MAWISTA Bewertungen 

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice von MAWISTA.
Ich habe am 01. Januar eine Schadensmeldung eingereicht und bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.
Mehrmals habe ich versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen, jedoch geht niemand ans Telefon. Auf meine E-Mails wird ebenfalls nicht geantwortet.
So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Wenn man eine Versicherung abschließt, erwartet man Unterstützung im Schadensfall – genau dann, wenn man sie braucht. Leider ist das hier überhaupt nicht der Fall.

Meine Freundin hatte starke Schmerzen im Unterleib und ist deshalb zur Gynäkologin gegangen. Dort wurde der Verdacht auf Endometriose festgestellt und ihr wurde eine entsprechende Behandlung verschrieben.

Mawista hat sich jedoch geweigert, die (geringen) Kosten dafür zu übernehmen, mit der Begründung, es handele sich nicht um einen akuten Fall! Das finde ich gar nicht nachvollziehbar.

Mein Eindruck ist leider, dass bei Mawista nur Ausreden gesucht werden, mit der Hoffnung, dass man irgendwann aufgibt, um Kosten zu vermeiden. Ich kann diese Versicherung daher nicht empfehlen.

Zwei Sterne weil sie immer noch relativ günstig sind.

Wie schon die Jahre davor, brauchte ich abermals eine Versicherungspolice auch ins spanische übersetzt. Hat man nicht gemacht. Die Versicherung habe ich dann zeitgleich storniert. Keine Bestätigung, keine Rückzahlung der Versicherung und zudem reagiert man nicht mehr auf meine emails. Die Hotline stellt sich stumm und man läßt mich in der Warteschleife in Dauerschleife warten. MAWISTA NIE WIEDER

Leider kann ich Mawista absolut nicht empfehlen.

Am 27. November wurde mir telefonisch verbindlich zugesichert, dass sämtliche
zu Unrecht abgebuchten Beiträge – einschließlich eines Betrags von 418,00 EUR –
innerhalb von 7–10 Werktagen zurückerstattet werden.

Nach Ablauf von 12 Werktagen und einem erneuten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass
die Kündigung sowie die Rückerstattung zwar an die Buchhaltung weitergeleitet
wurden, man jedoch nicht wisse, warum die Auszahlung bisher nicht erfolgt sei.
Statt einer Lösung wurde ich erneut gebeten, weiter abzuwarten und gegebenenfalls
noch einmal anzurufen, um erneut eine Anfrage zu eröffnen.

Dieses Vorgehen empfinde ich als äußerst unprofessionell.
Verbindliche Zusagen werden nicht eingehalten, Fristen werden ohne Begründung
verschoben und der Aufwand wird wiederholt auf den Kunden abgewälzt.

Die Zeit der Kunden scheint hier leider keine Rolle zu spielen.
Wer auf Zuverlässigkeit, Transparenz und eingehaltene Zusagen Wert legt, sollte
sich gut überlegen, ob er mit einem solchen Versicherungsunternehmen
zusammenarbeiten möchte.

Ich hoffe sehr, dass Mawista künftig verantwortungsvoller mit den Anliegen
seiner Kunden umgeht.

Ich hatte 2022 schon mal bei MAWISTA eine Versicherung abgeschlossen, mit der ich auch ziemlich zufrieden war. Jedoch fand ich MAWISTA dieses Jahr sehr unzuverlässig. Im Oktober hatte ich die Versicherung per Mail kontaktiert, mit der Bitte mir ein Dokument auszufüllen (welches sie auch schon vor drei Jahren gemacht haben). Nach einem Monat bekomme ich die Antwort, dass sie es nicht ausfüllen können. Bei erneuter Kontaktaufnahme, um eine Lösung zu finden, habe ich bis heute immer noch keine Rückmeldung bekommen. Seit zwei Monaten warte ich auf ein Dokument und für jeden weiteren Tag fallen für mich Gebühren an, weil ich dieses Dokument den Behörden im Ausland nicht einreichen kann.

