer nur da er wäre versendet worden, am Telefon wurde mir erklärt er wäre wohl bei mir angekommen, danach wurde sich korrigiert und gesagt die Sendungsnummer die ich nie erhalten hab wäre fehlerhaft und man könnte keinen Status einsehen, als ich darauf bestanden hab diese trotzdem zu bekommen hab ich gesehen dass das Paket noch nicht einmal bei Hermes abgegeben wurde. Im Laden war ich dann zwei mal weil online stand der Stiefel wäre vorhanden, auch das stimmte nicht. Ich mach drei Kreuze falls die Stiefel wirklich noch ankommen. (Geld kam zum Glück aber bisher zuverlässig zurück)

Ich versuche für einen gestern gelieferten Cashmere Pullover, der mangelhaft ist, ein Rücksendelabel zu erhalten. Drei telefonische Versuche, zwei dringende E-Mails mit Fotos des Mangels und weiteren Angaben, wie gewünscht ohne Antwort. Eine Möglichkeit zum Widerruf finde ich nicht. Mein letzter online Einkauf bei Massimo Dutti.
Zeitaufwand bislang für erfolglosen Rückgabeversuch über 1 Stunde….
Online Rückgabe ließ sich weder von mir , noch von der Mitarbeiterin am 0800 Servicetelefon starten…..
Momentan € 169,00 fehl investiert.

Meine Erfahrung mit Massimo Tutti war frustrierend und inakzeptabel. Eine Bestellung wurde ohne Grund in zwei Pakete aufgeteilt, die von unterschiedlichen Fahrern zugestellt werden sollten. Eines der Pakete ist verschwunden – und der Kundenservice tut absolut nichts, um zu helfen.

Es gibt keine klaren Ansprechpartner, keine nachvollziehbaren Abläufe und keinerlei echte Unterstützung. Man bekommt nur Ausreden und Standardantworten. So funktioniert Kundenservice in der Praxis nicht.

Wenn Pakete verloren gehen, erwarte ich als Kunde, dass das Unternehmen aktiv eine Lösung sucht. Hier passiert nichts – man wird allein gelassen und das Problem bleibt ungelöst. Extrem enttäuschend und absolut vertrauensschädigend.
Ich habe in meinem gesamten Leben noch nie so eine chaotische und kundenfeindliche Organisation erlebt. Es ist erschreckend, wie man ein Unternehmen aufbauen kann, in dem der Kunde offensichtlich keinerlei Bedeutung hat.

Meine Frau hat sich schuhe da bestellt und die von MD senden einfach viel zu enge Stiefel. Das kann doch echt nicht wahr sein! Meine Frau wurde unnötig traurig gemacht!

Die Ware wurde ohne Zustellversuch von DHL an Massimo Dutti retourniert. Eine Information erhielt ich nicht, sondern habe es selbst in der DHL Sendungsverfolgung entdeckt. Auf meine Frage, ob mir die Lieferung, die ich bereits bezahlt hatte ,erneut zugestellt werden kann, erhielt ich die Auskunft ich solle erneut bestellen. Die Gutschrift der verfehlten Lieferung würde bis zu 14 Tagen dauern. (ich bin gespannt) die ebenfalls gezahlten Versandkosten werden mir nicht gutgeschrieben. Soviel zum Kundenservice.....

Finger weg! Müll Kundenservice

Ware nicht erhalten, Hermes bestätigt Verlust, Massimo Dutti kann jedoch keine Reklamation bearbeiten, es sei angeblich nicht Zitat „Ihr Problem“.

Ich habe mehrere Sachen bestellt als Beispiel 4 polokragen Pullover Preis 69,95€ Ware erhalten habe dann aber bemerkt auf dem Etikett steht kein Preis ist überklebt abgenibbelt steht 59,95 wenn man aber das eigentliche Etikett abknibbelt steht ein Preis von 49,95 bei allen vier Pullover Handy Hülle genauso 59,95 unter dem Preis 49,95 und dann siehe da 39,95 richtige Betrug die Preise nie wieder Massimo Dutti ich habe Fotos von den Etiketten kann sie leider nicht hochladen damit die Leute nicht drauf reinfallen