MAWISTA Bewertungen 

Ich habe am 16. Mai 2025 versucht, eine Versicherung über die Website von MAWISTA abzuschließen. Der erste Bezahlvorgang schlug laut System fehl, aber der Betrag von 456,25 EUR wurde trotzdem abgebucht – ohne dass ein Vertrag zustande kam. Bis heute warte ich vergeblich auf eine Rückerstattung.

Trotz mehrfacher schriftlicher Anfragen habe ich keine klare Antwort oder Lösung erhalten. Die Kommunikation ist extrem schleppend, und der Kundenservice wirkt überfordert oder desinteressiert. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Anfrage an die Buchhaltung weitergeleitet wurde – seitdem herrscht Funkstille.

Ein derart intransparenter Umgang mit Kunden ist für ein Versicherungsunternehmen völlig inakzeptabel. Ich hoffe sehr, dass mein Fall bald bearbeitet wird – bis dahin kann ich MAWISTA leider nicht weiterempfehlen.

Mawista team are exceptional, they respond quickly.
Thank you so much!

Sehr gut service.nett und hilfreich. Sympathie auch

Einschüchterung durch Mawista wegen Trustpilot-Bewertungen
Ein Update vom 28. Mai 2025

Ich habe inzwischen alle Zahlungen beglichen, aber in diesem Vorfall möchte ich mehrere Punkte ansprechen, mit denen ich äußerst unzufrieden bin in Bezug auf den Kundenservice und das Management von Mawista.

Zunächst einmal hat mir die Kundenbetreuerin in ihrer E-Mail völlig falsche und irreführende Informationen mitgeteilt. Sie schrieb: „Die Versicherung ist bis April bezahlt. Die Prämie für Mai fehlt noch und muss bald überwiesen werden.“

In dieser E-Mail gehe ich davon aus, dass ich alle meine Versicherungsprämien bis einschließlich April bezahlt habe, daher ist ihre Behauptung, dass die Prämie für Mai noch fehlt und bald überwiesen werden muss, schlichtweg falsch – denn ich habe die Prämie bereits am 2. Mai 2025 überwiesen.

Sie hat nie erwähnt, dass die Prämie für November fehlt, und auch keinerlei Erklärung dafür gegeben, warum weiterhin Zahlungserinnerungen verschickt wurden, obwohl ich die monatlichen Versicherungsprämien bereits bezahlt hatte.

Zweitens behauptete die Teamleiterin von Mawista, dass sie im Januar eine E-Mail von mir erhalten habe, in der ich bestätigte, dass ich die monatliche Zahlung geleistet habe.

Dann warum hat sie mir im Januar nicht mitgeteilt, dass die Zahlung für den Monat November zu diesem Zeitpunkt noch offen war? Stattdessen teilte sie mir mit, „die Prämie für Mai fehlt noch …“.

Das hat mich in dem Glauben gelassen, dass ich alle Zahlungen – einschließlich der für November – bereits beglichen hatte!

Ich muss betonen, dass sie sich nicht einmal die Mühe gemacht hat, mir zu antworten – erst nachdem ich meine Bewertung über Mawista auf TrustPilot veröffentlicht hatte, teilte sie mir schließlich mit, dass die November-Zahlung noch offen sei! Ein Hoch auf TrustPilot!

Das zeigt deutlich, dass Mawista unter der Leitung dieser Teamleiterin, die Anliegen der Kundinnen und Kunden völlig ignoriert, keinerlei Kommunikationsbereitschaft zeigt und den Kundenservice sowie die Rechnungsabwicklung auf eine äußerst chaotische, irreführende und verzögerte Weise führt – was zu zahlreichen Missverständnissen geführt hat!