Diese Versicherung ist das Allerletzte, genauso wie alle anderen Versicherungen die mit AWP zu tun haben. Bei der Krankenversicherung wird man mit günstigen Beiträgen und einer "Versichertenkarte" gelockt, die lediglich die eigenen Daten enthält.
Bei kleineren Dingen ist diese Versicherung durchaus zu empfehlen, jedoch sobald eine größere Summe zur Schadenregulierung geltend gemacht werden soll, werden zig Befundberichte und Anamnesen gefordert, die man natürlich allesamt selbst von den jeweiligen Ärzten ranschaffen muss.
Lieber ein paar Euro mehr ausgeben und eine anständige KV abschließen.

Ich bin (oder war mittlerweile wohl) seit fast drei Jahren Kundin bei Mawista – mit meiner gesamten Familie, knapp 400 € monatlich! Ich habe also bisher fast 10.000 Euro an Versicherungsbeiträgen an Mawista gezahlt.

Und bis vor Kurzem war ich wirklich zufrieden. Die Antworten kamen früher zuverlässig innerhalb von 24 Stunden. Genau deshalb habe ich mich damals für Mawista entschieden: schnelle Erreichbarkeit und klare Kommunikation.

Doch was hier aktuell passiert, ist absolut inakzeptabel. Und wenn ich mir die aktuellen Bewertungen bei Trustpilot anschaue, bin ich kein Einzelfall.

Durch technische Umstellungen meiner Bank – und ich bin nun einmal im Ausland, dafür schließt man ja eine Auslandskrankenversicherung ab – kam es zu Problemen mit meinem Onlinebanking, die ich nicht kurzfristig beheben konnte. Dadurch kam es zu einem Zahlungsrückstand. Ich erhielt eine Mahnung, in der nur stand, dass der angemahnte Beitrag zu zahlen sei, um eine Kündigung zu vermeiden. So weit, so normal und korrekt.

Was aber in der Mahnung NICHT drinstand:
dass zusätzlich alle fälligen Beiträge beglichen sein müssen und dass die Versicherung trotzdem gekündigt wird, wenn man „nur“ den angemahnten Betrag ausgleicht.

Genau das scheint nämlich passiert zu sein. Ich habe den angemahnten Beitrag bezahlt – und das Geld wurde mir kommentarlos zurücküberwiesen.

Keine Erklärung. Keine Info. Gar nichts. Dass dies aber der Grund für die Erstattung sein könnte, habe ich mir mit Hilfe von ChatGPT zusammen gereimt.

Und jetzt kommt der Punkt, der mich fassungslos macht:

Ich stehe aktuell im Ausland mit 2 KINDERN (!!) sehr wahrscheinlich komplett ohne Versicherungsschutz da – weil Mawista meine Anfragen schlicht ignoriert.

4 E-Mails habe ich bereits verschickt. Keine Antwort.
Mehrfach angerufen. Niemand erreichbar. Am Telefon erreicht man nur eine künstliche Intelligenz. Diese sagt mir, ich soll eine E-Mail schreiben (sehr witzig, wenn man gerade 4 unbeantwortete im Postausgang hat). Wird versucht weiterzuleiten, klingelt es minutenlang ins Leere. Kein Mensch geht ran. 15 Minuten Dauerklingeln. Niemand.

Ich bin bereit, sofort jeden Rückstand auszugleichen.
Ich bin sogar bereit, eine neue Versicherung abzuschließen, obwohl das mehr Beiträge und neue Wartezeiten bedeutet.

Aber ich kann NICHTS tun, solange mir niemand – wirklich niemand – eine einzige Rückmeldung gibt.

So etwas habe ich von Mawista noch nie erlebt. Es wirkt, als laufe da intern gerade was mächtig schief.

Aber auf dem Rücken einer Familie mit zwei Kindern im Ausland einfach zu schweigen, ist für mich absolut untragbar.

