Massimo Dutti Bewertungen 2 939

Hab in Massimo in Wien gearbeitet. Schreckliche Managers, kein menschlicher Umgang mit den Mitarbeitern und toxische Atmosphäre.

Ich habe einen Pullover bestellt.
Geld wurde natürlich sofort abgebucht aber von dem Pullover fehlt noch jede Spur. Die Ware wurde laut Sendungsverfolgung nicht mal an DHL übergeben.
Danke, hier werde ich nie wieder bestellen :) !!!!!
Kundenservice übrigens der größte Reinfall!

Ware nie erhalten!

Ich habe meine Bestellung Nr. 30093603752 nie erhalten. Kundenservice reagiert nicht.

Miserabler Kundenservice!! Man bekommt sein Geld nach der Retoure nicht erstattet, wenn man Pech hat. NICHT BESTELLEN! Das ist einfach Betrug

Leider muss man einen Stern geben, absolut furchtbar der Kundenservice. Man wird jedes Mal ignoriert, wenn man das Problem schildert. Nachdem ich es 10 Mal versucht habe (Hose kaputt gegangen), erhalte ich endlich ein Retourenetikett. Damit gehe ich zur Post, allerdings funktioniert es nicht.
Erneute Kontaktaufnahme, dann wird mir mitgeteilt, der Artikel wird doch nicht zurückgenommen, die Reklamation wird abgelehnt (gelöste Naht am Hosenbein).
Reine Schikane!!

Rücksendung angeblich nicht angekommen.

In meinem Massimo Dutti-Account kann man aber sehen, dass meine Rücksendung angekommen ist. Dort sind alle Daten hinterlegt.

Es ist alles im Massimo Dutti Account hinterlegt. Trotzdem fordert der Kundenservice dauernd weitere Belege an und korrigiert es nicht bei Klarna, so dass von Klarna dauernd gemahnt wird. Selbst wenn man Belege einreicht, dann sind die angeblich nicht gut genug und es werden andere Belege angefordert.

Das sieht mir nach einer unseriösen Taktik aus.

Absolut schlimmster Kundenservice! Habe im Urlaub Schuhe gekauft. Bin am nächsten Tag nach Hause geflogen und beim Auspacken habe ich bemerkt, dass mir zwei unterschiedliche Schuhgrößen in einem Paar verkauft worden sind. Ich wollte mich beim Kundenservice informieren, wie ich weiter vorgehen soll und wie wir das Problem lösen können. Selten in meinem Leben wurde ich so respektlos behandelt, obwohl es sich hierbei um einen Fehler von Massimo Dutti handelt. Es war kein Fehlkauf meinerseits sondern laut EU Gesetz wurde mir die falsche Ware verkauft. Habe bestimmt insgesamt 4 Stunden mit dem Kundenservice auf verschiendesten Arten Kontakt gehabt. Alle meinten es ist mein Fehler und wieso ich die Schuhgrößen beim Kauf nicht kontrolliere. Es wurde geghosted, aufgelegt, falsche Rufnummern weitergeleitet etc. Am schlimmsten die Chatmitarbeiterin Hilal. Kein Entschuldigung, kein Ups, kein nichts, außer regelrechtes Gemotze, obwohl die Situation mit dem unbrauchbaren Paar Schuh schon enttäuschend genug war.

Ich habe in den letzten Monaten mehrere Bestellungen bei Massimo Dutti aufgegeben. Leider kam es bei verschiedenen Retouren zu erheblichen Problemen:

Artikel, die korrekt retourniert wurden, wurden nicht oder nur teilweise erstattet.

Teilweise wurden Retouren falsch verbucht und Rückerstattungen unter anderen Bestellungen verrechnet.

Bei einer Hose mit klarem Mangel (Riss nach wenigen Tragen) wurde meine Reklamation trotz Fotos und Nachweisen ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt.

Antworten vom Kundenservice waren pauschal („Artikel nicht erhalten“), ohne Belege oder Prüfung meiner Nachweise.

Ich habe inzwischen mehrere Fallbeschreibungen mit allen Belegen bei der Verbraucherzentrale eingereicht.

Ich kaufte eine schwarze Stretch-Schlaghose von Massimo Dutti und war zuerst begeistert. Der Schnitt war perfekt.
Ich zog sie im Alltag an und nicht zum Parkour oder Bergsteigen - nach 4-5 Mal kamen an der Naht zwischen den Beinen kleine weisse/durchsichtige elastische Fäden zum Vorschein. Obwohl sie nicht zu eng waren und ich sie bloss ein Mal schonend wusch, kamen bald an jeder einzelnen Naht diese Fäden zum Vorschein.
Da sie noch super sitzt, trage ich sie an Parties oder schwach belichtete Events… aber sie sieht im Tageslicht ziemlich doof aus, als würde sie gleich auseinanderfallen.
Diese Stoffqualität kann man wohl von Shein erwarten aber nicht bei einer 120 Fr.-Hose.

Ich habe im Juni bei Massimo Dutti bestellt. Abgesehen davon, dass die Größen dort prinzipiell nicht passen, kam eine Lieferung gar nicht an, allerdings wurde sofort Geld abgebucht. Die Lieferung tauchte dann doch noch auf in der Hermes-Abholstation (vermutlich die Schuld von Hermes oder der Abholstation). Ich möchte jetzt einfach nur das Paket zurückschicken dürfen, um eine Erstattung zu erhalten, jedoch wird mir geantwortet, die Rückgabezeit wäre abgelaufen. Man würde sich aber um Klärung bemühen. Seitdem passiert NICHTS. Selten so etwas erlebt. Auf keinen Fall dort kaufen.