Einschüchterung durch Mawista wegen Trustpilot-Bewertungen

Heute habe ich eine einschüchternde Nachricht von der Teamleiterin bei Mawista erhalten, in der sie mich auffordert, meinen früheren Kommentar auf Trustpilot zu entfernen. In der E-Mail schrieb sie: „Zuletzt haben wir festgestellt, dass der von Ihnen veröffentlichte öffentliche Kommentar sachliche Unrichtigkeiten enthält. Da Sie sich trotz unserer Kommunikation dazu entschieden haben, diesen nicht zu entfernen, sehen wir uns leider dazu veranlasst, weitere Schritte zur formellen Klärung in Erwägung zu ziehen. (§ 186 StGB) / (§ 187 StGB)“

Dabei hatte ich in der E-Mail lediglich gefragt, ob meine aktuelle Versicherung auch in der gesamten EU gültig ist. Diese Frage wurde von ihr im gesamten Schreiben nicht beantwortet. Ihr einziges Anliegen scheint zu sein, dass ich meinen Kommentar auf Trustpilot lösche. Das zeigt eindeutig, dass sie einen sehr schlechten Kundenservice bietet, keine Rücksicht auf die Anliegen der Kunden nimmt und einzig und allein auf den Ruf ihres Unternehmens bedacht ist. Es ist beschämend, dass Mawista eine solche Person zur Teamleiterin macht – das schadet dem Kundenservice-Image von Mawista erheblich.

Wenn diese Teamleiterin so viel Wert auf den Kommentar legt, den ich auf Trustpilot geschrieben habe, warum antwortet sie dann nicht einfach öffentlich auf diesen Kommentar, wenn sie und ihr Unternehmen sich nichts vorzuwerfen haben? Warum muss sie mich stattdessen im Verborgenen unter Druck setzen, den Kommentar zu entfernen?

Leute, seid vorsichtig mit der schlechten Kundenservice-Haltung dieses Unternehmens und überlegt euch gut, ob es sich wirklich lohnt, bei dieser Firma eine Versicherung abzuschließen.

Seit Anfang November 2024 liegt nun meine Schadensmeldung bei Mawista vor, die bis heute nicht bearbeitet wurde. Erfolgreiche Kontaktversuche sind nicht möglich. Auf meine Erinnerung und Nachfrage per Mail vom 4.2.25 erhielt ich bis jetzt keine Antwort und am Telefon gibt es nur eine AI Stimme, die einen nicht mit einem Mitarbeiter verbinden kann, sondern darauf hinweist, dass man eine E-Mail schreiben soll.

Der online Antrag weißt am Ende eine sehr günstige Summe aus. Was dann genau versichert ist wird nicht deutlich. Ein Anruf führt einen natürlich nicht zu einem Mitarbeiter. Dafür erfährt man dann, dass für diesen Günstigen Preis auch so gut wie nichts versichert ist.
Bevor man bezahlt, soll man dennoch ausdrücklich auf eine Beratung verzichten.

Mir wurde zunächst zugesichert, dass ich die Versicherung stornieren kann, falls mein Visum abgelehnt wird. Doch als ich den Antrag auf Stornierung stellte, hieß es plötzlich, dass dies erst nach einem Jahr möglich sei.
Als ich es dann nach einem Jahr erneut probierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Dokument vorlegen muss, um nachzuweisen, dass mein Visum abgelehnt wurde – ein Dokument, das ich nach eineinhalb Jahren natürlich nicht mehr so einfach finden konnte. Diese widersprüchlichen Aussagen und unflexiblen Regelungen haben mir viel Ärger bereitet.

Ich kann Mawista auf keinen Fall empfehlen! Seid vorsichtig und informiert euch genau über die Vertragsbedingungen, bevor ihr eine Versicherung abschließt.

Leider kein Gespräch über das Kundencenter möglich.
Mehrmals versucht und immer wieder standardmässig nach 15 Minuten aus der Leitung "geschmissen " und Email unbeantwortet vom 04.02.2024

Telefonisch ist der Kundenservice nicht erreichbar
Eine Tarifanfrage ist nicht möglich.

Warum kann man Sie ausschließlich über ein Bewertungsportal erreichen? Hier ist zumindest irgendeine Antwort unter den Nachrichten zu lesen. Die Unerreichbarkeit über die einzige Telefonnummer scheint ja Programm zu sein. Per E-Mail gibt es auch keine Rückmeldung.

Ich warte bereits seit zwei Monaten auf eine Antwort und erhalte weder per E-Mail noch telefonisch eine Rückmeldung. Am Telefon habe ich sogar dreimal bis zu einer halben Stunde und gerade eben 15 Minuten gewartet – ohne Erfolg. Danach wurde einfach aufgelegt.

Marco Angerstein ist sehr hilfreich bei meinen Fragen und erklärt mir genau, wie ich eine ausländische Versicherung für meine Familie abschließen kann. Alles läuft einfach reibungslos, und ich kann ihn nur weiterempfehlen.