Sehr geehrtes Mawista-Team,
es geht um die Versichrung MAWISTA Student Classic Plus - MAW76914438. Ich habe ihnen am 26.10.25 und am 03.11.25 angeschrieben, dass der Versicherte (mein Cousin) noch nicht in Deutschland ist, weil der Visa-Prozess länger dauert. Seine Uni hat deshalb den Studium-Start auf Mitte Februar gesetzt. Somit soll die Versicherung NICHT zum 11.2025 starten sondern zum 02.2026. Für den November haben Sie schon den Beitrag eingezogen. Für die Änderung des Vertrags erwarte ich eine Verrechnung desschon gezahlten Beitrags.
Bis heute (09.11.25) habe ich keine Antwort von Ihnen erhalten. Falls ich bis zum 12.11.25 nichts von Ihnen höre, werde ich den Vertrag kündigen und die Lastschrift zurückgeben.
Mit freundlichen Grüßen
Dr. Billy Akpebu

Update 20.11.2025
Die Versicherung wurde seitens Mawista storniert und der Beitrag zurück erstattet. Das ging dann sehr schnell. Vielen Dank, Mawista Team.

Ich war im Zeitraum vom 21.10.2024 bis 31.01.2025 unter der Versicherungsnummer MAW76142982 bei Mawista krankenversichert.
Für einen Hausarztbesuch, der während meines versicherten Zeitraums stattgefunden hat, habe ich eine Rechnung in Höhe von 46,91 Euro erhalten. Die zuständige Arztpraxis teilte mir mit, dass diese Rechnung direkt von Mawista übernommen werden kann.
Daraufhin habe ich die Rechnung an Mawista geschickt und um Prüfung und Erstattung gebeten. Leider habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten und fühle mich in dieser Angelegenheit im Stich gelassen.
Ich bitte um eine zeitnahe Bearbeitung und Erstattung des Betrags, da dieser eindeutig in meinen Versicherungszeitraum fällt.

Ich habe im Juli meine MAWISTA Versicherung auf 30.09.25 gekündigt. Die Kündigung wurde mir schriftlich bestätigt. Dennoch wurde am 01.10.25 weiterhin der monatliche Versicherungsbeitrag abgebucht. Da MAWISTA auf meine Emails nicht reagiert hat, habe ich MAWISTA Mitte Oktober das Lastschriftmandat entzogen und mithilfe meiner Bank den Versicherungsbeitrag für 10/2025 zurückerhalten. Seitdem erhalte ich Zahlungserinnerungen von MAWISTA. Auf eine erneute Email Mitte Oktober habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Mit der KI des Kundenservices habe ich mehrfach erfolglos telefoniert. Die Weiterleitung an einen menschlichen Kundenberater endet in einer endlosen Warteschlange ohne jegliche Ansagen.
Ich bitte um umgehende Klärung des Falls und eine Unterlassung weiterer Zahlungserinnerungen.

Sehr geehrtes Mawista-Team,

danke, dass Sie sich vorübergehend um meine Anfrage gekümmert haben!
Da ich jedoch bereits vor 20 Tagen die Kündigung meines Vertrags beantragt habe und bisher keine Antwort erhalten habe, sehe ich mich leider gezwungen, Ihnen hier erneut zu schreiben
Hiermit bitte ich Sie ein letztes Mal, meinen Vertrag zu kündigen und den Betrag, der für den kommenden Monat von meinem Konto abgebucht wurde, zurückzuerstatten.

Seit dem 10. Oktober habe ich Ihnen mehrfach per E-Mail geschrieben, um die Kündigung meines Vertrags zu beantragen, aber bis heute (20 Tage später) habe ich keine Antwort auf meine E-Mails erhalten!!
Ich habe meine Kündigung auch bereits vor etwa drei Wochen online eingereicht.

Ich bitte Sie daher, meinen Vertrag zum 1. November 2025 zu beenden.
Ich möchte ab diesem Datum keinen Vertrag mehr mit Mawista haben.
Bitte erstatten Sie mir den Betrag, der für den Monat November abgebucht wurde.