Tolle Produkte, miserabler Kundenservice. Unfreundlich, unverschämt, nicht hilfsbereit. Ich kaufe oft online, da die Produkte ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis haben. Aber es ist bereits das zweite Mal, das ich mich über den bodenlos schlechten Service ärgere. Rücksendung wurde als zugestellt markiert, es folgte keine Erstattung. Mitarbeiterin namens Kübra reagierte mal wieder mit einer "ist mir egal Einstellung" und ist weder hilfreich, noch freundlich.

Leider habe ich in Lugano eine unmotivierte Angestellte angetroffen die trotz internalionaler Kundschaft recht einsilbig daherkam und mich nicht unterstützt hatte beim Einkaufen und als ich selber etwas gefunden hatte mich derb an eine Kollegin verwiesen hatte zum bezahlen. Sorry Leute ihr lebt doch auch von den Touristen. Mir passt auch nicht jedesmal das Gesicht vom Staff aber wir doch doch die Kunden. Samstag ca. Staff 15:30 dunkle Haare unmotiviert schlechter Tag lass es nicht an Kunden raus!!!!!!

Ich habe vor zwei monaten eine Tasche bestellt, die noch immer nicht angekommen ist. Ich bin schon seit 6 oder 7 Wochen in Kontakt mit dem Kundenservice, mittlerweile wöchentlich. Jedes Mal wird mir versprochen, dass sie es eskalieren, sich drum kümmern oder mir das Geld direkt zurückgeben würden. Alles gelogen. Es passiert seit zwei Monaten rein gar nichts und wenn ich mir die anderen Erfahrungen hier durchlese, bekomme ich den Eindruck, dass das eine voll beabsichtigte Betrugsmasche ist. Bloß nicht dort kaufen!

Retourenbearbeitung katastrophal,
Hose fristgerecht zurück geschickt, Nachweise vorhanden, keine Rückerstattung erhalten. Auf Schreiben nicht reagiert. PayPal musste eingeschaltet werden. Ich werde dort nie mehr Ware bestellen, weder online noch stationär.

Am 12.07. ist meine Retoure bei Massimo Dutti eingegangen. Ich habe bis heute keine Rückerstattung erhalten. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Sofern sich diese Woche niemand melden wird, geht's an die Rechtschutzversicherung.

Leider kam die Bestellung unvollständig an und den Customer Service erreicht man leider fast gar nicht. Per Whats App ist es zwecklos, telefonisch nur 3 Stunden am Tag und die Email-Adresse aus dem Impressum wurde nicht mal mehr angepasst. Dort steht sogar noch das Kommentar aus der Mustervorlage. Jetzt muss ich noch meinem Geld hinterher laufen, der Customer Service meldet und kümmert sich gar nicht. Sehr enttäuschend. Erstes und letztes Mal hier gekauft.

Heute in Massimo Dutti Berlin bin ich unangenehm aufgefallen. Ich fragte nach einer bestimmten Farbe, bekam aber nur eine knappe Antwort: „Nur diese Farben da. Kein Lächeln, kein Service – man fühlt sich wie störend.

Bestellung am 2.9.25, 10 Uhr morgens, aufgegeben, Lieferung per Express wird auf der Homepage für den nächsten Werktag garantiert. Stattdessen wird am 3.9.25 die Lieferung für den 5.9.25 avisiert! Kundenservice nur über WhattsApp erreichbar, Tracking Nummer angefragt, wird angeblich erst am Abend des 3.9.25 aktiviert. Damit ist die garantierte Expresslieferung nicht eingehalten worden. Ich bin mal gespannt, ob wenigstens die Kosten für die Expresslieferung erstattet werden.

Am 10.8. mit Expressversand bestellt, am 3.9. immer noch nicht da. Den Anruf beim "Kundenservice" kann man sich sparen, da bekommt man keinerlei Hilfe. Klarna will das Geld, weil von M. Dutti angegeben wurde, dass der Artikel versendet wurde. Der Artikel wurde aber nicht versendet. Und M. Dutti kann das angeblich nicht an Klarna melden. Versenden können Sie aber momentan auch nicht. Stornieren dürfen wir die Bestellung ebenfalls nicht. Völliges Durcheinander zu Lasten des Kunden.

Wir haben drei Hosen zurückgeschickt und können das auch belegen. Leider scheint dies im Lager nicht angekommen zu sein, was zur Folge hatte, das wir die Ware nicht zurück erstattet bekommen haben . Trotz mehrmaliger Nachfrage bei Massimo Dutti wollte oder konnte man einem nicht weiter helfen. 120€ sind weg und die Ware ist auch weg. Es scheint, dass hier absolut unprofessionell gearbeitet wird und der Kunde zahlt dann die Unfähigkeit von Massimo. Wir haben das Vertrauen in den Anbieter verloren und werden zukünftig Massimo nicht mehr als Kunde bedienen. Dabei ist zu erwähnen das die Situation mit fehlender zurück gesendeter Ware nicht zum ersten Mal vorgekommen ist. Massimo ist definitiv unfähig und inkompetent in der Ausführung ihrer Aufgaben und reiht sich damit für uns in den Kreisen der unfähigen ein den Kunden ordentlich zu bedienen ein .Note sechs setzen….nicht dort einkaufen….der Laden bescheisst wissentlich die Kunden.