Herr Angerstein ist absolut empfehlenswert! Er hat mir direkt und kompetent geholfen, sodass ich das Telefongespräch wirklich glücklich beendet habe. Schade, dass man nur 5 Sterne geben kann – er hätte definitiv mehr verdient! Ich kann ihn euch wärmstens ans Herz legen – ihr werdet es nicht bereuen!

Kurzer Nachtrag zu meiner Warnung vom 25.10.25
Zwar kam eine schnelle Rückmeldung zu meiner damaligen Bewertung (bla bla, tut uns leid, wir kümmern uns, bla bla), aber es ist immer noch keine Erstattung erfolgt!! Keine Ahnung wo sie die 5 Sterne Bewertungen her haben, besser wäre es, wenn sie sich im gleichen Maße um ihre Bestandsmitglieder kümmern würden!! Also, Finger weg...

Für mich ist MAWISTA die beste Krankenversicherung. Ich habe mich online angemeldet und wenige Minuten danach wurde meine Angelegenheit bearbeitet und bekam schon all nötigen Dokumente. Auch als ich eine weiteres Dokument gebraucht habe, das die Behörde von mir verlangt hatte, haben sie mir am selben Tag alles zugeschickt. Ich war sehr beeindruckt und bin sehr zufrieden.

Kann ich nur weiterempfehlen.

ABSOLUT NICHT empfehlenswert!

Keine Reaktion & keine Rückerstattung nach über 4 Monaten seit Einreichen der ersten Schadensmeldung. Dabei handelt es sich um sehr simple Fälle, absolute Standard Arztbesuche.

Ich habe Mawista mehrfach per Email und telefonisch kontaktiert. Jedes Mal waren die Mitarbeiter überrascht, dass meine Rückerstattung noch nicht bearbeitet wurde. Und jedes Mal hab ich danach nichts mehr von denen gehört.
Die Servicenummer ist auch ein Scherz, nach minutenlanger Bandansage wird meistens einfach die Verbindung getrennt.

An das Mawista Team, dass hier unterwegs ist und versucht Schadenbegrenzung zu machen: Hier unten schicke ich Ihnen die seit Monaten unbearbeiteten Ticketnummern ihres Systems.

Ticketnr.: 1551329
Ticketnr.: 1590251
Ticketnr.: 1561647

Achtung nicht abschließen!! Wie bereits mehrere vorher geschrieben haben, Mawista ist in vielen Punkten sehr unseriös! Meine Freundin hat Belege für Ihre Behandlung vor zwei Monaten eingereicht; es gab weder eine Eingangsbestätigung geschweige noch eine Erstattung. Auf Nachfragen per Mail wurde auch nicht reagiert. Ihr könnt gern selbst einmal versuchen jemanden telefonisch unter der "Servicenummer" zu erreichen. Ewig die gleiche Bandansage, dann wird der Anruf unterbrochen. Es gibt auch nur diese eine Nummer (die im Impressum ist identisch und beim Versuch es mit irgendwelchen Duchwahlen auf gut Glück zu versuchen, hat auch nicht geklappt...) Also, lieber ein paar mehr Euro bezahlen, dafür aber eine faire Versicherung haben!! Traurig, das sowas in Deutschland funktioniert

Die Beratung am Telefon war hervorragend. Ich wurde auch sofort per mail informiert. Habe mich sofort für diese Versicherung entschlossen.
Hervorragend finde ich , dass man sich versichern kann obwohl man schon Ausland ist.
Das ist einzigartig

Bin schon länger Kundin, heute hatte ich aber zum ersten Mal telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice und der Mitarbeiter (Marco Angerstein) ist der einzige Grund, weswegen ich überhaupt diese Bewertung abgebe (mache ich eher selten). Ein richtig netter, kompetenter und effizienter Mitarbeiter, selten so eine gute Erfahrung mit Kundenservice gehabt. Mein Problem/Anliegen hat er innerhalb weniger Sekunden lösen können und war auch die ganze Zeit sehr freundlich und verständnisvoll. Sehr gerne wieder!

Das Gespräch mit dem Serviceteam hat mir geholfen, genau das zu bekommen, wonach ich suchte