Mit freundlichen Grüßen
Shore

Sehr gut, ich bin sehr zufrieden!

Sie können eine simple, grundlegende Frage zum Leistungsumfang weder fachlich kompetent noch zeitnah beantworten.

Mehrfache Nachfragen per E-Mail sind erforderlich, um überhaupt eine Reaktion zu provozieren.

Fazit: Eine Versicherung, die nicht in der Lage ist, die einfachsten Kundenfragen zu beantworten, ist in meinen Augen wertlos.

Unsere Erfahrung mit MAWISTA war leider enttäuschend.
Zunächst erhielten wir eine Rückzahlung für Medikamente und eine ärztliche Behandlung. Einige Zeit später teilte uns MAWISTA mit, dass diese Auszahlung angeblich irrtümlich erfolgt sei und forderte das Geld zurück.

Da der Fehler nicht unsererseits lag, baten wir schriftlich – per E-Mail und zusätzlich per Einschreiben – um eine Rückzahlung in zwei bis drei Raten. Laut Sendungsverfolgung wurde der Brief erfolgreich zugestellt. Trotzdem erhielten wir keine Reaktion auf unser Schreiben, und MAWISTA behauptete später, der Brief sei nie eingegangen.

Diese Vorgehensweise hat uns sehr enttäuscht. Eine sachliche, lösungsorientierte Kommunikation wäre hier angebracht gewesen. Leider hatten wir den Eindruck, dass auf berechtigte Anliegen nicht eingegangen wird.

Wir wünschen uns, dass MAWISTA künftig transparenter und kundenfreundlicher mit solchen Fällen umgeht.

Kundenservice war extrem unfreundlich und man spricht erstmal 5 mal mit der KI. Die Tarife sind unflexibel. Bei regelmäßiger Medikamenteneinnahme ist keine Studentenversicherung möglich.

MANGELHAFTE telefonische Erreichbarkeit!
Der chatbot versteht die Fragen nicht, dann ist man 4 Minuten in der Warteschleife ohne jegliche Ansage, nur das Klingelsignal und am Ende ist das Gespräch beendet. Dies habe ich 3 Mal zu den Geschäftszeiten versucht. Immer das gleiche Chaos. Nicht zu empfehlen

Ich habe schon oft für mich selbst und meine Kinder und Enkel die Reisekrankenversicherung abgeschlossen. Es geht super schnell im Internet. Das einzige ist, dass man im Internet den Vertrag nur bedingt ändern kann, aber auch in diesem Fall habe ich schnell persönliche Hilfe bekommen.

Die Beratung war sehr professionell und freundlich. Alles wurde verständlich erklärt. Vielen Dank

Ich möchte mich ganz herzlich bei Ihrem Mitarbeiter, Herr Marco Angerstein, bedanken. Seine Unterstützung war außergewöhnlich freundlich, kompetent und geduldig. Er hat sich wirklich Zeit genommen, um meine Situation zu verstehen und mir in einer dringenden Angelegenheit schnell und unkompliziert geholfen.

Solch ein Engagement und Kundenservice ist heute leider selten geworden. Marco hat mir nicht nur fachlich weitergeholfen, sondern auch menschlich ein gutes Gefühl gegeben – genau das, was man sich in stressigen Momenten von einem Ansprechpartner wünscht.

Ein ganz großes Dankeschön an Marco – Sie können stolz auf so einen Mitarbeiter sein!

Ganz schlechte Erfahrung mit der Krankenkasse

Wir haben monatelang auf eine Rückmeldung gewartet und mussten immer wieder selbst nachfragen. Der Kundenservice beantwortet keine Fragen, sondern sagt jedes Mal nur, dass das Anliegen weitergeleitet wird. Am Ende kam schließlich eine Ablehnung der Kostenübernahme – mit der Begründung, dass die Schmerzen aufgrund eines bereits bestehenden Bandscheibenvorfalls aufgetreten seien. Sehr enttäuschend.